實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型下商業(yè)文化重構(gòu)

王國順 教授 馬高雅 周夏連（北京工商大學(xué) 北京 100048）

實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型過程分析

當(dāng)前學(xué)者對(duì)O2O轉(zhuǎn)型過程的研究還較為缺乏，O2O轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種形式，因此本文通過梳理有關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的文獻(xiàn)從而對(duì)O2O轉(zhuǎn)型過程進(jìn)行劃分與總結(jié)。唐孝文（2015）等認(rèn)為企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程包括準(zhǔn)備、實(shí)施和整合三個(gè)階段，準(zhǔn)備階段的轉(zhuǎn)型內(nèi)容包括轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)施階段的轉(zhuǎn)型內(nèi)容包括組織與人力資源、資源配置、管理模式等，整合階段的轉(zhuǎn)型內(nèi)容包括文化和理念、制度政策等。鄧少軍、焦豪、馮臻（2011）將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總結(jié)為方向識(shí)別和把握實(shí)際、戰(zhàn)略形成和戰(zhàn)略推進(jìn)三個(gè)階段。綜合考慮學(xué)者們對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的研究以及O2O轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐內(nèi)容，本文將實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的過程劃分為轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期、轉(zhuǎn)型實(shí)施期和轉(zhuǎn)型整合期三個(gè)時(shí)期。

轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期（見圖1）：內(nèi)外部環(huán)境變化驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。實(shí)體零售企業(yè)面臨的內(nèi)憂外患的復(fù)雜形勢是其謀求新出路的動(dòng)因，一方面電商企業(yè)如淘寶、京東等紛紛崛起，不斷改變著消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)選擇，實(shí)體零售企業(yè)在新的環(huán)境背景下明顯競爭力不足，市場份額受到嚴(yán)重侵蝕；另一方面，整個(gè)零售行業(yè)經(jīng)營成本不斷上升，線下店鋪、運(yùn)營成本、人力資本等不斷增加，實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營利潤持續(xù)下降，使得零售企業(yè)的正常發(fā)展難以為繼。是否進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型，能否做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備考驗(yàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略決策能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)分析和評(píng)估自身面臨的內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅，在進(jìn)行全面的分析評(píng)估之后做出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略決策。實(shí)施O2O轉(zhuǎn)型的實(shí)體零售企業(yè)將會(huì)增加線上渠道，線上渠道的加入需要企業(yè)對(duì)自身組織架構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，成立和調(diào)整業(yè)務(wù)部門，為企業(yè)轉(zhuǎn)型做好充分準(zhǔn)備。準(zhǔn)備期需要企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力選擇合適的觸網(wǎng)方式，通常來說，規(guī)模較大、資金實(shí)力雄厚的企業(yè)可通過自建網(wǎng)上商城開展線上經(jīng)營，規(guī)模較小、資金實(shí)力一般的企業(yè)可通過入駐第三方網(wǎng)上平臺(tái)的方式展開線上經(jīng)營，無論采取何種方式，線上渠道的加入使得實(shí)體零售企業(yè)具備了一定的互聯(lián)網(wǎng)基因，需要掌握一定的技術(shù)能力支持線上渠道的運(yùn)營發(fā)展，同時(shí)企業(yè)應(yīng)考慮到互聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)者品味和需求的變化，需要企業(yè)增強(qiáng)開發(fā)能力，生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求和偏好的產(chǎn)品，做好質(zhì)量、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，增強(qiáng)質(zhì)量戰(zhàn)略能力。

圖1 轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期

圖2 轉(zhuǎn)型實(shí)施期

圖3 轉(zhuǎn)型整合期

圖4 實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型過程

轉(zhuǎn)型實(shí)施期（見圖2）：觸網(wǎng)實(shí)踐推動(dòng)轉(zhuǎn)型實(shí)施。經(jīng)過轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期的準(zhǔn)備，線上渠道的正式運(yùn)行推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型進(jìn)入實(shí)施期。實(shí)施期間的實(shí)體零售企業(yè)將全面開展線上線下各項(xiàng)經(jīng)營工作，線上線下兩種模式存在資源、觀念等諸多方面的差異，導(dǎo)致O2O轉(zhuǎn)型實(shí)施過程的沖突和不協(xié)調(diào)，企業(yè)要認(rèn)真分析自身在轉(zhuǎn)型過程中存在的沖突，采取有效的措施解決沖突。在企業(yè)人才方面，人力資源部門要充分重視企業(yè)人才對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)揮的重要作用，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型人才，并大力吸納電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售人才來補(bǔ)充實(shí)體零售企業(yè)自身的人才缺乏問題。在信息技術(shù)方面，線上線下模式的聯(lián)系與滲透更加密切，對(duì)技術(shù)的依賴程度也會(huì)越來越深，需要企業(yè)擁有較強(qiáng)的信息技術(shù)能力，以增強(qiáng)線上線下運(yùn)營聯(lián)動(dòng)能力。在商品和服務(wù)方面，不斷挖掘消費(fèi)者的需求和流行趨勢，注意把控生產(chǎn)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的商品和服務(wù)質(zhì)量。

