一株茁壯成長的“小草”
——記浙江省寧波市奉化區(qū)供電公司工會的“小草志愿服務(wù)隊”

□毛立綱

30年來“小草”成員從當(dāng)初的5名發(fā)展到如今的134名，已累計出勤37000余次，服務(wù)158000個工時，修理各類電器370000余件。30年來“小草”隊員換了一批又一批，但為民服務(wù)的宗旨未改。在今年抗擊新冠肺炎疫情期間，主動為近70處防疫卡點及時接通電源、安裝照明設(shè)施，堅持為50余名孤寡老人和殘疾人士提供上門送菜送米等服務(wù)。“小草電力志愿服務(wù)隊”先后榮獲“全國學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進集體”“第三批全國學(xué)雷鋒活動示范點”“國資委金牌服務(wù)先進單位”“全國工人先鋒號”等30余項國家級榮譽。

制度化建設(shè)保障“小草精神”長盛不衰

在30年的服務(wù)歷程中，“小草電力志愿服務(wù)隊”不斷完善制度化運作模式，逐漸成為國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司工會的特色服務(wù)品牌。

根據(jù)不同時期老百姓對供電服務(wù)的不同需求，公司工會不斷更新、規(guī)范《小草電力志愿服務(wù)隊工作手冊》，探索和提升志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。公司工會先后制定實施《小草品牌服務(wù)規(guī)范》《小草青年志愿服務(wù)活動管理辦法》，明確組織機構(gòu)、活動內(nèi)容、服務(wù)機制以及對隊員激勵表彰的實施辦法，并推出志愿服務(wù)積分制和對應(yīng)的星級評定等。新增“三單三清”等一系列“小草”服務(wù)“家規(guī)”。其中，“三單”即開展服務(wù)活動出勤有工作單、過程有記錄單、事后有反饋單；“三清”即服務(wù)活動結(jié)束時清理線頭、清理地面、清理設(shè)備。

針對“小草”志愿服務(wù)特點，公司工會提煉出“三帶頭”“三突破”制度?！叭龓ь^”是：“小草”隊員帶頭勤學(xué)技術(shù)，成為技術(shù)能手；帶頭參加活動，成為服務(wù)之星；帶頭遵紀(jì)守規(guī)，成為文明員工?！叭黄啤笔牵悍?wù)對象由幼兒園、敬老院拓展到社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、貧困家庭和離退休人員；服務(wù)范圍由居民屋內(nèi)的表后線路維護及普通電器維修延伸到路邊夜市、公共活動、景區(qū)電力設(shè)施乃至搶險救災(zāi)第一線；服務(wù)形式從日常服務(wù)變成常態(tài)服務(wù)，保持一天24小時有人接聽要求提供服務(wù)的電話，全方位、全天候向社會提供不同層次的服務(wù)需求。

“小草精神”的實質(zhì)是無私奉獻。有社會學(xué)者在調(diào)研“小草”時，將“小草”的服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則與“海爾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”做過比較，發(fā)現(xiàn)幾乎如出一轍。不同的是，30年來，“小草”始終秉承了免費服務(wù)的理念。

為此，奉化區(qū)供電公司工會專門設(shè)立長期的基干力量和流動培訓(xùn)崗位，選拔所屬各部門的干部后備人員、新來大學(xué)生和40周歲以下優(yōu)秀員工，到小草服務(wù)隊參加培訓(xùn)，跟隨“小草”隊員參加活動。經(jīng)過培訓(xùn)和體驗，讓“平凡、奉獻、恒久、堅持”的“小草精神”進一步深入人心。如今在國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司，人人都是“小草”，“小草”服務(wù)準(zhǔn)則就是作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)。

“小草精神”在新時代的新定位

為滿足群眾多樣化的服務(wù)需求，寧波市奉化區(qū)供電公司工會以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，提出“我們不光要當(dāng)電力行業(yè)的‘小草’，更要當(dāng)服務(wù)全社會的‘小草’”的定位，以“小草精神”培育壯大國網(wǎng)企業(yè)為民服務(wù)文化基因。

開拓創(chuàng)新，打造為民服務(wù)新模式。針對新形勢新情況，建立六大服務(wù)體系，分別是：黨員榜樣服務(wù)體系；搶修服務(wù)體系；優(yōu)化用電服務(wù)體系；愛心志愿服務(wù)體系；社區(qū)服務(wù)體系；個性化服務(wù)體系。這些體系的建立對“小草”提出了更高要求，“小草”成員不僅保障供電，還能緊急救護、扶貧幫困等，真正實現(xiàn)“善小常為、一專多能”。

