優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少急診科護(hù)理糾紛中的運(yùn)用分析

劉玲

（興安盟人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古興安 137400）

0 引言

急診科接治的多為急重病患，也是醫(yī)院醫(yī)患糾紛的高發(fā)科室[1]，因此，需要高質(zhì)量的護(hù)理干預(yù)，這就給臨床護(hù)理人員的工作質(zhì)量提出更高要求[2]。本文分析探討將優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式應(yīng)用于急診科護(hù)理之中，對于減少其護(hù)理糾紛的影響及應(yīng)用價值。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇的336 例臨床救治資料為本院急診科2017年8 月至2019 年8 月收治的急診患者，分別將336例患者以每組168 例分為基礎(chǔ)護(hù)理組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理組。兩組患者臨床基本情況對比如下表1，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。所選患者及家屬均對本次研究目的知曉，且自愿參與。

表1 兩組患者臨床基本情況對比

1.2 方法

給予基礎(chǔ)護(hù)理組患者以常規(guī)護(hù)理干預(yù)模式，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理組患者以常規(guī)護(hù)理聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式。

基礎(chǔ)護(hù)理組[3]：給予患者用藥指導(dǎo)、協(xié)助患者各項(xiàng)檢查、巡檢等常規(guī)護(hù)理干預(yù)，同時做好相關(guān)急救準(zhǔn)備工作。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理組：一是常規(guī)護(hù)理干預(yù)同基礎(chǔ)護(hù)理組[4]。二是強(qiáng)化對護(hù)理人員的管理[5]。定期對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)日常職業(yè)操守教育，依據(jù)行業(yè)準(zhǔn)則及院內(nèi)規(guī)定，強(qiáng)化護(hù)理人員的考核評價。嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理基本操作步驟，確保護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。三是護(hù)理人員樹立“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念[6]。護(hù)理人員需強(qiáng)化護(hù)理責(zé)任意識，遵醫(yī)囑，以患者需求為中心采取護(hù)理干預(yù)措施，主要包括心理護(hù)理干預(yù)、健康教育指導(dǎo)、高質(zhì)量的護(hù)理操作等，由此提高患者對治療及護(hù)理干預(yù)的配合度。四是為急診科配置最優(yōu)質(zhì)的人力資源[7]。首先組建優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組，選拔最有經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的護(hù)士長擔(dān)任組長；定期評價現(xiàn)有護(hù)理模式，針對存在問題進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化；配置優(yōu)秀的護(hù)理工作人員，以確保為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）對比分析護(hù)理干預(yù)后兩組醫(yī)患糾紛發(fā)生情況。

（2）觀察分析護(hù)理干預(yù)后兩組患者對臨床護(hù)理的滿意程度。由患者及家屬以本院自制滿意度評分表做出滿意程度評價[8]。主要指標(biāo)有急診科環(huán)境、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、健康宣教[9]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過SPSS 23.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理分析相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用（）表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，并進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05 時，代表組間各觀察指標(biāo)對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理干預(yù)后兩組患者醫(yī)患糾紛發(fā)生情況對比

下表2 提示，組間對比P＜0.05，代表醫(yī)患糾紛發(fā)生情況對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表2 護(hù)理干預(yù)后兩組患者醫(yī)患糾紛發(fā)生情況對比(n)

2.2 護(hù)理干預(yù)后兩組患者對臨床護(hù)理的滿意程度對比

下表3 提示，組間對比P＜0.05，代表組間臨床護(hù)理的滿意程度對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表3 護(hù)理干預(yù)后兩組患者對臨床護(hù)理的滿意程度對比（,分）

表3 護(hù)理干預(yù)后兩組患者對臨床護(hù)理的滿意程度對比（,分）

3 討論

從以上分析可知，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效實(shí)施，不僅體現(xiàn)的是護(hù)理專業(yè)技能，更代表著醫(yī)院整體的管理水平及服務(wù)意識、責(zé)任意識[10]；醫(yī)患糾紛發(fā)生的多少，體現(xiàn)的是醫(yī)院自身的形象，代表的是醫(yī)院對患者生命的尊重程度[11]。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式應(yīng)用于急診科患者護(hù)理之中，獲得良好的臨床護(hù)理質(zhì)量，對于降低醫(yī)患者糾紛，提高臨床護(hù)理人員護(hù)理責(zé)任意識，增強(qiáng)患者對臨床護(hù)理的滿意程度，具有積極的促進(jìn)作用[12]。