第四次零售革命階段特征及我國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的建議

王 瑛（山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 太原 030031）

隨著信息技術(shù)創(chuàng)新不斷更新?lián)Q代，零售業(yè)態(tài)也日新月異，零售商業(yè)模式日益更迭，新一輪的零售革命不斷展開。不少學(xué)者研究指出，全球零售業(yè)的發(fā)展可以用四次零售革命來(lái)表達(dá)，其中目前已完全經(jīng)歷了前三次零售革命，即百貨商店→連鎖商店→超級(jí)市場(chǎng)，目前正處于第四次零售革命的過(guò)渡期。這次革命將會(huì)把整個(gè)社會(huì)帶入到全面智慧化的新零售時(shí)代。近年來(lái)，國(guó)家密集出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》、《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，旨在通過(guò)零售創(chuàng)新帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，通過(guò)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)一定是品質(zhì)化、個(gè)性化、便捷化，零售革命也必然是遵循消費(fèi)這一趨勢(shì)的。如何有效抓住這次革命的機(jī)遇，不斷推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，便是我國(guó)當(dāng)前要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

圖1 2013-2018年我國(guó)電子商務(wù)交易有關(guān)指標(biāo)

圖2 無(wú)界零售模式下的“三通”

“第四次零售革命”的發(fā)端

第四次零售革命，該提法最早發(fā)端于美國(guó)早期被稱為零售商業(yè)的第四次革命。1992年，美國(guó)學(xué)者Rotert Lush等研究提出了第四次零售革命的核心就是無(wú)店鋪零售，它是一種商品不必經(jīng)過(guò)店鋪零售便直接可以市場(chǎng)交易的零售模式。他們認(rèn)為，無(wú)店鋪零售廣義上包括直接零售、直復(fù)營(yíng)銷、機(jī)器自動(dòng)零售、虛擬商店零售等。無(wú)店鋪零售的模式，最早在美國(guó)實(shí)踐。由美國(guó)無(wú)店鋪營(yíng)銷協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，自無(wú)店鋪零售模式開展后，無(wú)店鋪零售規(guī)模顯著增長(zhǎng)，1972年美國(guó)無(wú)店鋪零售總額為99.9億美元，到1977年達(dá)到144.4美元，到1983年就已達(dá)到1600億美元，占全部零售額的比重達(dá)到15%左右。

總體來(lái)看，以美國(guó)為代表的無(wú)店鋪零售引領(lǐng)了第四次零售革命萌芽的滋生。無(wú)店鋪零售的引領(lǐng)力，主要體現(xiàn)在兩方面的革命：第一，無(wú)店鋪的模式，打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的地理空間限制。隨著各地商業(yè)區(qū)不斷建設(shè)，規(guī)模不斷鋪開，零售點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本日益成為零售企業(yè)面臨的壓力，而企業(yè)的發(fā)展空間也受到限制。無(wú)店鋪零售，通過(guò)“虛擬商店”運(yùn)營(yíng)，可以從根本上解決空間約束，同時(shí)也可以擴(kuò)大商業(yè)輻射半徑，如后續(xù)發(fā)展起來(lái)的電商。第二，無(wú)店鋪零售，優(yōu)化了零售交易環(huán)節(jié)，提高了零售效率。相比傳統(tǒng)零售模式，無(wú)店鋪零售的技術(shù)水平有所提高，特別是“虛擬商店”讓購(gòu)物的便利化大大增強(qiáng)，這就促使上游相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)參與到零售供應(yīng)鏈體系中，從而優(yōu)化了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

