柯尼卡美能達的價值重構

齊鵬

丸之內(nèi)一直保持著日本經(jīng)濟中樞的地位，它位于東京站和皇城之間，日本具有代表性的大企業(yè)都在此建立公司總部，也包括柯尼卡美能達。2003年，柯尼卡和美能達這兩家百年企業(yè)經(jīng)營合并后，這家公司重新煥發(fā)了活力，to B的業(yè)務如今風生水起，并在多個細分領域市場拔得頭籌，包括A3彩色復合機、彩色數(shù)碼印刷設備等。

走進柯尼卡美能達總部，你會被它的“舞臺化”辦公區(qū)吸引，所有的辦公桌椅錯落有致地擺放在辦公區(qū)內(nèi)，員工之間可以毫無隔閡地交流。事實上，“舞臺化”的辦公場所只是柯尼卡美能達創(chuàng)造新工作方式的開始，而“Digital Workplace”則是柯尼卡美能達創(chuàng)新工作空間的目標，它可通過 Office 365、RPA、聊天機器人、定位和分區(qū)等技術和應用，幫助客戶企業(yè)掌握包括決策流程在內(nèi)的關鍵任務及工作流程的運作，也可為客戶提供知識和價值，幫助他們提高工作流程的生產(chǎn)效率及創(chuàng)造性。

在過去三年中，打造“課題提案型數(shù)字企業(yè)”是柯尼卡美能達的中期經(jīng)營計劃的目標，一個重要的改變是，它將過去傳統(tǒng)的B to B業(yè)務轉型為“B2B2P4P”這個以最終用戶為價值導向的新型業(yè)務模式?！叭緦⑼膮f(xié)力，支援各行業(yè)、各業(yè)態(tài)客戶企業(yè)的轉型”，柯尼卡美能達株式會社常務執(zhí)行董事仲川幾夫表示，柯尼卡美能達將持續(xù)洞察客戶企業(yè)的潛在課題，共同尋求解決方法。

“Digital Workplace”的魅力

究竟什么是“Digital Workplace”（數(shù)字化工作空間），如果你在百度上搜索會得到數(shù)百萬條結果，然而，卻很難有非常準確的定義，因為物理辦公室與實際的工作地點之間的界限變得越來越模糊，讓人們很難界定物理和虛擬工作空間的邊界。而隨著各類移動設備和無線網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，企業(yè)員工的工作場景變得越來越靈活，他們可以隨時隨地地接入到企業(yè)的環(huán)境中進行工作，無論是在辦公室，家里還是環(huán)境優(yōu)雅的咖啡廳。

來到位于東京八王子的柯尼卡美能達SKT研發(fā)中心，讓你感到驚艷的不止是柯尼卡美能達的新技術和創(chuàng)新解決方案，還有布局新穎且獨具人文關懷的開放式辦公環(huán)境，大樓頂層采用半透明的玻璃材質(zhì)且設有太陽能設備，不僅使SKT研發(fā)中心采光極好，還使得遍布樓梯墻壁的綠植煥發(fā)蓬勃生機，員工有了更舒適的研發(fā)環(huán)境之余，也彰顯了科技企業(yè)的環(huán)保使命。此外，SKT研發(fā)中心采用開放式的自由工位制度，研發(fā)中心技術人員可根據(jù)項目需要，自由組建工作小組，打破壁壘，實現(xiàn)技術的“跨界”創(chuàng)新。

事實上，這里就是Digital Workplace的“樣板間”，這里的每個員工都可以輕松完成預定會議室、分發(fā)文檔、處理各類議程和會議等日常工作，而所有的活動都在這個環(huán)境中無縫完成。“為了構建讓任何人在任何時間、任何地點都能工作的環(huán)境，我們持續(xù)嘗試了各種措施，進行了不同的實踐”，仲川幾夫如是說。

2014年，柯尼卡美能達總部搬遷的那一刻，對工作方式的變革就已經(jīng)展開了，并且持續(xù)5年不斷改進。公司率先引進 Free Address （無固定工位）制度，并通過整頓 ICT 基礎設施改變公司的內(nèi)部環(huán)境。隨后擴充衛(wèi)星辦公室、全員實行彈性工作以及遠程辦公。

很快“Digital Workplace”的標桿效應開始傳遞到客戶，柯尼卡美能達也將提高業(yè)務效率的各種解決方案應用于客戶。以Office 365/Teams 的運用為例，按照運用場景梳理辦公室中的業(yè)務，并根據(jù)場景（休閑、正式）和分組（多人 開放、少人封閉）區(qū)分使用 Office 365 的各種工具 （ Yammer， Sharepoint One Drive 等 ），支持不受地點、時間限制的工作方式。

在仲川幾夫看來，柯尼卡美能達是在以“不可或缺的戰(zhàn)略伙伴”的身份，幫助客戶企業(yè)掌握包括決策流程在內(nèi)的關鍵任務及工作流程的運作。

“一個柯尼卡美能達”的決心

從“制造生產(chǎn)指向型”轉為“客戶價值創(chuàng)造型”是柯尼卡美能達整體經(jīng)營重組的目標，而這背后卻是集團醞釀的“一個柯尼卡美能達”大計。

