特殊困難時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：差異化領(lǐng)導(dǎo)和勇氣化領(lǐng)導(dǎo)

李 爽

(西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院 四川 綿陽(yáng) 621000)

當(dāng)企業(yè)面臨特殊困難，有可能一切業(yè)務(wù)幾近停滯(如今年的困難特殊情況)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何度過此次危機(jī)？除了現(xiàn)金流管理這種直接影響企業(yè)生與死的因素外，領(lǐng)導(dǎo)方略也會(huì)通過影響所有利益相關(guān)者從而決定組織是否能夠平穩(wěn)過度。同時(shí)，特殊情境，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不僅有利于戰(zhàn)勝困難，還能夠促進(jìn)各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同，以鞏固合作、繼續(xù)深入發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與信任所傳遞出的積極信息，能夠有力地增強(qiáng)員工度過特殊困難時(shí)期的信心，激發(fā)員工能量。

一、基于領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論

領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論最早打破了領(lǐng)導(dǎo)均衡的概念，后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)一視同仁。而領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論提出領(lǐng)導(dǎo)與下屬間會(huì)存在不同的人際關(guān)系，最終形成以領(lǐng)導(dǎo)為中心的既具有經(jīng)濟(jì)性又具有社會(huì)性的復(fù)雜屬性的交換關(guān)系。本文將該理論進(jìn)行側(cè)重化描述，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和下屬間確應(yīng)存在不同的人際關(guān)系，該不同關(guān)系在特殊時(shí)期表現(xiàn)為不同員工的現(xiàn)狀不同、需求不同。此時(shí)的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)便基于這些不同，給予員工不同的特殊關(guān)懷，從而激發(fā)員工的能量。同時(shí)，本文認(rèn)為，該時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系會(huì)弱化對(duì)“圈外人”的負(fù)面影響，因?yàn)楣睬闋顟B(tài)下，所謂的低領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系的“圈外人“也會(huì)體會(huì)到所謂高領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系的”圈內(nèi)人“的需求，并認(rèn)為他們可以得到不一樣的關(guān)懷。綜上，特殊時(shí)期的基于領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能夠激發(fā)企業(yè)所有員工的能量。

(二)關(guān)注個(gè)體的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

在特殊時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工個(gè)體差異化需求，進(jìn)行不同的關(guān)懷藝術(shù)。本文認(rèn)為應(yīng)從三個(gè)角度出發(fā)，分為別特殊時(shí)期處于特殊境況的需求、員工個(gè)人及家庭實(shí)際困難情況以及員工為組織貢獻(xiàn)的不同。

首先，從特殊時(shí)期的具體境況來看，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮不同境況的差異化需求。面對(duì)本次特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以首先考慮極重地區(qū)員工的需求，如湖北等地員工。從急需的防護(hù)物資到疏導(dǎo)員工心理焦慮等方面進(jìn)行該地區(qū)員工關(guān)懷。而對(duì)于較輕的地區(qū)，多給與科普、宣傳防疫知識(shí)為主，并及時(shí)提醒他們注意自己作為社會(huì)公民的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)牢守國(guó)家防疫抗疫的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

其次，從員工個(gè)人及家庭實(shí)際困難的角度出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)政策措施，關(guān)注實(shí)際需求。比如，在長(zhǎng)期無(wú)法復(fù)工，企業(yè)普遍無(wú)法發(fā)出來工資的前提下，應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些家庭特別困難的員工，包括但不限于無(wú)法還貸、無(wú)法維持家庭基本生活水平以及家屬有參與一線防疫抗疫工作等情況。

最后，在危難時(shí)期，也許企業(yè)資源也非常有限，因此，在關(guān)注特殊個(gè)體需求時(shí)，也應(yīng)當(dāng)考慮到員工以前以及以后能為組織所做的不同貢獻(xiàn)。核心員工的特殊境況和個(gè)人家庭實(shí)際困難需求應(yīng)當(dāng)予以優(yōu)先考慮解決。

(三)關(guān)注群體的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

除個(gè)體需要差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以外，群體也需要差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。根據(jù)特殊時(shí)期的特殊境況，本文認(rèn)為群體差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面進(jìn)行群體劃分：特殊時(shí)期的特殊群體以及組織內(nèi)部層面的不同群體。

從特殊時(shí)期的角度劃分群體，主要在于關(guān)注特殊時(shí)期的特殊群體的相關(guān)需求，解決特殊問題。比如，在困難特殊時(shí)期，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求成立專門的互助基金，給與員工與其直系親屬最直接最快速的幫助，用于解決危急問題，比如萬(wàn)一不幸染病。

