智慧旅游與商貿(mào)流通業(yè)融合發(fā)展探討

朱月雙 副教授（浙江長征職業(yè)技術(shù)學院 杭州 310023）

現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新應用，使得原本分工明晰的產(chǎn)業(yè)邊界趨于模糊化，產(chǎn)業(yè)間相互滲透與融合，逐漸形成新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)同屬于第三產(chǎn)業(yè)服務體系，二者都是基于終端的消費需求而展開的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和供應形態(tài)。隨著人們在物質(zhì)精神生活需求的日益多樣化，旅游業(yè)不再是單純的游客觀光，商貿(mào)流通業(yè)也不再僅限于第三產(chǎn)業(yè)的服務范疇。當旅游業(yè)市場需求越來越向更廣闊的內(nèi)需領域拓展時，二者的聯(lián)動性和交叉性越來越強，表現(xiàn)在物流交通、住宿餐飲、金融商貿(mào)等方面的融合發(fā)展正在生成新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，旅游業(yè)已成為名副其實的綜合性產(chǎn)業(yè)。當前，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧旅游”又為這種融合提出了新的命題，網(wǎng)絡化、智能化、協(xié)同化為二者更趨融合提供了新動力和重要支撐，但理念轉(zhuǎn)型、市場平臺構(gòu)建及產(chǎn)業(yè)集聚動能等問題，都會對融合的廣度、深度產(chǎn)生影響，通過“智慧旅游”與商貿(mào)流通業(yè)多形式、多渠道、多層次的融合，進而解決商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展問題。

智慧旅游與商貿(mào)流通業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價值

產(chǎn)業(yè)融合是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要特征，旅游是一個巨大的市場，合作和融合使旅游產(chǎn)業(yè)獲得更多發(fā)展機會。旅游涉及社會生產(chǎn)生活中的各個領域和行業(yè)，其綜合性及產(chǎn)業(yè)滲透性，對其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有較強的拉動效應，在多元產(chǎn)業(yè)的綜合集成方面，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為融合其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源生動力。旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)有著天然的聯(lián)動性和高融合度，作為先導產(chǎn)業(yè)，對商貿(mào)流通業(yè)拉動效應明顯。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2018年，全國旅游業(yè)總收入達5.97萬億元，對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，占我國國內(nèi)GDP總量的11.04%，對泛消費行業(yè)拉動力指數(shù)已達75%以上，并呈逐年上升趨勢，已成為擴大內(nèi)需的增長點。在整個產(chǎn)業(yè)鏈關系中，旅游業(yè)既可以作為獨立的產(chǎn)業(yè)鏈而存在，亦可以與商貿(mào)流通業(yè)相融合而形成統(tǒng)一的商旅產(chǎn)業(yè)鏈，食、住、行、游、購、娛等各種旅游消費無不貫穿于商貿(mào)流通業(yè)之中，而構(gòu)成商貿(mào)流通業(yè)的商品流、信息流、資金流、人才與技術(shù)無不體現(xiàn)在物流交通、住宿餐飲、金融商貿(mào)等方面的商旅合作中。因此，決定流通規(guī)模、流通效率、流通結(jié)構(gòu)和信息化水平等商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的競爭力大小，與整個商旅產(chǎn)業(yè)鏈中旅游業(yè)的牽動作用密切相關。

產(chǎn)業(yè)間融合的基點是來自于旅游需求的內(nèi)驅(qū)力以及產(chǎn)業(yè)競爭力。隨著生活水平的提高，人們開始追求更高的生活質(zhì)量，從初級需求向高級需求動態(tài)性遞進，旅游業(yè)在滿足人們物質(zhì)需求和精神需求上變得越來越豐富和多樣性；除傳統(tǒng)觀光旅游外，休閑旅游和度假旅游日漸盛行，旅游產(chǎn)品提供更加講求鮮明的地域特色、時代特色和個性特色，而旅游者對旅游產(chǎn)品的購買欲望必然在消費終端帶來相關產(chǎn)業(yè)消費特征的轉(zhuǎn)變，旅游不僅是一種時尚，更是一股強大的發(fā)展動能，借助這種動能拓展新的發(fā)展空間，與旅游業(yè)高度相融合的商貿(mào)流通業(yè)將會不斷擴大流通規(guī)模和提高流通效率。智慧旅游打破了傳統(tǒng)的第一、二、三產(chǎn)業(yè)界限的劃分，而且將各大產(chǎn)業(yè)進行柔性融合，體現(xiàn)出跨越產(chǎn)業(yè)間的價值溢出。而借助于智慧旅游的現(xiàn)代信息技術(shù)，融合線下線上的旅游全景式消費也將會拉動商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展。另一方面，隨著人們對旅游品質(zhì)和服務的要求越來越高，旅游業(yè)市場面臨的競爭壓力越來越大，這會迫使其不斷提高服務水平，旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展又會作為一種動能，促動商貿(mào)流通業(yè)降低交易成本和提高競爭力。

