打造“智慧工會(huì)”提升民生福祉探析

王勇

摘 要：“智慧工會(huì)”是國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作改革轉(zhuǎn)型的重要途徑，也是國(guó)有企業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”模式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，受到了企業(yè)工會(huì)組織的高度重視。本文通過分析探究“智慧工會(huì)”建設(shè)的特點(diǎn)與必要性，挖掘其對(duì)提升職工有效服務(wù)的多種舉措，以便更好地為企業(yè)打造“智慧工會(huì)”平臺(tái)提供經(jīng)驗(yàn)，提升工會(huì)為職工服務(wù)的能力和水平，進(jìn)而更好地提升民生福祉。

關(guān)鍵詞：智慧工會(huì);國(guó)有企業(yè);民生福祉

黨的十九大報(bào)告提出：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐?！边@一論斷為我們開展工作提供了科學(xué)的理論指導(dǎo)和行動(dòng)指南，當(dāng)然也為工會(huì)改革進(jìn)一步指明了方向。我們要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工會(huì)工作，亦即“智慧工會(huì)”。主要是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建的工會(huì)智能化服務(wù)職工體系，為職工群眾提供普惠性、便捷性、精準(zhǔn)性、常態(tài)化服務(wù)，形成線上線下相互融合的工會(huì)工作新格局。

一、推進(jìn)智慧工會(huì)建設(shè)? 暢通職工服務(wù)渠道

當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)得到飛速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活也都受到其巨大影響，企業(yè)職工也不例外。當(dāng)前，職工隊(duì)伍普遍偏年輕化與高學(xué)歷化，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的飛速變遷使得絕大多數(shù)職工通過這一平臺(tái)來發(fā)表個(gè)人意見，并參與到企業(yè)事務(wù)的管理。當(dāng)職工群眾都在網(wǎng)上時(shí)，線下傳統(tǒng)的工會(huì)工作模式便顯得力不從心，且工會(huì)工作成本被迫不斷提升。因此，就必須大力倡導(dǎo)“智慧工會(huì)”建設(shè)，這樣才能更好地立足職工、服務(wù)職工。

（一）“智慧工會(huì)”建設(shè)要堅(jiān)持以職工為中心的導(dǎo)向。抓住群眾最為關(guān)心的利益問題，維護(hù)職工合法權(quán)益，竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)，要敢于發(fā)言，敢于站出來，為員工提供具有工會(huì)特點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)。新時(shí)期，要求做好智慧工會(huì)工作，廣大工會(huì)干部要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工作方式，注重網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)，搭建網(wǎng)上工作平臺(tái)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)普惠性服務(wù)”，打造服務(wù)職工新通道，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互相聯(lián)動(dòng)的服務(wù)職工新格局。

（二）工會(huì)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)開展各類工作，使員工足暢享企業(yè)發(fā)展成果。條件成熟時(shí)，要在網(wǎng)上建立問題咨詢、困難幫扶、領(lǐng)取福利等服務(wù)，積極構(gòu)建網(wǎng)上電子書屋，讓員工在閑暇之余可以學(xué)習(xí)技能和其他知識(shí)，豐富業(yè)余生活。要通過“智慧工會(huì)”建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)線上平臺(tái)和虛擬化的辦事大廳，為廣大職工群眾提供網(wǎng)上“一鍵式”服務(wù)，形成互聯(lián)互通、高效便捷、資源集約、上下協(xié)同的智慧化服務(wù)體系。

（三）構(gòu)建合理化建議渠道，讓員工隨時(shí)隨地可以提交需求及服務(wù)項(xiàng)目?！爸腔酃?huì)”打破了傳統(tǒng)工會(huì)的時(shí)間和地域限制，智慧工會(huì)的建立，能夠?yàn)楣?huì)帶來更加便利、更加全方位的線上服務(wù)，能夠使得工會(huì)的工作形成更優(yōu)化的服務(wù)體系，提高工會(huì)的工作效率，使得工會(huì)的流程透明化，提高工會(huì)的信任度。公司可以將目前開展的“義工服務(wù)隊(duì)”、志愿服務(wù)活動(dòng)等納入智慧工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，采用線上“點(diǎn)餐”模式，讓員工可根據(jù)需求進(jìn)行“點(diǎn)餐”，有效解決員工辦事流程長(zhǎng)、跑腿多的問題，大大提高工作生活效率。同時(shí)，嘗試實(shí)行“義工服務(wù)”積分制，讓“義工服務(wù)隊(duì)”活起來，每季度、每年度曬出積分，讓“服務(wù)隊(duì)”人員身上有擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)先有目標(biāo)，深度推進(jìn)工會(huì)和中心工作的深度融合。

二、優(yōu)化“智慧工會(huì)”載體? 創(chuàng)建延伸服務(wù)鏈條

“智慧工會(huì)”建設(shè)就是將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用在企業(yè)工會(huì)領(lǐng)域，將工會(huì)服務(wù)從原來傳統(tǒng)的管理理念向信息化、數(shù)據(jù)化、高效化轉(zhuǎn)變，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)滿足職工需要，凝聚職工智慧，激發(fā)職工潛能，達(dá)到工會(huì)工作創(chuàng)新突破，服務(wù)職工更高效的目的。

