劉虹江 鮑彩蓮
摘要:隨著近年來旅游業(yè)的興盛,游客審美能力的提高也促進(jìn)了旅游業(yè)的多樣化發(fā)展,旅游業(yè)在新的市場規(guī)律下時刻緊跟潮流趨勢,溫泉旅游就在這樣的發(fā)展背景下應(yīng)運(yùn)而生。鞍山市溫泉旅游經(jīng)過幾年的開發(fā),如今已經(jīng)初見成效,吸引了大量的游客,但隨著同類型旅游產(chǎn)業(yè)的增加,鞍山的溫泉旅游發(fā)展面臨著一定的挑戰(zhàn),因此本文以鞍山溫泉印象體驗館發(fā)展現(xiàn)狀為例,對鞍山溫泉旅游開發(fā)過程中的具體問題進(jìn)行分析,通過實踐結(jié)合理論的方式找出相應(yīng)的對策,提出可行性意見,希望能給鞍山的溫泉旅游發(fā)展帶來積極幫助。
關(guān)鍵詞:溫泉印象體驗館;問題;對策
鞍山市處在環(huán)渤海區(qū)域,作為資源型城市具有優(yōu)質(zhì)的水域資源和適宜的氣候環(huán)境,是遼寧中部與遼東半島的重要連接樞紐,占據(jù)著重要的地理位置,屬于黃金旅游地點。同時鞍山市海具有完備的路線設(shè)施和規(guī)劃,境內(nèi)四通八達(dá),十分便利,其溫泉具有水域廣、水質(zhì)優(yōu)、水溫高等特點,成為溫泉發(fā)展的主要的地區(qū)。自從鞍山市開始發(fā)展溫泉旅游業(yè)以來,鞍山的溫泉旅游人數(shù)和溫泉旅游的收入都逐年遞增,據(jù)旅游網(wǎng)統(tǒng)計,2019年溫泉旅游行業(yè)游客調(diào)查和企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果表明,我國溫泉旅游總收入約為2493億,全年接待總?cè)舜渭s為7.85億人次。自鞍山溫泉旅游開展以來,鞍山溫泉旅游的接待人數(shù)和溫泉旅游收入都逐年增加。從2007年鞍山溫泉接待人數(shù)就已經(jīng)高達(dá)21.3萬多人次,國外接待人數(shù)為3000人;而鞍山的溫泉接待峰值最高為2011年,國內(nèi)游客達(dá)43.8萬多人次,國外人數(shù)達(dá)2.35萬多人次。另外,在鞍山溫泉旅游日益繁榮的同時,政府也加大相應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)投入,不斷升級鞍山溫泉的體驗感,在可持續(xù)發(fā)展的道路下繼續(xù)綠色、科學(xué)的改造和完善。
鞍山溫泉印象體驗館開業(yè)進(jìn)一步拓展了鞍山溫泉的功能業(yè)態(tài),能夠全面提升鞍山溫泉印象體驗館的綜合服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,鞍山溫泉印象體驗館功能齊全、設(shè)計新穎、風(fēng)格別致,酒店溫泉區(qū)的開業(yè),將對鞍山市市旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、全城旅游創(chuàng)建起到積極的促進(jìn)作用。在目前的鞍山溫泉印象體驗館服務(wù)的從業(yè)人員中,都要經(jīng)過正規(guī)的服務(wù)培訓(xùn),對于地域的文化底蘊(yùn)具有深刻的領(lǐng)會。因此在引導(dǎo)游客或者介紹旅游產(chǎn)品時往往能夠進(jìn)行良好的引導(dǎo)和解說,讓游客體會鞍山溫泉印象體驗館傳達(dá)出來的文化底蘊(yùn)。那么,旅行的愉快體驗也就更加圓滿,進(jìn)而促進(jìn)鞍山溫泉印象體驗館的進(jìn)步。
鞍山溫泉印象體驗館響應(yīng)當(dāng)?shù)卣奶栒俸皖I(lǐng)導(dǎo)力,建立了一系列完整的管理機(jī)制和依托政策扶持,整合了旅游資源,將單一的溫泉進(jìn)行多元融合推陳出新打造成鞍山溫泉印象體驗館模式,以實際的項目需求將溫泉旅游與當(dāng)下新時代的發(fā)展緊密結(jié)合,打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈和溫泉印象體驗館旅游綜合體。讓鞍山溫泉印象體驗館在同質(zhì)化嚴(yán)重的沿海旅游產(chǎn)業(yè)中脫穎而出,極大的推動了旅游產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新道路。積極招商引資,提供了有利的條件,同時將相應(yīng)的衍生服務(wù)如酒店、度假莊園、會館等進(jìn)行個性化裝飾,為游客提供更多的選擇和更優(yōu)的服務(wù),打造出一批圍繞鞍山溫泉印象體驗館周邊的配套旅游項目,滿足游客的多樣化需求。