產(chǎn)業(yè)間融合的外部推動力量來自于技術(shù)創(chuàng)新，新技術(shù)應用會加快產(chǎn)業(yè)滲透和價值鏈解構(gòu)與重構(gòu)。信息化、網(wǎng)絡化和智能化時代，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)等新技術(shù)，催生出新的智慧旅游模式。無線網(wǎng)絡感知和互聯(lián)，將旅游各環(huán)節(jié)整合成有機整體，實現(xiàn)游客線下線上的各種在線服務；通過大數(shù)據(jù)綜合服務平臺，能夠精準迅速地獲取各種旅游數(shù)據(jù)和信息，滿足游客多元化、個性化服務需求。隨著游客需求日益碎片化、個性化、體驗化，需求內(nèi)容也由線下拓展為線上線下互動，智慧旅游將會更加貼近游客互動體驗，最終促使旅游領域的行業(yè)格局、商業(yè)模式發(fā)生變化，這種變化也會影響到商貿(mào)流通業(yè)的各環(huán)節(jié)。當前，信息技術(shù)在我國旅游業(yè)中的應用也日趨成熟，并取得了較好的成效，比如多媒體技術(shù)、電子宣傳策略等，都被廣泛應用在旅游管理經(jīng)營的各個方面，作為旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)的中介，也會引發(fā)商貿(mào)流通業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革，在經(jīng)營上實現(xiàn)商貿(mào)流通業(yè)信息化、網(wǎng)絡化和智能化的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。由于植入現(xiàn)代信息技術(shù)，傳統(tǒng)物流業(yè)將向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)變，商品流、信息流、資金流將會依托網(wǎng)絡化平臺，在旅游消費活動中實現(xiàn)線上個體化自主選擇，游客在個性化定制和確定旅游產(chǎn)品消費的同時確定購物、餐飲、住宿、交通運輸?shù)认M指向，商貿(mào)流通業(yè)會因現(xiàn)代信息技術(shù)的介入而改變服務模式、管理模式及營銷模式，包括倉儲、郵政、批發(fā)零售等行業(yè)也會進行全流程、全時空、全媒介的整合、協(xié)同和優(yōu)化。以智慧旅游帶動商貿(mào)流通規(guī)模擴大、效率提高及管理結(jié)構(gòu)改進，在形成多元化、多層次的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局中將會增強二者融合的廣度、深度。

智慧旅游融合商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展帶來商業(yè)模式的改變

應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，實現(xiàn)對各類旅游信息的主動感知，游客可以直接獲得旅游信息并能及時做出旅游安排。在新一代信息技術(shù)支持下，“智慧旅游”將能更好滿足游客的個性化需求，全面改變旅游業(yè)運行機制，而這種影響也必然帶來商貿(mào)流通業(yè)商業(yè)模式的改變，如圖1所示。

首先，智慧旅游帶來智慧化的服務。旅游信息化的發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務，游客通過官網(wǎng)、微官網(wǎng)的咨詢平臺，不僅可以充分了解景區(qū)情況，確定旅游產(chǎn)品消費方案，還可以通過線上導覽了解周圍住宿、購物、娛樂、餐飲等附帶的消費咨詢，并實現(xiàn)隨時隨地的線上預訂，極大提升游客的舒適度和滿意度，而這種智慧化服務也必然帶來商貿(mào)流通業(yè)服務的智慧化；旅游活動中消費者有什么購物喜好，可以通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的應用，了解游客消費指向，從中更好滿足游客多樣化消費需求。由此，商貿(mào)服務在把握商品流方面將更有市場確定性，并能及時為游客商貿(mào)消費變化做出積極回應，服務模式更趨于接近市場，貼近消費者需求。