隨著科技的進(jìn)一步應(yīng)用，第四次零售革命的時(shí)代內(nèi)涵也進(jìn)一步升級(jí)，已不僅局限于無(wú)店鋪零售這樣的模式，而是不斷形成新的零售業(yè)態(tài)模式。筆者認(rèn)為，第四次零售革命下的零售業(yè)主要有三大特征：協(xié)同化。在新型的零售模式下，傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)中涉及的商品、資金、物流和信息要素都要進(jìn)行全盤整合，相互之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密。新型的零售業(yè)態(tài)必然要有大型的平臺(tái)支撐，該平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，為各種要素流動(dòng)提供服務(wù)。智能化。第四次零售革命，智能化是一種必然趨勢(shì)，也是新型零售模式區(qū)別于傳統(tǒng)零售模式的重要特征。依托大平臺(tái)集成的智能化技術(shù)手段，可以通過(guò)數(shù)據(jù)算法，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上零售交易的智能化處理，從而提升整個(gè)零售系統(tǒng)的效率。無(wú)界化。相比無(wú)店鋪零售，無(wú)界化是一種顛覆性的革命，因?yàn)闊o(wú)店鋪零售實(shí)質(zhì)上還是需要有預(yù)先倉(cāng)儲(chǔ)的，比如線上的電商需要有大型的線下倉(cāng)庫(kù)支撐。但是，第四次零售革命的不斷演化，預(yù)示著這種模式可能成為過(guò)去式，消費(fèi)者可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)隨地交易，而賣家也無(wú)需提前備貨，這樣零售商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的邊界也越來(lái)越模糊?？梢哉f(shuō)，無(wú)界化是第四次零售革命標(biāo)新立異的關(guān)鍵點(diǎn)。

第四次零售革命的階段性特征演變

從第四次零售革命自身的發(fā)展階段來(lái)看，可以根據(jù)零售形態(tài)和模式的演變，劃分為三大階段：

（一）第一階段：電商零售

電商零售，是第四次零售革命的初級(jí)階段。從我國(guó)零售的發(fā)展來(lái)看，電商觸發(fā)了國(guó)內(nèi)的第四次零售革命，電商的高速增長(zhǎng)引領(lǐng)者第四次零售革命，帶動(dòng)我國(guó)零售業(yè)發(fā)生顛覆式改變。截至2018年底，我國(guó)電商用戶的總規(guī)模達(dá)到5.1億人。2018年全國(guó)電商交易總規(guī)模已達(dá)到31.63萬(wàn)億元，僅近5年就增長(zhǎng)了210%。其中，網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)到9萬(wàn)億元，近5年增長(zhǎng)了374%。移動(dòng)電商的發(fā)展更為迅猛，電商交易總規(guī)模從2013年的僅3000億元增長(zhǎng)至2018年的5.7萬(wàn)億元（見圖1）。當(dāng)前從規(guī)模來(lái)看，我國(guó)已排在全球網(wǎng)絡(luò)零售大國(guó)的首位。

電商零售的興起，對(duì)我國(guó)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)較大效益。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，從企業(yè)的角度來(lái)看，電商渠道集合了大量的數(shù)據(jù)信息，有利于提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。依托電商平臺(tái)，電商賣家可以在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的消費(fèi)信息，從而感知消費(fèi)者的商品和服務(wù)需求，從而可以根據(jù)消費(fèi)需求“對(duì)癥下藥”，這就有效地緩解了因傳統(tǒng)零售商無(wú)法短時(shí)間內(nèi)充分獲取信息而造成的商品供求矛盾。通過(guò)電商零售，較傳統(tǒng)零售渠道更便于整合各類資源要素，更加精確地滿足市場(chǎng)隨時(shí)變化的需求，從而降低零售成本，提高零售效率。第二，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，電商零售模式打破了傳統(tǒng)零售的地域空間界限，方便消費(fèi)者購(gòu)物，從而刺激了新的消費(fèi)需求。通過(guò)電商零售渠道，一方面消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買商品，另一方面也有助于消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)獲取更多的信息，增強(qiáng)自主選擇權(quán)力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來(lái)說(shuō)，電商可以提高消費(fèi)者剩余，更加明晰“為誰(shuí)生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、怎么生產(chǎn)”，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

