大型購(gòu)物場(chǎng)所中應(yīng)急標(biāo)識(shí)有效性的探究

王雪玲 關(guān) 薦

(寧夏大學(xué)教育學(xué)院 寧夏 銀川 750021)

一、大型購(gòu)物場(chǎng)所中應(yīng)急標(biāo)識(shí)的作用

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，個(gè)體的需要，各地逐漸出現(xiàn)了集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等為一體的大型購(gòu)物場(chǎng)所。這些商場(chǎng)呈現(xiàn)出多功能復(fù)合型的特點(diǎn)，建筑面積大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，使用人員眾多。這就要求綜合型商業(yè)場(chǎng)所的公共安全設(shè)施必須有所保障。公眾對(duì)于公共安全的危害容忍度低，當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共安全事件時(shí)，有效的應(yīng)急管理能夠保障民眾的利益和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。各地政府通過(guò)建設(shè)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍、投入應(yīng)急設(shè)備、制定應(yīng)急預(yù)案等一系列舉措來(lái)高度重視應(yīng)急管理體系的建設(shè)。應(yīng)急標(biāo)識(shí)作為應(yīng)急管理必不可少的一部分，在公共場(chǎng)所設(shè)置的有效性影響著公共安全。應(yīng)急標(biāo)識(shí)是由圖形、文字、安全色組成安全類(lèi)標(biāo)識(shí)，包括安全疏散標(biāo)識(shí)、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急電話等，能夠指導(dǎo)個(gè)體在緊急情況下做出正確的行為反應(yīng)，引導(dǎo)人員疏散，減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失[1-3]。當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，如地震、爆炸、火災(zāi)等，應(yīng)急標(biāo)識(shí)是傳遞安全信息的重要載體，也是個(gè)體做出安全行為及進(jìn)行自救的重要依據(jù)。有效的應(yīng)急標(biāo)識(shí)可以幫助個(gè)體在遇到突發(fā)事件時(shí)，快速引導(dǎo)人員做出正確行為及到達(dá)安全區(qū)域，同時(shí)，也可以減少購(gòu)物場(chǎng)所的資產(chǎn)損失。大量研究也表明，應(yīng)急標(biāo)識(shí)能夠幫助個(gè)體快速了解當(dāng)前環(huán)境，縮短安全逃生的時(shí)間。本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查幾所大型購(gòu)物場(chǎng)所中的應(yīng)急標(biāo)識(shí)使用情況，初步分析了存在的問(wèn)題，為優(yōu)化應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)置，提高商場(chǎng)在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害及突發(fā)安全事故的減災(zāi)、救災(zāi)能力提供了一定的依據(jù)。

二、應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)置的現(xiàn)存問(wèn)題

(一)標(biāo)識(shí)的數(shù)量、位置未規(guī)范，后期裝修降低了標(biāo)識(shí)的顯著性

大型購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)時(shí)會(huì)依據(jù)《GB 13495.1-2015消防安全標(biāo)識(shí)》和《GB 2894-2008安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)。但在具體使用過(guò)程中，由于商場(chǎng)綜合性強(qiáng)，空間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，標(biāo)識(shí)之間仍存在相互指示矛盾的情況。過(guò)多的應(yīng)急標(biāo)識(shí)也增加了個(gè)體的認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致視覺(jué)混亂，影響對(duì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)視覺(jué)搜索的效率。此外，在商場(chǎng)中，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的設(shè)置只考慮了數(shù)量因素，未考慮具體場(chǎng)景中個(gè)體利用應(yīng)急標(biāo)識(shí)的指示快速逃離危險(xiǎn)地點(diǎn)的最優(yōu)路徑，易造成人員疏散過(guò)程中擁擠、推擠、踩踏等所帶來(lái)的二次傷害。

大型購(gòu)物場(chǎng)所后期不是統(tǒng)一裝修，而是分區(qū)出租給不同的商家。各商家就會(huì)依據(jù)各自的企業(yè)文化進(jìn)行裝修，從而展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及店鋪的氛圍。不同的商家倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念不同，因而存在具體經(jīng)營(yíng)者更改應(yīng)急標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)來(lái)迎合商鋪整體裝修風(fēng)格的不規(guī)范行為。應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的不規(guī)范性，會(huì)造成個(gè)體對(duì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)識(shí)別的自動(dòng)化加工變慢，從而增加搜索應(yīng)急標(biāo)識(shí)的時(shí)間。另外，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的顯著性也受各店鋪的裝潢及大型廣告設(shè)置的影響，即使應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)置在空間的中心位置，但店鋪中醒目的燈光、廣告、裝飾品等也削弱了應(yīng)急標(biāo)識(shí)的顯著性，使人們很難察覺(jué)和搜索到應(yīng)急標(biāo)識(shí)。

