新媒體時(shí)代下高校圖書(shū)館館員素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策＊

巫芯宇，王 杭，龔小芳

（西南大學(xué)圖書(shū)館，重慶400700）

1 引言

據(jù)新浪微博、騰訊微信相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底新浪微博月活躍用戶達(dá)4.62億，且持續(xù)3年增長(zhǎng)7000萬(wàn)[1]；截至2018-09，微信用戶月活躍量達(dá)10.82億[2]，且公眾號(hào)已成為微信的主要服務(wù)之一，用戶關(guān)注比例達(dá)到80%[3]，足見(jiàn)新媒體的普及非常廣泛。隨著新媒體技術(shù)的快速應(yīng)用普及，閱讀媒介日趨移動(dòng)化、數(shù)字化，并深刻影響著人們的生活、思維和行為方式。新技術(shù)環(huán)境在給圖書(shū)館帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。2017-01美國(guó)新媒體聯(lián)盟發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（圖書(shū)館版）》提出新技術(shù)環(huán)境下面臨的6項(xiàng)挑戰(zhàn)，即：①提高圖書(shū)館服務(wù)和資源的可訪問(wèn)性；②提升用戶數(shù)字素養(yǎng)；③加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的變革；④深化圖書(shū)館集成、互操作及合作性項(xiàng)目；⑤面臨經(jīng)濟(jì)和政治壓力；⑥直面徹底變革的需求[4]。

人才是第一資源，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。圖書(shū)館員素養(yǎng)始終是圖書(shū)館發(fā)展的核心問(wèn)題之一。對(duì)于圖書(shū)館員綜合能力素養(yǎng)的研究，在詞匯的具體表述上不盡相同（如館員素質(zhì)、素養(yǎng)、綜合能力、競(jìng)爭(zhēng)能力等），但一直是圖情學(xué)業(yè)界關(guān)注的重要議題，如趙水森認(rèn)為數(shù)字環(huán)境下館員素質(zhì)是一種以后天性獲得為主的文化資質(zhì)，人生觀、世界觀、價(jià)值觀構(gòu)成了館員素質(zhì)的主體[5]。吳慰慈從館員教育的角度提出職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代信息應(yīng)用、信息檢索技能素質(zhì)等是現(xiàn)代圖書(shū)館員應(yīng)具備的[6]。程煥文認(rèn)為創(chuàng)造性、進(jìn)步性、社會(huì)性和時(shí)代性等屬性是圖書(shū)館員應(yīng)具備的本質(zhì)特性[7]。王力軍認(rèn)為館員素質(zhì)應(yīng)包括政治思想、道德、文化專業(yè)、能力和心理素質(zhì)5個(gè)方面的內(nèi)容[8]。李菲等人立足現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)的背景認(rèn)為思想道德、文化創(chuàng)新、信息素養(yǎng)、心理素質(zhì)、社交能力等五種關(guān)鍵素質(zhì)構(gòu)成了現(xiàn)代圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)[9]。楊詠梅基于微服務(wù)情境提出館員能力應(yīng)具備社會(huì)通用能力和信息知識(shí)服務(wù)方面的專業(yè)能力兩大部分[10]。

綜合已有的相關(guān)研究成果，結(jié)合新媒體技術(shù)普及應(yīng)用的背景，本文認(rèn)為館員素養(yǎng)應(yīng)包含敬業(yè)精神、人文修養(yǎng)、崗位技能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、信息技術(shù)等幾個(gè)要素，可劃分為基本型、專業(yè)型、發(fā)展型3種類(lèi)別，詳情如表1所示。信息環(huán)境變化發(fā)展對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)的挑戰(zhàn)實(shí)質(zhì)上要落實(shí)于對(duì)圖書(shū)館員能力的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)關(guān)注圖書(shū)館員能力的提升，特別是對(duì)于館員在新的信息環(huán)境下學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)新媒介應(yīng)用能力的建設(shè)，圖書(shū)館才能夠具備不斷創(chuàng)新發(fā)展的活力。

