智慧社區(qū)視角下社區(qū)電子商務(wù)研究

李 錟 曾紀元 丁方良 羅嘉琪 蔡雪玟

(湖南財政經(jīng)濟學(xué)院 湖南 長沙 410000)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，對居民智慧社區(qū)的要求也在逐步提高，為了提高社區(qū)居民生活的便捷性，提升社區(qū)居民生活的品質(zhì)，社區(qū)電子商務(wù)應(yīng)運而生。社區(qū)電子商務(wù)是一種城市社區(qū)商業(yè)新模式，它促進便捷消費進社區(qū)，惠民服務(wù)進萬家，并且它還鼓勵了企業(yè)打造各類社區(qū)電子商務(wù)平臺，全面整合資源和渠道[1]，為社區(qū)居民提供了更便利更高效的生活服務(wù)，與此同時，它還滿足了社區(qū)居民個性化的服務(wù)需求。針對社區(qū)電子商務(wù)現(xiàn)下的困境，政府要加大力度進行改善，為社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展掃清障礙，促進居民便捷消費。

一、智慧社區(qū)及社區(qū)電子商務(wù)概述

智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)工具,將社區(qū)打造成政府、企業(yè)和居民等多方主體通過多項鏈接形成的大型信息服務(wù)平臺，旨在為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,這是一種基于“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的新時代基層治理創(chuàng)新新模式[2]。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、國家基層治理理念不斷革新下，建設(shè)智慧社區(qū)已成為提高國家基層治理水平、提升社區(qū)居民幸福感的重要探索實踐。

社區(qū)電子商務(wù)(ESN)是一種以成片的社區(qū)居民為對象，依托居民生活網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)以及實體店，以快速，便捷，低成本為經(jīng)營優(yōu)勢，滿足社區(qū)居民個性化消費需求的商業(yè)模式，在我國擁有光明的發(fā)展前景。其功能在于“一站式”便民服務(wù)消費[3]。社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容很豐富，還實現(xiàn)了資源整合，它雖然只是一種商業(yè)平臺，發(fā)展的時間也不是很長，但它服務(wù)的內(nèi)容以及涵蓋的商品種類特別豐富，比如說生活繳費、日常購物、家政服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療社保等，這就體現(xiàn)了社區(qū)電子商務(wù)的內(nèi)容豐富；社區(qū)電子商務(wù)不僅有各式各樣的服務(wù)商品任居民選擇，而且還將各種服務(wù)進行資源整合，將各類服務(wù)用一根繩子串聯(lián)起來，讓社區(qū)居民消費更加便捷便利。而其特點在于快速便捷、簡單高效、支付方式安全以及更加真實的購物體驗。在平臺上選好服務(wù)或者商品后，進行下單，下單過程比傳統(tǒng)網(wǎng)購的程序還要簡便，在支付時也支持現(xiàn)金支付，可以不用涉及到網(wǎng)上銀行，到貨速度也很快。因為社區(qū)電子商務(wù)貼近居民生活，回頭客也很多，居民有比較真實的購物體驗，也很愿意到平臺上購買服務(wù)或者商品，這就為社區(qū)電子商務(wù)之后的發(fā)展打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。

二、社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)實困境

(一)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國社區(qū)電子商務(wù)自2010年發(fā)展至今，呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。為進一步促進社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展，我國政府鼓勵社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高商品和服務(wù)的結(jié)構(gòu)化和匹配能力。我國社區(qū)電子商務(wù)存在兩種模式，第一，B2C模式即“商家對個人”，社區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營商作為供貨商，向消費者提供電子商務(wù)服務(wù)和商品。其特點在于擁有穩(wěn)定的、有相同愛好的社區(qū)消費者，得到了社區(qū)消費者的信任[4]。在此基礎(chǔ)上可以使社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展更個性化，有利于吸引社區(qū)消費者。第二，平臺式，社區(qū)即平臺，可以吸引企業(yè)商家進入，利用社區(qū)電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺等共享資源有效的、低成本開展自己的商業(yè)活動。

(二)社區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)實困境

1.社區(qū)電子商務(wù)智慧化水平較低

我國社區(qū)電子商務(wù)仍停留在初步階段，其智慧化水平較低。盡管傳統(tǒng)企業(yè)、物業(yè)公司等產(chǎn)業(yè)鏈多個環(huán)節(jié)進入社區(qū)電子商務(wù)領(lǐng)域，但這些商戶企業(yè)的發(fā)展仍然受阻。其原因有以下三點：第一，商戶停留在自我意識的發(fā)展狀態(tài)，執(zhí)著于收取巨大利益，而忽略針對社區(qū)用戶的需求進行服務(wù)；第二，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，電商企業(yè)的產(chǎn)品可以無障礙地送達客戶手中[5];第三，未充分利用智慧社區(qū)的優(yōu)勢，商戶企業(yè)對于“智慧”這一概念反應(yīng)遲鈍。

