“云端經(jīng)濟(jì)”彰顯中國“韌性”

王圣志 楊玉華 王菲

在線教育用戶激增、線上購物訂單“秒光”、遠(yuǎn)程辦公火爆至“塞車”…… 得益于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，突發(fā)疫情下，人們的數(shù)字化需求被點(diǎn)燃，部分線下生產(chǎn)生活、消費(fèi)場(chǎng)景得以快速向云端轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)順勢(shì)而上，各展拳腳，各種線上應(yīng)用服務(wù)迎來逆勢(shì)爆發(fā)。

“云端經(jīng)濟(jì)”是曇花一現(xiàn)的應(yīng)急之需，還是孕育經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的新燃點(diǎn)？記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

“暫?！钡臅?huì)面，“熱鬧”的云端

APP上打卡辦公、視頻會(huì)議里商討工作，孫曙輝發(fā)現(xiàn)，雖然疫情讓公司員工開始了“宅家辦公”模式，但線上辦公軟件能幫助大家無障礙地交流和協(xié)作，工作似乎并未受太大影響。

“現(xiàn)在幾百人的全國范圍公司管理層會(huì)議，都是通過遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的形式，為避免交叉感染，員工都在線辦公，銷售拜訪都在網(wǎng)上進(jìn)行，算下來，暖氣費(fèi)、電費(fèi)、差旅費(fèi)，辦公成本可以節(jié)約30%?！蔽挥诎不蘸戏实你謇た萍脊径麻L(zhǎng)孫曙輝說。

受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)歷春節(jié)假期之后，全國線下復(fù)工復(fù)課相繼推遲。但停業(yè)不停工、停課不停學(xué)，一場(chǎng)蔚為壯觀的云端復(fù)工復(fù)學(xué)潮上演，在線辦公、在線教育應(yīng)用需求猛漲。

2月5日，阿里旗下移動(dòng)辦公應(yīng)用“釘釘”首次躍居蘋果App Store排行榜第一，刷新了辦公應(yīng)用的下載新高。激增的需求讓應(yīng)用商措手不及，不得不緊急擴(kuò)容服務(wù)器。

日均擴(kuò)容云主機(jī)近1.5萬臺(tái)、8天緊急擴(kuò)容超10萬臺(tái)云主機(jī)、投入計(jì)算資源超過100萬核……從1月29日開始到2月6日，騰訊會(huì)議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容。這不僅在騰訊云的歷史上尚屬首次，也打破了中國云計(jì)算史上的紀(jì)錄。

熱鬧的不止云上辦公，還有在線教育。包括科大訊飛在內(nèi)的各大科技公司紛紛向社會(huì)開放免費(fèi)在線教育。疫情期間，網(wǎng)民對(duì)線上教育平臺(tái)的依賴加強(qiáng)，在線教育用戶量相比去年春節(jié)增長(zhǎng)了22%，時(shí)長(zhǎng)更是增長(zhǎng)了30%。

“我們基本上從大年初一開始全員網(wǎng)上辦公，后臺(tái)運(yùn)維人員更是從早上七點(diǎn)忙到夜里兩、三點(diǎn)鐘?！睂O曙輝說，疫情期間，每天大約50萬畢業(yè)班學(xué)生在沐坤的在線教育平臺(tái)上學(xué)習(xí)，覆蓋全國大部分城市?！坝脩袅慷冈?0%，對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力和產(chǎn)品能力，都是一種極大考驗(yàn)?！?/p>

受疫情影響，各地普遍延長(zhǎng)假期。學(xué)校紛紛選擇“空中課堂”，停課不停學(xué)。除了原有的教育部門各類電教平臺(tái)，QQ、微信也成為線上教學(xué)平臺(tái)。為了適應(yīng)教學(xué)需要，QQ和微信還在短時(shí)間內(nèi)迅速推出“一鍵群靜音”“在線雙屏”等新工具，滿足線上教學(xué)要求。

疫情期間，科大訊飛緊急開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)解決方案，向湖北省中小學(xué)免費(fèi)提供“停課不停學(xué)”產(chǎn)品，包括智能教學(xué)助手、智慧空中課堂、同步課后作業(yè)。其中智慧空中課堂，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，構(gòu)建在線課堂，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授課，師生可進(jìn)行實(shí)時(shí)課堂互動(dòng)，還原課堂情景，把課堂送到家。目前，科大訊飛已先后在湖北省12個(gè)地級(jí)市免費(fèi)提供人工智能教育產(chǎn)品和服務(wù)；截至2月9日，初步完成了全國1000多所學(xué)校的部署及課前培訓(xùn)。