表1 圖書(shū)館員素養(yǎng)要素情況表

2 新媒體時(shí)代高校圖書(shū)館管理和服務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

不同學(xué)者對(duì)新媒體有不同的定義，本文認(rèn)為，新媒體是一種結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，整合了音頻、視頻、文字、圖片，為大眾提供全面互動(dòng)的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和工作信息的多媒體形式。得益于新媒體的應(yīng)用，信息知識(shí)能夠得到更加迅速、廣泛傳播，而新媒體技術(shù)也在不斷影響和更新著高校圖書(shū)館的管理模式和服務(wù)方式，以便讀者可以更加便捷地獲取信息資源，尤其是大學(xué)生用戶更加偏愛(ài)利用移動(dòng)終端等新媒體獲取信息進(jìn)行碎片化閱讀。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足新媒體環(huán)境下用戶日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求，圖書(shū)館面臨著管理模式服務(wù)方式轉(zhuǎn)型的重大挑戰(zhàn)，特別是在人才和管理模式方面，存在著人才缺乏與管理模式亟待創(chuàng)新的問(wèn)題。

2.1 適應(yīng)新媒體時(shí)代要求的高校圖書(shū)館人才缺乏

高校圖書(shū)館的人員配備在從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)科背景、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)培訓(xùn)上還存在一些問(wèn)題。

2.1.1 從業(yè)經(jīng)歷

高校圖書(shū)館在招聘工作人員時(shí)，以應(yīng)屆畢業(yè)生、外單位調(diào)入人員以及社會(huì)招聘人員為主。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，他們鮮少有充足的新媒體相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，大多為在校時(shí)期的社團(tuán)宣傳經(jīng)歷；對(duì)于外單位調(diào)入人員而言，多是由于各種因素造成的工作單位變動(dòng)，具有新媒體相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的人員比例較低；對(duì)于社會(huì)招聘人員而言，除非招聘要求中明確表示需具備新媒體相關(guān)的工作經(jīng)歷，否則錄用的人員大多是應(yīng)滿足圖書(shū)館空缺崗位而招聘的。就此看來(lái)，高校圖書(shū)館具有豐富的新媒體從業(yè)經(jīng)歷的工作人員有限，制約了高校圖書(shū)館順應(yīng)新媒體時(shí)代發(fā)展。

2.1.2 學(xué)科背景

圖書(shū)館工作人員的學(xué)科專業(yè)背景對(duì)新媒體在圖書(shū)館的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。雖然隨著圖書(shū)館職能化進(jìn)程加快，為了更好地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，圖書(shū)館在招聘時(shí)對(duì)不同專業(yè)的畢業(yè)生均有需求，但是在以技術(shù)為依托的新環(huán)境下，具有計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、圖書(shū)情報(bào)、美術(shù)等相關(guān)專業(yè)背景的人員更能促進(jìn)新媒體環(huán)境下的圖書(shū)館發(fā)展。借鑒孫媛媛等人（2016年）的研究結(jié)果可知，在高校圖書(shū)館工作且具有圖書(shū)情報(bào)專業(yè)背景的人員僅占總?cè)藬?shù)的30.6%，其余均為非圖書(shū)情報(bào)專業(yè)人員[11]。專業(yè)人才的欠缺導(dǎo)致圖書(shū)館新媒體發(fā)展受限，制約了圖書(shū)館提供更精細(xì)化的服務(wù)。

2.1.3 學(xué)歷結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館與新技術(shù)相結(jié)合要求圖書(shū)館工作人員具備一定的感知力和操作性，新技術(shù)的推廣不僅只是技術(shù)部門(mén)的業(yè)務(wù)，每個(gè)圖書(shū)館工作人員都有義務(wù)學(xué)習(xí)、應(yīng)用和推廣。研究表明，圖書(shū)館員學(xué)歷越高，其具備的工作知識(shí)越豐富、能力越強(qiáng)[12]。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的全國(guó)31個(gè)省市的1121名圖書(shū)館工作人員中，學(xué)歷情況如表2所示[11]。