利用現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與各項服務(wù)活動深度融合。開通“小草微博”，建立“小草微信群”，及時發(fā)布活動信息、傳播電力知識、接受服務(wù)咨詢；利用手機應(yīng)用軟件，以“志愿者打卡器”的形式，記錄活動開展、服務(wù)內(nèi)容、反饋評價的全過程，讓小草服務(wù)隊的活動融入到全國志愿者服務(wù)體系中，讓電力志愿服務(wù)者形成自己的公益檔案并得到全社會的認可。

深入實施“平安亮萬家”志愿項目，為奉化老舊房屋住戶免費提供表后線路改造、漏電隱患檢測、家用電器維修、宣講安全知識等服務(wù)，同時將志愿服務(wù)延伸到對口幫扶縣（吉林延邊、西藏那曲），精準(zhǔn)扶貧，廣播“小草”種芽。

統(tǒng)籌資源，成立“小草志愿服務(wù)廣場聯(lián)盟”。公司不斷完善“小草”對外輸出和輻射自身的志愿服務(wù)理念，在各級黨政部門和社會各界的大力支持下，聯(lián)合14家社會志愿服務(wù)組織和63家文明單位志愿隊伍成立“小草志愿服務(wù)廣場聯(lián)盟”。

小草志愿服務(wù)廣場聯(lián)盟輻射規(guī)模不斷擴展，志愿力量日益壯大。聯(lián)盟單位從第一次開展活動時的14支隊伍增加至20支，開展廣場服務(wù)39次，大篷車下鄉(xiāng)26次，累計參與活動6500人次，受益群眾32000人次。聯(lián)盟輻射范圍從城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道延伸，先后在大堰、溪口建立了小草連山公益聯(lián)盟和小草溪口服務(wù)分廣場聯(lián)盟。

聯(lián)盟志愿者以群眾需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，電力服務(wù)、配鑰匙、理發(fā)、維修小家電、公益法律援助等20多種服務(wù)已成為常態(tài)化。除了每月一次在古樹公園的定時定點廣場服務(wù)外，聯(lián)盟還以流動大篷車的形式，為偏遠鄉(xiāng)村群眾送去便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“小草精神”對企業(yè)發(fā)展的意義

“小草精神”是堅守初心的具體展現(xiàn)?？偨Y(jié)“小草”初心就是8個字：為民服務(wù)、無私奉獻。初心是根脈，黨的文化使她枝繁葉茂、碩果累累；初心是起點，黨的文化使她代代相傳、生生不息。從紅船精神，到井岡山精神、長征精神、延安精神、抗戰(zhàn)精神、“兩彈一星”精神、焦裕祿精神、改革開放精神、新時代的中國精神，都是我們黨的初心和使命在不同時期的生動展現(xiàn)。新中國成立以來，從建立民族電力工業(yè)體系，到著力解決突出的電力供需矛盾，再到為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的供電服務(wù)，一代又一代電力工作者始終艱辛努力、不懈付出，堅守著共產(chǎn)黨人的初心和使命。

“小草精神”是推動企業(yè)發(fā)展的強大動力。當(dāng)前，中國的發(fā)展正處于“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期，未來三年，是國家電網(wǎng)公司建設(shè)中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略突破期。在改革發(fā)展的關(guān)鍵時刻，工會組織必須堅持和加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持以黨內(nèi)政治文化為引領(lǐng)，傳承紅色基因，銳意變革創(chuàng)新，培育與現(xiàn)代能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相適應(yīng)的優(yōu)秀文化，凝聚人心，匯聚共識，將公司戰(zhàn)略意志轉(zhuǎn)化為全體干部員工的情感認同和行為自覺，為開創(chuàng)公司工作新局面提供強大的精神動力。

從過去的“小草”服務(wù)隊到如今不同類型的公益組織的加入，分散的志愿服務(wù)力量統(tǒng)一集結(jié)，加強各志愿服務(wù)團隊的信息交流和資源互補，從而創(chuàng)造更廣泛全面的社會志愿服務(wù)體系，也從側(cè)面凸顯了“小草”志愿服務(wù)與時俱進、不忘初心的品質(zhì)，它的精髓就在于“平凡、奉獻、恒久、堅守”的“小草精神”。寧波市奉化區(qū)供電公司工會將牢記習(xí)近平總書記“做好電力先行官、架起黨群連心橋”的囑托，教育引導(dǎo)廣大員工牢記黨的理想信念和根本宗旨，全心全意為客戶服務(wù)、為普通百姓服務(wù)，助力企業(yè)更好地擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。