大數(shù)據(jù)分析在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用研究綜述

張 晴 張玉琪

(中南民族大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430074)

一、引言

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)大數(shù)據(jù)的定義主要分為兩個(gè)視角:數(shù)據(jù)資源視角和數(shù)據(jù)應(yīng)用視角。資源視角下，大數(shù)據(jù)的特征包括體積大、速度快、模態(tài)多、難辨識(shí)、價(jià)值密度低等[1]，能力視角下的大數(shù)據(jù)定義更重視大數(shù)據(jù)分析能力。盡管從資源視角研究大數(shù)據(jù)得到了學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)可，但是大數(shù)據(jù)資源本身不足以塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有與企業(yè)其他資源整合上升到能力層面，才能發(fā)現(xiàn)隱藏的且有價(jià)值的信息和結(jié)論，從而提高商業(yè)效益和運(yùn)營(yíng)效率，開(kāi)拓新的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

在供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中，理解數(shù)據(jù)的一般活動(dòng)已從決策支持發(fā)展為商業(yè)智能、商業(yè)分析，如今已發(fā)展為大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析。供應(yīng)鏈管理者越來(lái)越依賴(lài)數(shù)據(jù)來(lái)獲取支出的可見(jiàn)性，確定成本和績(jī)效的趨勢(shì)，并支持流程控制，庫(kù)存監(jiān)控，生產(chǎn)優(yōu)化和流程改進(jìn)工作。隨著大數(shù)據(jù)分析能力和供應(yīng)鏈管理的結(jié)合，有學(xué)者提出供應(yīng)鏈智能或供應(yīng)鏈分析相關(guān)的術(shù)語(yǔ)，但學(xué)界還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，Chae[2]認(rèn)為供應(yīng)鏈分析，作為支持IT的動(dòng)態(tài)分析功能，一般包括數(shù)據(jù)管理功能，供應(yīng)鏈流程分析功能和供應(yīng)鏈績(jī)效管理功能。

近年來(lái)Web2.0應(yīng)用呈爆炸性增長(zhǎng)，其中微博作為全媒體化社交平臺(tái)，4.62億月活躍用戶(hù)日均文字發(fā)布量1.3億，月視頻播放量10億以上的內(nèi)容領(lǐng)域近20個(gè)(《2018微博用戶(hù)發(fā)展報(bào)告》)因此，社交媒體在很大程度上促進(jìn)了大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。同大數(shù)據(jù)分析一樣，社交媒體分析通過(guò)獲取數(shù)據(jù)、解釋數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)結(jié)果三個(gè)步驟來(lái)形成管理情報(bào)[3]。因此本文從大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和社交媒體數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)兩個(gè)方面對(duì)大數(shù)據(jù)分析在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用研究進(jìn)行綜述。

二、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理相關(guān)研究

目前有關(guān)大數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用研究中，關(guān)于供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與決策方面，Tan等人[4]開(kāi)發(fā)了一個(gè)用于提取大數(shù)據(jù)的演繹圖模型，用來(lái)提取并發(fā)展不同能力集之間的相互關(guān)系，從而為公司大規(guī)模戰(zhàn)略分析創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，以提高供應(yīng)鏈創(chuàng)新的能力；Queiroz等[5]分析了巴西不同組織在供應(yīng)鏈管理水平的大數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)狀，并提出了一個(gè)框架來(lái)分析企業(yè)在物流和供應(yīng)鏈管理中實(shí)施大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的成熟度。Wantao等[6]通過(guò)結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)鏈能力的價(jià)值，同時(shí)還表明供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和響應(yīng)能力對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)有積極影響。Antonella等[7]認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)階段(采購(gòu)戰(zhàn)略配置，反向營(yíng)銷(xiāo)和支出分析)和采購(gòu)實(shí)施階段(供應(yīng)商評(píng)估，談判和選擇方面)具有最大的潛在影響。

關(guān)于供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)測(cè)方面，Tsao[8]考慮了一個(gè)供應(yīng)商——零售商渠道，大數(shù)據(jù)分析可用于緩解向客戶(hù)提供貿(mào)易信貸會(huì)產(chǎn)生違約風(fēng)險(xiǎn)，并定量分析了哪一方應(yīng)實(shí)施大數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略。Bernhard等人[9]通過(guò)德?tīng)柗品ㄑ芯勘砻鞔髷?shù)據(jù)分析將改善需求預(yù)測(cè)，減少安全庫(kù)存并改善供應(yīng)商績(jī)效管理。德?tīng)柗蒲芯勘砻鳎髷?shù)據(jù)分析應(yīng)用可以通過(guò)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性來(lái)降低信息處理要求，以及通過(guò)建立供應(yīng)鏈透明度來(lái)增加信息處理能力，從而促進(jìn)決策和對(duì)供應(yīng)鏈中斷的快速響應(yīng)。

