用“品牌升級(jí)和全球戰(zhàn)略”推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
——訪鋒馥集團(tuán)董事長劉承翰

文/本刊記者 喜崇彬

品牌升級(jí)方面，鋒馥將追求技術(shù)創(chuàng)新、個(gè)性定制和終身服務(wù)的統(tǒng)一，由此更好地滿足客戶的需求；全球戰(zhàn)略方面，鋒馥的計(jì)劃是在做大做強(qiáng)國內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，未來要進(jìn)一步加大拓展海外物流市場(chǎng)的力度。

劉承翰鋒馥集團(tuán)董事長

在2019年年底，知名物流自動(dòng)化設(shè)備研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、集成企業(yè)鋒馥集團(tuán)召開“品牌升級(jí)暨全球戰(zhàn)略”發(fā)布會(huì)，由此宣示該公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。鋒馥集團(tuán)的動(dòng)向直接反映了我國物流裝備行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)——行業(yè)進(jìn)入追求高質(zhì)量發(fā)展的新階段。這個(gè)階段行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出的特征是客戶的需求更加成熟理性，要求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，由此帶來物流裝備企業(yè)由早期單純追求高速度發(fā)展轉(zhuǎn)向追求速度與質(zhì)量并重的新發(fā)展模式。為了更加深入了解鋒馥集團(tuán)的發(fā)展新動(dòng)向，更加深刻剖析物流裝備行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展課題，我們專訪了鋒馥集團(tuán)董事長劉承翰先生。

記者：在2019年底，鋒馥集團(tuán)召開了“品牌升級(jí)暨全球戰(zhàn)略”發(fā)布會(huì)，宣布了貴司全新的發(fā)展戰(zhàn)略。請(qǐng)您具體介紹一下這次發(fā)布會(huì)的情況以及貴司最新的發(fā)展戰(zhàn)略。

劉承翰：談到此次“品牌升級(jí)暨全球戰(zhàn)略”發(fā)布會(huì)，首先要介紹一下背景和緣由。鋒馥是一家物流自動(dòng)化科技裝備制造企業(yè)，尤其專注于各類分揀機(jī)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。對(duì)于行業(yè)的發(fā)展，我們感到競(jìng)爭日趨激烈，企業(yè)不進(jìn)則退，必須要在不斷發(fā)展中去求生存。

我們此次發(fā)布會(huì)有兩個(gè)核心主題：品牌升級(jí)和全球戰(zhàn)略。在鋒馥不斷成長的同時(shí)，市場(chǎng)和客戶也在不斷變化。在當(dāng)前這個(gè)發(fā)展階段我們有兩點(diǎn)感受和判斷：第一，客戶對(duì)物流裝備品質(zhì)的追求越來越高，更加傾向采購有更高質(zhì)量保證的知名品牌的產(chǎn)品，這就使得物流裝備品牌價(jià)值愈發(fā)重要。盡管鋒馥一直致力于提升產(chǎn)品的技術(shù)水平和品質(zhì)，但是我們也承認(rèn)，之前我們對(duì)品牌的宣傳力度還是不足的。第二，企業(yè)的成長最終是由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的。隨著企業(yè)的成長，我們的生產(chǎn)能力不斷提升，主要包括兩個(gè)方面：一個(gè)是產(chǎn)能不斷提升，另一個(gè)是能夠設(shè)計(jì)生產(chǎn)的細(xì)分品類不斷增加。這也要求我們必須占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，才能消化我們的生產(chǎn)能力并由此汲取進(jìn)一步成長的能量。在這樣的背景下，我們決定要加大鋒馥的品牌宣傳和制定進(jìn)一步拓展市場(chǎng)的計(jì)劃。

