論如何提升收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)

孟金婷

摘 要：出納審計(jì)人員作為事業(yè)單位與客戶的直接接觸者，其專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理水平。因此，事業(yè)單位出納審計(jì)人員應(yīng)注意運(yùn)用系統(tǒng)化、科學(xué)化的策略，逐步提高自己的崗位責(zé)任意識(shí)和專業(yè)技能，從而更好地適應(yīng)時(shí)代要求和工作需要。在市場經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)的今天，對(duì)出納審計(jì)員的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。因此，有必要增強(qiáng)出納審計(jì)人員的崗位責(zé)任意識(shí)，使其在思想上認(rèn)識(shí)到出納審計(jì)人員職責(zé)的重要作用，自覺提高工作效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：收銀審核員;職業(yè)素養(yǎng);提升

出納稽核員是各環(huán)節(jié)的出納或收款人，負(fù)責(zé)為使用銀行卡、支票、現(xiàn)金、電子貨幣等支付方式的人員開具發(fā)票和其他收據(jù)。本研究旨在強(qiáng)化我國出納審計(jì)人員的崗位責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)出納審計(jì)工作規(guī)范有序發(fā)展。

一、收銀審核員崗位的責(zé)任意識(shí)重要性

出納稽核人員直接接觸現(xiàn)金，做好現(xiàn)金與票據(jù)的對(duì)賬工作，是財(cái)務(wù)工作的重要組成部分[1]。因此，出納稽核人員的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能非常重要。只有充分認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，才能有效保證出納審計(jì)工作的有序進(jìn)行，提高財(cái)務(wù)管理效率。這就要求詳細(xì)描述出納稽核人員在日常工作中的工作職責(zé)，做好出納稽核人員的培訓(xùn)工作，幫助出納稽核人員樹立正確的職業(yè)觀念，提高業(yè)務(wù)技能，全面做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

二、收銀審核員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)分析

出納審計(jì)是一項(xiàng)服務(wù)性工作。因此，作為出納審計(jì)員，不僅要有服務(wù)意識(shí)，更要樹立職業(yè)道德，立足崗位，掌握業(yè)務(wù)技能和服務(wù)方法。

（一）服務(wù)意識(shí)

出納審計(jì)，其實(shí)是機(jī)構(gòu)對(duì)外形象宣傳，具有很大的服務(wù)性。因此，出納稽核人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量將直接影響顧客滿意度，甚至影響到事業(yè)單位的生存和發(fā)展[2]。作為出納審計(jì)員，必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以爭取顧客滿意為目標(biāo)，以熱情周到、真誠周到的服務(wù)吸引群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)技能

出納的審計(jì)工作看似簡單，但實(shí)際上，程序繁雜。要求出納審核員掌握每一個(gè)細(xì)節(jié)，熟練掌握工作流程，嚴(yán)格按照規(guī)章制度開展工作。一方面，出納審核員應(yīng)具備高超的技能和準(zhǔn)確的操作。針對(duì)征收項(xiàng)目，要嚴(yán)格做好核查和審計(jì)工作，防止出現(xiàn)差錯(cuò)和差錯(cuò)，維護(hù)事業(yè)單位和人民群眾的利益。另一方面，出納稽核人員除了掌握基本的業(yè)務(wù)技能外，還應(yīng)掌握熟練的結(jié)算技能，具備條碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、貨幣真假識(shí)別技術(shù)、信用卡真假識(shí)別技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，掌握互聯(lián)網(wǎng)金融支付等新型結(jié)算技術(shù)。結(jié)算后，保留相關(guān)票據(jù)進(jìn)行票據(jù)審核。此外，出納審核員要堅(jiān)持崗位責(zé)任，充分認(rèn)識(shí)崗位責(zé)任的重要性，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程開展工作。

（三）顧客服務(wù)意識(shí)

出納審核員要有一定的客戶服務(wù)意識(shí)[3]。收銀員的個(gè)人素質(zhì)也將與顧客流量的大小有關(guān)。要積極增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)和個(gè)人專業(yè)技能。此外，還要掌握各種技能，不斷提高語言交際和人際交往能力。

（四）崗前培訓(xùn)

出納審核員上崗前，首先要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，熟悉自己的業(yè)務(wù)范圍，了解操作規(guī)程，了解各種設(shè)備的使用方法，確保在正式工作前能熟練地工作，做到不出錯(cuò)、不出錯(cuò)在正常工作中。