轉(zhuǎn)型整合期（見圖3）：協(xié)同發(fā)展促進(jìn)整合。O2O雙渠道運(yùn)營模式?jīng)Q定了線上線下協(xié)同的必然性，這一時(shí)期需要企業(yè)通過自身資源和能力的整合有針對(duì)性地解決O2O轉(zhuǎn)型過程中的矛盾和沖突，進(jìn)一步鞏固和完善前期轉(zhuǎn)型成果?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)日益密切，商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建與形成將為企業(yè)的發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)與合作，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)在這樣的背景下著力構(gòu)建自身合作生態(tài)圈，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力。在企業(yè)內(nèi)部管理制度方面，企業(yè)根據(jù)自身轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和目標(biāo)要求，在這一時(shí)期形成自身新的規(guī)范化制度政策，規(guī)范和推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施和進(jìn)一步發(fā)展。整合期對(duì)企業(yè)的技術(shù)能力提出了更高要求，企業(yè)須將技術(shù)能力上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，不斷提升自身技術(shù)的自主創(chuàng)新能力，搭建信息技術(shù)平臺(tái)，以支撐整個(gè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)運(yùn)行。品牌是質(zhì)量的高級(jí)階段，為提升企業(yè)核心實(shí)力，企業(yè)應(yīng)著力打造自身品牌，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績效發(fā)展。

圖5 商業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

圖6 商業(yè)文化重構(gòu)模型

根據(jù)以上討論，實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型過程可以表述為圖4所示。

商業(yè)文化重構(gòu)的關(guān)鍵要素分析

商業(yè)文化是商品流通領(lǐng)域的一種特殊的文化現(xiàn)象，是商業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)、凝聚等功能，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。作為社會(huì)文化系統(tǒng)的一部分，商業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四部分結(jié)構(gòu)組成（見圖5），其中精神文化的代表內(nèi)容為新商人文化，制度文化的代表內(nèi)容為商業(yè)制度文化，行為文化的代表內(nèi)容為商業(yè)營銷文化，物質(zhì)文化的代表內(nèi)容為商品文化。商業(yè)文化的重構(gòu)并不要求企業(yè)完全推翻原有的商業(yè)文化，很多優(yōu)良的商業(yè)文化傳統(tǒng)如誠信經(jīng)營、義利結(jié)合等仍然需要企業(yè)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，商業(yè)文化的重構(gòu)是企業(yè)在原有商業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的環(huán)境、新的經(jīng)濟(jì)背景對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求，圍繞影響企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素即企業(yè)家精神、管理制度、技術(shù)能力以及質(zhì)量能力對(duì)商業(yè)文化進(jìn)行重構(gòu)和完善。

精神文化：弘揚(yáng)企業(yè)家精神的新商人文化。商業(yè)精神文化處于商業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的核心地位，商業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都滲透著商業(yè)精神文化，精神文化同時(shí)體現(xiàn)著商業(yè)發(fā)展最本質(zhì)的追求和最高的目標(biāo)與宗旨，由于新商人文化是體現(xiàn)在企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上的思維和行為方式以及價(jià)值觀念，新商人文化對(duì)整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)與方向有著深遠(yuǎn)影響，是企業(yè)發(fā)展最高目標(biāo)與宗旨的體現(xiàn)，因此本文將新商人文化列入商業(yè)文化的精神文化這一結(jié)構(gòu)中。企業(yè)家精神是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要力量，包括創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、合作精神等精神特質(zhì)，企業(yè)家精神的弘揚(yáng)與發(fā)揮符合新商人文化的要求，因此需要構(gòu)建弘揚(yáng)企業(yè)家精神的新商人文化。