（一）培養(yǎng)一批優(yōu)秀的智慧工會(huì)網(wǎng)絡(luò)人才。有更多的人才參與進(jìn)來，對(duì)職工的普惠性服務(wù)才能更加有效地落地實(shí)施?！爸腔酃?huì)”建設(shè)不僅需要大量的資金投入，還需要有一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及大數(shù)據(jù)掌握運(yùn)用的技術(shù)人才支撐運(yùn)行。要打造智慧工會(huì)，必須培養(yǎng)或引進(jìn)一批既精通工會(huì)工作又善于網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)合型人才，為智慧工會(huì)工作提供技術(shù)支持。工會(huì)干部不但要有與時(shí)俱進(jìn)的思想，先進(jìn)的思維理念，而且需要具備親和、熱情、樂觀、耐心的態(tài)度，做好智慧工會(huì)工作的傳播者。

（二）創(chuàng)建示范性職工文化活動(dòng)，豐富和改善職工生活?！爸腔酃?huì)”建設(shè)要統(tǒng)籌規(guī)劃線上平臺(tái)和線下服務(wù)實(shí)體的建設(shè)，全方位考慮職工群眾的衣食住行、醫(yī)療、娛樂等日常需求。特別是隨著職工精神文化需求的增長(zhǎng)，工會(huì)要在提高職工活動(dòng)質(zhì)量，形式創(chuàng)新上積極探索，開展職工活動(dòng)需求調(diào)研，滿足員工活動(dòng)需求，讓活動(dòng)“活起來”，著力打造精品活動(dòng)，讓大家更加自主自覺地參與到公司的活動(dòng)中。

（三）創(chuàng)建規(guī)范化互聯(lián)網(wǎng)幫扶站點(diǎn)，優(yōu)化基層服務(wù)。企業(yè)工會(huì)可以創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范化幫扶站點(diǎn)，定制需求幫扶目標(biāo)措施，對(duì)幫扶站點(diǎn)按照區(qū)域進(jìn)行劃分，每個(gè)幫扶站點(diǎn)工會(huì)成員要對(duì)站點(diǎn)內(nèi)的員工整體情況、幫扶的單位實(shí)施動(dòng)態(tài)掌握，做好登記，如有需求幫助，第一時(shí)間匯報(bào)公司工會(huì)，及時(shí)予以幫扶，不斷優(yōu)化基層服務(wù)。另外，黨工團(tuán)齊抓共管，可以成立困難職工幫扶中心、心理咨詢幫扶工作室、愛心幫扶站點(diǎn)等，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。

三、凸顯“智慧工會(huì)”服務(wù)宗旨? 讓職工得實(shí)惠享便捷

惠普職工，就是讓職工在享受企業(yè)發(fā)展成果的同時(shí)提高自身綜合素質(zhì)，所以我們要堅(jiān)持“以人為本”，著眼內(nèi)部拓寬職工獲取知識(shí)的途徑，要利用“智慧工會(huì)”加大員工的幫扶力度和技能培養(yǎng)力度。

（一）以職工為中心、以智慧工會(huì)為基礎(chǔ)、以會(huì)員服務(wù)卡為載體，推進(jìn)職工個(gè)性化普惠性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由工會(huì)“訂餐”到職工“點(diǎn)餐”的轉(zhuǎn)變。把實(shí)現(xiàn)“智慧工會(huì)”當(dāng)作提升職工技能、服務(wù)企業(yè)的重要渠道，建設(shè)完善網(wǎng)上技能競(jìng)賽、班組建設(shè)系統(tǒng)、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督、困難職工和“四個(gè)一”志愿幫扶服務(wù)系統(tǒng)等，讓員工隨時(shí)隨地可以參與到公司的各項(xiàng)建設(shè)中。要通過“智慧工會(huì)”建設(shè)，統(tǒng)計(jì)匯總并分析企業(yè)職工對(duì)工會(huì)工作和服務(wù)的態(tài)度與評(píng)價(jià)，了解企業(yè)職工的個(gè)性化需求，根據(jù)相關(guān)結(jié)果能及時(shí)改善工會(huì)提供的服務(wù)，精準(zhǔn)高效地配置工會(huì)資源，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)涉及職工群眾民生福祉的服務(wù)。

（二）充分利用手機(jī)客戶端、微信等載體建立健全服務(wù)陣地，積極打造家文化。要讓全體員工積極參與到“智慧工會(huì)”的建設(shè)中來，逐步形成線上線下有機(jī)結(jié)合的工會(huì)工作體系。線上線下相結(jié)合開展工作，能有效解決工會(huì)人手不足問題，既節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，又?jǐn)U大了活動(dòng)覆蓋面。職工有困難，第一時(shí)間能找到工會(huì)解決，用真情服務(wù)拉進(jìn)工會(huì)與會(huì)員的距離。

（三）要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，優(yōu)化強(qiáng)化工會(huì)職能，使工會(huì)成為可以行走攜帶的“娘家人”。在打造“智慧工會(huì)”時(shí)，要以做強(qiáng)基層為根本，堅(jiān)持眼睛向下、沉到基層，打通服務(wù)職工“最后一公里”。工會(huì)干部要率先垂范，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深化工會(huì)改革創(chuàng)新，強(qiáng)化職能，為職工提供更直接、更精準(zhǔn)、更普惠、更便捷、更暖心的服務(wù)幫扶，增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

新時(shí)期，工會(huì)要積極探索“智慧工會(huì)”建設(shè)相關(guān)措施，將工會(huì)的智慧服務(wù)普惠給職工，要貼近職工生活，建立服務(wù)廣大職工、基層工會(huì)的網(wǎng)上工作平臺(tái)，創(chuàng)新工作方式，展示工會(huì)的新形象、新作為。

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