基于勝任力模型城市商業(yè)銀行信貸客戶經理的培訓體系優(yōu)化分析

摘 要：隨著我國社會經濟的高速發(fā)展，我們國家的銀行也展現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)，銀行行業(yè)等到長足發(fā)展，但銀行和銀行畢竟爭一塊蛋糕，難免有摩擦競爭，這就使得銀行的發(fā)展受到一定的阻礙。此時如何挺高銀行的競爭力、使銀行在其行業(yè)中獨樹一幟，變成了一個重要的亟待解決的問題。其中員工是銀行的基本力量，所以提高員工的基本素質和業(yè)務水準是提高銀行競爭力的一種重要方式。銀行更加重視員工的素質培訓有利于員工水平的提升，同時也能提高銀行的辦事效率，提高社會好評度，增加人民的信賴感。本文就如何培養(yǎng)客戶經理提高其素質的、增強銀行競爭力做了簡單介紹。

關鍵詞：勝任力模式;培訓系統(tǒng);信貸客戶經理

銀行是我國金融行業(yè)的重要組成部分，其改變會牽動著我國金融氛圍的改變。近幾年我國銀行的發(fā)展十分快，它們的營業(yè)系統(tǒng)也改變很多，但是企業(yè)的飛速發(fā)展可能會造成社會的一些不公平，我國加強了對金融行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。再者，我國堅持改革開放，引進外資投入到銀行行業(yè)中，這也使得外資進入到我國的金融市場。還有新興技術的蓬勃發(fā)展也給銀行行業(yè)帶來不小的銀行。如網絡金融的飛速發(fā)展壓縮了以往銀行的發(fā)展空間，這使得它們不得不變革，適應新形勢下的發(fā)展。還有很多的阻礙銀行發(fā)展的因素，這就給銀行管理者提出了一個不小的問題—如何在這種環(huán)境下使得銀行能夠東山再起。在這就不得不說核心競爭力。各銀行都在利用各種方式進行銀行革新、提高銀行的核心競爭力。他們在大量的測試后發(fā)現(xiàn)，銀行核心競爭力的提升在于銀行工作人員素質的高低。這給銀行提高核心競爭力指明了方向，那就是提高本銀行工作者的素質。

一 勝任力定義

勝任力（Competency）定義的最先提出者是美國哈佛大學的心理學教授Mc Clelland 。他在定義中指出：勝任力是直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征（像社會角色、技能、特性、技能等）。具有勝任力的工作者有著更強的業(yè)務能力，能給銀行帶來很大的收益。Klemperer也給勝任力給出了定義，他認為勝任力是銀行工作者能夠極大程度地貼合銀行給的工作任務，能夠更高效更好地完成某項工作。綜合來說，勝任力就是指某個員工能夠完成某項工作的一種十分優(yōu)秀得品質。

二 如何挑選培訓系統(tǒng)

由于各類銀行情況不一，知識界對培訓系統(tǒng)也口徑不一。但大體來說，挑選培訓系統(tǒng)就是為了給培訓者一個框架構建的方向。對培訓者培訓系統(tǒng)的構建直接關乎到培訓效果，所以我們要給予最大的重視。而對培訓系統(tǒng)挑選的原則也大致是—能夠提高工作者的工作積極性、能極大程度上使得各個工作者變成一個整體—也就是所謂的團隊的力量、最后是提高員工的綜合素質。對一個銀行來說銀行的客戶定型十分重要。客戶定型簡單來說就是鎖定目標，眾所周知若一個銀行的工作目標都沒有，它如何提高核心競爭力？如何在現(xiàn)在的發(fā)展潮流中脫穎而出？只有把我們的目標確定，我們才能將公司擰成一股繩，發(fā)揮最大的合力。其次，銀行的各個部門不同，負責的業(yè)務也不一樣，我們對他們的培訓系統(tǒng)當然也不同。我們必須嚴格遵循沒得部門的運行規(guī)律，對每個部門設計出適合他們的、科學的、完善的培訓系統(tǒng)。要進行這一步，應該對已出現(xiàn)的培訓體統(tǒng)進行取長補短、互相借鑒。只有基于某部門或某公司實際情況，經過全面思考、借鑒、發(fā)展的培訓系統(tǒng)才有值得一試的資格。也只有這樣，我們的培訓系統(tǒng)才能發(fā)揮最大程度的作用。接下來介紹培訓系統(tǒng)的流程。培訓流程大致來說有四步。一是測評效果，二是培訓實踐，三是制作培訓計劃，四是進行需求的分析。但是這不是一成不變的，各銀行可以根據不同需要開進行靈活的調整。但是改變的基礎是不破壞原來的構架，只是進行補充。這四步四最基本的，也是相互聯(lián)系的。我們若想得到比較科學的培訓方案就必須借鑒比較先進的人員、機構的經驗。而這其中最關鍵的是進行實踐培訓，我們只有真真正正進行有序的培訓步驟，才能使得其它步驟有序地進行。