制度文化：適時(shí)調(diào)整管理制度的商業(yè)制度文化。制度文化在商業(yè)文化的結(jié)構(gòu)中處于精神文化的外層，制度文化的形成受到精神文化的影響，商業(yè)制度文化的建設(shè)與重構(gòu)也應(yīng)貫徹精神文化，與精神文化一脈相承，制度的制定要與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使企業(yè)的精神文化與制度文化相輔相成，共同激勵(lì)、指導(dǎo)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。O2O轉(zhuǎn)型企業(yè)的管理制度要體現(xiàn)出企業(yè)制度文化的內(nèi)涵與要求，根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型需求對(duì)管理制度進(jìn)行靈活適度調(diào)整，使轉(zhuǎn)型背景下的管理制度成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的有效推動(dòng)力量，企業(yè)管理制度包括正式制度和非正式制度。

行為文化：重視技術(shù)能力的商業(yè)營銷文化。行為文化處于制度文化的外層，受到精神文化和制度文化的雙重影響，具體體現(xiàn)在企業(yè)的一系列商業(yè)實(shí)踐中。商業(yè)營銷是商業(yè)企業(yè)尤其是零售企業(yè)重要的商業(yè)活動(dòng)和行為，其中蘊(yùn)含著一個(gè)企業(yè)獨(dú)有的文化特色，從而形成商業(yè)營銷文化，因此本文將商業(yè)營銷文化列入商業(yè)文化的行為文化這一結(jié)構(gòu)中。技術(shù)能力對(duì)企業(yè)開展O2O轉(zhuǎn)型工作至關(guān)重要，借助于信息技術(shù)開展企業(yè)的營銷活動(dòng)是企業(yè)的一項(xiàng)重要能力，利用技術(shù)能力企業(yè)可自行搭建網(wǎng)上平臺(tái)，對(duì)收集到的消費(fèi)者、商品、供應(yīng)商等信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)化、信息化的處理，從而形成基于技術(shù)能力的獨(dú)特的營銷文化，因此需要重構(gòu)重視技術(shù)能力的商業(yè)營銷文化，技術(shù)能力具體包括仿制能力、模仿性創(chuàng)新能力和自主創(chuàng)新能力等。

物質(zhì)文化：提高質(zhì)量能力的商品文化。物質(zhì)文化處于商業(yè)文化結(jié)構(gòu)的最外層，是商業(yè)文化最具體的物質(zhì)化表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品是其商業(yè)文化最直接、最有說服力的體現(xiàn)，商品文化是指蘊(yùn)含在商品和服務(wù)中的價(jià)值觀念和審美要求，因此本文將商品文化列入商業(yè)文化的物質(zhì)文化這一結(jié)構(gòu)中。商品的質(zhì)量是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本要求，重視企業(yè)的商品質(zhì)量并形成良好的商品文化將會(huì)形成企業(yè)不可替代的核心競爭力，因此，企業(yè)需要構(gòu)建重視質(zhì)量能力的商品文化，質(zhì)量能力包括質(zhì)量戰(zhàn)略能力、質(zhì)量開發(fā)能力、質(zhì)量管控能力、質(zhì)量探索能力、質(zhì)量競爭能力、質(zhì)量運(yùn)營能力等。

根據(jù)上述分析，基于O2O轉(zhuǎn)型的商業(yè)文化重構(gòu)模型如圖6所示。

實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型下的商業(yè)文化重構(gòu)

（一）轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期的商業(yè)文化重構(gòu)

精神文化。O2O轉(zhuǎn)型的實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期便應(yīng)注重挖掘和培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新精神、機(jī)會(huì)尋求、冒險(xiǎn)精神等企業(yè)家精神，弘揚(yáng)和培育新商人文化。高層管理者是推動(dòng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略形成和實(shí)施的主要?jiǎng)恿?，他們能夠全面分析企業(yè)的內(nèi)外部資源和環(huán)境狀況，從而做出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，但是并不是所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都能制定出正確的戰(zhàn)略決策，當(dāng)前大量企業(yè)經(jīng)營績效下滑的主要原因在于企業(yè)家創(chuàng)新能力不足，只有具備創(chuàng)新精神的企業(yè)才能打破陳舊落后的思想觀念和發(fā)展模式，制定出正確的、符合時(shí)代發(fā)展的決策，創(chuàng)新精神應(yīng)是貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型整個(gè)過程的重要精神特質(zhì)；瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機(jī)會(huì)尋求的能力也是必不可少的，只有具備機(jī)會(huì)尋求的能力，才能敏銳地意識(shí)到企業(yè)自身與市場潮流的差距，才能發(fā)揮創(chuàng)新精神去發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，謀求新發(fā)展；冒險(xiǎn)精神的培養(yǎng)促使企業(yè)家敢于嘗試，做出更加果敢和有魄力的決定，為企業(yè)的發(fā)展增加生機(jī)與活力。