與此同時(shí)，電商本身也存在著較多的弊端。第一，電商的發(fā)展也給傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。電商的快速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了擠出效應(yīng)，國(guó)內(nèi)許多商場(chǎng)、商店面臨著規(guī)模萎縮，甚至閉店的風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上破壞了我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的生態(tài)。第二，電商的快速發(fā)展，滋生了許多低端制造。電商雖然為消費(fèi)者提供了便利渠道，但是由于準(zhǔn)入門檻低、發(fā)展勢(shì)頭好，許多電商存在著想方設(shè)法壓低成本、降低降格以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況，這就促成了大批低端產(chǎn)能。換句話說(shuō)，在電商浪潮下，容易出現(xiàn)劣質(zhì)貨，甚至假貨不斷蔓延的問(wèn)題，這與當(dāng)前我國(guó)發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的導(dǎo)向是不符的。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)制造產(chǎn)品約有220種產(chǎn)銷規(guī)模全球第一，但實(shí)際上自主品牌的出口僅占10%左右。第三，電商助長(zhǎng)了末端物流，同時(shí)也引起了城市環(huán)境問(wèn)題日益突出。電商需要物流作為支撐，但當(dāng)前龐大的電商交易，使得快遞規(guī)模迅速膨脹，特別是城市快遞，加大了城市交通擁堵、環(huán)境污染，提高了城市治理成本。

（二）第二階段：智能零售

智能零售，是第四次零售革命的中級(jí)階段，這是應(yīng)對(duì)電商瓶頸而升華形成的階段。智能零售，作為電商零售的一種升級(jí)版，一方面是延續(xù)了電商平臺(tái)化管理模式，另一方面放大了電商平臺(tái)下的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。它主要基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新型技術(shù)，進(jìn)一步暢通網(wǎng)絡(luò)零售、實(shí)體零售、生產(chǎn)、物流和金融等業(yè)態(tài)，使得產(chǎn)業(yè)邊界越來(lái)越模糊。從零售業(yè)態(tài)發(fā)展模式來(lái)看，傳統(tǒng)線下零售是零售模式的1.0版，電商零售便是零售模式的2.0版，智能零售則是3.0版。智能零售模式開創(chuàng)了我國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，對(duì)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的效應(yīng)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，智能零售進(jìn)一步推動(dòng)了傳統(tǒng)生產(chǎn)流程的革新，使流通產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)性作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。在智能零售模式下，零售帶動(dòng)生產(chǎn)的特征進(jìn)一步明顯，通過(guò)智能化交易和調(diào)配，有利于上游生產(chǎn)商實(shí)時(shí)根據(jù)消費(fèi)動(dòng)態(tài)確定生產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化產(chǎn)能，也優(yōu)化整條供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。可以說(shuō)，在智能零售模式下，生產(chǎn)將不斷圍繞著零售轉(zhuǎn)。以我國(guó)家電行業(yè)為例，美的、格力、海爾等是國(guó)內(nèi)知名的家電企業(yè)，目前天貓、蘇寧等線上零售企業(yè)與這些企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，對(duì)家電企業(yè)所處的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行日常管理。這一方面拓寬了零售渠道，另一方面也促進(jìn)了制造領(lǐng)域的智能化，可以通過(guò)線上平臺(tái)，基于用戶數(shù)據(jù)開展定向設(shè)計(jì)、價(jià)格制定和產(chǎn)品選擇，打造一體化的C2B智能制造模式。目前已興起的掃地機(jī)器人、真空破壁機(jī)等產(chǎn)品就是智能零售下催生的智能化產(chǎn)品。

第二，智能零售使消費(fèi)者的中心地位越來(lái)越凸顯。在智能零售模式下，零售商依托智能化的信息平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者對(duì)商品的需求量、特性偏好、品質(zhì)傾向等，有針對(duì)性地區(qū)分不同類商品的零售數(shù)量。例如，蘇寧云商在我國(guó)上海、北京和廣州等地開設(shè)了“無(wú)人BIU店”，在南京又開設(shè)了第二代“無(wú)人BIU店”，從技術(shù)上打通了智能零售的流程，圍繞場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)、智能化精準(zhǔn)互動(dòng)和個(gè)性化增值服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的智能化體驗(yàn)；天貓建立了雙11快閃店，開啟了智能零售體驗(yàn)的模式。在這些模式下，可以實(shí)現(xiàn)用戶經(jīng)營(yíng)、商品經(jīng)營(yíng)，智能化讓門店和店員更具“人情味”。

