大數(shù)據(jù)視野下的新零售業(yè)發(fā)展

殷悅

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代的到來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式被提出。供給側(cè)改革給新零售帶來(lái)無(wú)窮的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約七成的消費(fèi)者對(duì)新零售業(yè)未來(lái)發(fā)展前景看好。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)新零售業(yè)發(fā)展

在全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)快速發(fā)展等融合背景下，國(guó)內(nèi)外實(shí)體零售業(yè)都面臨著挑戰(zhàn)和發(fā)展的不確定性，整個(gè)行業(yè)已深陷危機(jī)，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨著巨大變革。

2016年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署和要求。在此背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式被提出。

什么是新零售。新零售是通過(guò)線上線下全面融合，利用先進(jìn)技術(shù)，收集消費(fèi)者需求，反推整個(gè)生產(chǎn)，以達(dá)到無(wú)庫(kù)存銷售。蔣亞萍、任曉韻解讀為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，架構(gòu)“店商+電商”的經(jīng)營(yíng)格局，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新[1]。杜睿云、蔣侃認(rèn)為，“新零售”的核心是推動(dòng)線上線下一體化，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售的優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)的轉(zhuǎn)型[2]。趙樹梅、徐曉紅認(rèn)為，“新零售”是區(qū)別于傳統(tǒng)零售的新業(yè)態(tài)，是指企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)零售方式改良創(chuàng)新，將貨物和服務(wù)出售給消費(fèi)者的活動(dòng)[3]。王寶義認(rèn)為，“新零售”是零售本質(zhì)的回歸，是在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，以全渠道和泛零售更好地滿足消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂、社交多維需求的綜合業(yè)態(tài)[4]。綜上述，新零售概念是時(shí)代的產(chǎn)物，它是對(duì)傳統(tǒng)零售的繼承發(fā)展，是一種隨時(shí)代發(fā)展變化的模式。其特點(diǎn)就是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，將線上線下高度融合，打通物流渠道，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

1.傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的問題

根據(jù)消費(fèi)者的一些消費(fèi)特征分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)理念都跟以前相比發(fā)生變化，在消費(fèi)方式上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣。也被越來(lái)越多的人認(rèn)可和接受。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的受訪者表示自從有了網(wǎng)上購(gòu)物，外出購(gòu)物“次數(shù)有所減少”或“次數(shù)減少很多”。消費(fèi)方式的改變?cè)斐尚枨笈c供給之間的不相匹配是傳統(tǒng)零售業(yè)需要面對(duì)的。實(shí)體零售難以在短時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)型，滿足消費(fèi)者需求新特征，這成為實(shí)體零售持續(xù)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)難題。實(shí)體零售現(xiàn)在面臨著如何發(fā)展的艱難境地，不光是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，也是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)生活方式的改變，比如消費(fèi)理念，消費(fèi)方式都在發(fā)生變化。實(shí)體零售現(xiàn)在面臨著前所未有的困境。實(shí)體零售消費(fèi)者正經(jīng)歷著消費(fèi)者由在乎商品價(jià)格、數(shù)量向更加關(guān)注品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)變的階段。

2.新零售業(yè)發(fā)展的必然性

新零售指的是以電子互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息為依附，以新的思維和理念為導(dǎo)向，對(duì)我們傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和重組，將互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售融合在一起，把產(chǎn)品和服務(wù)巧妙結(jié)合的新模式。它是以大數(shù)據(jù)為根本，逐漸發(fā)展起來(lái)的新零售業(yè)，新零售實(shí)質(zhì)上是一種在數(shù)據(jù)的推動(dòng)下為消費(fèi)者提供更加方便、快速的商業(yè)形式。

2015年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作為適應(yīng)和引領(lǐng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新，并基于目前我國(guó)供給側(cè)存在的“低端產(chǎn)能過(guò)剩、優(yōu)質(zhì)有效供給不足、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高”等問題明確了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的工作思路、基本路徑及“三去一補(bǔ)一降”五大任務(wù)。而本身亦為“供給側(cè)”的傳統(tǒng)零售業(yè)，當(dāng)前也陷入了“利潤(rùn)下降、成本高、優(yōu)質(zhì)有效供給不足”的困境，因此，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)新發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)新技術(shù)發(fā)展潮流，關(guān)注消費(fèi)者需求變化，從提升有效供給視角探索實(shí)體零售創(chuàng)新發(fā)展路徑，滿足消費(fèi)新需求是時(shí)代賦予新零售業(yè)發(fā)展的重要?dú)v史使命。

3.大數(shù)據(jù)在新零售業(yè)發(fā)展中的重要作用

大數(shù)據(jù)為個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支撐，隨著消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的日益增多，消費(fèi)者也漸漸意識(shí)到網(wǎng)上的商品越來(lái)越多樣化，而且也會(huì)篩選出消費(fèi)者感興趣的，優(yōu)先推薦，大大節(jié)省了消費(fèi)者的挑選時(shí)間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，這就是大數(shù)據(jù)的強(qiáng)悍功能。