部分商場(chǎng)缺少地貼及墻貼式的應(yīng)急標(biāo)識(shí)，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，煙霧則會(huì)聚集在房屋頂部，因而懸掛式的應(yīng)急標(biāo)識(shí)則會(huì)被煙霧覆蓋遮擋，從而影響對(duì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)的搜索。

(二)缺乏對(duì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)的維護(hù)，防范意識(shí)薄弱

在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大型購(gòu)物場(chǎng)所中存在應(yīng)急標(biāo)識(shí)掉落、撕毀、涂鴉等問(wèn)題。部分老舊商場(chǎng)應(yīng)急標(biāo)識(shí)的數(shù)量設(shè)置不夠，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的指示燈電力不足，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的整體顏色及亮度不一致。地貼式的應(yīng)急標(biāo)識(shí)因長(zhǎng)期磨損，防污能力差，表現(xiàn)為標(biāo)識(shí)內(nèi)容不完整；未使用磷光等發(fā)光材料，不具備在斷電情況下使用。由此可見(jiàn)，不論是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者還是公眾對(duì)于應(yīng)急標(biāo)識(shí)及安全知識(shí)的重視程度低，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱。購(gòu)物場(chǎng)所只注重在前期建設(shè)過(guò)程設(shè)置應(yīng)急標(biāo)識(shí)，但在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)后期缺少對(duì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)維護(hù)的意識(shí)，防災(zāi)意識(shí)薄弱。如果在此類(lèi)場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的疏散及引導(dǎo)作用將會(huì)失效。特別是在復(fù)雜商場(chǎng)結(jié)構(gòu)中對(duì)商場(chǎng)環(huán)境不熟悉的公眾，尚未在頭腦中建立起對(duì)商場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)知地圖，存在做出不安全行為的風(fēng)險(xiǎn)。

三、解決措施

(一)優(yōu)化應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)置，提升應(yīng)急標(biāo)識(shí)視覺(jué)吸引力

大型購(gòu)物場(chǎng)所商戶(hù)多，人流量大，更需樹(shù)立安全的發(fā)展理念，合理的標(biāo)識(shí)設(shè)置能夠保障應(yīng)急標(biāo)識(shí)的有效性，從而預(yù)防事故發(fā)生，減少損失。

從位置來(lái)看，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要考慮人與環(huán)境的交互因素，并非場(chǎng)景的中心位置就屬于顯著位置，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的設(shè)置要依據(jù)具體場(chǎng)景選擇顯著位置。在疏散通道交叉路口、轉(zhuǎn)角及易迷失空間必須合理設(shè)置應(yīng)急標(biāo)識(shí)，考慮逃離危險(xiǎn)的最優(yōu)路徑。應(yīng)急標(biāo)識(shí)的放置需依據(jù)人的視角視距進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，高度應(yīng)與人的視線保持一致，同時(shí)也要采用懸掛，墻貼，地貼相配套的應(yīng)急標(biāo)識(shí)以保證在各類(lèi)突發(fā)事件中標(biāo)識(shí)能被快速搜索到。此外，結(jié)合現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)，可投放動(dòng)態(tài)的應(yīng)急標(biāo)識(shí)及研發(fā)智能應(yīng)急標(biāo)識(shí)來(lái)提高顯著性及辨別性。

從尺寸來(lái)看，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的尺寸要適中，過(guò)大尺寸易造成資源浪費(fèi)，過(guò)小尺寸易被忽視。盡量避免雙向應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)的使用，多采用單向應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)，提高標(biāo)識(shí)的可理解性及指示的具體性。

從顏色來(lái)看，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)要充分利用色彩對(duì)于視覺(jué)的影響，如綠色能夠傳達(dá)平靜及提示安全信息，紅色多傳達(dá)出危險(xiǎn)及緊急信息，兩者對(duì)比度較高的顏色都為白色。同時(shí)，各類(lèi)應(yīng)急標(biāo)識(shí)所采取的固定對(duì)比搭配色盡量減少更改，從而避免因習(xí)慣產(chǎn)生錯(cuò)誤理解。此外，也要增強(qiáng)應(yīng)急標(biāo)識(shí)與環(huán)境的對(duì)比度，加大對(duì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)閃爍燈光的應(yīng)用，提高應(yīng)急標(biāo)識(shí)的視覺(jué)吸引力。

