被“薅”的是 全體消費(fèi)者

邱林

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)”的從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)人，年產(chǎn)值可達(dá)千億元級(jí)別，“羊毛黨”正是“網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)”中一個(gè)重要的獲利群體。我們?cè)谌我庖粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)社交平臺(tái)上輸入“羊毛”等關(guān)鍵詞，都會(huì)發(fā)現(xiàn)成百上千個(gè)“羊毛黨”群，每個(gè)群的成員少則百人，多則近2000人。

需要指出的是，受害店鋪的遭遇可能更容易引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注，而事實(shí)上，“羊毛黨”的主攻方向并不是商家，而是電商平臺(tái)。

全新模式：買賣聯(lián)手“薅”平臺(tái)

電商平臺(tái)的優(yōu)惠措施是聚集人氣的有效手段。“雙十一”期間是電商平臺(tái)各種優(yōu)惠最集中的時(shí)候，也成為“薅羊毛”操作的爆發(fā)期?！把蝾^”在其主導(dǎo)的群中提供店鋪、商品的鏈接或二維碼，讓群內(nèi)成員購(gòu)買相應(yīng)的商品。付款后，“羊頭”要求群內(nèi)購(gòu)買者迅速“確認(rèn)收貨”，然后便可以申請(qǐng)退款，一付一退，形成一個(gè)差額，即收益，一次“薅”電商平臺(tái)的過(guò)程即告結(jié)束。

2019年“雙十一”期間的一起“薅羊毛”事件具有代表性，揭示出“羊毛黨”的全新獲利模式。

從11月初開始，一名“羊頭”就在他主導(dǎo)的群中反復(fù)掛出某電商平臺(tái)上一家網(wǎng)店的商品鏈接，對(duì)應(yīng)的商品是某品牌的空調(diào)。掃描“羊頭”提供的二維碼，就會(huì)出現(xiàn)空調(diào)的購(gòu)買鏈接，標(biāo)價(jià)為1598元。“雙十一”期間，經(jīng)過(guò)平臺(tái)優(yōu)惠后，買家只需要支付1398元就可買到一臺(tái)該型號(hào)的空調(diào)。其中的200元差價(jià)，應(yīng)該是電商平臺(tái)和商家共同提供的優(yōu)惠，而且電商平臺(tái)占大頭，這屬于常規(guī)的優(yōu)惠方式。

然而，這200元差價(jià)成為被“薅”的“羊毛”?！把蛎h”付款后，很快與“羊頭”聯(lián)系，提供訂單號(hào)，啟動(dòng)退款流程。等待三到五天，“羊毛黨”就會(huì)收到1448元的退款，從而賺取50元收益，一次“薅羊毛”的過(guò)程即告結(jié)束。

據(jù)知情人士透露，在這樣一筆交易中，電商平臺(tái)方實(shí)際退款為1508元，“羊頭”將其截下，自己留60元，退還個(gè)體“羊毛黨”1448元。雖然五六十元是很小的數(shù)額，但“羊毛黨”和“羊頭”都是靠沖量賺錢，而且“羊頭”賺的肯定比底端的個(gè)體“羊毛黨”多得多。

上述交易過(guò)程充滿可疑之處，并非一般意義上的“薅羊毛”?！把蝾^”如何做到店鋪資源可控？如何確保店鋪乖乖地按照買家的要求批準(zhǔn)退款？只有一種合理的解釋：“羊頭”推介的店鋪為其自身或完全可控的相關(guān)方所設(shè)立。也就是說(shuō)，在這類交易中，買家和賣家是一體的，通過(guò)虛假銷售套利，這個(gè)“利”來(lái)自于電商平臺(tái)。

虛假銷售是“薅羊毛”所依賴的重要手段。這個(gè)過(guò)程走下來(lái)，可謂“多贏”局面：“羊頭”和“羊毛黨”賺到了利潤(rùn)，對(duì)應(yīng)的商品雖然產(chǎn)生了銷售和退貨記錄，但并沒有真的發(fā)貨，商家是不賠不賺的。最終損失的只有電商平臺(tái)。

還有一個(gè)疑問：“羊頭”推介的店鋪，如果有買家以完全正常的方式下單購(gòu)買空調(diào)，那么店家就必須發(fā)貨、收款，這樣豈不就難以實(shí)現(xiàn)“薅羊毛”了嗎？