其次，智慧旅游帶來智慧化的管理。從傳統(tǒng)的事后管理、被動處理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變，智慧旅游依托信息技術(shù)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行系統(tǒng)實時感知，實現(xiàn)全面物聯(lián)；通過充分整合，將景區(qū)、景點、酒店、交通等設施完全連接和融合，構(gòu)建起一種低成本、高效率的聯(lián)合服務模式；通過協(xié)同運作，形成公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等各部門的信息共享和協(xié)作聯(lián)動，為提高服務質(zhì)量提供重要保障，這一切必然在管理上帶來商貿(mào)流通業(yè)的經(jīng)營模式變革。以旅游市場為先導，在消費產(chǎn)品組合上，帶來的是商貿(mào)流通業(yè)的資源整合、資金整合和數(shù)據(jù)整合，其中，供應鏈更趨于扁平化，終端消費群體更加貼近市場；以旅游景區(qū)及城市商業(yè)區(qū)為中心，將形成新的集餐飲、娛樂、購物為一體的綜合性商業(yè)中心，在零售、批發(fā)、連鎖等業(yè)態(tài)創(chuàng)新上將增添更多的信息化管理，客戶在服務產(chǎn)品選擇上更具有體驗型和個性化；而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為適應智慧化管理也會進行創(chuàng)新，協(xié)調(diào)和富于效率是突出點，物流環(huán)節(jié)也會加強信息化技術(shù)改造。

最后，智慧旅游帶來智慧化的營銷。由于旅游業(yè)涉及人們基本生活消費，因此幾乎涵蓋社會發(fā)展的所有行業(yè)，如何主動獲取游客信息、挖掘出游客消費的興奮點成為關鍵。通過游客數(shù)據(jù)積累和分析，可以全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，從而引導旅游新產(chǎn)品策劃，制定對應營銷主題，推動旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。如通過游客在官網(wǎng)、微官網(wǎng)、分銷平臺的訂票就可以分析出游客的客源地構(gòu)成、游客指向以及消費趨勢，進而實現(xiàn)科學決策和科學管理，這種智慧營銷也必然帶動商貿(mào)流通業(yè)的營銷智慧化。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年，我國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到1400多億人民幣，互聯(lián)網(wǎng)滲透率達到了69%，而圍繞旅游的商貿(mào)流通業(yè)消費占到了整個消費的60%以上，旅游要素提供的景區(qū)一站式服務已經(jīng)構(gòu)成一個龐大的內(nèi)需消費市場。商貿(mào)流通業(yè)借助網(wǎng)絡化、智能化、信息化手段，及時掌握游客數(shù)據(jù)，也在逐步做到對客戶需求的精準營銷推廣，旅游消費需求爆發(fā)式增長極大促進商貿(mào)流通業(yè)的快速增長。但也應看到，大多商貿(mào)經(jīng)營體還是分散型、個體化的，營銷模式也是粗放式，特別對于零售行業(yè)來說，圍繞旅游市場，缺乏形成統(tǒng)一的大市場體系支撐，而在營銷上更沒有借助智慧化旅游形成商貿(mào)市場銷售的智慧化，消費需求信息掌握不準，市場細分不明確，導致旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)并不能形成互動共贏的協(xié)同效應。

圖1 智慧旅游運行機制

智慧旅游融合商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的對策

發(fā)揮智慧旅游的市場導向作用，促進商旅間資源整合和開放互聯(lián)。智慧旅游引導商貿(mào)業(yè)發(fā)展，聯(lián)動和互融是前提。實現(xiàn)旅游業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)的高位對接，在相對集中的區(qū)域內(nèi)進行嫁接，形成了旅游中有商貿(mào)、商貿(mào)中有旅游的新模式，使旅游購物和商貿(mào)流通進入同一軌道，面對同一群體服務對象，進行強強聯(lián)合。從新高度和新起點謀劃產(chǎn)業(yè)，著眼于集聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能和穩(wěn)健發(fā)展，著力提升產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，讓旅游業(yè)成為激活商貿(mào)流通業(yè)的“鯰魚”，深入其產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的中樞神經(jīng)，以實現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)融合的“大旅游”格局。通過旅游市場需求互聯(lián)，整合商貿(mào)流通業(yè)資源，以旅游購物、旅游餐飲、旅游娛樂、旅游住宿等多樣化旅游消費需求的滿足開發(fā)新型的商貿(mào)流通業(yè)態(tài)；通過市場共拓融合，依托商貿(mào)街區(qū)、大型商城、文化中心、旅游會展等設施場所，實施市場營銷創(chuàng)新和品牌培育，打造一體化的旅游商貿(mào)經(jīng)營體系，特別是通過創(chuàng)新運營機制，組建跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)揮資源整體效能，增強企業(yè)的競爭力。要積極開發(fā)旅游新產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)和旅游產(chǎn)品，積極推廣實施“旅游+”模式，以新產(chǎn)品帶動商貿(mào)流通業(yè)轉(zhuǎn)型升級。圍繞休閑度假、養(yǎng)老、健康等大眾旅游消費市場需求，增強商品流消費水平。

