淺論建立醫(yī)院一體化信息系統(tǒng)的實(shí)用性

陶永鵬

摘? ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展、人們生活方式的改變以及大眾健康意識(shí)的提高，醫(yī)院的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足需要，而且在管理效率上也存在些許問(wèn)題。此類問(wèn)題的出現(xiàn)，使得目前的醫(yī)院出現(xiàn)了兩極分化的局面，部分醫(yī)院緊跟時(shí)局進(jìn)行改變，其口碑和管理效率都得到不少提升;而沒(méi)有隨時(shí)代變化而及時(shí)革新的醫(yī)院，口碑下降的同時(shí)出現(xiàn)了管理混亂的問(wèn)題。為避免在時(shí)代進(jìn)步的大浪潮中被淹沒(méi)，醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)建立一體化的信息系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在患者服務(wù)、醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)提升以及醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理方面都會(huì)起到非常大的作用。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng);大數(shù)據(jù);管理效率

一、目前醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的背景現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，無(wú)紙化操作已經(jīng)變成最常規(guī)的運(yùn)營(yíng)模式。在傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式下，患者去看病首先是要在窗口領(lǐng)取紙質(zhì)掛號(hào)單和紙質(zhì)病歷，再到對(duì)應(yīng)科室排隊(duì)就醫(yī)。而現(xiàn)在人們已經(jīng)習(xí)慣了電子預(yù)約和電子文檔這種無(wú)紙化操作模式，在這種背景下，醫(yī)院的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式不利于患者的服務(wù)體驗(yàn)。

醫(yī)院在人們的傳統(tǒng)意識(shí)里一個(gè)看病求醫(yī)的地方，沒(méi)有身體不適一般也不會(huì)到醫(yī)院去。但是隨著人們生活方式的改變以及健康意識(shí)的提高，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容的要求已經(jīng)不只是打針吃藥，而是向健康管理出發(fā)。如果醫(yī)院不能形成系統(tǒng)的健康檔案，那么健康管理這個(gè)功能很難實(shí)現(xiàn)。

二、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下的醫(yī)院存在的問(wèn)題

醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)常規(guī)的運(yùn)營(yíng)單位。一個(gè)運(yùn)營(yíng)單位如果不能進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的更新迭代，那么一些問(wèn)題就會(huì)顯得特別突出。比如當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)科技時(shí)代，如果醫(yī)院不進(jìn)行升級(jí)改變，就會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。目前傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式主要有以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下的醫(yī)院不利于患者的服務(wù)體驗(yàn)

在醫(yī)院傳統(tǒng)掛號(hào)方式下，如果患者慕名前來(lái)找某位專家看病，可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉患皶r(shí)，出現(xiàn)這位專家不坐診或者說(shuō)排不上號(hào)的情況。在這種情形下，一方面容易耽誤患者的病情，另一方面對(duì)醫(yī)院的服務(wù)口碑也會(huì)大打折扣。

曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這種情況，某位患者去復(fù)查病情，由于沒(méi)有帶之前的檢查報(bào)告，醫(yī)生無(wú)法對(duì)比患者的恢復(fù)情況，該患者只能回家重新找回原報(bào)告單。如果該報(bào)告單丟失的話，可能會(huì)造成更大的麻煩。所以在傳統(tǒng)紙質(zhì)化運(yùn)營(yíng)模式下，還是會(huì)有諸多不方便之處。

醫(yī)院是看病求醫(yī)的地方，也是可以提供健康管理的地方。隨著生活條件的提高，人們各種亞健康的問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，這時(shí)候的人們開(kāi)始注意自己的健康管理。而健康管理的首要問(wèn)題就是要形成系統(tǒng)的管理檔案并可以隨時(shí)調(diào)取，而傳統(tǒng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)模式下很能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

（2）傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下的醫(yī)院不利于醫(yī)生之間經(jīng)驗(yàn)分享

醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是一個(gè)終生都要不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)。一方面是因?yàn)獒t(yī)學(xué)本身就博大精深，對(duì)醫(yī)生的技能掌握要求也就比較高;另一方面是由于環(huán)境的變化，各類未知疾病在不斷增加。醫(yī)生在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，一些經(jīng)驗(yàn)分享和案例分析就顯得特別有實(shí)際意義，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案資料就不利于醫(yī)生之間的學(xué)習(xí)和交流。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多病因可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和篩查，快速找出實(shí)際病因并制定出預(yù)防手冊(cè)，以實(shí)現(xiàn)防患于未然的效果。但是傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式下，更多的是實(shí)現(xiàn)有病治病，很難快速有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致疾病的背后原因。