過去的柯尼卡美能達是典型的B to B公司，它涵蓋信息設備、功能材料、醫(yī)療保健、工業(yè)光學四大核心業(yè)務，然而，不同的事業(yè)部難免出現(xiàn)溝通障礙、資源浪費的現(xiàn)象，為了幫助客戶創(chuàng)造更大的價值，“B2B2P4P”的戰(zhàn)略思想開始深入每個柯尼卡美能達人的內(nèi)心，柯尼卡美能達開始更加強化產(chǎn)品IT 服務能力以及挖掘客戶的潛在需求。

“我們貫徹B to B to P 來創(chuàng)造價值，然后通過P與P的共生，來實現(xiàn)人類社會的進化?！笨履峥滥苓_（中國）投資有限公司、柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司董事長炭谷忠彥是這項戰(zhàn)略計劃的實施者之一，在他看來，柯尼卡美能達在每個行業(yè)、業(yè)態(tài)中扮演著“賦能者”的角色，這個戰(zhàn)略的提出是為了更好地賦能專業(yè)人士的工作，無論是商務人士、制造業(yè)或印刷業(yè)專業(yè)人士、設計師、看護者、醫(yī)生或技師，他們再賦能于終端用戶、日常生活中的民眾、患者，從而實現(xiàn)價值鏈的閉環(huán)。

如今，結合邊緣計算和IoT技術，柯尼卡美能達推出了跨越式創(chuàng)新的成果——“One Konica Minolta平臺”。它整合了柯尼卡美能達幾乎所有的業(yè)務，包括：工作方式變革、護理支持、數(shù)字化生產(chǎn)、醫(yī)療保健IT、狀態(tài)監(jiān)控、商業(yè)印刷等，其中邊緣計算IoT平臺Workplace Hub和應用平臺Market Place是它的重要組成部分?！霸撈脚_未來將成為柯尼卡美能達今后所推出的一切IoT設備、IT服務業(yè)務的集合平臺。用戶可通過平臺上的Market Place（應用市場），隨時隨地、輕松安全地利用各種服務?！?/p>

從普通商務用戶到制造業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)等各行業(yè)用戶，Workplace Hub都能協(xié)助其實現(xiàn)數(shù)字化變革，同時也可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各種IT工具、服務和設備的高效統(tǒng)籌管理，在公司內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和云端實現(xiàn)高效和安全的信息傳遞，同時這些業(yè)務流程可管理、可優(yōu)化。它將柯尼卡美能達的業(yè)務優(yōu)勢完全發(fā)揮，并且讓其凝聚為“一個柯尼卡美能達”。

目前，柯尼卡美能達的Workplace Hub平臺在日本和歐洲地區(qū)已經(jīng)落地，2020年，Workplace Hub平臺也計劃在中國落地實施。

一場工業(yè)革命的縮影

小到海報、畫冊，大到UV噴墨、燙金，柯尼卡美能達已全部實現(xiàn)了數(shù)字印刷的創(chuàng)新工藝，在柯尼卡美能達日本Customer Engagement Center（簡稱“CEC”）的展示區(qū)，陳列著精致的仿古畫卷、奇珍藝術畫冊，以及美輪美奐的紡織印刷作品，它們不僅凝聚著每個柯尼卡美能達人的心血和智慧，也體現(xiàn)了柯尼卡美能達顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的決心。

你無法想象這樣一種震撼：隨手拍攝的數(shù)碼照片連接上傳到柯尼卡美能達的噴墨紡織印花機，數(shù)秒后一幅巨制的印染圖案即展現(xiàn)于眼前，它完全改變了傳統(tǒng)印染行業(yè)的生產(chǎn)模式，柯尼卡美能達的數(shù)碼印花技術推動了傳統(tǒng)印染行業(yè)向數(shù)字化轉型，背后所依托的是其自主研發(fā)的新型噴頭、墨水以及工藝流程管理。

“柯尼卡美能達在工業(yè)4.0的發(fā)源地德國設立了數(shù)字化生產(chǎn)業(yè)務的據(jù)點，我們也因此開啟了源自德國的業(yè)務思維?！弊屩俅◣追蛞詾榘恋牟恢褂诖?，伴隨而來的還有對“工作者”的思想變革（人才資源的培養(yǎng)）。

“通過全球生產(chǎn)現(xiàn)場的人才對IoT相關技術（自動化/ICT/AI等）的吸收、運用，將進一步提升生產(chǎn)現(xiàn)場能力，完成生產(chǎn)流程的進化，為客戶創(chuàng)造新價值。”仲川幾夫舉例，在馬來西亞工廠員工通過可穿戴設備操作和管理每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過對ICT工具的運用，實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)的實時收集、批量處理以及可視化生產(chǎn)。結合IoT相關技術，提高生產(chǎn)現(xiàn)場能力，而這也正是未來一場工業(yè)革命的縮影。

此次探訪柯尼卡美能達日本總部，完全顛覆了筆者對這家老牌B2B企業(yè)的認知，在經(jīng)歷了合并經(jīng)營和探索發(fā)展之后，柯尼卡美能達正行走在數(shù)字化變革的前沿，始終與客戶在商業(yè)浪潮中共進退，并不斷為商業(yè)社會及人類社會創(chuàng)造新價值！