三、提升收銀審核員職責(zé)素養(yǎng)的策略分析

（一）提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

首先，作為事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理人員，要增強(qiáng)法律意識(shí)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，以公正透明的態(tài)度面對(duì)工作。然后，學(xué)校需要對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，確保財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)跟上學(xué)校和時(shí)代的發(fā)展步伐，確保財(cái)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力滿足學(xué)校財(cái)務(wù)管理的需要，在一定程度上引進(jìn)先進(jìn)的管理水平和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員的工作效率和素質(zhì)，并確保學(xué)校財(cái)務(wù)報(bào)銷審核人員充分掌握審批流程，對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行分析，對(duì)癥下藥[4]。

（二）提高服務(wù)意識(shí)

作為直接接觸客戶的一線員工，出納審核員提供的服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶對(duì)公司形象的認(rèn)知程度。出納審計(jì)員的工作質(zhì)量也將直接決定公司的聲譽(yù)。因此，有必要提高出納稽核人員的服務(wù)意識(shí)。首先，在平時(shí)的培訓(xùn)中，要堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，向出納審核員灌輸顧客至上的理念，讓他們知道顧客的重要性，把顧客放在重要的位置上。其次，在培訓(xùn)和工作過程中，有必要對(duì)出納審計(jì)員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們處理客戶問題的意識(shí)和實(shí)踐技能。面對(duì)顧客的不滿、投訴和建議，應(yīng)給出相應(yīng)的解決方案。只有及時(shí)解決客戶的問題，才能有效地完成出納審核，為公司創(chuàng)造效益。最后，在出納稽核工作過程中，要始終以熱情周到的服務(wù)開展工作，用真情實(shí)感打動(dòng)客戶[5]。

（三）注重激勵(lì)管理，強(qiáng)化收銀審核員的職業(yè)道德

為提高出納審計(jì)人員的職業(yè)道德水平，事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)管理，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。一方面，事業(yè)單位要明確劃分員工的責(zé)任和任務(wù)，把每一項(xiàng)具體工作落實(shí)到人，便于企業(yè)追究責(zé)任和績效獎(jiǎng)懲;另一方面，事業(yè)單位要加強(qiáng)出納審計(jì)管理，確保每個(gè)人都要樹立大局，以積極飽滿的熱情投入到單位日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，此外，事業(yè)單位還應(yīng)注意加強(qiáng)人文關(guān)懷，這對(duì)提高出納審計(jì)人員的職業(yè)道德有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。作為一個(gè)每天接觸大量客戶和資金的崗位，出納審核員必須具備足夠強(qiáng)的心理承受能力。因此，事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出納審計(jì)人員的文化熏陶，除了宣傳服務(wù)意識(shí)外，還應(yīng)體現(xiàn)對(duì)出納審計(jì)人員的尊重和人文關(guān)懷，讓他們認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性，感受到單位的溫暖，進(jìn)而培養(yǎng)強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，自覺規(guī)范自己的道德行為。

四、結(jié)語

總之，事業(yè)單位正面臨著按照國家政策調(diào)整自身改革的關(guān)鍵時(shí)期。要實(shí)現(xiàn)其高效運(yùn)行，必須充分發(fā)揮出納審計(jì)員的服務(wù)作用，使服務(wù)更貼近群眾，發(fā)揮積極的社會(huì)效益。為了進(jìn)一步增強(qiáng)出納審計(jì)員的崗位責(zé)任意識(shí)，有必要從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面提高出納審計(jì)員的職業(yè)素質(zhì)、道德水平和實(shí)踐技能，使出納審計(jì)員能夠體現(xiàn)出更專業(yè)的服務(wù)水平，樹立良好的聲譽(yù)公司形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋俊香.提高職業(yè)素養(yǎng)，做好收銀審核工作[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：128.

[2]馮桔.新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)節(jié)目審核員的職責(zé)和必備素質(zhì)[J].西部廣播電視，2018（8）：50+52.

[3]唐麗娜.淺析如何提升收銀審核員的技能[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí).2019（25）：115-117.

[4]胡中梅.如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018，（03）：139.

[5]朱倩.試述如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)[J].納稅.2019（29）：25-29.

（河南省盧氏縣統(tǒng)計(jì)局 ?河南 ?三門峽 ?472200）