制度文化。實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期的制度文化應(yīng)與精神文化相匹配，為弘揚(yáng)和重構(gòu)具有企業(yè)家精神的新商人文化，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立容錯(cuò)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)全體員工敢于創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn)，為突破傳統(tǒng)模式貢獻(xiàn)自己的知識(shí)和力量。O2O模式要求企業(yè)能夠快速響應(yīng)顧客需求，因此實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的組織架構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，著力構(gòu)建快速反饋、高效率的扁平化組織架構(gòu)。企業(yè)人力資源部門要充分重視企業(yè)人才對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)揮的重要作用，采取多種方法對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的技能水平和專業(yè)水平，同時(shí)大力吸納電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售人才，形成一支促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的高質(zhì)量人才隊(duì)伍，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)人才基礎(chǔ)。

行為文化。商業(yè)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)行為中蘊(yùn)含著企業(yè)的行為文化。實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的顯著特征是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，積極開放地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，將線上線下的資源和優(yōu)勢結(jié)合起來，借助先進(jìn)的技術(shù)開展?fàn)I銷活動(dòng)。在轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期企業(yè)可以先重點(diǎn)培養(yǎng)自身的技術(shù)仿制能力，初步探索互聯(lián)網(wǎng)背景下實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需的技術(shù)能力和要求，對(duì)搭建網(wǎng)上商城、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為和偏好等技術(shù)進(jìn)行模仿，為企業(yè)后期轉(zhuǎn)型發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、積蓄實(shí)力。

物質(zhì)文化。商品是物質(zhì)文化的集中體現(xiàn)，保障商品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)最基本的發(fā)展要求，也是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任的重要品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)者對(duì)于商品的質(zhì)量要求更高、更嚴(yán)格，不重視質(zhì)量能力的企業(yè)將難以實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展，實(shí)體零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備期要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量能力進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量開發(fā)能力，在為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化商品的同時(shí)保證商品的質(zhì)量，保持企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略能力，使企業(yè)形成重視質(zhì)量能力的物質(zhì)文化。

（二）轉(zhuǎn)型實(shí)施期的商業(yè)文化重構(gòu)

精神文化。O2O轉(zhuǎn)型實(shí)施期沖突和矛盾的解決需要企業(yè)繼續(xù)強(qiáng)化重構(gòu)具有企業(yè)家精神的新商人文化，保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)型中遇到難題和艱難選擇時(shí)臨危不亂，不怕挫折和失敗，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新性地處理新模式中的各種問題和沖突，帶領(lǐng)企業(yè)走好轉(zhuǎn)型變革的每一步，同時(shí)在潛移默化中培養(yǎng)全體企業(yè)員工的創(chuàng)新精神和轉(zhuǎn)型意識(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型成功的信念，不畏艱難地解決矛盾沖突，在思維觀念、價(jià)值觀以及行為等方面體現(xiàn)商業(yè)文化的特色，形成企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)精神動(dòng)力。

制度文化。O2O轉(zhuǎn)型實(shí)施期實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，形成更加扁平化的組織架構(gòu)，進(jìn)一步調(diào)整部門安排，設(shè)立電商事業(yè)部，體現(xiàn)精神文化的創(chuàng)新性。在企業(yè)人力資源制度方面，應(yīng)形成更加健全和完善的人力資源管理體系，在企業(yè)人力資源制度的建設(shè)中注重貫徹企業(yè)家精神，不斷增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感和責(zé)任感，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，充分發(fā)揮出企業(yè)員工在轉(zhuǎn)型過程中的突出作用，同時(shí)注重引進(jìn)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)人才，不斷壯大企業(yè)的人才隊(duì)伍，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

