企業(yè)社會責(zé)任管理研究

劉華

摘要：東京迪士尼樂園（包括其海洋樂園）為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任（簡稱CSR）體系，還一直實踐著相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任?，F(xiàn)結(jié)合相關(guān)理論并利用其發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告從對社會責(zé)任的認(rèn)知、體系的構(gòu)建、社會責(zé)任的實踐等方面來分析其企業(yè)社會責(zé)任管理，可見東京迪士尼樂園建立了相對完善的責(zé)任體系并切實推進企業(yè)社會責(zé)任的實踐。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者;企業(yè)社會責(zé)任體系;主題樂園

中圖分類號：F27 ? ?文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）02-0129-02

近年來，社會對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注度越來越高。[1]東京迪士尼樂園不僅多次獲得企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)獎項，而且從2010年發(fā)布第一份CSR報告以來，每年都堅持發(fā)布報告。但其并沒有停留在發(fā)布CSR報告的階段，而是積極實踐企業(yè)社會責(zé)任。本文以CSR報告為基礎(chǔ)，一窺其責(zé)任體系的構(gòu)建及承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的實踐活動。

一、企業(yè)社會責(zé)任體系的構(gòu)建

（一）對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知

世界現(xiàn)已普遍認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性，但不同的經(jīng)營者對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識有差異。企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識大致可分為兩種：一種是企業(yè)社會責(zé)任的實踐不利于企業(yè)利益最大化即股東價值最大化理論;另一種是企業(yè)社會責(zé)任的實踐有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展即利益相關(guān)者理論。[2]所謂利益相關(guān)者理論是指企業(yè)與利益相關(guān)者聯(lián)系緊密，不能只考慮股東的利益，還要充分考慮影響企業(yè)的其他利益相關(guān)者的利益，這樣才有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

對企業(yè)社會責(zé)任體系進行分析時，有必要先把握企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知。因此，通過分析東京迪士尼樂園發(fā)布的CSR報告中記載的“社長寄語”分析其對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知。在東京迪士尼樂園發(fā)布的2010至2019年的CSR報告中記載的“社長寄語”中都提到了“關(guān)注社會、傾聽社會的要求和顧客的心聲、致力于實踐企業(yè)社會責(zé)任”。另外，在“社長寄語”中還提到“與客人、職員、股東·投資者、資助者、供應(yīng)商、地區(qū)、行政單位等所有的企業(yè)利益相關(guān)者構(gòu)建良好的關(guān)系非常重要”。而基于為社會提供“喜悅、感動、夢想、安寧”的企業(yè)使命，東京迪士尼樂園明確了企業(yè)社會責(zé)任的五個重要方面。這五個方面包括誠信經(jīng)營、促進就業(yè)、親近顧客及社會參與、社會公益、節(jié)能環(huán)保，基本把企業(yè)的利益相關(guān)者囊括在內(nèi)。因此，可以說東京迪士尼樂園是基于企業(yè)經(jīng)營理念和利益相關(guān)者理論以構(gòu)建其企業(yè)社會責(zé)任體系。

（二）構(gòu)建完善的企業(yè)社會責(zé)任體系

為構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任體系，東京迪士尼樂園在經(jīng)營戰(zhàn)略策劃部設(shè)置了“CSR推進小組”（2011年更名為社會活動推進部），CSR推進小組的成員總攬企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)，并在2009年制定了CSR方針來確定企業(yè)社會責(zé)任活動的發(fā)展方向。東京迪士尼樂園在參照ISO26000國際社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、“貿(mào)易與人權(quán)關(guān)系指導(dǎo)原則”、ESG投資指引等的基礎(chǔ)上，按照CSR方針的指導(dǎo)原則制定了2013年度中期活動計劃，且在2016年制定了2020年度中期計劃。以2020年度中期計劃為指引，每年設(shè)定年度目標(biāo)來逐步完善企業(yè)社會責(zé)任體系。此外，東京迪士尼樂園還從各部門選任CSR擔(dān)當(dāng)者，與環(huán)境對策委員會合作，以促進信息共享和企業(yè)社會責(zé)任實踐。秉持為社會提供東京迪士尼樂園獨有的“喜悅、感動、夢想、安寧”的企業(yè)價值理念，東京迪士尼樂園與時俱進，不斷完善企業(yè)社會責(zé)任體系。

二、全方位的企業(yè)社會責(zé)任實踐活動

（一）誠信經(jīng)營

在認(rèn)識到提高企業(yè)經(jīng)營的透明度和公平性可以促進企業(yè)與利益相關(guān)者建立信賴關(guān)系從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，東京迪士尼樂園逐步構(gòu)建并完善企業(yè)經(jīng)營管理體制。為提高主題樂園的安全性，在制定CSR方針時把游樂設(shè)施安全、演出安全、食品安全、警戒·救護·防災(zāi)、演員的安全等各方面的安全考慮在內(nèi)，遵循安全第一原則。

（二）促進就業(yè)

