人力資源員工自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用研究

摘 要：數(shù)字化時代對人力資源管理的要求非常高，進(jìn)而使信息管理在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中成為必要條件。信息管理是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)和管理信息，信息管理包括信息的收集、信息的傳輸、加工信息以及儲存信息。然而建設(shè)一體化信息系統(tǒng)是人力資源和社會保障信息管理的需要也是總目標(biāo)，信息管理不僅能夠提升人力資源和社會保障一體化建設(shè)的效率，還可以為我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供非常有利的條件和基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：信息化;企業(yè)人力資源;管理模式

0引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個領(lǐng)域的市場競爭加劇，很有必要引入管理創(chuàng)新來保持企業(yè)的競爭力，由于人力資源管理是企業(yè)重要的戰(zhàn)略合作伙伴，所以改革主要就落實在系統(tǒng)地改變現(xiàn)有的人事管理體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，新技術(shù)將使越來越多的信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理，使之成為現(xiàn)實，并同時為人員創(chuàng)新提供了新思路。

1基本概念

目前業(yè)內(nèi)提到的人力資源概念，大多引用的是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得？德魯克于1954年在《管理實踐》中提出并加以明確界定的，彼得？德魯克認(rèn)為“人力資源擁有當(dāng)前其他資源所沒有的素質(zhì)，它是一種特殊的資源，可以給企業(yè)帶來可見的經(jīng)濟(jì)價值”。人力資源管理不只是企業(yè)內(nèi)部的一種輔助管理行為，而是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵行為。信息化是人力資源管理中最高效、最快捷的管理工具，是圍繞企業(yè)的人、財、物等資源進(jìn)行的優(yōu)化管理。通常理解，人力資源信息化是指以電子信息技術(shù)為手段，軟件系統(tǒng)為平臺，從數(shù)據(jù)信息化、流程信息化、管理信息化入手，運用信息管理模型，對人力資源管理工作進(jìn)行全過程管控和數(shù)據(jù)分析預(yù)判的管理模式。

2人力資源信息化建設(shè)的重要性

（1）有利于整合管理資源。人力資源部門的工作是非常重要的，其最重要的工作內(nèi)容就是對于資源的相應(yīng)整合，可以大大縮減相應(yīng)的工作時間，讓信息交流變得更加快速，而人力資源部門上下級之間的關(guān)系可以進(jìn)行越級交流，對于員工的反饋也可以及時收到，這樣更加有利于組織管理，為民眾提供更多個性化服務(wù)，比如針對人力資源成本。（2）有利于提高管理效率。傳統(tǒng)的人力資源管理工作則需要人工進(jìn)行查找資料、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理等各項工作，然而信息技術(shù)則可以全面的代替這些工作，大大的節(jié)省了人力，而信息技術(shù)所突出的視頻系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)庫以及電子郵件等各項功能也可以使原本的工作效率得到提升，使人力資源管理部門的信息交流以及基礎(chǔ)設(shè)施都能夠得到全面提升，以此這樣的管理效率會更高。

3人力資源管理中存在的問題

3.1人力資源管理體系不夠完善

人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性是不言而喻的，必須建立可靠的管理系統(tǒng)以在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。近年來，從人力資源管理的角度出發(fā)，如何進(jìn)行科學(xué)管理已成為人們關(guān)注的焦點，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。盡管人力資源管理的概念和理論在我國很早引入，并在企業(yè)管理中得到了積極的應(yīng)用，但由于實踐經(jīng)驗不足，科學(xué)管理體系尚未建立和完善，仍處于初級階段。從實施的角度來看，勞動力實際上更為保守，實際上管理人員一直按照傳統(tǒng)的管理方法，并未進(jìn)行總結(jié)反思或者改革創(chuàng)新。管理人員繼續(xù)使用默認(rèn)的出勤模式并發(fā)出一些通知，而真實情況是，沒有真正落實對公司員工的管理培訓(xùn)，相應(yīng)的系統(tǒng)也沒有發(fā)揮出作用，當(dāng)然人才也沒有充分發(fā)揮其潛力。