（3）傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下的醫(yī)院不利于提高管理效率

醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)和一般企業(yè)運(yùn)營(yíng)有類似之處，都存在“進(jìn)銷存”。傳統(tǒng)醫(yī)院模式下或者說(shuō)是傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下，“進(jìn)銷存”是三個(gè)獨(dú)立的體系，甚至三個(gè)體系存貨的計(jì)量方式都不一樣。長(zhǎng)此以往，就存在管理混亂的問(wèn)題。

之前經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，醫(yī)生開(kāi)藥后，患者繳費(fèi)后去領(lǐng)藥卻被告知這個(gè)藥已經(jīng)沒(méi)有存貨了，甚至說(shuō)這個(gè)藥已經(jīng)不再啟用了而換成了其他替代藥品。這種管理上的混亂給患者和醫(yī)生同時(shí)增加了負(fù)擔(dān)，患者需要去退費(fèi)，醫(yī)生需要重新開(kāi)藥，還耽誤了其他患者的就診時(shí)間。

三、一體化信息系統(tǒng)能解決的問(wèn)題

第三次工業(yè)革命極有可能是數(shù)字革命，目前國(guó)家也在倡導(dǎo)企業(yè)通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)來(lái)提升企業(yè)的管理效率并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題。而醫(yī)院也可以利于數(shù)字經(jīng)濟(jì)來(lái)解決一些實(shí)際問(wèn)題，醫(yī)院可以利用的數(shù)字手段最常規(guī)的就是一體化的信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的實(shí)用性還是非常強(qiáng)的，能夠解決以下各類問(wèn)題：

（1）一體化信息系統(tǒng)能優(yōu)化與患者相關(guān)的各類服務(wù)

一體化的信息系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就是無(wú)紙化并能夠存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)。如果醫(yī)院?jiǎn)⒂靡惑w化的信息系統(tǒng)，那么掛號(hào)將變得特別簡(jiǎn)單，患者只需要在用戶端選擇看病日期以及需要看的醫(yī)生，屆時(shí)準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院即可。同時(shí)患者的各種病歷記錄以及各類檢查報(bào)告單都可以通過(guò)電子形式存儲(chǔ)于該信息系統(tǒng)中，患者的復(fù)診的便利性將大大提高。

通過(guò)一體化信息系統(tǒng)，患者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都會(huì)存儲(chǔ)在這個(gè)信息系統(tǒng)中，后續(xù)的數(shù)據(jù)更新也會(huì)及時(shí)同步到信息系統(tǒng)中并形成對(duì)比結(jié)論，最終給出指導(dǎo)意見(jiàn)。

相比較傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式，一體化信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)增加患者就醫(yī)的便利性。

（2）一體化的信息系統(tǒng)能增加醫(yī)生的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

數(shù)據(jù)是最具價(jià)值的，而醫(yī)院的病患案例則更具價(jià)值。在過(guò)去，信息系統(tǒng)沒(méi)有普及到醫(yī)院這個(gè)行業(yè)時(shí)，醫(yī)院的病患案例的價(jià)值沒(méi)有被充分發(fā)揮。如果醫(yī)院引用一體化的信息系統(tǒng)，那么醫(yī)生則可以隨時(shí)調(diào)取患者案例并在案例后附上經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和指導(dǎo)性意見(jiàn)，通過(guò)這種頻繁交流，醫(yī)生們的經(jīng)驗(yàn)提升會(huì)更快。

一體化的信息系統(tǒng)還有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，就是可以瞬間處理大量數(shù)據(jù)。在醫(yī)院的服務(wù)器后臺(tái)存夠一定病患案例后，就可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比分析，可以快速總結(jié)出病因以及最有效的解決方案。

（3）一體化的信息系統(tǒng)可以為醫(yī)院的管理賦能

發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的區(qū)別最大的地方就是管理效率。而管理效率的提升最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是引入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，提升管理效率的利器就是引入一體化的信息系統(tǒng)。

一體化的信息能打通醫(yī)院“進(jìn)銷存”這三個(gè)模塊的數(shù)據(jù)障礙，使得“進(jìn)銷存”這三個(gè)模塊的任何一個(gè)端口的數(shù)據(jù)都是一樣的。通過(guò)一體化的信息系統(tǒng)，院長(zhǎng)能夠一目了然的看到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)整條線的實(shí)際情況，院長(zhǎng)的管理決策就會(huì)變得更加及時(shí)有效。

一體化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，不只是一個(gè)數(shù)據(jù)模塊，更是現(xiàn)代化醫(yī)院不可或缺的一部分。醫(yī)院?jiǎn)⒂迷撓到y(tǒng)不僅不會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，反而會(huì)讓醫(yī)院的外部連接（醫(yī)院與患者）更加通暢，還能夠增加醫(yī)生的學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠提升企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率。

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