培訓系統(tǒng)如果要細分一般可以分成三個部分即講師、體制、課程。有一個好的體制是培訓體系向右優(yōu)良發(fā)展的基礎，而課程是培訓系統(tǒng)中最活躍的因素，它能體現(xiàn)一個培訓體系的基本狀況。講師則是培訓體系中的一個橋梁，他連接受課人員與課程。這三者需要親密配合，互相促進。

三 優(yōu)化培訓系統(tǒng)的建設能夠帶來的好處

（1） 增強銀行客戶經理的綜合素質

培訓系統(tǒng)的優(yōu)化代表著方向的正確，這將給銀行的客戶經理很好的受課感受，讓客戶經理更加愿意去接受并且更加積極地參與受課，這樣一來銀行客戶經理學習的東西會更加的多，掌握的技巧也會更加的多，使它能更好地完成任務，提高辦事效率這無疑會提高銀行客戶經理的綜合素質和業(yè)務能力。

（2） 增強銀行的凝聚力

客戶經理在銀行中擔任著重要的作用，他上接高層高層管理，下達基層工作人員?？梢哉f他是一個橋梁，能夠發(fā)揮很好的紐帶作用。而培訓系統(tǒng)的優(yōu)化勢必會把客戶經理的自信心提高，這也會提高他對本銀行的認同感，這樣一來他會將這種情感傳遞給基層工作人員，也會表現(xiàn)在高層管理人員之中，這樣一來銀行是一種良性的循環(huán)，和部門朝著一個方向前進，增強了銀行工作人員的凝聚力。

（3）? 提高公司的核心競爭力

我們常常講核心競爭力，上文這提到過核心競爭力。銀行的核心競爭力是工作人員，銀行工作人員是銀行的基礎，提高銀行工作人員的各項能力也就是提高銀行的整體運營能力，這將給民眾帶來更加便利的服務、更加有效的服務。而這些是銀行的無形資產，將極大程度的增強銀行的核心競爭力，為銀行跟上時代、在時代中獨樹一幟打下堅實的基礎。同時，銀行有了優(yōu)良的培訓系統(tǒng)也可以進行推廣，這也為銀行增加了不可替代性，使得掌握了優(yōu)良培訓系統(tǒng)的銀行能夠獲得更多的主動權。

四，結語

當今的社會技術發(fā)展、飛速進步，銀行的主辦主體也各不相同，有民辦的，有央企，也有外資。既然有這么多的主體，那么競爭者一定很激烈。而增強核心競爭力，掌握優(yōu)良的客戶經理培訓體統(tǒng)是銀行提高自身實力的一個重要手段。這時候就出現(xiàn)了如何挑選合理的培訓系統(tǒng)的問題，挑選合理的培訓系統(tǒng)必須從自身銀行的實際情況出發(fā)，結合社會發(fā)展趨勢，用科學的培訓體制機制、制定科學的課程、聘用優(yōu)秀的講師。同時，我們要發(fā)揮客戶經理的紐帶作用連接上下，增強銀行工作人員的凝聚力，眾人拾柴火焰高，增強銀行的向心力。

參考文獻：

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[2]王義華，蘇文娟.城市商業(yè)銀行行長勝任力模型研究[J].金融論壇，2013，18（07）：28-33+69.

[3]謝剛，賈建民，侯景亮.國內城市商業(yè)銀行經營管理層勝任力模型研究[J].西南交通大學學報（社會科學版），2011，12（04）：137-141.

作者簡介：

萬傳珍（1990.04）男，漢，山東省濟南市章丘區(qū)，當前職務：無，當前職稱：無，學歷：研究生，研究方向：工商管理.

（山東建筑大學? 山東? 濟南? 250201）