3.1實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全員共享

新零售借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立數(shù)字化系統(tǒng)，使商品原材料采購(gòu)信息、制造信息、儲(chǔ)存信息、物流信息等多方面數(shù)據(jù)在全供應(yīng)鏈共享，實(shí)現(xiàn)商品制造全供應(yīng)鏈利益相關(guān)者的高效無(wú)縫連接。第一，有助于保障商品質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)打通上下游企業(yè)，有效保證全供應(yīng)鏈利益相關(guān)者溝通互動(dòng)和數(shù)據(jù)共享的一致性，消費(fèi)者和零售商可以追溯商品出處，有效監(jiān)督供應(yīng)鏈前端環(huán)節(jié)，從而保障商品質(zhì)量。第二，可以及時(shí)了解消費(fèi)者動(dòng)態(tài)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以保證消費(fèi)者及時(shí)了解跟進(jìn)自己的購(gòu)物信息，也方便了解消費(fèi)者的需求。便于更好的根據(jù)變動(dòng)做出合適方案，及時(shí)改變思路和策略，這樣就能使制造商做出有市場(chǎng)的消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。真正滿足廣大的消費(fèi)群體，讓產(chǎn)品更產(chǎn)暢銷。

3.2使銷售形式多樣化

無(wú)論是電商還是零售渠道，他們都要堅(jiān)守一個(gè)重要觀念，就是時(shí)刻牢記消費(fèi)者的需求，這也是市場(chǎng)現(xiàn)狀的要求，將兩個(gè)商業(yè)渠道互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)實(shí)體零售相結(jié)合完美地結(jié)合在一起，擇善而從，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。第一，利用大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)一體化，增強(qiáng)和消費(fèi)者的聯(lián)系，有效改變互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售渠道各自單一的市場(chǎng)定位，找到多渠道的深度合作，需要采取一些有效舉措，來(lái)提升消費(fèi)服務(wù)。第二，根據(jù)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售服務(wù)統(tǒng)一性，在滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的同時(shí)，也要讓消費(fèi)者心理和精神上的得到滿意，這樣更好地提升消費(fèi)者的依賴性，從而留住更多的消費(fèi)者。

3.3讓物流速度更快

線上購(gòu)物面臨很重要的問題就是物流運(yùn)送，而舊的物流模式是無(wú)法與之匹配的，但是在新零售模式下，傳統(tǒng)零售商可以借助電商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進(jìn)行配送，這樣就不需要再花費(fèi)成本打造物流渠道。物流速度額提升，將大大增加派送效率，減少積壓貨物。

4.新零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)

以消費(fèi)者需求為核心發(fā)展，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行深度改革，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的信息對(duì)稱，積極推進(jìn)線上線下融合互動(dòng)發(fā)展。

一是優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，提升綜合服務(wù)質(zhì)量（含售前、售中、售后），是消費(fèi)者覺得逛街是一種休閑方式，讓單一的購(gòu)物場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢孕蓍e，體驗(yàn)，娛樂的輕松的環(huán)境氛圍。充分發(fā)揮與消費(fèi)者面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者留下深刻印象，做到可以快樂購(gòu)物的同時(shí)還可以愉悅身心，能夠做到讓消費(fèi)者有種流連忘返的感覺。

二是線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨渠道銷售。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費(fèi)者獲取商品信息的渠道已從報(bào)紙、宣傳單轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)、電腦等線上信息傳播渠道，互聯(lián)網(wǎng)已融入消費(fèi)者購(gòu)物全過(guò)程。實(shí)體零售一方面應(yīng)通過(guò)設(shè)置微信公眾號(hào)、建立會(huì)員微信群、加入第三方信息搜索平臺(tái)、投放網(wǎng)絡(luò)廣告等線上渠道方式推送產(chǎn)品更新情況等方式，增強(qiáng)商品信息網(wǎng)上曝光率，將線上消費(fèi)者引流到線下實(shí)體店消費(fèi)。另一方面充分發(fā)揮實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)線上品牌形象展示，提升消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品的認(rèn)知和接受度，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

三是打造全方位交易平臺(tái)，促進(jìn)消費(fèi)渠道的全面打開。實(shí)體零售商可以根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)上交易平臺(tái)，使自己的商品可以實(shí)體銷售也能網(wǎng)上銷售，比如：嘗試網(wǎng)上直播，網(wǎng)上交易，也可以網(wǎng)上選擇，往下交易。形成多條渠道，提高消費(fèi)的便捷性。增加消費(fèi)者的信任度，更要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新零售的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)零售業(yè)也在轉(zhuǎn)變新的消費(fèi)模式，同時(shí)也帶來(lái)了新的商機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的一些方法很值得借鑒和模仿，現(xiàn)在是信息時(shí)代，未來(lái)也將迎來(lái)更加智能化，更加現(xiàn)代化，更加便捷化的時(shí)代。這是必然趨勢(shì)，但是無(wú)論時(shí)代怎樣變化，零售業(yè)怎樣轉(zhuǎn)型，最重要的就是要保證消費(fèi)者的需求，從而使整個(gè)經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展下去。

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