表2 學(xué)歷情況

由表2可知，當(dāng)前圖書(shū)館工作人員依然以本科學(xué)歷為主，占高校圖書(shū)館全體工作人員的一半以上，高學(xué)歷人士（尤其是博士）比較欠缺。大數(shù)據(jù)時(shí)代要求圖書(shū)館必須更快速地掌握、更精準(zhǔn)地應(yīng)用和更靈活地處理新技術(shù)，這就對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求。顯然，以本科生為主的人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)已不能滿足圖書(shū)館的發(fā)展需要。

2.1.4 專業(yè)培訓(xùn)

圖書(shū)館為館員提供的培訓(xùn)大多集中于數(shù)字資源開(kāi)發(fā)、古籍保護(hù)、閱讀推廣等方面，而在閱讀推廣交流培訓(xùn)會(huì)中，鮮少有將新媒體發(fā)展運(yùn)作與圖書(shū)館相結(jié)合的主題。專業(yè)培訓(xùn)的缺失讓高校圖書(shū)館在新媒體發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有系統(tǒng)的理論和實(shí)踐支撐，這讓館員在從事新媒體相關(guān)工作時(shí)不能及時(shí)跟上新媒體時(shí)代前進(jìn)的步伐，阻礙了高校圖書(shū)館從事新媒體相關(guān)工作。

新媒體的發(fā)展日新月異，高校師生的教學(xué)方式也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館是高校收藏資料和書(shū)籍的重要場(chǎng)所，因此從高校圖書(shū)館水平可以看出一所高校的文化資源富集程度及其歷史涵蘊(yùn)，這對(duì)高校未來(lái)發(fā)展和招生具有很大影響。但是目前，有些高校圖書(shū)館的管理機(jī)制還不夠健全，一些圖書(shū)館管理人員的服務(wù)意識(shí)還沒(méi)有得到有效增強(qiáng)，缺乏革新意識(shí)，甚至還保留著教條主義、經(jīng)驗(yàn)主義，這就導(dǎo)致高校圖書(shū)館的管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。因此，越來(lái)越多的人呼吁要盡快實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，特別是在“雙一流”建設(shè)名單正式確認(rèn)公布后，高校圖書(shū)館面臨更大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其傳統(tǒng)的管理模式、空間服務(wù)等都已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境的發(fā)展，更不能滿足讀者更高深精準(zhǔn)的需求，高校圖書(shū)館如果不積極投入新媒體時(shí)代知識(shí)管理領(lǐng)域，缺乏對(duì)數(shù)字人文領(lǐng)域的探索實(shí)踐，未來(lái)將會(huì)被社會(huì)降級(jí)或者淘汰。

在新媒體發(fā)展趨勢(shì)下，高校圖書(shū)館應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，嘗試管理模式的更新，健全管理機(jī)制，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)及整體素質(zhì)，進(jìn)行管理模式的多樣化，改進(jìn)工作方法，才能獲得更好的發(fā)展。

2.2 高校圖書(shū)館在新媒體背景下管理模式亟待創(chuàng)新

3 新媒體時(shí)代高校圖書(shū)館管理人員素質(zhì)要求

新媒體背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)采取措施使圖書(shū)館工作人員整體素養(yǎng)和工作能力獲得提升。只有適應(yīng)新媒體時(shí)代的人才，才能使圖書(shū)館工作獲得更大的提升。在新媒體時(shí)代下，高校圖書(shū)館工作人員需要改進(jìn)的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)。

3.1 建立專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)

高校圖書(shū)館需要著重考慮應(yīng)如何建立一支專業(yè)的圖書(shū)館管理隊(duì)伍。當(dāng)前大部分高校的圖書(shū)館館員存在學(xué)歷低、素質(zhì)差、專業(yè)能力不足等問(wèn)題，因此需要招聘高學(xué)歷的圖書(shū)館員，提高館員素養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)能力培訓(xùn)。通過(guò)建立專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)更新和掌握先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立健全圖書(shū)館的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以便更好地服務(wù)讀者。