鋒馥的發(fā)布會(huì)以“匠心·創(chuàng)新·人本”為主題，主要傳達(dá)的信息是鋒馥品牌升級(jí)和全球戰(zhàn)略的。具體內(nèi)容包括：首次發(fā)布了鋒馥公司吉祥物——鋒博士，發(fā)布了鋒馥公司最新理念口號(hào)——啟動(dòng)物流，開創(chuàng)幸福。這是一種技術(shù)創(chuàng)新與人本關(guān)懷完美結(jié)合的全新理念，是一種更智慧、更人性的行業(yè)解決方案。具體的發(fā)展路徑上，鋒馥將追求技術(shù)創(chuàng)新、個(gè)性定制和終身服務(wù)的統(tǒng)一，由此更好地滿足客戶的需求。對(duì)于全球化的發(fā)展新戰(zhàn)略，我們的計(jì)劃是在做大做強(qiáng)國內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，未來要進(jìn)一步加大拓展海外物流市場(chǎng)的力度。具體的市場(chǎng)擴(kuò)展布局是：在國內(nèi)，建立華東、華北、華中、華南、東北五大市場(chǎng)體系（包括生產(chǎn)、銷售和服務(wù)）。在國際市場(chǎng)拓展方面，在鞏固并擴(kuò)大東南亞（泰國、印度、菲律賓）市場(chǎng)的同時(shí)，發(fā)展歐洲、北美、南美、澳洲、中東、南非等區(qū)域市場(chǎng)。爭取在5～10年內(nèi)，完成全球化戰(zhàn)略布局。

記者：近幾年，我國經(jīng)濟(jì)學(xué)界和政策管理層都提到我國經(jīng)濟(jì)要向“高質(zhì)量發(fā)展”方向升級(jí)。具體到物流裝備行業(yè)，您是否認(rèn)為也進(jìn)入這樣一個(gè)新的發(fā)展階段？貴司的全新發(fā)展戰(zhàn)略與“高質(zhì)量發(fā)展”之間有什么樣的內(nèi)在聯(lián)系？

劉承翰：高質(zhì)量發(fā)展，首先是市場(chǎng)需求變化的結(jié)果。隨著《中國制造2025》戰(zhàn)略全面開啟和電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工廠自動(dòng)化和電商物流發(fā)展迅猛。在公司發(fā)展早期，鋒馥承接的制造業(yè)項(xiàng)目相對(duì)較多一些；而在近十年，鋒馥承接的電商快遞業(yè)務(wù)相對(duì)較多，這是市場(chǎng)需求決定的。尤其電商和快遞行業(yè)的發(fā)展太快了，終端客戶對(duì)物流服務(wù)期待水平越來越高，期待值由早期的10天或一個(gè)星期左右投遞時(shí)間提高到需要隔天或當(dāng)天能夠投遞到達(dá)。由此導(dǎo)致電商企業(yè)對(duì)物流操作的快速和精準(zhǔn)的要求越來越高，對(duì)物流系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定性要求越來越高。鋒馥必須要滿足客戶的需求。長期以來，鋒馥對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著很高的要求，也是業(yè)內(nèi)較早提出2年質(zhì)保服務(wù)承諾的企業(yè)，因此也贏得很多客戶的認(rèn)可。目前鋒馥強(qiáng)化對(duì)品牌的宣傳，就是要讓鋒馥高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平可視化、具象化、行為化，最終更好服務(wù)客戶，更好滿足人民對(duì)美好生活、便利物流服務(wù)的需求。

對(duì)于企業(yè)來說，高質(zhì)量發(fā)展還是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)體系、管理制度和人力資源等多個(gè)方面協(xié)調(diào)發(fā)展。在技術(shù)創(chuàng)新方面，在發(fā)布會(huì)上我們已經(jīng)宣布成立“鋒馥自動(dòng)化分揀技術(shù)研究院”。該研究院將會(huì)與公司所在地高效合作，主要致力于推動(dòng)自動(dòng)化分揀技術(shù)的研發(fā)以及相關(guān)技術(shù)成果的推廣應(yīng)用，最終形成自動(dòng)化分揀技術(shù)“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化運(yùn)作的實(shí)體。在服務(wù)體系方面，鋒馥根據(jù)最新發(fā)布的發(fā)展計(jì)劃，在各個(gè)區(qū)域不僅僅是形成生產(chǎn)和銷售的體系，同時(shí)要形成強(qiáng)大的服務(wù)體系。由于客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，我們的服務(wù)體系要更靠近客戶，給客戶更及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。這也是鋒馥從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程，從而推動(dòng)企業(yè)走遍全國，走向世界。在管理制度和人力資源方面，鋒馥也正在積極進(jìn)取。目前，鋒馥正在進(jìn)行引資擴(kuò)股，以充實(shí)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的資金實(shí)力；對(duì)于核心員工進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)，全面激發(fā)鋒馥員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，并且將在區(qū)域市場(chǎng)探索“事業(yè)合伙人機(jī)制”，形成“身份轉(zhuǎn)換+股權(quán)激勵(lì)+項(xiàng)目投資+風(fēng)險(xiǎn)金”一體化配套的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，充分釋放市場(chǎng)活力。