關(guān)于供應(yīng)鏈管理敏捷性和可持續(xù)性方面，Giannakis等[10]開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于多代理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，整合大數(shù)據(jù)分析幫助克服供應(yīng)鏈敏捷性與全球供應(yīng)鏈復(fù)雜性之間的權(quán)衡。Hazen等[11]呼吁供應(yīng)鏈管理者重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題，基于質(zhì)量差的數(shù)據(jù)的決策結(jié)果可能代價(jià)高昂。

三、社交媒體數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用研究

在供應(yīng)鏈合作關(guān)系管理中，早期，有學(xué)者開(kāi)始研究社交媒體對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的潛在影響，O’Leaery[12]利用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析指出社交媒體可以被用來(lái)剔除或減少供應(yīng)鏈中的信息不對(duì)稱(chēng)。Mamic等[13]通過(guò)內(nèi)容分析探討了一批大型公司利用推特平臺(tái)與其利益相關(guān)者保持良好關(guān)系的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)這些公司在利用推特提供的交互潛力構(gòu)建與利益相關(guān)者間互利關(guān)系方面仍存在很大提升空間；Swain等[14]探討了在線(xiàn)公司生成內(nèi)容對(duì)供應(yīng)鏈的影響，研究表明利用社交媒體能夠增進(jìn)信息共享與合作，提升供應(yīng)鏈整體績(jī)效；Grant[15]解釋了英國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)供應(yīng)鏈背景下早期社交媒體知識(shí)共享的采用，揭示了一系列支持信息和知識(shí)交流的新興實(shí)踐，但這些實(shí)踐主要受到購(gòu)買(mǎi)力和供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)等組織因素的驅(qū)動(dòng)。

在客戶(hù)關(guān)系管理方面，Singh等[16]利用文本分析和分層聚類(lèi)的大數(shù)據(jù)分析方法，研究食品供應(yīng)鏈相關(guān)的推特?cái)?shù)據(jù)，為供應(yīng)鏈決策者提供有關(guān)客戶(hù)反饋以及食品流程和質(zhì)量問(wèn)題；Fan等[17]基于扎根理論利用推特?cái)?shù)據(jù)研究航空公司社交媒體賬戶(hù)對(duì)客戶(hù)投訴的反應(yīng)以及其對(duì)客戶(hù)情緒和滿(mǎn)意度的影響。Bhattacharjya等[18]研究推特上電子零售商與物流相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)的有效性，以期識(shí)別有效和無(wú)效的社交媒體客戶(hù)服務(wù)策略。

在需求與銷(xiāo)售管理方面，See-To等[19]利用天貓交易數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者評(píng)論數(shù)據(jù)研究快時(shí)尚行業(yè)的短期需求分配和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型，以幫助管理者可以在庫(kù)存管理、產(chǎn)能利用以及供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中的超前和滯后時(shí)間方面做出更好的決策；Cui等[20]利用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法研究證實(shí)使用公開(kāi)的社交媒體信息會(huì)顯著提高公司內(nèi)部銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。社交媒體正憑借其強(qiáng)大的變革力量推動(dòng)著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。

四、總結(jié)

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用研究中，目前多數(shù)研究都是基于理論研究，很少有學(xué)者進(jìn)行實(shí)證分析進(jìn)行探索具體如何將大數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)。并且多數(shù)理論模型都是通過(guò)“供應(yīng)商-制造商”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的供應(yīng)鏈體系，或者僅僅從某一個(gè)角度進(jìn)行切入，不適合復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和宏觀層面的供應(yīng)鏈架構(gòu)。如何克服多維度的障礙有待學(xué)者進(jìn)一步的研究。在社交媒體數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用研究中，絕大部分研究都聚焦于供應(yīng)鏈的下游，如客戶(hù)關(guān)系管理、需求和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，如何探究供應(yīng)鏈上游中社交媒體數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)供應(yīng)鏈管理決策的影響有待學(xué)者進(jìn)一步研究。

除此之外，供應(yīng)鏈管理中的許多實(shí)證研究都是基于對(duì)原始數(shù)據(jù)的分析——為了研究目的而收集的數(shù)據(jù)。物流和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的研究特點(diǎn)是過(guò)度依賴(lài)調(diào)查方法的使用，并在較小程度上進(jìn)行案例研究。而隨著社交媒體數(shù)據(jù)越來(lái)越受到供應(yīng)鏈管理實(shí)踐和研究的重視，在社交媒體數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用研究中已經(jīng)有學(xué)者開(kāi)始利用社交媒體大數(shù)據(jù)直接作為研究數(shù)據(jù)來(lái)源，而如何有效提高社交媒體非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析能力成為供應(yīng)鏈管理研究的一大障礙。