2.高端技術(shù)人才極度缺乏

社區(qū)電子商務(wù)屬于較新的業(yè)務(wù)，也屬于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸。作為社區(qū)的管理者，受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響，不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，對電商經(jīng)營了解有限，缺少互聯(lián)技術(shù)方面的人才。并且在社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展過程中，易出現(xiàn)內(nèi)部流程繁瑣、成本高，供應(yīng)商管理難和考評走形式等問題，缺乏實體經(jīng)營人才、復(fù)合型技術(shù)人才和專業(yè)管理人才。

3.社區(qū)用戶主動參與度不高

社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)對象為社區(qū)用戶，為社區(qū)用戶提供采集生活物品、繳納物業(yè)費用等服務(wù)，讓社區(qū)用戶的生活便捷化、簡單化。但在構(gòu)建過程中，社區(qū)用戶明顯主動參與度不高，未將社區(qū)電子商務(wù)融入進自身生活，致使大多社區(qū)電子商務(wù)難以持續(xù)有效推進，發(fā)揮其真正作用，而不是形同虛設(shè)。

4.社區(qū)電子商務(wù)受社區(qū)差異制約

一方面，新老社區(qū)之間、社區(qū)與社區(qū)之間信息化程度不一，老社區(qū)建設(shè)與信息化時代脫節(jié)，缺乏基礎(chǔ)設(shè)施支持，無法推行社區(qū)電子商務(wù)，新社區(qū)則相反。社區(qū)之間也存在差異，發(fā)達城市智慧化程度高，帶動社區(qū)智慧化建設(shè)，為社區(qū)商務(wù)進一步發(fā)展，提供技術(shù)支持。同一城市的社區(qū)類型也不盡相同，如單位型社區(qū)和板塊型社區(qū)，管理單位以及社區(qū)用戶類型不同，致使推進力度不一樣。另一方面，老年人與青年人對社區(qū)電子商務(wù)接受程度不同，老年人接受新鮮事物能力較弱，并且難以運用社區(qū)電子商務(wù)所依靠的信息技術(shù)。

三、社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展對策

1.轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提高互聯(lián)網(wǎng)思維[6]

社區(qū)電子商務(wù)不同于純電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對二者進行深度剖析的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變對于社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的理念，從信息收集和分析、物流支持、信息技術(shù)支撐等方面，將現(xiàn)代化發(fā)展理念落到實處。此外，信息技術(shù)是社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的重中之重，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)的集成應(yīng)用，提高互聯(lián)網(wǎng)思維，使得社區(qū)電子商務(wù)向智慧化和科技化的方向發(fā)展。

2.加強高端技術(shù)人才培養(yǎng)，促進社區(qū)電子商務(wù)全面持續(xù)發(fā)展[7]

技術(shù)應(yīng)用是社區(qū)電子商務(wù)智慧化的前提。首先面對技術(shù)和人才配套的滯后，引進先進的技術(shù)型人才是極其緊迫的，比如可以聘請高?；蛘呤巧鐣C構(gòu)培訓(xùn)的高端電子商務(wù)人才，為社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展儲備一定的專業(yè)型和復(fù)合型人才。此外，也要注重對內(nèi)部崗位人才的培訓(xùn)，針對自己本社區(qū)的運營情況對工作人員的基本技能進行精準培訓(xùn)，構(gòu)建長久高效率的人才精準培養(yǎng)機制，實現(xiàn)運營團隊能力的可持續(xù)發(fā)展和提升。

3.積極宣傳，鼓勵居民積極參與社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)居民是社區(qū)電子商務(wù)的主要受眾，如果沒有居民的參與，社區(qū)電子商務(wù)就發(fā)展不起來，也就不能達到它預(yù)期的效果。然而，由于我國社區(qū)電子商務(wù)起步晚，發(fā)展較為緩慢，人們對其了解不夠，為了加強人們對電子商務(wù)的認識，企業(yè)或者社區(qū)應(yīng)當(dāng)積極宣傳，比如，在各種節(jié)假日舉行一些特色線上線下的活動，增加社區(qū)電子商務(wù)的曝光度，為了鼓勵居民參與，社區(qū)電商可以通過線上平臺舉辦便民活動，或者發(fā)布社區(qū)資訊為居民提供信息，通過一些實實在在的有利于居民生活的活動來提高人民對社區(qū)電子商務(wù)的認可度，刺激居民的參與度。

4.明確社區(qū)居民需求，完善社區(qū)服務(wù)體系

社區(qū)居民的需求涉及到方方面面，面對不同類型的社區(qū)，需求的側(cè)重點也大有不同。面對不同類型的社區(qū)，商家或者社區(qū)要深度挖掘社區(qū)居民的需求。面對老人比較多的社區(qū)，此時的社區(qū)電子商務(wù)應(yīng)更加偏向于簡潔易操作，內(nèi)容更偏向于養(yǎng)生保健。而面對青年人較多的社區(qū)，則社區(qū)電子商務(wù)可以更加的緊跟時代潮流，以便吸引居民關(guān)注?？偠灾虻刂埔?，因材施教，將社區(qū)資源更加合理配置，取其所長。

中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展為智慧社區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)奠定的扎實的基礎(chǔ)，將電子商務(wù)服務(wù)引進智慧社區(qū)體系，進一步的對社區(qū)資源進行合理配置，為社區(qū)居民提供了更便利更高效的生活服務(wù)。