做好頂層設計和總體規(guī)劃，發(fā)揮政府宏觀引導功能。做好頂層設計和總體規(guī)劃。頂層設計既要有前瞻性、科學性、系統(tǒng)性，又要因地制宜，符合實際，使智慧旅游落到實處，又使商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展具有可操作性。要充分發(fā)揮政府引導作用，用“政府＋市場”的模式推動智慧旅游與商貿(mào)流通業(yè)聯(lián)動式發(fā)展，政府和企業(yè)的互動合作才會使其更有生命力，更具實效。要通過政策支持，構(gòu)建部門協(xié)同的智慧旅游協(xié)調(diào)工作機制，以多渠道、多形式、多樣化的協(xié)同機制確保智慧旅游建設與商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展向一體化推進。要建立體制保障，既要使市場各經(jīng)營主體充滿活力，又要使產(chǎn)業(yè)管理體制規(guī)范，經(jīng)營有序，避免產(chǎn)業(yè)政策和制度規(guī)定各自為政、畸形發(fā)展。為此，政府應發(fā)揮政策導向作用，加快推動旅游業(yè)與商貿(mào)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，完善旅游與商貿(mào)融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，加強旅游發(fā)展規(guī)劃與商貿(mào)業(yè)行業(yè)規(guī)劃的銜接，整合優(yōu)化旅游資源和商貿(mào)資源。

以技術(shù)創(chuàng)新促進旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，健全智慧化服務平臺體系。智慧旅游引導商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，突出的是信息化，但只有服務好游客才是其本質(zhì)。智慧旅游建設集中于信息平臺的搭建，用于整合、協(xié)同各旅游資源，同時也是融合商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的“橋梁”。運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)旅游信息與商貿(mào)信息在旅游活動的全流程、全時空、全媒介的整合、協(xié)同、優(yōu)化和提升。以全域旅游云平臺建設為基礎，以新媒體技術(shù)為依托，打通服務游客過程中的商流、物流、信息流、資金流、人才流動通道；特別是通過搭建大數(shù)據(jù)應用平臺，充分整合政務數(shù)據(jù)資源、社會數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源和企業(yè)數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)信息感知、傳輸和處理的網(wǎng)絡化、智能化，服務于商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。由此，政府應加強旅游大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡化平臺建設，將大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)引入到智慧旅游系統(tǒng)建設中；要以政府為主導，圍繞信息和數(shù)據(jù)做文章，對游客的來源、成分進行檢測和分析，全面掌握旅游的市場情況，科學細分市場，找到潛力客源，加大力度建成具備數(shù)據(jù)匯聚、運行監(jiān)管、應急指揮等功能的旅游大數(shù)據(jù)融合平臺。

以智慧旅游線上線下的服務促進商貿(mào)流通業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。通過智慧旅游加強商貿(mào)消費活動的線上線下互動融合，不斷優(yōu)化消費路徑，依托互聯(lián)網(wǎng)增強消費體驗功能，利用智慧旅游的大數(shù)據(jù)技術(shù)深入商務領域，適時把握消費者需求，開展服務方式創(chuàng)新，不斷提升旅游信息化水平。圍繞旅游業(yè)的餐飲、住宿、休閑、娛樂、文化等元素推進零售業(yè)由商品銷售為主轉(zhuǎn)向“商品+服務”并重。為此，要不斷優(yōu)化住宿業(yè)結(jié)構(gòu)，鞏固和提升星級飯店軟硬件水平，鼓勵和扶持主題酒店建設，提供精致化服務，滿足個性化需求；開發(fā)特色旅游商品，以游客購買需求為導向，引導商貿(mào)流通經(jīng)營主體合理布局旅游商品專營點，支持在線旅游商品銷售；豐富文化娛樂產(chǎn)品，充分挖掘歷史文化資源，推進文化旅游融合發(fā)展，提供多樣化的文化旅游產(chǎn)品；構(gòu)建智能化物流體系，對線下運輸、倉儲等資源進行合理調(diào)配、整合利用，提高物流資源使用效率。