現(xiàn)今，因少子高齡化日本面臨著勞動力減少問題，還不得不面對職員工作意愿的強度降低、工作方式多樣化意識提高等現(xiàn)狀。在此背景下，東京迪士尼樂園意識到了員工的重要性并致力于通過企業(yè)社會責(zé)任實踐活動來提高員工的滿足度（ES：Employee Satisfaction）。東京迪士尼為促進就業(yè)，從樹立員工就是財富的理念、建立人才教育和培養(yǎng)體系、提高企業(yè)文化和ES（員工滿意度）、協(xié)調(diào)工作和生活、保障工作安全、保障身心健康、促進女性就業(yè)、雇用殘障人士等方面展開企業(yè)社會責(zé)任實踐活動。據(jù)2010至2019年CSR報告統(tǒng)計，東京迪士尼樂園的員工的平均出勤年數(shù)達16.2年（2017年度），新入員工的穩(wěn)定性也很高，總體員工的流動性很弱，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。東京迪士尼樂園積極促進殘障人士就業(yè)，殘障人士雇用率達2.29%（2018年6月1日止），比法律規(guī)定的2.2%更高。東京迪士尼樂園積極承擔(dān)促進就業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任，在2015年獲得“獨立行政法人高齡·殘障·求職者雇用支援機構(gòu)理事長努力獎”。

（三）親近顧客與社會參與

企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展既要順應(yīng)時代的變化來應(yīng)對種種難題和滿足社會的需要，又要通過健全的經(jīng)營活動來創(chuàng)造企業(yè)自身的價值。[3]因此，東京迪士尼樂園順應(yīng)時代的變化，關(guān)注顧客多樣化的需求，從兒童、老人、殘障人士等多個社會視角開展企業(yè)社會責(zé)任活動。還通過“為顧客和社會帶來快樂”“貫徹人道主義”“傾聽客戶的心聲”等行動來為解決社會正面臨的課題做出自己的貢獻。東京迪士尼樂園通過調(diào)查問卷、采訪、收集信息中心留言等多個渠道傾聽客戶心聲。據(jù)CSR報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年受理客戶提案（包括表揚信、意見或建議書）共14 778件，囊括多數(shù)企業(yè)利益相關(guān)者的意見，有助于推進企業(yè)社會責(zé)任活動。

（四）社會公益

東京迪士尼樂園充分發(fā)揮其為社會和顧客提供快樂的企業(yè)特性，與地區(qū)保持密切聯(lián)系，開展多樣化的社會公益活動。特別是在兒童的教育和培養(yǎng)、加強與社區(qū)聯(lián)系、支援災(zāi)區(qū)等方面大力度開展公益活動。例如，派出迪士尼大使和迪士尼卡通人物演員訪問醫(yī)院的兒科病房、殘障人士學(xué)校、福利院等機構(gòu)，為無法去迪士尼樂園游玩的孩子實現(xiàn)“迪士尼夢想”。據(jù)CSR報告數(shù)據(jù)顯示，2014至2017年東京迪士尼樂園訪問機構(gòu)的數(shù)量分別為：32個、24個、26個和41個。東京迪士尼樂園在社會公益方面不遺余力地做出了自己的貢獻。

（五）節(jié)能環(huán)保

企業(yè)在調(diào)整與可持續(xù)的生產(chǎn)和消費緊密相連的商業(yè)模式時，要積極促進企業(yè)積極承擔(dān)相應(yīng)的環(huán)境責(zé)任。而調(diào)整為注重企業(yè)社會責(zé)任的商業(yè)模式又可以反過來促進企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。[4]基于此觀點，東京迪士尼樂園專門設(shè)置“環(huán)境對策委員會”來制定環(huán)保對策和目標(biāo)以推進節(jié)能環(huán)保工作。東京迪士尼樂園在日常的經(jīng)營活動中關(guān)注能源管理、廢水處理、廢棄物管理、廢棄物回收等多個方面來實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。為減少環(huán)境負(fù)荷，從削減二氧化碳排放量和節(jié)省能源兩個角度出發(fā)制定各種對策;為減少廢棄物，推進廢棄物回收管理制度;為減少水資源的浪費，自主進行企業(yè)內(nèi)部污水處理，實現(xiàn)水資源的循環(huán)利用;為保護生物多樣性，對化學(xué)物質(zhì)進行恰當(dāng)管理。根據(jù)CSR報告中數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：隨著節(jié)能環(huán)?；顒拥膶嵭?，東京迪士尼樂園的二氧化碳排放量和污水排放量逐漸減少、水資源利用率和廢棄物的回收率提高。

三、結(jié)語

本文利用東京迪士尼樂園發(fā)布的CSR報告對其企業(yè)社會責(zé)任體系進行了分析，研究發(fā)現(xiàn)：東京迪士尼樂園充分認(rèn)識到承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在結(jié)合利益相關(guān)者理論和企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建了相對完善的、制度化、體系化的企業(yè)社會責(zé)任體系。而且并沒有停留在發(fā)布CSR報告的層面上，而是主動開展全方位、多樣化的企業(yè)社會責(zé)任實踐活動，對經(jīng)營主題樂園的企業(yè)具有重要的借鑒意義。

參考文獻：

[1] 小本恵照.環(huán)境問題とCSRに取り組む日本企業(yè)[J].ニッセイ基礎(chǔ)研究所，2009（145）：22-29.

[2] 金紋廷.企業(yè)の社會的責(zé)任（CSR）に関する理論分析と[J].Asian Journal of Human Services，2014年，7巻：86-99.

[3] 東方樂園主頁.2019.06.10.http：//www.olc.co.jp/ja/index.html.

[4] 吳潛濤，姜 珂.企業(yè)履行社會責(zé)任的新時代訴求[J].倫理學(xué)研究，2018（5）：124-129.

[5] 黨齊民.國外企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展趨向與啟示[J].甘肅社會科學(xué)，2019（2）：229-236.

[責(zé)任編輯：紀(jì)姿含]