記者：我們了解貴司始終將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位于生產(chǎn)制造。那么在面對(duì)市場(chǎng)需求變化和技術(shù)迭代的情況下，貴司如何保障始終保持高質(zhì)量的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平？

劉承翰：確實(shí)，我們一直重視生產(chǎn)能力，始終力求為客戶提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品—高質(zhì)、低價(jià)、快速交付。這都要求我們要不斷研發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品，力求精益求精，提供更多更好的產(chǎn)品。在這樣的指導(dǎo)方針下，必須要保證制造能力不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量和性能穩(wěn)步上升。要做到這些，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)要做好。

首先，生產(chǎn)制造有其自身的發(fā)展規(guī)律，那就是只有大規(guī)模生產(chǎn)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，才能達(dá)到高質(zhì)、低價(jià)、快速交付。回顧鋒馥集團(tuán)自身的發(fā)展，公司最初于臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)；為了接近東南亞客戶，提高快速反應(yīng)能力，于1989年在馬來西亞設(shè)立了制造工廠；上世紀(jì)末，中國大陸經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，吸引大量臺(tái)灣制造企業(yè)紛紛將工廠轉(zhuǎn)移至大陸，我們也順應(yīng)了這一潮流，于2000年成立了上海鋒馥輸送機(jī)械有限公司；隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，鋒馥于2008年就開始籌備建設(shè)新工廠，于2010年啟動(dòng)金鋒馥（滁州）輸送機(jī)械有限公司的建設(shè)，并于2011年投產(chǎn)。如今我們?nèi)杂幸M(jìn)資本、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的計(jì)劃。因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)的情況是：大的項(xiàng)目訂單越來越多，如果沒有強(qiáng)大的生產(chǎn)能力、墊資的能力、快速交付的能力，就會(huì)失去市場(chǎng)機(jī)遇。在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的同時(shí)，鋒馥的各個(gè)工廠都執(zhí)行嚴(yán)格的制造流程和品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)，并且為了提升訂單響應(yīng)速度，一直在做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作，這樣做不僅能降低制造成本，還大大提高了生產(chǎn)效率。這些都保證了鋒馥具有在很短時(shí)間內(nèi)的交付能力。

其次，在生產(chǎn)能力提升和技術(shù)創(chuàng)新上，我們認(rèn)為是需要有積累的。鋒馥對(duì)不同品類的分揀機(jī)是逐步研發(fā)和推出的。如，最早鋒馥推出滑塊式分揀機(jī)，通過工藝的改進(jìn)，逐漸解決了分揀機(jī)運(yùn)行中的噪音問題、運(yùn)行速度問題等，最終該類產(chǎn)品技術(shù)水平達(dá)到國際一流。這其中積累下來的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)都能夠應(yīng)用到之后的產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中。隨后我們又開發(fā)了交叉帶分揀系統(tǒng)和螺旋輸送機(jī)等。不同的產(chǎn)品能夠滿足不同客戶、不同場(chǎng)景的需求。制造能力也需要在生產(chǎn)實(shí)踐中不斷積累。目前我們已經(jīng)為客戶累計(jì)定制了超16，000套滑槽，交叉帶分揀系統(tǒng)78套，滑塊分揀系統(tǒng)25套，垂直輸送機(jī) 945臺(tái)，轉(zhuǎn)彎皮帶機(jī)4，600臺(tái)，伸縮皮帶機(jī)1，100臺(tái)。