事實(shí)上，在電商平臺(tái)上的眾多空調(diào)專賣店中，這家店鋪不是品牌旗艦店，而是隱藏得很深，無(wú)論是知名度還是銷售業(yè)績(jī)，都很不起眼，買家無(wú)法在顯著位置直接搜到它。因此，這家店鋪遭遇“正常購(gòu)買行為”的概率很低，幾乎完全成為“羊頭”的套利工具。至于該品牌空調(diào)的生產(chǎn)商，無(wú)論是否知曉其品牌涉及這樣的不法操作，都不會(huì)給予太多的關(guān)注。

這是細(xì)思極恐的“薅羊毛”新模式。試想，如果每一名“羊頭”都在電商平臺(tái)上設(shè)置虛假商家，形成“攻守同盟”套取利益，那么電商平臺(tái)將損失慘重。

誠(chéng)然，電商平臺(tái)在優(yōu)惠措施的設(shè)置上確實(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致退款多于收款的情況出現(xiàn)，被“羊頭”鉆了空子。但是，這也反映出“羊毛黨”的花招層出不窮，令電商平臺(tái)承受著越來(lái)越大的壓力。

高度分化的產(chǎn)業(yè)鏈

除了上述新模式，“羊毛黨”攻擊電商平臺(tái)的傳統(tǒng)模式，殺傷力也很大，其本質(zhì)就是模擬出大量虛假用戶，讓提供優(yōu)惠的平臺(tái)方識(shí)別不出來(lái)。

從事“薅羊毛”活動(dòng)所必需的硬件包括手機(jī)SIM卡、“貓池”等，軟件則包括接碼平臺(tái)、動(dòng)態(tài)IP技術(shù)等。目前，“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)擁有高度分化的產(chǎn)業(yè)鏈，主要包括：上游軟件和硬件開發(fā)人員，能提供可批量注冊(cè)賬號(hào)的工具;中游團(tuán)隊(duì)購(gòu)買大量手機(jī)SIM卡，再通過(guò)軟件工具和“貓池”等硬件設(shè)備，模擬出大量用戶，惡意注冊(cè)各平臺(tái)賬號(hào)并“養(yǎng)號(hào)”，在“薅羊毛”機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，他們利用大批賬號(hào)賺取收益;下游擁有能夠快速將優(yōu)惠券等平臺(tái)內(nèi)資金轉(zhuǎn)移出去的支付及清洗渠道。

為了限制“薅羊毛”的行為，電商平臺(tái)會(huì)記錄注冊(cè)用戶的IP地址。但是，“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)上游提供技術(shù)支持的人，能夠通過(guò)動(dòng)態(tài)IP技術(shù)形成比較大的“動(dòng)態(tài)IP池”，再租售給下游“羊毛黨”團(tuán)隊(duì)使用。

擁有了上游的軟硬件，“羊毛黨”就具備了大批量注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)并領(lǐng)取優(yōu)惠券的條件。當(dāng)刷完優(yōu)惠券后，還需要能夠快速變現(xiàn)的渠道。下游人員可以將優(yōu)惠券變現(xiàn)為系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨的Q幣、手機(jī)話費(fèi)等。目前，存在不少將Q幣和手機(jī)話費(fèi)等合理變現(xiàn)的“灰產(chǎn)”平臺(tái)，一些購(gòu)物網(wǎng)站上也可以買賣優(yōu)惠券，這些都是“羊毛黨”的變現(xiàn)渠道。

“吃掉”廣大普通消費(fèi)者的利益

2019年12月11日，阿里旗下的聚劃算宣布上線百億元補(bǔ)貼，這意味著繼拼多多、京東開啟百億元補(bǔ)貼后，阿里也加入“戰(zhàn)場(chǎng)”。聚劃算的動(dòng)作在阿里、京東和拼多多三大電商平臺(tái)之中是最晚的。2019年5月，拼多多率先開啟百億元補(bǔ)貼。拼多多表示，將聯(lián)合品牌方推出1萬(wàn)款“擊穿行業(yè)價(jià)格底線”的商品，打造1萬(wàn)個(gè)“萬(wàn)人團(tuán)”。隨后，在“6·18”期間，京東開啟百億元補(bǔ)貼?！半p十二”期間，京東宣布再啟動(dòng)新一輪百億元補(bǔ)貼，涵蓋“雙十二”、年貨節(jié)等多個(gè)大促節(jié)點(diǎn)。