3.2基礎(chǔ)建設(shè)有待完善

在企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)中基礎(chǔ)性建設(shè)十分重要，但通過分析后發(fā)現(xiàn)，我國當(dāng)下很多企業(yè)在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面亟需完善。首先，信息化設(shè)備及設(shè)施配置不足，信息化建設(shè)需要從硬件系統(tǒng)完善入手。而企業(yè)人力資源管理的信息化建設(shè)保障也正是其一。例如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與布局配置不足、服務(wù)器及電子設(shè)備缺乏。這些都極大制約了信息化建設(shè)進(jìn)程及效率提升。另外，由于企業(yè)人力資源管理的特殊性，很多企業(yè)將建設(shè)資金進(jìn)行違規(guī)調(diào)動，造成人力資源管理信息化建設(shè)資金不足。同時，在軟件建設(shè)方面也存在諸多問題。例如云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及相關(guān)管理軟件缺乏，無法完成人力資源管理全面信息化落實。

4人力資源信息化平臺建設(shè)的途徑

4.1技術(shù)架構(gòu)

員工自助服務(wù)系統(tǒng)基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，企業(yè)員工用手機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入，管理者以PC端通過綜合網(wǎng)接入，移動設(shè)備支持Android、IOS手機(jī)和平板設(shè)備。在系統(tǒng)架構(gòu)方面，員工自助服務(wù)系統(tǒng)采用面向服務(wù)的SOA架構(gòu)，構(gòu)建典型的松耦合的信息平臺，極大地保證了系統(tǒng)的擴(kuò)展性與靈活性。在部署策略方面，人力資源核心業(yè)務(wù)和WEB應(yīng)用服務(wù)做到了邏輯上分開，物理上分離，將WEB應(yīng)用服務(wù)部署在DMZ區(qū)中，移動接入服務(wù)器負(fù)責(zé)接入互聯(lián)網(wǎng)用戶，滿足多用戶訪問、應(yīng)用請求控制和客戶端匹配，人力資源核心業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)布WebService，部署在綜合網(wǎng)中，負(fù)責(zé)與人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，有效保證了系統(tǒng)的安全性。

4.2注重技術(shù)路線

人力資源與社會保障部門的信息化平臺建設(shè)要格外的注重技術(shù)，因為技術(shù)是支撐整個平臺基本運行的必需品，然而現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展如此快速，因此有定期的對技術(shù)進(jìn)行更新，不斷調(diào)整信息化平臺的各種功能。首先要求通過新技術(shù)來使平臺的互操作性更強，不斷通過信息化平臺來改善服務(wù)流程，使業(yè)務(wù)流程變得更加敏捷，對于平臺的日常維護(hù)要求成本逐漸降低，才能使整個的平臺建設(shè)趨于科學(xué)化，隨著現(xiàn)今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，可以針對發(fā)達(dá)城市的人力資源和社會保障部門的信息化平臺建設(shè)使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。數(shù)據(jù)中心也應(yīng)是需要注重的方面，數(shù)據(jù)中心應(yīng)該實現(xiàn)快速的信息交換，對于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)性的異構(gòu)接口、共享數(shù)據(jù)庫等方面都要定期的更新技術(shù)，實現(xiàn)多樣子平臺。數(shù)據(jù)中心信息集成與交換子平臺，建立基于元數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成應(yīng)用模式，提供一套可配置的集成工具集，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)信息和空間信息的統(tǒng)一集成。

5企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)主要創(chuàng)新途徑

5.1加大資金的投入，引入專業(yè)人才

人力資源能夠促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會保障可以保障人們最基本的生活，可以說人力資源和社會保障影響著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并且與人們的日常生活息息相關(guān)。人力資源和社會保障一體化信息系統(tǒng)主要通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，在各部門、各領(lǐng)域之間建立共享平臺并且交換數(shù)據(jù)。因此，無論是事業(yè)單位還是企業(yè)必須要重視人力資源和社會保障信息管理工作，為了使信息管理規(guī)范化及服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)，在建設(shè)人力資源和社會保障一體化信息系統(tǒng)時必須要加大資金的投入，引入一批掌握現(xiàn)代信息管理技術(shù)并且擁有豐富專業(yè)知識的人才，使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)管理巨大的一體化信息系統(tǒng)，掌握最基本的一體化信息系統(tǒng)的操作方法，從而促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