疫情隔離了人們的線下互動(dòng)和出門采買，卻催生了更活躍的線上交易。足不出戶超市購物，傳統(tǒng)商超變社區(qū)電商，疫情正悄然加速線上零售的發(fā)展。

每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、大潤發(fā)優(yōu)鮮等生鮮電商異?；鸨?；微信小程序中，蘇寧易購、叮咚買菜等用戶激增。同時(shí)，疫情期間，健康、新鮮的有機(jī)蔬菜備受追捧。

“這段時(shí)間我們的平臺(tái)訂單和社群訂單天天爆單，在群里剛放出一個(gè)銷售二維碼，500人的限額頃刻‘秒滿?！庇袡C(jī)蔬菜電商——合肥左岸香頌商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人魏寧告訴記者，“有機(jī)蔬菜相對(duì)價(jià)格較高，之前網(wǎng)上銷售量有限。這次疫情打破了常態(tài)，新鮮有機(jī)蔬菜的訂單激增。”

戰(zhàn)疫前方，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能賦能，成為防控指揮的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，科大國創(chuàng)軟件股份有限公司繪制每天的疫情動(dòng)態(tài)分析圖，為防控指揮提供疫情研判和決策支撐。騰訊攜手醫(yī)典、微醫(yī)、較真等多個(gè)平臺(tái)及自研功能，推出“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”，面向村民提供在線義診、健康自查、疫情辟謠、發(fā)熱門診查詢、患者同行查詢等服務(wù)。截至2月10日，平臺(tái)使用量超73.4萬人次。此外，線上預(yù)約口罩、線上捐款、同城車次查詢等這些都給疫情下的“宅生活”提供了足不出戶的便利。

疫情之下，不少人感嘆，線下的城市是“暫?！钡?，云端的生活卻是熱鬧的，互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)槿藗兊纳a(chǎn)生活提供這么多可能。調(diào)研機(jī)構(gòu)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示：從1月23日開始，全網(wǎng)用戶每日使用總時(shí)長(zhǎng)節(jié)節(jié)攀升，從原來的50億小時(shí)，一路飆漲到57.6億小時(shí)，日活躍用戶規(guī)模、日均用戶時(shí)長(zhǎng)均創(chuàng)歷史新高。

是應(yīng)急之需，還是新的起跳？

記者采訪發(fā)現(xiàn)，此次疫情下的線上經(jīng)濟(jì)火爆引發(fā)了業(yè)界和政府相關(guān)部門的普遍關(guān)注。

在此次疫情防控中，科大訊飛的智慧教育、智醫(yī)助手發(fā)揮了積極作用?？拼笥嶏w相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在疫情防控中，他們發(fā)現(xiàn)人工智能在教育、醫(yī)療、政法以及運(yùn)營商等多個(gè)領(lǐng)域存在產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。比如教育方面，廣大中小學(xué)都存在智慧教育與遠(yuǎn)程線上教育的需求。醫(yī)療方面，在未知病毒傳染病例出現(xiàn)時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)從基層向上級(jí)快速上報(bào)；在采取措施控制疫情時(shí)，如何快速分析病例篩選病患；在治療時(shí)，如何采取不見面診療和智能護(hù)士等方法，疫情之后，加強(qiáng)智能醫(yī)療建設(shè)將成為剛需。

此外，這次疫情也使得人工智能輔助政務(wù)系統(tǒng)發(fā)展迅速，如口罩登記發(fā)放、預(yù)警智能電話外呼等，疫情之后，智慧政務(wù)將迎來新機(jī)遇。

為戰(zhàn)“疫”提供信息決策服務(wù)的科大國創(chuàng)軟件股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁董永東認(rèn)為，這次疫情倒逼一些線上行業(yè)的發(fā)展，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的春雨醫(yī)生、在線教育猿輔導(dǎo)、在線外賣美團(tuán)等，這背后都離不開大數(shù)據(jù)。未來以大數(shù)據(jù)為支撐的線上模式將是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，人們可以足不出戶就解決衣食住行等各方面問題，可以說這是一次應(yīng)急之需的爆發(fā)，更是一次數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇。

安徽睿極智能科技有限公司董事長(zhǎng)王大勇認(rèn)為，隨著5G時(shí)代的到來，線上服務(wù)的體驗(yàn)將越來越好，如5G生活?yuàn)蕵穲?chǎng)景、5G遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景和5G遠(yuǎn)程教育場(chǎng)景等，配合高清視頻，將變得更加清晰和通暢，會(huì)贏得更多受眾的喜愛。數(shù)字經(jīng)濟(jì)也將帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。