3.2 更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，開(kāi)展繼續(xù)教育

合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)提高的標(biāo)志，在新媒體時(shí)代，圖書(shū)館員需要掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括情報(bào)學(xué)理論、外語(yǔ)和法律、現(xiàn)代信息技術(shù)、圖書(shū)館學(xué)以及相關(guān)背景學(xué)科知識(shí)等。為了圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步提升，高校需要組織圖書(shū)館員展開(kāi)進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)其開(kāi)展繼續(xù)教育，具體來(lái)說(shuō)可以根據(jù)圖書(shū)館員的職稱崗位專業(yè)情況，有針對(duì)性地進(jìn)行不同形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。例如對(duì)于信息服務(wù)人員而言，由于讀者獲取信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，這就要求信息服務(wù)館員要具備高水平的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息整合分析與檢索能力，向讀者提供快捷、高質(zhì)量、針對(duì)性強(qiáng)的信息資源[13]。此外，還要對(duì)館員進(jìn)行信息檢索、信息素養(yǎng)等相關(guān)培訓(xùn)，以解答讀者專業(yè)領(lǐng)域的深層次信息咨詢問(wèn)題和讀者遇到的疑難問(wèn)題。對(duì)于學(xué)科館員，他們主要是為學(xué)生服務(wù)，參與從學(xué)生進(jìn)校開(kāi)始專業(yè)課學(xué)習(xí)到撰寫(xiě)畢業(yè)論文這一全過(guò)程。他們需要精通某一學(xué)科或幾個(gè)學(xué)科的知識(shí)，并具有較強(qiáng)的文字功底、溝通能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)能力以及深厚的學(xué)術(shù)鉆研能力等。

通過(guò)組織館員有針對(duì)性、有計(jì)劃地參與到繼續(xù)教育中，通過(guò)脫產(chǎn)進(jìn)修、在職學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)交流等形式，學(xué)習(xí)到其他國(guó)內(nèi)外知名圖書(shū)館的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，有效促進(jìn)館員素養(yǎng)的提升，從而適應(yīng)新媒體時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館管理模式的新要求。

3.3 健全考核機(jī)制，激勵(lì)學(xué)術(shù)創(chuàng)新

根據(jù)相關(guān)的研究指出，如果一個(gè)人可以受到充分正確的激勵(lì)，其工作能力的發(fā)揮能夠得到大大提高，因此，在新媒體的環(huán)境下，形成一套切合實(shí)際并且具有極強(qiáng)操作性的績(jī)效制度，不僅可以促進(jìn)相關(guān)工作人員工作主動(dòng)性的提高，同時(shí)可以促進(jìn)圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)的提高。具體來(lái)說(shuō)，可以實(shí)行任務(wù)量化考核，如可以設(shè)置用戶滿意度、業(yè)務(wù)完成量、科研成果等指標(biāo)，如果圖書(shū)館員完成了這些指標(biāo)，則對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)行學(xué)術(shù)創(chuàng)新、撰寫(xiě)高質(zhì)量的論文、進(jìn)行相關(guān)的科研活動(dòng)等。而如果沒(méi)有完成這些考核指標(biāo)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，以提高其工作積極性。通過(guò)一系列完善的考核機(jī)制，使圖書(shū)館員可以適應(yīng)新媒體時(shí)代現(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的要求。

3.4 培養(yǎng)先進(jìn)的服務(wù)理念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

新媒體時(shí)代的特點(diǎn)是信息量大，人們獲取信息的渠道比較多、自主性高，但怎樣找到有效信息是最重要的。高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)為圖書(shū)量比較大、知識(shí)儲(chǔ)存量比較高、信息獲取方便。圖書(shū)館管理人員自身服務(wù)理念和態(tài)度，會(huì)對(duì)讀者了解知識(shí)和圖書(shū)館工作具有重要影響，關(guān)系著高校人才培養(yǎng)。因此，圖書(shū)館工作人員需更新服務(wù)理念，提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)，主動(dòng)幫助讀者獲取有用信息，努力將自身知識(shí)結(jié)構(gòu)向多元化轉(zhuǎn)變，使自己成為復(fù)合型人才，促使高校圖書(shū)館發(fā)揮自身作用，取得更好的社會(huì)效益。