第三，智能零售進(jìn)一步突破了零售的空間障礙，提高了零售效率。通過(guò)智能零售模式，可以進(jìn)一步延伸零售半徑，例如在天貓“雙11”活動(dòng)中，18萬(wàn)全球品牌、20萬(wàn)家天貓新零售智慧門店、近100家盒馬鮮生門店、470余家超市、62家銀泰百貨門店都參與進(jìn)來(lái)，“雙11”不再是傳統(tǒng)的促銷，而真正像是購(gòu)物節(jié)慶，充分顯示了零售輻射半徑之大。在高端技術(shù)應(yīng)用上，天貓依托“菜鳥”，大規(guī)模應(yīng)用了機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)全自動(dòng)流水線和AGV機(jī)器人等技術(shù)服務(wù)零售，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)人科技的落地，提升了零售效率。

（三）第三階段：無(wú)界零售

智能零售作為第四次零售革命的第二階段，雖然在零售空間上進(jìn)一步暢通，但是零售商、生產(chǎn)商與消費(fèi)者等主體之間的邊界總體上仍是比較清晰的，這就難免會(huì)造成零售時(shí)空的約束，特別是在零售布點(diǎn)上仍難以充分實(shí)現(xiàn)共享。由此，第四次零售革命的階段性升華——無(wú)界零售模式也就產(chǎn)生了。無(wú)界零售就是以消費(fèi)者為中心，在智能零售模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化零售基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，打造形成可塑化、一體化的零售設(shè)施體系，細(xì)化到單個(gè)消費(fèi)者的需求，打造定制化的消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地零售消費(fèi)。

無(wú)界零售主要有三個(gè)特征：第一，場(chǎng)景無(wú)限。場(chǎng)景無(wú)限包含了兩層內(nèi)涵，一層是空間邊界的無(wú)界化，即零售場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在，與其他業(yè)態(tài)之間可以實(shí)現(xiàn)無(wú)所不聯(lián)；另一層是時(shí)間邊界的無(wú)界化，即零售場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)即有。舉例來(lái)說(shuō)，京東百萬(wàn)便利店、智能冰箱等都是場(chǎng)景無(wú)限的探索。場(chǎng)景無(wú)限，最大的特征即“去中心化”，智能零售模式可能還需要專門的中心點(diǎn)，如“無(wú)人BIU店”，但無(wú)界零售模式下，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)無(wú)需專門關(guān)注購(gòu)物中心點(diǎn)，而是隨時(shí)隨地瀏覽信息時(shí)便自然發(fā)生購(gòu)物，購(gòu)?fù)昙醋?。第二，貨物無(wú)邊。在無(wú)界零售之前的零售模式，即使是智能零售，銷售出去一個(gè)商品后，并不會(huì)過(guò)多參與交付完成之后的過(guò)程。然而，未來(lái)商品并不拘泥于固有形態(tài)商品，而是可以與數(shù)據(jù)、服務(wù)相互滲透。換句話說(shuō)，在無(wú)界零售下，賣出去一件商品，即又會(huì)增加新的需求，從而也會(huì)衍生新的生產(chǎn)。由此可見，無(wú)界零售促進(jìn)了價(jià)值鏈的又一次升級(jí)。第三，人企無(wú)界。無(wú)界零售作為智能零售的再升級(jí)，還有一個(gè)重要的特征就是消費(fèi)者可以直接參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、物流和售后。在新型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)下的“用戶直連制造”模式（簡(jiǎn)稱C2M），就是一個(gè)典型的例子。

