問號拉近距離，嘆號疏遠距離

韓壘

去年，我請了一個裝修公司修整廚房，公司派出5個裝修工到我的家里。

開始修整的第一天，把院子里弄得亂七八糟，到處是涂料和木頭屑。下班的時候，他們沒有清理就急匆匆地離開了，這讓我妻子很不滿意。

妻子讓我明天告訴這些裝修工一定要把院子清理干凈之后才離開，否則就扣發(fā)他們的工資。我知道，這根本行不通。后來，我找來笤帚和拖把，把木屑清理干凈，堆到院子的角落里。

第二天早上，他們幾個人趕到后，我把領工叫到一旁，對他說：“昨天你們把前院清理得那么干凈，讓我很高興。你們以后在收工的時候，都能這樣做就太好了?？梢詥?？”領工的點點頭，說：“沒有問題，我們肯定幫你清理得干干凈凈?！?/p>

接下來的4天時間，工人們每天收工之后，都把木屑堆到園子角落。我的妻子再也沒有因為這個發(fā)過火。

有一段時間，公司的業(yè)務非常繁忙，包括經(jīng)理在內的所有員工都要集體加班。

經(jīng)理將一疊厚厚的資料交到我一個同事的手中，說：“明天上班之前，把這里面的數(shù)據(jù)做成電子文檔交給我。”

連日來加班導致心情煩躁，同事很不高興地發(fā)了一句牢騷：“我桌上的資料已經(jīng)快把我埋起來了，你現(xiàn)在又交給我一項任務，我根本完成不了?！?/p>

出現(xiàn)這種情況，一般的上司肯定會覺得丟了面子，然后拿出上司的威嚴：“你必須完成，這是命令?！?/p>

然而，我的那位上司卻采取了另外一種方式。

當同事說完這句話后，身邊的幾個同事不約而同地扭過臉，等待著上司的反應。

經(jīng)理頓了頓，說：“這樣的事情我也不愿意做，連日來的加班的確很辛苦。我十分理解你的工作負擔，數(shù)據(jù)方面的工作繁瑣且量大。但問題是，現(xiàn)在這一份關于錄入數(shù)據(jù)的差事似乎只有你最勝任，不然能怎么樣呢？”

上司的一句話讓我們幾個人頓時舒了一口氣。

“看來我又要面臨新的壓力了……”同事微笑著說道。

命令具有剛猛的力量，但容易折斷;建議具有強大的軟實力，更有助于解決問題。

（夕夢若林摘自《冷眼讀人性》延邊大學出版社）