電商平臺(tái)經(jīng)歷這么多年的發(fā)展，照理說(shuō)早已過(guò)了“燒錢”的階段，為什么還會(huì)紛紛推出百億元補(bǔ)貼呢？阿里方面表示，推出百億元補(bǔ)貼的原因很簡(jiǎn)單：“真金白銀”的補(bǔ)貼讓聚劃算的品牌正品做到最低價(jià)，讓消費(fèi)者真正買到便宜的品牌正品。這個(gè)說(shuō)法與拼多多和京東差不多。京東方面表示，推出超級(jí)百億元補(bǔ)貼是希望通過(guò)聯(lián)合品牌商家為消費(fèi)者帶來(lái)更多的優(yōu)惠，讓更多的消費(fèi)者以更低的價(jià)格享受到更好的商品和服務(wù)。

電商市場(chǎng)進(jìn)入存量階段，競(jìng)爭(zhēng)開始聚焦于用戶量、復(fù)購(gòu)率等方面。電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，百億元補(bǔ)貼是一種競(jìng)爭(zhēng)方式。

電商平臺(tái)的百億元補(bǔ)貼并不透明，貴的、便宜的商品摻著賣，要靠消費(fèi)者自己“淘金”，貨比三家。但總體來(lái)看，電商巨頭在相互間激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，都開始更多地關(guān)注一線市場(chǎng)，推出百億元補(bǔ)貼的目的就是能夠更好地增加用戶黏性，培養(yǎng)更多老客戶，激活消費(fèi)，并持續(xù)增強(qiáng)拉攏新客戶的能力。

電商平臺(tái)在推出巨額補(bǔ)貼的同時(shí)，貨源上有把控，商品價(jià)格優(yōu)惠且品類多，消費(fèi)者無(wú)疑能夠從中獲得實(shí)惠。然而，“羊毛黨”的攪局不僅“吃掉”了廣大普通消費(fèi)者的大量利益，也讓電商平臺(tái)的優(yōu)惠效果大打折扣。

京東遭遇“羊毛大軍”

在2020年的開年大促活動(dòng)中，京東因技術(shù)失誤遭遇來(lái)勢(shì)兇猛的“羊毛大軍”。

京東一張200元的優(yōu)惠券使用規(guī)則設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致部分低價(jià)的小家電也可以使用這款優(yōu)惠券。結(jié)果，大量200元左右的小家電被一掃而空。僅一款烤箱就被下單達(dá)24萬(wàn)次，買家的到手價(jià)竟然只需6元。一度有傳言稱，京東在這起事故中的直接損失高達(dá)7000萬(wàn)元。

隨后，京東發(fā)表聲明稱，發(fā)現(xiàn)由于相關(guān)的優(yōu)惠券設(shè)置在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優(yōu)惠券。京東對(duì)本次失誤給客戶帶來(lái)的不便致以誠(chéng)摯的歉意。

針對(duì)這一情況，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，京東方面進(jìn)行了處理。對(duì)于未發(fā)貨及配送的商品，積極地與客戶溝通。大量客戶表示理解和支持，取消了問題訂單，使用該優(yōu)惠券選購(gòu)其他商品。同時(shí)，京東為這部分客戶提供每單50元的補(bǔ)償。對(duì)于已發(fā)貨的商品暫不做相應(yīng)處理。此外，對(duì)于網(wǎng)傳“京東因此損失7000萬(wàn)元，并將項(xiàng)目組全員開除”等消息，京東相關(guān)工作人員表示，這些都是不實(shí)信息。

是人都會(huì)犯錯(cuò)誤。京東設(shè)置優(yōu)惠劵的本意，是為了能夠吸引消費(fèi)者，提高商家的營(yíng)業(yè)額，進(jìn)而提高京東的影響力和整體收入。設(shè)置優(yōu)惠券的出發(fā)點(diǎn)本來(lái)是好的，但正如人無(wú)完人，在執(zhí)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的成員出現(xiàn)了失誤，讓京東成為“羊毛黨”的目標(biāo)。

京東的項(xiàng)目組成員固然有錯(cuò)，但一擁而上的“羊毛黨”才是令事情一發(fā)不可收拾的禍?zhǔn)?。這部分人本來(lái)是不需要購(gòu)買該商品的，但因發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠幅度極大，或者干脆就是本著套利的想法，才紛紛下單。一傳十，十傳百，迅速形成規(guī)模效應(yīng)。如果京東方面一直沒有發(fā)現(xiàn)，那么損失還將繼續(xù)擴(kuò)大。到最后，既讓京東遭受到了不良的聲譽(yù)影響，也讓本來(lái)可以早點(diǎn)得到商品的消費(fèi)者推遲了收貨時(shí)間。