3.5 提高多元化能力

高等教育目前的特點(diǎn)是全球化的交流合作比較頻繁。高校圖書(shū)館在這種形勢(shì)下，需要吸收世界先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，并形成適合中國(guó)特點(diǎn)的高校圖書(shū)館管理模式，因此要求高校圖書(shū)館人員具有多元化的能力。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館工作人員能力比較單一，其他能力普遍不足。而圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，最根本的是人的轉(zhuǎn)型[14]。所以，圖書(shū)館員是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵和決定因素。在新媒體時(shí)代下，高校圖書(shū)館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該向多元化轉(zhuǎn)變，應(yīng)該對(duì)新媒體技術(shù)有著更為敏銳的洞察力與掌控力；應(yīng)該具備高水平的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能技術(shù)；還要具備信息整合分析能力、數(shù)字化處理能力、數(shù)字化設(shè)備的應(yīng)用能力等?？偠灾?，為了使圖書(shū)館工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量更高，高校圖書(shū)館引進(jìn)相關(guān)學(xué)科專業(yè)技術(shù)人才，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)本館綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀人才，建立一支符合新媒體時(shí)代要求的圖書(shū)情報(bào)隊(duì)伍，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)向著更為文明的新時(shí)代前進(jìn)。

4 新媒體時(shí)代培養(yǎng)高校圖書(shū)館工作人員創(chuàng)新能力的對(duì)策

新媒體時(shí)代的高校圖書(shū)館工作人員，要求服務(wù)理念先進(jìn)，專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，同時(shí)具有一定的媒介素養(yǎng)和多種能力結(jié)構(gòu)。要做好這些方面的工作，需要從以下幾方面進(jìn)行。

4.1 制訂圖書(shū)館新媒體人才培養(yǎng)機(jī)制

培養(yǎng)圖書(shū)館新媒體人才，高校圖書(shū)館應(yīng)建立完善的新媒體人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，并根據(jù)新媒體時(shí)代的要求構(gòu)建圖書(shū)館創(chuàng)新型人才觀念和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為順應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館管理人員要采用新媒介技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館資源管理，因此圖書(shū)館管理人員必須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，具有專業(yè)的計(jì)算機(jī)操作技能。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，高校圖書(shū)館應(yīng)定期組織相關(guān)培訓(xùn)，并安排圖書(shū)館人員外出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等，提升圖書(shū)館人員的新媒體技能。

此外，隨著數(shù)字化學(xué)術(shù)資源比例的日益增加，圖書(shū)館正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)模式走向全新的數(shù)字學(xué)術(shù)支持模式。這種模式的轉(zhuǎn)變將對(duì)圖書(shū)館工作人員提出以下幾個(gè)方面的新要求：數(shù)字化處理能力和海量數(shù)據(jù)的管理能力，數(shù)字化技術(shù)與數(shù)字化服務(wù)的結(jié)合能力，數(shù)字化設(shè)備與數(shù)字學(xué)術(shù)空間的融合能力，數(shù)字化服務(wù)技術(shù)與用戶數(shù)字需求的匹配問(wèn)題，圖書(shū)館與其他相關(guān)部門(mén)的配合問(wèn)題[15]。因此高校圖書(shū)館要培養(yǎng)相應(yīng)的人才，努力提高圖書(shū)館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)，才能為用戶提供更好的服務(wù)。