無(wú)界零售如何真正實(shí)現(xiàn)無(wú)界？主要通過(guò)三個(gè)“通”（見圖2）：第一，是場(chǎng)景之間的聯(lián)通。場(chǎng)景聯(lián)通，是無(wú)界零售模式的基礎(chǔ)。它主要依托衛(wèi)星定位、二維碼識(shí)別、人臉識(shí)別等功能，將零散的場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)，建立不同場(chǎng)景之間的關(guān)系，然后通過(guò)線上直接下單，線下迅速取貨的方式實(shí)現(xiàn)零售交易。場(chǎng)景聯(lián)通，可以充分發(fā)揮場(chǎng)景之間的互補(bǔ)共享作用，從而實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景協(xié)同。第二，是數(shù)據(jù)之間的疏通。在場(chǎng)景聯(lián)通的基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，將各場(chǎng)景的數(shù)據(jù)集成到一起進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而形成新型零售方案。第三，是價(jià)值之間的互通。基于場(chǎng)景聯(lián)通和數(shù)據(jù)疏通，消費(fèi)者不僅僅是某個(gè)場(chǎng)景中的用戶，而是整個(gè)零售系統(tǒng)中的用戶，用戶之間將建立利益關(guān)系，例如會(huì)員體系整合，這就確保了各個(gè)用戶在不同場(chǎng)景下也能享受到與其他聯(lián)通場(chǎng)景中的用戶一樣的權(quán)益。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)已有零售企業(yè)開展了無(wú)界零售模式的初步探索，其中比較有代表性的就是京東，例子就是京騰無(wú)界零售。它是京東與騰訊合作的一種業(yè)務(wù)，是“京X計(jì)劃”的一個(gè)代表，主要利用騰訊社交和內(nèi)容體系，以及京東的零售系統(tǒng)，為入駐品牌商建立線上線下一體、場(chǎng)景相互聯(lián)通、服務(wù)深度定制的零售業(yè)態(tài)。在目前京騰無(wú)界零售模式下，客戶通過(guò)京東發(fā)放優(yōu)惠券，既可以實(shí)現(xiàn)線下門店核銷，也可以通過(guò)微信商城直接購(gòu)物；客戶在線下門店辦理的會(huì)員卡和享受的優(yōu)惠，也可以直接用到京東線上購(gòu)物場(chǎng)景當(dāng)中?；谛滦图夹g(shù)，也更加確保了客戶得到商品的品質(zhì)享受，主要將商品放置指定區(qū)域，便可以顯示商品的產(chǎn)地、特色、使用方法等信息，從而為客戶了解和選擇提供極大的便利。

第四次零售革命下我國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策建議

第四次零售革命是零售業(yè)顛覆式變革的重要改革時(shí)期，而我國(guó)當(dāng)前正處于第四次零售革命的階段性過(guò)渡期，因此如何結(jié)合第四次零售革命的升級(jí)導(dǎo)向，加快推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，任務(wù)重大?？傮w上，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展已基本上經(jīng)歷了完整的電商零售時(shí)期，即第四次零售革命的第一階段，當(dāng)前智能零售模式在國(guó)內(nèi)也方興未艾，部分零售巨頭超前發(fā)展，已基本度過(guò)了智能零售模式階段，初步開啟了無(wú)界零售之路。但是，總體上我國(guó)仍處于智能零售的初級(jí)發(fā)展階段，雖然無(wú)界零售在我國(guó)也初見端倪，但總體上基礎(chǔ)還不成熟。從方向來(lái)看，我國(guó)零售業(yè)沿著第四次零售革命的階段發(fā)展路徑走是必然的。對(duì)此，本文提出以下對(duì)策建議：

（一）強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，充分利用智能化科學(xué)技術(shù)

在第四次零售革命下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，必然要實(shí)現(xiàn)零售供應(yīng)鏈上各種要素流的暢通，這就是需要有強(qiáng)大的智能技術(shù)來(lái)支撐。無(wú)論是智能零售模式還是無(wú)界零售模式，當(dāng)前國(guó)內(nèi)都面臨著高端化延伸的瓶頸，因此建議零售企業(yè)加大人工智能大數(shù)據(jù)、人工智能和5G技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景之間的有序聯(lián)通。在技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用上，首先要充分利用數(shù)據(jù)算法，提出智能化的零售解決方案，促進(jìn)供應(yīng)鏈上從采購(gòu)到物流到消費(fèi)和售后服務(wù)的整體協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)資金流、商品流、物流和信息流的暢通和協(xié)同，提升零售系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率。其次，要強(qiáng)化智能零售模式，并不斷向無(wú)界零售升級(jí)，就必然要用好人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人工智能向零售數(shù)據(jù)的滲透，打造智慧的供應(yīng)鏈體系。重點(diǎn)是依托人工智能追蹤數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終消費(fèi)各決策的智能化，提高零售系統(tǒng)中采購(gòu)、物流和商品交易等環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)率。例如，通過(guò)人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨品數(shù)據(jù)、車輛運(yùn)行和人員管理的采集、挖掘分析，實(shí)現(xiàn)物流管理從設(shè)備端管理向云端智能化管理升級(jí)。

（二）圍繞消費(fèi)群體，增強(qiáng)零售服務(wù)意識(shí)

