洞察IT業(yè)務(wù)價(jià)值，不止于技術(shù)變革

Tim Tully

技術(shù)時(shí)刻都在改變，每天都在創(chuàng)造新機(jī)會(huì)和新挑戰(zhàn)。無論是強(qiáng)化創(chuàng)新、改善用戶體驗(yàn)，還是調(diào)查被遺忘的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，2020年的企業(yè)IT都會(huì)將其重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至引發(fā)技術(shù)領(lǐng)域根本性變革的力量上。數(shù)字時(shí)代的IT變革，不止于眼下，更在于未來，您準(zhǔn)備好了嗎？

歲末年初，革故鼎新，是為了更好地計(jì)算未來。技術(shù)時(shí)刻都在改變，每天都在創(chuàng)造新機(jī)會(huì)和新挑戰(zhàn)。無論是強(qiáng)化創(chuàng)新、改善用戶體驗(yàn)，還是調(diào)查被遺忘的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，2020年的企業(yè)IT都會(huì)將其重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至引發(fā)技術(shù)領(lǐng)域根本性變革的力量上。而那些將會(huì)對(duì)其組織產(chǎn)生最大影響的 IT主管需要專注于與員工決策有關(guān)的技術(shù)決策。對(duì)于大多數(shù)主管而言，最佳做法將是尋求兩者之間的平衡。

以 B2B 方式改善日常體驗(yàn)將引發(fā)消費(fèi)品穿戴革命

設(shè)想一下，沿街散步時(shí)戴著智能隱形眼鏡（Samsung已獲得的一項(xiàng)專利），不斷接收周邊真實(shí)世界的環(huán)境與信息。如今，我們已經(jīng)通過 Yelp的單片眼鏡和Google眼鏡簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)了上述場(chǎng)景。預(yù)計(jì)在接下來的五年中，這種眼鏡會(huì)更加徹底地滲透到我們的現(xiàn)實(shí)生活中。

2020年，我們將看到虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）不再局限于游戲耳機(jī)和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室。無論政府還是醫(yī)療保健提供商，每個(gè)組織都在以引人注目的方式使用AR和VR，如此一來，便可為打造更好的大眾化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。2020年，AR和VR將在企業(yè)市場(chǎng)中繼續(xù)發(fā)展，為消費(fèi)者激增做好準(zhǔn)備。

但阻礙AR消費(fèi)應(yīng)用發(fā)展的因素也歷歷可數(shù)，這其中包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。隨著5G的推廣應(yīng)用，AR實(shí)現(xiàn)自主的概率激增，就像智能手機(jī)和支持4G的移動(dòng)視頻串流與即時(shí)下單應(yīng)用程序（如 Uber和Lyft）一樣。限制AR消費(fèi)應(yīng)用發(fā)展的另一個(gè)重要因素是缺乏以消費(fèi)者為中心的設(shè)計(jì)。雖然企業(yè)和工業(yè)應(yīng)用不斷演變，但它們對(duì)于日常消費(fèi)者而言并不友好。倡導(dǎo)真正為用戶著想的消費(fèi)者導(dǎo)向型設(shè)計(jì)才是大勢(shì)所趨。隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)日趨成熟，我們將看到越來越多的應(yīng)用讓工作與娛樂更有趣、更有價(jià)值。最后，AR應(yīng)用程序開發(fā)人員的目標(biāo)應(yīng)將重要的數(shù)據(jù)與實(shí)際相結(jié)合。更加引人注目的AR云應(yīng)用程序便會(huì)在鏡像世界賦能領(lǐng)域發(fā)揮重大作用，我們的世界將繼續(xù)跳脫鼠標(biāo)，觸及增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)。

自動(dòng)化推動(dòng)創(chuàng)新要規(guī)避“替代錯(cuò)誤”

2020年將掀開反省人力與技術(shù)平衡的新篇章，自動(dòng)化領(lǐng)域尤為如此。由AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化體系將實(shí)現(xiàn)降本增效，通過AI型分析工具，可以基于從IT運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)安全到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理的大量數(shù)據(jù)中得出新的見解。與此同時(shí)，自動(dòng)化解放了企業(yè)最優(yōu)秀的人才，以便他們做出提高收入和降低開銷的新貢獻(xiàn)。

對(duì)于只在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中看到金錢利益的公司而言，這一點(diǎn)可能會(huì)非常誘人。但將成本削減置于首位的公司只看到自動(dòng)化一半的潛力。以更快、更廉價(jià)的方式做與現(xiàn)在相同的工作可能在電子表格中會(huì)看起來頗有成就，但如果這樣的方式無法讓您在顛覆性的創(chuàng)新市場(chǎng)中不斷發(fā)展成長(zhǎng)，那么這樣做就毫無意義。

值得注意的是，自動(dòng)化是增強(qiáng)員工工作體驗(yàn)和鼓勵(lì)員工做出更多貢獻(xiàn)的途徑，但不應(yīng)以犧牲創(chuàng)新為代價(jià)。莽撞接受新技術(shù)，尤其是將之前由人工處理的作業(yè)自動(dòng)化的公司可能無法鞏固成果，無法獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。

2020 年將是極致用戶體驗(yàn)之年

數(shù)十年來，企業(yè)軟件用戶已經(jīng)因團(tuán)隊(duì)迫使他們所用軟件的單調(diào)乏味而沮喪不已，但企業(yè)軟件公司幾乎沒有做出一些改變的動(dòng)力。此類公司的主要工作是盡可能賣出更多軟件，保持用戶體驗(yàn)一致，功能優(yōu)先，但這種態(tài)度帶來的是停滯不前。由于沒有其他選擇，用戶只能接受乏味而笨拙的體驗(yàn)，以及這種體驗(yàn)所帶來的糟糕后果。

但現(xiàn)在，情況已經(jīng)發(fā)生巨變，企業(yè)用戶可以有更多選擇。他們可能仍會(huì)覺得自己在乏味或費(fèi)解的界面上滯留的時(shí)間過多，但他們?cè)诩夹g(shù)堆棧中可以選擇的有趣應(yīng)用程序日益增多。毫無疑問，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，仍在提供乏味用戶體驗(yàn)的企業(yè)軟件公司將會(huì)覺得更難維持其用戶的忠實(shí)度，甚至?xí)菀灼飘a(chǎn)?？梢灶A(yù)見的是，未來將會(huì)取得成功的公司，是那些通過設(shè)計(jì)軟件讓用戶體驗(yàn)更出眾的公司。

自從“企業(yè)消費(fèi)化”變成一個(gè)熱門話題以來，企業(yè)軟件公司就一直聲稱它們非常注重設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)（UX），但局面并沒有打開。這一現(xiàn)狀將在2020年得到全面扭轉(zhuǎn)，“極致用戶體驗(yàn)”之年將如約而至。

打造一種注重提供豐富且有益UX的用戶體驗(yàn)，通過設(shè)計(jì)完善的實(shí)體或數(shù)字產(chǎn)品告訴用戶如何使用，如此一來，設(shè)計(jì)便可為用戶提供顯著的實(shí)際優(yōu)勢(shì)。這種創(chuàng)新關(guān)乎一些根本因素的改善，Splunk正在努力改善大家基于信息采取行動(dòng)的方式。在幫助公司為未來做準(zhǔn)備時(shí)，聰明的主管已準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)不利變化，并在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)掌握先機(jī)。數(shù)字時(shí)代的IT變革，不止于眼下，更在于未來，您準(zhǔn)備好了嗎？