為此，不少企業(yè)正在摩拳擦掌，為疫情之后的行業(yè)春天做準(zhǔn)備?！耙咔榻Y(jié)束后，人們會(huì)對(duì)健康保健有更大的需求，這一點(diǎn)讓我對(duì)有機(jī)農(nóng)業(yè)堅(jiān)定了信心?！蔽簩幷f，疫情過后，計(jì)劃采取線上、線下聯(lián)動(dòng)的新零售模式，并且會(huì)嘗試結(jié)合線上數(shù)據(jù)做個(gè)人健康咨詢。

科大訊飛也在積極布局，建立前方信息收集通道，開展全國各區(qū)域在線教育需求調(diào)研，對(duì)接北京、安徽、湖北、上海、天津等全國19個(gè)省、31個(gè)區(qū)域的“停課不停學(xué)”需求，覆蓋學(xué)生數(shù)達(dá)800多萬人。

在眾多業(yè)界分析人士看來，此次疫情更像是一次外力倒逼，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行一次數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全方位啟蒙和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

關(guān)注線上經(jīng)濟(jì)的賽迪顧問數(shù)字轉(zhuǎn)型研究中心分析師丁逸楠說，疫情以突發(fā)的形式，將很多線上模式、場(chǎng)景消費(fèi)“強(qiáng)加”給用戶，這段時(shí)間將促成新的生活、學(xué)習(xí)、辦公習(xí)慣的養(yǎng)成，給線上經(jīng)濟(jì)的細(xì)分領(lǐng)域帶來新的契機(jī)。

安徽大學(xué)商學(xué)院教授劉曉云認(rèn)為，在這次疫情中的各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一定不會(huì)是應(yīng)急和曇花一現(xiàn)，應(yīng)該是這些應(yīng)用發(fā)展進(jìn)程中一次重要的催化和促進(jìn)過程，會(huì)導(dǎo)致某些應(yīng)用的井噴式發(fā)展。就像2003年的非典，阿里打開了淘寶的應(yīng)用寶盒，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。此次疫情也讓人們看到了中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的前景。她表示，此前一直不溫不火的在線教育、遠(yuǎn)程協(xié)作辦公等線上服務(wù)和模式，在這次疫情中發(fā)揮了作用，讓更多網(wǎng)民有了更直接的體驗(yàn)，正在潛移默化地培養(yǎng)以及轉(zhuǎn)移用戶購買使用習(xí)慣，將帶來更多商機(jī)。“疫情之后，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等數(shù)字產(chǎn)業(yè)將迎來新的升級(jí)和蛻變?！彼f。

創(chuàng)辦安徽首個(gè)電商特色小鎮(zhèn)、也是全國首批十大特色小鎮(zhèn)的安徽淮商集團(tuán)董事長(zhǎng)劉浩認(rèn)為，這次疫情將帶來我國商業(yè)的自我革命?！斑^去我們說發(fā)展新零售，實(shí)際零售沒有新舊之分，只是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了交易手段而已。這一次不同，可能帶來新商業(yè)的加速?！眲⒑普f，這次疫情下新商業(yè)的雛形也已經(jīng)形成，不僅是技術(shù)層面的變化，而且是通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接了全產(chǎn)業(yè)鏈，完全打通了所有產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。盡管還存在物流、平臺(tái)等堵點(diǎn)，但趨勢(shì)已經(jīng)形成?！斑@點(diǎn)意義重大、價(jià)值太過巨大，無法衡量。”他說。

奔向數(shù)字經(jīng)濟(jì)春天，還須補(bǔ)齊“短腿”

麥肯錫預(yù)測(cè)，線上消費(fèi)每增加一個(gè)單位，61%替代原有需求，39%成為新增需求。面對(duì)疫情陰霾下巨大的線上需求，一些地方政府也敏銳意識(shí)到這一變化，出臺(tái)政策順勢(shì)推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

浙江省近期專門出臺(tái)針對(duì)疫情全力穩(wěn)企穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的文件，明確提出加快發(fā)展新商業(yè)模式，大力培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新熱點(diǎn)，加快發(fā)展新商業(yè)模式，支持商貿(mào)企業(yè)利用APP、小程序等方式維護(hù)和拓展客戶，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)診療、在線辦公、在線教育、數(shù)字娛樂、數(shù)字生活等新業(yè)態(tài)。安徽省也出臺(tái)了大力發(fā)展新零售的鼓勵(lì)政策，提出將創(chuàng)新流通模式，支持傳統(tǒng)商貿(mào)主體電商化、數(shù)字化改造升級(jí)。