從組織內(nèi)部層面劃分群體，其基點(diǎn)在于位于企業(yè)不同層次的員工平時(shí)的積累不同，在特殊時(shí)期，平時(shí)積累較多的群體應(yīng)當(dāng)作出貢獻(xiàn)，為其他平時(shí)積累較少的群體度過特殊時(shí)期危機(jī)提供及時(shí)的幫助。比如，有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定了企業(yè)特殊時(shí)期的薪酬政策如下：創(chuàng)始人不拿工資，且每月每人拿1萬(wàn)用于互助基金，直到特殊時(shí)期過去；核心團(tuán)隊(duì)只拿基礎(chǔ)生活費(fèi)，薪酬減半；潛在合伙人及核心骨干可以像核心團(tuán)隊(duì)看齊，但以自愿原則不強(qiáng)求；其他員工工資不變，即使自愿申請(qǐng)減少工資也不予批復(fù)。這樣的差異化政策既貼合組織不同層面員工的實(shí)際需求，又能夠?yàn)橐话銌T工樹立榜樣，真正做到獲得員工的認(rèn)同感，激發(fā)員工能量。

(四)關(guān)注組織的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

關(guān)注組織的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于承擔(dān)組織的社會(huì)責(zé)任，樹立良好的組織品牌形象；利用特殊時(shí)期建立健全企業(yè)員工共享的、認(rèn)同的良好組織文化。從這兩方面形成與其他組織的差異，為組織長(zhǎng)期發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任來說，不同狀況的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，承擔(dān)力所能及的社會(huì)責(zé)任。從基礎(chǔ)層次到高層次分別選擇：企業(yè)嚴(yán)守特殊時(shí)期的規(guī)章制度、保證企業(yè)自身生存、保證企業(yè)員工生存、解決員工特殊時(shí)期的特殊困境(包括物質(zhì)和精神層面)、監(jiān)督和要求員工嚴(yán)守特殊時(shí)期的規(guī)章制度、力所能及地為社會(huì)大眾提供特殊時(shí)期解決困境的辦法(包括物質(zhì)和精神層面的)。

從建立健全組織文化的角度來說，特殊時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)憑借共情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以期解決特殊時(shí)期企業(yè)的生存乃至發(fā)展問題。在此時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先嚴(yán)格要求自己，用自己的犧牲和貢獻(xiàn)來鼓舞員工士氣，激發(fā)能量，從而共同度過難關(guān)。在危機(jī)時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更易引起員工對(duì)于組織和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感，從而建立健全大家共享的、認(rèn)同的良好組織文化。從而形成與其他組織差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、基于高層梯隊(duì)理論的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(一)高層梯隊(duì)理論

高層梯隊(duì)理論主要描述高層管理人員及高層管理團(tuán)隊(duì)特征對(duì)組織的重要影響。比如，有學(xué)者從高層管理人員的大五人格特征研究，發(fā)現(xiàn)其開放性、盡責(zé)性、外傾性、宜人性、情緒穩(wěn)定性等都會(huì)對(duì)組織結(jié)果有影響。因此，本文認(rèn)為，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)勇氣人格特征的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以激發(fā)員工能量，在特殊時(shí)期，基于高層梯隊(duì)理論的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)為敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和能夠獨(dú)擋一面。

(二)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

特殊時(shí)期的一個(gè)重要表現(xiàn)就是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增大，在此次困難之下，企業(yè)面臨無(wú)法恢復(fù)生產(chǎn)、不能營(yíng)業(yè)、沒有收入來源，由此帶來的現(xiàn)金流斷裂、企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)極大。作為領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最直接的表現(xiàn)在自己優(yōu)先承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是員工共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)沉著分析，及時(shí)做出調(diào)整，盡最大可能減小風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。通過以上兩種措施，在員工的精神榜樣上和企業(yè)的戰(zhàn)略變革上均能夠起到較大的作用，從而給與員工希望、鼓舞員工士氣、激發(fā)員工能量。

(三)能夠獨(dú)擋一面的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

在特殊時(shí)期，無(wú)論發(fā)生何種特殊狀況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有能力獨(dú)擋一面。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者需注意自身素質(zhì)和修養(yǎng)的提升，在平時(shí)已獲取員工較大的信任，具有較強(qiáng)的影響力，從而在特殊時(shí)期，該影響力能夠發(fā)生潛移默化的作用，從而給與員工信心，激發(fā)員工能量，共度難關(guān)。