按照第四次零售革命的階段性推進(jìn)，以消費(fèi)者為中心的理念也將越來(lái)越突出。因此，要推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，就必然要增強(qiáng)零售商圍繞消費(fèi)者中心的理念，進(jìn)一步培養(yǎng)零售服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)性。然而，當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)受自身規(guī)模和服務(wù)能力的限制，在獲取消費(fèi)信息方面也存在差異，因此也較難實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的全面把握。下一步如何真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？一方面，要依托智能技術(shù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)的協(xié)同。按照第四次零售革命的趨勢(shì)，零售商要逐步關(guān)注并聯(lián)系周圍場(chǎng)景，不斷實(shí)現(xiàn)地理空間限制的突破。利用智能技術(shù)充分掌握消費(fèi)者信息，根據(jù)消費(fèi)者偏好制定個(gè)性化、定制化的零售解決方案。例如京東的線上線下同步享受會(huì)員優(yōu)惠的做法，就實(shí)現(xiàn)了線上線下用戶數(shù)據(jù)的集成與整合，將線上線下零售場(chǎng)景有機(jī)聯(lián)通。另一方面，要不斷提高消費(fèi)者在零售系統(tǒng)的角色地位。主要是在零售供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)科學(xué)設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)功能，增強(qiáng)消費(fèi)者的自主參與和交易便利性。例如利用人工智能技術(shù)，讓用戶根據(jù)電視中偏好的服飾進(jìn)行拍照，零售端分析服飾特性并追蹤來(lái)源，提供購(gòu)買方案。

（三）注重協(xié)同發(fā)展，無(wú)縫銜接利益相關(guān)者

在第四次零售革命下，供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)各主體之間的聯(lián)通是實(shí)現(xiàn)路徑暢通的重要前提。但是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，線上線下的競(jìng)爭(zhēng)矛盾也較為明顯，這就對(duì)整條供應(yīng)鏈的信息共享產(chǎn)生瓶頸。為了有效解決這一點(diǎn)，就要充分發(fā)揮信息平臺(tái)的中間調(diào)和作用，無(wú)縫銜接各渠道的利益相關(guān)者，打通供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)。對(duì)于供應(yīng)鏈主體而言，應(yīng)建立利益相關(guān)者協(xié)作關(guān)系，開展全渠道合作，促進(jìn)上游供應(yīng)商、中間商，中游零售商，下游物流商等主體形成共同體，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈渠道整合、線上線下渠道融合。政府應(yīng)聯(lián)合企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)主體，加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)全渠道數(shù)據(jù)資源開放共享，全方位暢通供應(yīng)鏈渠道。

（四）發(fā)揮政府作用，扶持和監(jiān)管兼顧

要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，僅靠市場(chǎng)力量是不夠的，還要借助政府力量進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決市場(chǎng)無(wú)形之手無(wú)法解決的問(wèn)題和難點(diǎn)。一是要加大政府扶持。要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，政府要有實(shí)質(zhì)性的可以促進(jìn)協(xié)同的扶持政策，比如支持實(shí)體零售店、貨源和物流等主體參與零售生態(tài)圈構(gòu)建的專項(xiàng)政策，降低企業(yè)參與供應(yīng)鏈一體化成本的支出等。二是要強(qiáng)化財(cái)政和金融扶持。抓住國(guó)家推進(jìn)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的契機(jī)，結(jié)合第四次零售革命的方向，設(shè)立創(chuàng)新專項(xiàng)資金，從平臺(tái)建設(shè)、場(chǎng)景改造、跨界融合等方面予以資金扶持。積極探索綠色金融渠道，創(chuàng)新供應(yīng)鏈融資方式，進(jìn)一步緩解融資難題。三是要強(qiáng)化人才引培工作。積極組織各類形式的人才招引、業(yè)務(wù)交流、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力的人才支撐。四是要加大監(jiān)管力度。探索建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，設(shè)置零售供應(yīng)鏈協(xié)同項(xiàng)目的準(zhǔn)入門檻，建立零售業(yè)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)健全市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品追溯、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)等機(jī)制，形成線上線下互補(bǔ)協(xié)同的行業(yè)監(jiān)管互動(dòng)格局。