行為文化。O2O轉(zhuǎn)型實(shí)施期經(jīng)營活動(dòng)的開展對(duì)企業(yè)技術(shù)能力的依賴程度逐漸加深，對(duì)技術(shù)能力的要求也進(jìn)一步提高，企業(yè)應(yīng)在原有技術(shù)能力的基礎(chǔ)上快速提升自身的創(chuàng)造性模仿能力，增強(qiáng)企業(yè)線上線下的技術(shù)運(yùn)營和支持能力，使實(shí)體零售企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的開展更加科學(xué)化和現(xiàn)代化，逐漸形成重視技術(shù)能力的商業(yè)行為文化，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取和掌握消費(fèi)者的購物行為和潛在需求信息，促使企業(yè)全體上下形成技術(shù)數(shù)據(jù)思維觀念，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和實(shí)時(shí)營銷提供強(qiáng)有力支撐。

物質(zhì)文化。實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)施期是企業(yè)將商品推向市場、接受消費(fèi)者檢驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)應(yīng)高度重視自身質(zhì)量能力，在質(zhì)量戰(zhàn)略能力的引領(lǐng)下，加強(qiáng)自身的質(zhì)量管控能力和質(zhì)量探索能力，高度重視并嚴(yán)格管控企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)流程，利用企業(yè)的信息技術(shù)能力對(duì)消費(fèi)者的需求和偏好進(jìn)行有針對(duì)性的識(shí)別，不斷增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量探索能力，滿足新形勢下消費(fèi)者的多樣化和個(gè)性化消費(fèi)需求，不斷增強(qiáng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的了解，為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，重構(gòu)重視質(zhì)量能力的商業(yè)物質(zhì)文化。

（三）轉(zhuǎn)型整合期的商業(yè)文化重構(gòu)

精神文化。轉(zhuǎn)型整合期的零售企業(yè)面臨著更加復(fù)雜的轉(zhuǎn)型情況，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)線上線下融合協(xié)作，整合線上線下資源和能力，使企業(yè)的O2O模式和運(yùn)營流程更加便利順暢，這一時(shí)期中，企業(yè)家的創(chuàng)新精神仍然必不可少，促進(jìn)企業(yè)不斷解決新模式中存在的矛盾和沖突，并創(chuàng)新性地開拓新的方式促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。整合企業(yè)商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建需要企業(yè)重視合作精神，與上下游企業(yè)及相關(guān)行業(yè)企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的議價(jià)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部，全體員工要團(tuán)結(jié)一致，共同為企業(yè)轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功。

制度文化。實(shí)體零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型進(jìn)入轉(zhuǎn)型整合期，不僅需要企業(yè)內(nèi)部合作，加強(qiáng)員工合作精神、職業(yè)道德培訓(xùn)，提升員工凝聚力和向心力，同時(shí)需要企業(yè)加強(qiáng)與外部的合作，重視企業(yè)的非正式制度建設(shè)，將合作精神納入企業(yè)制度建設(shè)的重要目標(biāo)，加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作，不斷擴(kuò)展企業(yè)的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，逐漸形成企業(yè)自身的商業(yè)生態(tài)圈，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜競爭環(huán)境的能力，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和綜合競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。

行為文化。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)的O2O轉(zhuǎn)型，改變著零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營方式以及經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)容、交易手段和方式，也改變著消費(fèi)者的消費(fèi)方式，信息技術(shù)的應(yīng)用形成一個(gè)全方位的信息生態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)需繼續(xù)重構(gòu)重視技術(shù)能力的商業(yè)行為文化，在整合自身核心技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，突破技術(shù)的局限性，增強(qiáng)自身的自主創(chuàng)新能力，加強(qiáng)和鞏固企業(yè)在技術(shù)上的競爭劣勢，使企業(yè)形成自主創(chuàng)新、重視技術(shù)的良好文化氛圍，不斷塑造符合O2O模式的企業(yè)員工行為方式和行為習(xí)慣。

物質(zhì)文化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下消費(fèi)者更加注重和認(rèn)可品牌的力量，知名品牌的產(chǎn)品和服務(wù)更加容易獲得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，因此，企業(yè)必須提高和重塑自身的質(zhì)量競爭能力，實(shí)體零售企業(yè)可借助自身多年在線下積累的品牌資源和能力，打造自身O2O模式的品牌，并提高企業(yè)品牌知名度，使企業(yè)的品牌形象成為商業(yè)物質(zhì)文化的重要組成內(nèi)容，這一時(shí)期企業(yè)應(yīng)一如既往地重視企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)質(zhì)量運(yùn)營能力，以質(zhì)量能力提升為牽引，不斷為消費(fèi)者提供具有質(zhì)量保障的放心產(chǎn)品和服務(wù)，使質(zhì)量觀念成為企業(yè)物質(zhì)文化的重要組成部分。