4.2 積極探索微服務(wù)，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍

新媒體環(huán)境下，要變革創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方式和活動(dòng)形式，與時(shí)俱進(jìn)地依托微服務(wù)應(yīng)用開(kāi)展具有特色的閱讀推廣文化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、創(chuàng)意大賽等創(chuàng)新性的活動(dòng)或服務(wù)，相關(guān)新媒體服務(wù)應(yīng)用案例如北京大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供掃描ISBN條碼查館藏服務(wù)；東南大學(xué)微服務(wù)平臺(tái)集成了自助講解、朗讀亭服務(wù)、微期刊全文閱覽等多項(xiàng)微服務(wù)；重慶大學(xué)圖書(shū)館將新生游戲闖關(guān)答題、圖書(shū)館薦購(gòu)等服務(wù)擴(kuò)展至微信平臺(tái)；華東理工大學(xué)實(shí)施微信掃碼讀者身份認(rèn)證入館新舉措；南京農(nóng)業(yè)大學(xué)推出禮品兌換、購(gòu)書(shū)報(bào)銷(xiāo)登記、特色學(xué)習(xí)空間Html5頁(yè)面自助制作等系列新服務(wù)；蘭州理工大學(xué)借助“圖書(shū)館+新媒體”開(kāi)展大學(xué)生書(shū)庫(kù)尋寶圖書(shū)查詢借閱比賽活動(dòng)等。人才是發(fā)展的第一資源，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。創(chuàng)新意味著需要承擔(dān)比常規(guī)業(yè)務(wù)更高的風(fēng)險(xiǎn)、更多的失敗，需要鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作氛圍。在探索創(chuàng)新微服務(wù)活動(dòng)中，圖書(shū)館管理層應(yīng)注重營(yíng)造允許試錯(cuò)、包容試錯(cuò)的積極氛圍，調(diào)動(dòng)廣大館員的自主創(chuàng)造性，讓有創(chuàng)新意識(shí)的館員能夠解放思想、放下顧慮，使其在創(chuàng)新型素質(zhì)教育改革中充分發(fā)揮作用，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館價(jià)值地位的整體提高。

4.3 多元化籌集資金方式

高校圖書(shū)館要想培養(yǎng)創(chuàng)新人才，不管是建設(shè)人才培養(yǎng)制度，還是營(yíng)造文化氛圍，都要投入必要的資金。目前，中國(guó)高校圖書(shū)館資金主要來(lái)自上級(jí)部門(mén)的撥付，籌資方式單一，應(yīng)該注重協(xié)同與互助，積極尋求合作伙伴，將籌集資金方式多元化，采用多種籌資途徑，增加投入資金。如高校圖書(shū)館可以向上級(jí)管理部門(mén)申請(qǐng)專項(xiàng)資金，可以積極和同類(lèi)圖書(shū)館、商業(yè)公司、其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求合作，聯(lián)合社會(huì)團(tuán)體獲得資金，還可舉辦社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)，積極主動(dòng)尋求各基金會(huì)及社會(huì)各界人士的支持與幫助。同時(shí)，圖書(shū)館要合理運(yùn)用所籌集到的資金，將資金用到實(shí)處，努力培養(yǎng)創(chuàng)新人才，變革服務(wù)手段，創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

4.4 依托新媒體，構(gòu)建多樣化學(xué)習(xí)型組織

高校圖書(shū)館做好創(chuàng)新人才培養(yǎng)，還要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。圖書(shū)館內(nèi)部要營(yíng)造和諧、輕松的學(xué)習(xí)和工作氛圍，將圖書(shū)館發(fā)展和圖書(shū)館工作人員自身素質(zhì)提升緊密聯(lián)系在一起，使員工發(fā)揮自身的工作積極性。要積極組織個(gè)人和團(tuán)隊(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)，發(fā)揮員工自身價(jià)值，促進(jìn)員工自身發(fā)展，進(jìn)而提升圖書(shū)館服務(wù)水平[16]。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展及圖書(shū)館員個(gè)人能力的提升具有非常重要的意義。學(xué)習(xí)型組織能彰顯個(gè)人智慧和集體智慧，還能使圖書(shū)館工作團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系更為密切，使各成員相互學(xué)習(xí)、分享交流，進(jìn)行系統(tǒng)性的思考，建立共同愿景，共同進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而提高整體素質(zhì)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