此外，我們還會(huì)時(shí)刻關(guān)注物流自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展潮流，研發(fā)和生產(chǎn)都要跟隨潮流不斷調(diào)整。目前，我們認(rèn)為行業(yè)朝著專業(yè)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、柔性化的趨勢(shì)發(fā)展，企業(yè)定位和分工會(huì)越來越細(xì)分。鋒馥會(huì)專注于物流自動(dòng)化分揀系統(tǒng)領(lǐng)域，同時(shí)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，把物流自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)整合起來。未來的物流設(shè)備必然要結(jié)合最新的信息技術(shù)，才能形成更人性和更智慧的物流服務(wù)能力。

記者：最后，請(qǐng)您結(jié)合鋒馥的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勚袊锪餮b備企業(yè)如何通過高質(zhì)量發(fā)展走向全球市場(chǎng)。

鋒馥認(rèn)為行業(yè)朝著專業(yè)化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、柔性化的趨勢(shì)發(fā)展，未來的物流設(shè)備必然要結(jié)合最新的信息技術(shù)，才能形成更人性和更智慧的物流服務(wù)能力

劉承翰：前面我們談到了鋒馥的全球發(fā)展戰(zhàn)略和走向國際市場(chǎng)的意義。應(yīng)該說，中國物流裝備企業(yè)走向國際市場(chǎng)，目前形成了一種共識(shí)和潮流。大家都有這種選擇，說明大家看到了其中的機(jī)會(huì)。我們必須承認(rèn)，在早期，國際市場(chǎng)對(duì)中國制造（包括物流裝備）是不太認(rèn)可的，其中一個(gè)重要原因是我們起步晚、產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量相對(duì)較低。那時(shí)開拓國際市場(chǎng)主要靠成本優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，我現(xiàn)在仍然認(rèn)為，我們要在國際市場(chǎng)拓展，我們的成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)不能丟掉。當(dāng)然，這里的成本低是擴(kuò)大規(guī)模、加強(qiáng)管理來降低成本，而不是偷工減料和粗制濫造。

除了保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，目前中國制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平也不斷提高。中國的廠家很多，各個(gè)廠家的產(chǎn)品各有優(yōu)劣。我認(rèn)為，包括鋒馥在內(nèi)，中國物流裝備行業(yè)的頭部企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平在國際上也是有競(jìng)爭力的，完全可以和國際大牌廠商相競(jìng)爭，差距不大。當(dāng)然，歐美日的大牌廠商產(chǎn)品可能更成熟一些，因?yàn)楫吘顾鼈儼l(fā)展時(shí)間更長。有可能我們產(chǎn)品在耐用性方面和這些廠家的產(chǎn)品有些差距。總之要辯證的看待市場(chǎng)。這就如同鋼鐵行業(yè)，國內(nèi)小的鋼廠產(chǎn)品品質(zhì)可能不高，但是像寶鋼這樣的行業(yè)龍頭企業(yè)，即便放在世界范圍也是頂級(jí)的。

最后還有發(fā)展策略的問題。鋒馥是十分專注于生產(chǎn)的廠家，OEM（貼牌生產(chǎn)）的比例在整體業(yè)務(wù)上還是比較高。鋒馥的定位是要做物流裝備界的“富士康”。因此我們拓展國際市場(chǎng)，更多還是需要依靠合作伙伴，依靠集成商，使用合作伙伴的品牌。目前鋒馥集團(tuán)已經(jīng)在眾多國家發(fā)展了海外合作商及客戶，已經(jīng)拓展的國家包括瑞士、法國、荷蘭、南非、泰國、韓國等。包括F＆N、Sonoco、可口可樂、MSM、俄羅斯郵政以及中國煙草、九州通、順豐、韻達(dá)等國內(nèi)外知名公司都是鋒馥的合作伙伴或客戶。當(dāng)然，我們也認(rèn)識(shí)到提升自己品牌的重要意義。鋒馥在現(xiàn)在的時(shí)間點(diǎn)，突出品牌，樹立高品質(zhì)的形象，不僅僅讓終端客戶更加放心，也是對(duì)合作伙伴的巨大支持。這些工作將提升客戶，尤其是國際客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信心。我們爭取在2020年至2030年的10年時(shí)間內(nèi)在海外市場(chǎng)布局發(fā)展好，其標(biāo)志就是在海外市場(chǎng)能夠得到廣泛的認(rèn)可。