(一)區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢
鞍山溫泉印象體驗館坐落于鞍山市,周圍有泰和門、觀音殿、金剛殿以及千山等優(yōu)質(zhì)景點,出游非常方便交流便利。體驗館占6000余平溫泉地下水資源,以中國古典、日式經(jīng)典風(fēng)為元素,精雕細(xì)琢而成。以一種全新的溫泉養(yǎng)生度假生活理念,將溫泉文化與休閑、度假、健康、養(yǎng)生、娛樂相結(jié)合。鞍山溫泉印象體驗館地處環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū),有著得天獨厚的地理優(yōu)勢,是沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)開放的窗口,也是連接各個城市的交通樞紐,屬于旅游的黃金城市。另外,境內(nèi)的公交路線十分發(fā)達(dá),高速、高鐵貫穿全境,經(jīng)濟(jì)的繁榮和環(huán)境的又是成為推動鞍山溫泉印象體驗館的強(qiáng)大動力。
(二)溫泉資源優(yōu)勢
據(jù)有關(guān)專家科學(xué)考證,鞍山溫泉印象體驗館溫泉是匯集了豐富地質(zhì)萬分的地下水,在地?zé)崤c地壓作用下,沿阻力最小的地方涌出地表而形成的,這里地泉汨汨而涌,晶瀅透澈,溫度高達(dá)72攝氏度,泉水無色無味。尤為可貴的是,水中含有大量的鐵、錳、鈉、碘、礬、鈦、鉀、硫、硼等20余種化學(xué)元素,溫泉水和熱礦泥配合按摩、針灸、蠟療及光電療法,對風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、皮膚有較好的療效。對人體發(fā)揮抗炎、止痛、改善血液循環(huán)、恢復(fù)肌肉關(guān)節(jié)功能和調(diào)節(jié)免疫等奇效,對多種老年病,都具有很好的理療價值。
(三)自然資源優(yōu)勢
千山的絕佳風(fēng)光,是極為寶貴的自然資源,風(fēng)光秀麗,自然天成。郁郁蔥蔥的青山與碧水相連,鞍山溫泉印象體驗館形成一道天然的綠色屏障,溫泉景區(qū)內(nèi)既有郁郁松松的林木跟山水相互映襯,更有現(xiàn)代化的建筑搭配。因此,既有山水自然之風(fēng)景,也有現(xiàn)代化時尚風(fēng)格之韻味。進(jìn)入其中,清風(fēng)徐來令人心曠神怡,可以瞬間拂去平時的壓力跟疲憊,沉浸其中,可以得到完美的放松,與自然享受,每年都吸引大批的海內(nèi)外游客前來觀光和療養(yǎng)。
(一)場館相關(guān)設(shè)施建設(shè)不足
鞍山溫泉印象體驗館整體場館環(huán)境在發(fā)展過程中存在著一些配套設(shè)施不完善的情況、輔助設(shè)施數(shù)量不足以及檔次不夠等現(xiàn)狀,這些任何一個中間任何的環(huán)節(jié)都會很大程度對游客對于進(jìn)入鞍山溫泉體驗館內(nèi)所存在的差異化旅游體驗造成影響,比如:內(nèi)部建設(shè)溫泉印象體驗館相配套的娛樂康體設(shè)施不足,致使游客停留時間很短,其次,交通道路指示牌模糊,廁所建設(shè)未達(dá)到星級水準(zhǔn)等問題,而相應(yīng)配套功能分配只有單人區(qū),如果有老人需要照顧及其不方便,防滑措施設(shè)計也不夠合理。
(二)體驗館服務(wù)人員專業(yè)水平低下
鞍山溫泉印象體驗館的服務(wù)管理人員大部分是當(dāng)?shù)鼐用瘢旧淼氖芙逃潭容^低,專業(yè)水平低下,導(dǎo)致他們沒有較高的人文素養(yǎng)和服務(wù)的專業(yè)水平,對于國外市場客戶,服務(wù)人員也未達(dá)到術(shù)業(yè)專攻,他們長期接受的服務(wù)意識培訓(xùn)便是重視業(yè)務(wù)效益,而對專業(yè)技能沒有進(jìn)行專門的培訓(xùn),尤其對于國外的游客來說,語言溝通是一個很大的障礙,不能對答如流。對此,鞍山溫泉印象體驗館并沒有設(shè)置專門的對外接待組,游客無法領(lǐng)會到所有基礎(chǔ)設(shè)施與項目的真正價值,也會讓旅游的體驗感較差。