5.2加強基礎(chǔ)建設(shè)及設(shè)施投入

在企業(yè)人力資源管理全面信息化建設(shè)中應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施入手，由淺入深、循序漸進(jìn)進(jìn)行信息化建設(shè)與工作開展，具體如下：第一，應(yīng)該對硬件設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行打造。在該過程中需要從企業(yè)人力資源網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局入手。通過實際調(diào)查及現(xiàn)場分析，配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)電纜、計算機(jī)及相關(guān)輔助設(shè)備。第二，對軟件系統(tǒng)及應(yīng)用平臺進(jìn)行打造，根據(jù)該企業(yè)人力資源管理實際情況，對相關(guān)應(yīng)用軟件及信息平臺進(jìn)行構(gòu)建，如人力資源信息共享平臺、員工信息數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、員工考核及評估系統(tǒng)、電子檔案管理系統(tǒng)等。這些都可以成為推動信息化建設(shè)的基礎(chǔ)力量。第三，將技術(shù)及應(yīng)用進(jìn)行全面升級，強化其功能化與實用性，如云技術(shù)、APP技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等應(yīng)用，將傳統(tǒng)的靜態(tài)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)管理模式，全面提升企業(yè)人力資源管理效率及質(zhì)量。

5.3加快人力資源的信息化建設(shè)

隨著信息社會的發(fā)展，政府機(jī)構(gòu)的人力資源管理也應(yīng)不斷提高信息化水平，與此同時，創(chuàng)新型人才管理應(yīng)為信息化創(chuàng)造做出貢獻(xiàn)。通過構(gòu)建人力資源信息化，就可以立即關(guān)注處于特定位置的特定員工，并實現(xiàn)科學(xué)人才的流動。要想實現(xiàn)人力資源的信息化建設(shè)，最重要的是消息管理系統(tǒng)的采用。該系統(tǒng)允許人事經(jīng)理使用信息、分析信息，以便正確處理它們之間的關(guān)系并實現(xiàn)巧妙地融合。這將幫助員工提高工作水平和技能。大大提高了工作的效率，并更好地開展工作。

5.4促進(jìn)了人力資源管理模式的創(chuàng)新變革

員工自助服務(wù)系統(tǒng)讓員工能夠簡便快捷、隨時隨地查詢個人有關(guān)信息和薪酬發(fā)放明細(xì)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)有關(guān)政策，辦理人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，對員工關(guān)心的事務(wù)向管理部門發(fā)起咨詢，向業(yè)務(wù)部門和員工個人提供更加精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，打破了人力資源的職能壁壘，拓寬了人力資源管理的廣度和深度，促進(jìn)了人力資源管理向互聯(lián)網(wǎng)化、扁平化方向發(fā)展，實現(xiàn)了企業(yè)與員工的良性互動，推動了人力資源管理更加透明和開放，有效提升了企業(yè)人力資源精細(xì)化管理水平。

5.5加強企業(yè)自身對人才的培養(yǎng)與招聘

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要時時關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的人才選拔模型，以不斷增加影響力并以最快的速度引進(jìn)人才。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要集中精力管理人才信息，使用網(wǎng)站等適當(dāng)方法擴(kuò)大自身的宣傳，使得人才管理得到顯著的改善。

6結(jié)束語

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，引入創(chuàng)新的人員管理系統(tǒng)以滿足市場競爭的要求變得尤為重要。企業(yè)早已不是與人力資源管理一次性改進(jìn)與創(chuàng)新，不是創(chuàng)新的終結(jié)，而是創(chuàng)新的開始。在實際工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且必須針對不同問題確定可能的解決方案和措施，按照以人為本的理念，就可以自然而然地實施優(yōu)秀人才的吸引。注重人才發(fā)展，增加員工團(tuán)結(jié)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。同時，公司必須在改進(jìn)制度、激勵機(jī)制、管理目標(biāo)等方面繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，以便可以從許多方面提高熱情，發(fā)揮潛力并實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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作者簡介：

彭勝男，女，漢族，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。

（東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?210096）