以西南大學(xué)圖書(shū)館為例，其借助兩微一端（微博、微信、客戶端）建立新媒體宣傳群、技術(shù)/學(xué)術(shù)研討分享群等渠道，著力打造了“由線上到線下”的雙層架構(gòu)體系，依托新媒體搭建了科學(xué)合理的多樣化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)，營(yíng)造了利于大家共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，選取團(tuán)隊(duì)中能力較強(qiáng)的人作為帶頭人，并完善相關(guān)制度，建立健全的學(xué)習(xí)工作考核機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與，互幫互助，促進(jìn)成員快速發(fā)展，提高整體綜合素質(zhì)及專業(yè)水平，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館的持續(xù)健康發(fā)展。

4.5 建立圖書(shū)館自媒體及運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)組織

隨著新媒體迅速發(fā)展的形勢(shì)，2019-05福建省全省高校文獻(xiàn)資源共建共享中心依托閩南師范大學(xué)新成立高校數(shù)字圖書(shū)館（FULink）新媒體工作組秘書(shū)處，成立全省聯(lián)盟式新媒體工作組的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和作法值得分析借鑒。當(dāng)前在新媒體的環(huán)境中，各項(xiàng)服務(wù)與新媒體之間產(chǎn)生了十分密切的關(guān)系。尤其是對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，手機(jī)作為其不可缺少的必備物品，對(duì)其使用占據(jù)了大學(xué)生的大部分時(shí)間。而微博、微信等新媒體作為大學(xué)生社交的重要工具，在大學(xué)生中的使用率非常高?；谶@一特點(diǎn)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)新媒體環(huán)境促進(jìn)館藏資源數(shù)字化，建設(shè)和完善數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，成立高校圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)和官方微博等新媒體賬號(hào)，并使圖書(shū)館員可以熟練地操作這些新媒體軟件，定期在平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息，通過(guò)這些新媒體與學(xué)生之間建立一種新的聯(lián)系，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅需要提高圖書(shū)館員的通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、微博微信技術(shù)，還需要在管理機(jī)制上給予政策、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)同等支持。

西南大學(xué)圖書(shū)館自2012年以來(lái)，陸續(xù)開(kāi)通了“西南大學(xué)圖書(shū)館”新浪微博、“西南大學(xué)圖書(shū)館”微信服務(wù)號(hào)、“朝花西圖拾”西南大學(xué)圖書(shū)館工會(huì)微信訂閱號(hào)等官方發(fā)聲平臺(tái)，組建了“西大圖書(shū)館科研群”“閱讀推廣小組”等研討分享群，并成立了“崇德書(shū)齋網(wǎng)絡(luò)文化工作坊”“西南大學(xué)圖管會(huì)”“西南大學(xué)圖書(shū)館講解隊(duì)”等學(xué)生組織，形成了“從上到下”的立體宣傳體系，切實(shí)拉近了圖書(shū)館與廣大師生讀者之間的距離，讓讀者能夠第一時(shí)間了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)，有效促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的完善和改進(jìn)。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館作為高校科研中心、知識(shí)聚合空間和知識(shí)提供者，必須緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)當(dāng)前新媒體發(fā)展背景，密切關(guān)注讀者的泛在化、多元化、個(gè)性化需求，牢牢把握新思想、新觀念、新方法與新技術(shù)，加強(qiáng)信息資源數(shù)據(jù)化及其共建共享，開(kāi)拓“以人為本”的圖書(shū)館新服務(wù)，積極創(chuàng)新管理模式，建立健全的管理機(jī)制；同時(shí)圖書(shū)館員也應(yīng)實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，熟練掌握和應(yīng)用新媒體環(huán)境下各種服務(wù)的手段和方法，把自己打造成信息領(lǐng)航員、知識(shí)管理者、數(shù)字學(xué)術(shù)研究者以及人工智能專家等高素質(zhì)高水平人才，借助先進(jìn)的新媒體技術(shù)，將圖書(shū)館內(nèi)部資源迅速、便捷服務(wù)于高校學(xué)生，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)高校人才的培養(yǎng)，從而提升圖書(shū)館地位及價(jià)值，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)向著更為文明進(jìn)步的新時(shí)代前進(jìn)。相信高校圖書(shū)館在以后的發(fā)展過(guò)程中，管理方法和員工素質(zhì)一定會(huì)有更大的進(jìn)步，從而取得更好的社會(huì)效益。