從內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)急標(biāo)識(shí)的圖案設(shè)計(jì)需要簡(jiǎn)單易懂，有代表性且直觀，同時(shí)也要增添文字，不使用藝術(shù)字，字與字之間注意保留適當(dāng)?shù)淖珠g距，當(dāng)中英文同時(shí)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行注釋時(shí)，英文的字體的大小可設(shè)置為中文字體大小的60%[4]，以保證應(yīng)急標(biāo)識(shí)的簡(jiǎn)潔性，適用于不同文化程度的人。避免因裝修等原因任意改變應(yīng)急標(biāo)識(shí)的樣式，從而使個(gè)體對(duì)于應(yīng)急標(biāo)識(shí)的認(rèn)知更加清晰。

(二)定期進(jìn)行應(yīng)急標(biāo)識(shí)的安全檢查

應(yīng)急標(biāo)識(shí)需要及時(shí)維護(hù)才能發(fā)揮作用。

商場(chǎng)中的應(yīng)急標(biāo)識(shí)會(huì)因老化及長(zhǎng)期使用出現(xiàn)變色、損壞等情況，商場(chǎng)要規(guī)范應(yīng)急標(biāo)識(shí)的管理，指派專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行清潔、維護(hù)及優(yōu)化。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急標(biāo)識(shí)也要進(jìn)行及時(shí)的更換，規(guī)范應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)也需多采用重量較輕、阻燃性較好、防水、防污、無(wú)毒無(wú)害的經(jīng)濟(jì)環(huán)保耐用型材料來(lái)保證應(yīng)急標(biāo)識(shí)的牢固性、易更換性及安全性，如石英玻璃、阻燃性PVC材料等[5]。同時(shí)，也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)汲取公眾對(duì)于應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)置的建議、反饋及監(jiān)督，從而增強(qiáng)應(yīng)急標(biāo)識(shí)設(shè)置的有效性，以減少公眾面臨突發(fā)事件時(shí)的恐懼及焦慮感，提高商場(chǎng)滿意度。

(三)提高公眾安全意識(shí)，形成對(duì)應(yīng)急標(biāo)識(shí)加工的自動(dòng)化

公眾對(duì)于應(yīng)急標(biāo)識(shí)的熟悉及重視程度影響應(yīng)急標(biāo)識(shí)的有效性。因而，相關(guān)政府部門(mén)需要將應(yīng)急標(biāo)識(shí)的識(shí)別及學(xué)習(xí)要納入到公民的安全教育當(dāng)中。馬曉輝等人[6]的研究表明，個(gè)體在疏散過(guò)程中眼睛的注視點(diǎn)多落在安全門(mén)上，而非安全出口標(biāo)識(shí)。當(dāng)門(mén)非安全門(mén)時(shí)，個(gè)體則會(huì)重新選擇逃生路徑，從而影響安全逃離危險(xiǎn)區(qū)域的概率，這說(shuō)明個(gè)體總是依據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)而不是利用應(yīng)急標(biāo)識(shí)進(jìn)行自救。此外，在突發(fā)事件下，普遍存在時(shí)間壓力，而時(shí)間壓力會(huì)引發(fā)個(gè)體的焦慮及恐懼等負(fù)面情緒及生理反應(yīng)，影響個(gè)體的視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)，干擾認(rèn)知及判斷能力，易出現(xiàn)僥幸心理和非理性行為。因此，要注重培養(yǎng)個(gè)體對(duì)于應(yīng)急標(biāo)識(shí)的自動(dòng)化加工，增強(qiáng)應(yīng)急標(biāo)識(shí)引導(dǎo)意識(shí)，從而為有序、安全的進(jìn)行人員疏散提供保障。此外，商場(chǎng)的消費(fèi)群體比較復(fù)雜，安全知識(shí)的普及也刻不容緩。可定期組織商場(chǎng)管理者、職員及消費(fèi)者通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)投影視頻、宣傳欄、廣播站、傳單等多種形式開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，培養(yǎng)遇到突發(fā)事件不慌張的心理狀態(tài)，提高公眾安全及自救的意識(shí)。