這起事故給所有電商平臺(tái)都敲響了警鐘——在互聯(lián)網(wǎng)上有一支看不見的“羊毛大軍”虎視眈眈，隨時(shí)等著平臺(tái)和商家犯錯(cuò)。對(duì)此，電商平臺(tái)必須非常小心，警惕這類事件的發(fā)生。

對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該保持理智，不盲目跟風(fēng)。只有這樣，電商平臺(tái)的交易機(jī)制才能保持穩(wěn)定，從而讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)朝著更加健康的方向發(fā)展——這也是廣大消費(fèi)者真正的利益所在。

對(duì)職業(yè)化“羊毛黨”須規(guī)制

有些消費(fèi)者有時(shí)會(huì)因?yàn)樨澬”阋硕稗堆蛎?，這種現(xiàn)象可以說(shuō)并不少見。但如果形成產(chǎn)業(yè)，獲取相當(dāng)可觀的利益，那么就需要進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。

擁有大量賬戶的“黑灰產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)”能做的不只有“薅羊毛”這一件事，其大量的賬號(hào)還能夠用來(lái)刷好評(píng)、充當(dāng)水軍等，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)上的“不安定因素”。因此，對(duì)于“羊毛黨”應(yīng)該建規(guī)立制。對(duì)于職業(yè)化、規(guī)?；摹稗堆蛎毙袨楸仨氝M(jìn)行規(guī)制。

目前，在法律上對(duì)于類似的行為并沒有專門的規(guī)定，應(yīng)進(jìn)一步深入調(diào)研，看“薅羊毛”的行為究竟給電商平臺(tái)和商家造成多少損失，給市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制造成哪些傷害，在此基礎(chǔ)之上完善相關(guān)法律制度，保護(hù)好各方的權(quán)益。

為防止“羊毛黨”過(guò)于頻繁地活動(dòng)，從監(jiān)管層面上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在法律法規(guī)的執(zhí)行還是制定上，都應(yīng)給這種行為明確定性。例如有專家呼吁，打擊“薅羊毛”的行為要從其源頭著手，一種有效的打擊方式是直接打掉其產(chǎn)業(yè)鏈上游的惡意工具提供商。

打擊“羊毛黨”，除了根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)地推出新的規(guī)定、更新立法之外，還需要電商平臺(tái)和商家的主觀作為。因?yàn)橛行稗堆蛎钡男袨椴⒉贿`法，處于“灰色地帶”，無(wú)法用刑事手段來(lái)制約。

一方面，電商平臺(tái)和商家在設(shè)定優(yōu)惠規(guī)則時(shí)應(yīng)力求做到合理、可控，減少“羊毛黨”的可乘之機(jī);另一方面，電商平臺(tái)要增強(qiáng)對(duì)惡意“薅羊毛”行為的防范和識(shí)別能力。用技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)“羊毛黨”是否頻繁操作，這是一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。新的交易方式下的促銷活動(dòng)，要堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)信用原則。雖然不能限定參與者，但必須要求參與者采用正當(dāng)?shù)姆绞健?duì)于超出誠(chéng)實(shí)信用原則的商業(yè)行為，要予以禁止。各大電商平臺(tái)可以通過(guò)全行業(yè)之間的信息共享，建立“羊毛黨”黑名單，共同增強(qiáng)辨識(shí)能力。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，各種安全問題交織在一起。電商企業(yè)不僅要在第一時(shí)間感知威脅和風(fēng)險(xiǎn)，還要做出有效的安全事件響應(yīng)和處理，這需要安全團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的檢測(cè)能力，并為安全交易設(shè)計(jì)整套模型。

AI技術(shù)已經(jīng)開始在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用，其本身的復(fù)雜性會(huì)帶來(lái)新的攻擊面和更多盲點(diǎn)。在這種情況下，只靠一家企業(yè)很難面面俱到，有必要共建行業(yè)安全生態(tài)。

各大電商平臺(tái)應(yīng)聯(lián)手建立健全情報(bào)合作的政策與機(jī)制，從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析和使用，應(yīng)有一套完整的機(jī)制。同時(shí)，要保證合作方之間能夠進(jìn)行透明的溝通和反饋。只有合作實(shí)現(xiàn)體系化、框架化，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)才能夠建立起理想的安全生態(tài)系統(tǒng)。