然而，疫情的爆發(fā)雖然從客觀上驅(qū)動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但也檢驗(yàn)出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)支撐和配套方面的不足。

安徽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟云計(jì)算專家組專家葛曉濱說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)自2015年提出以來得到了迅猛的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、電子商務(wù)、新一代移動(dòng)通信技術(shù)等技術(shù)和業(yè)態(tài)不斷驅(qū)動(dòng)下，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)生活中的一個(gè)新常態(tài)，但也正是因?yàn)檫@種快速的驅(qū)動(dòng)和發(fā)展，暴露出很多的短板和不足。

首先，基礎(chǔ)設(shè)施及其配套能力還需要加強(qiáng)。葛曉濱等人談到，這次疫情帶來了在線辦公、在線教育等應(yīng)用驟增，但在準(zhǔn)備做這些數(shù)字化工作的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，載體和相關(guān)的配套及技術(shù)，距離大眾化和普適化還有一定的距離。此外，以電子商務(wù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)為例，因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生，大家必須在家里駐留，雖然在線訂購的頻率越來越高，但是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的配套基礎(chǔ)設(shè)施明顯不夠，最突出的就是物流配送的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施明顯缺乏應(yīng)對(duì)，有些區(qū)域開始嘗試采用無人機(jī)作為運(yùn)送工具。

劉曉云說，“我們國家的人口基數(shù)大，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及及市場(chǎng)收益都會(huì)比較迅速。但在一些軟硬件的研發(fā)上，與西方發(fā)達(dá)國家還是有一定差距，比如說核心的操作系統(tǒng)，目前對(duì)外依賴性仍然很強(qiáng)，國產(chǎn)的OS使用性功能性體驗(yàn)度還有待完善，這都需要不斷加強(qiáng)技術(shù)研究和開發(fā)?！?/p>

數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合度不高也被認(rèn)為是制約未來發(fā)展的又一瓶頸。受訪專家認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在快速發(fā)展，不管是數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化還是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化，都在全速前進(jìn)。但是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合度不夠高，尤其是數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能傳統(tǒng)制造業(yè)的路程還有很長(zhǎng)一段距離。

劉浩認(rèn)為，從新商業(yè)的角度看，現(xiàn)在線上經(jīng)濟(jì)還存在物流不匹配、保障不全面等問題，未來線上線下的全產(chǎn)業(yè)鏈融合是唯一的路。而要實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合，就是產(chǎn)品從生產(chǎn)端就和銷售端打通，如壽光的蔬菜、新疆的大棗不滯銷，而且能在各線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)同銷，并能實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)配送。

此外，不少業(yè)界人士和專家還談到，在思想認(rèn)知上，我們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)備也不完全充分。安徽省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)吳鑫坤表示，對(duì)企業(yè)上云，很多工業(yè)企業(yè)一直持觀望態(tài)度，不敢上云，不愿上云，總是擔(dān)心各種安全問題（包括成本問題），在企業(yè)復(fù)工之前，對(duì)于非醫(yī)療行業(yè)的工業(yè)企業(yè)來說，就是一個(gè)很大的問題，無法通過云端進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)只能在等待中干著急。

安徽省經(jīng)信廳推出的“皖企登云”，合肥市經(jīng)信局出臺(tái)的“萬企上云”計(jì)劃，為工業(yè)企業(yè)上云提供了很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。目前，安徽工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、安徽省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、合肥市企業(yè)上云服務(wù)聯(lián)盟都組織了政府認(rèn)定的上云服務(wù)單位，在疫情期間，免費(fèi)為企業(yè)提供上云服務(wù)，也是一次對(duì)企業(yè)數(shù)字化的加速推動(dòng)。

劉曉云等受訪專家指出，未來，需要在全社會(huì)加大對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的配套以及培訓(xùn)普及工作的支持，只有當(dāng)全民化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)深入人心之后，才能真正使數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為新的爆發(fā)點(diǎn)。

“未來就看誰的前期布局好，用戶基礎(chǔ)好，看誰能針對(duì)這次疫情導(dǎo)致的特殊局面快速地完善各自應(yīng)用?！眲栽普J(rèn)為，這次疫情倒逼行業(yè)需要抓住的機(jī)遇，應(yīng)該是垂直化及精細(xì)化應(yīng)用市場(chǎng)的挖掘和推廣，是互聯(lián)網(wǎng)+各類垂直應(yīng)用的縱深化發(fā)展。

（摘自2月17日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》。作者為該報(bào)記者）