大數(shù)據(jù)背景下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)

王志豪

摘要：當今世界，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶動了大數(shù)據(jù)的興起，為全球社會經(jīng)濟生活帶來巨大便利，也為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文將簡要介紹大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和大數(shù)據(jù)背景下市場營銷發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為我國市場營銷行業(yè)發(fā)展提出中肯建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);市場營銷;機遇;挑戰(zhàn)

引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)用戶也不斷增長，與之相隨的是用戶數(shù)據(jù)的巨量增長。當今世界，每秒都有著人力無法統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，這意味著傳統(tǒng)的很多行業(yè)如果無法從大數(shù)據(jù)中窺破規(guī)律、看清未來邁步的的方向，就會被已可以從大數(shù)據(jù)中獲益的競爭對手擊敗[1]。因此，任何行業(yè)都應(yīng)該積極主動的敞開胸懷擁抱新的大數(shù)據(jù)時代，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代新的手段、新的方法去改革自身，爭取實現(xiàn)自身成功轉(zhuǎn)型，努力做新時代的弄潮兒。就市場營銷行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的加持，可以幫助從業(yè)人員精準推銷，提高工作效率，已成為互聯(lián)網(wǎng)時代的必然需求。新一代市場營銷人應(yīng)該勇于直面挑戰(zhàn)，研究大數(shù)據(jù)背景下市場營銷發(fā)展趨勢，更新和改進市場營銷工作方法，以創(chuàng)新務(wù)實、追求進步的工作精神推動市場營銷行業(yè)發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)淺談

大數(shù)據(jù)是指一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合[2]。大數(shù)據(jù)之大，不在于數(shù)字之大，而在于包含的數(shù)據(jù)量之大，傳遞的信息量之多。大數(shù)據(jù)并不是簡單的收集數(shù)據(jù)然后形成數(shù)據(jù)集合，它的實踐意義在于通過對所收集的海量數(shù)據(jù)進行加工處理[3]，建立分析模型，從而預(yù)測各種事情的未來走向。例如，成都高新地震研究所通過地震波檢測和大數(shù)據(jù)分析，提前60秒發(fā)出地震預(yù)警，減少地震人員傷亡;網(wǎng)購軟件通過收集用戶瀏覽歷史和購物記錄，有針對性的向客戶推送廣告，促進交易達成;高德地圖通過對實時路況進行大數(shù)據(jù)分析，為用戶規(guī)劃最優(yōu)路線，避免用戶繞遠路和遭遇交通擁堵......

從以上事例可以看出，大數(shù)據(jù)不同于傳統(tǒng)抽樣分析的統(tǒng)計方法，它可以更加詳盡的收集某件事物的相關(guān)數(shù)據(jù)，并有能力根據(jù)使用者想要的信息將數(shù)據(jù)進行篩選分類，從而通過對數(shù)據(jù)實行一次性收集、多角度分析，提升數(shù)據(jù)的綜合利用效率。如果能通過合理的方法去挖掘大數(shù)據(jù)，那么它就會展現(xiàn)出它巨大的經(jīng)濟價值，任何能適應(yīng)大數(shù)據(jù)的行業(yè)或者企業(yè)都能在信息世界如魚得水，獲得用戶的歡迎，從而擊敗其他無法適應(yīng)新潮流競爭對手[4]。

2 大數(shù)據(jù)給市場營銷帶來的機遇

2.1提供個性化服務(wù)

營銷的主要目的就是抓住客戶，所以客戶的需求是市場營銷工作的主要關(guān)注重點。企業(yè)只有得到客戶的認可，才有可能得到發(fā)展。因此，在開展市場營銷工作的時候，應(yīng)該以客戶為主體，以客戶的實際需求為導(dǎo)向。當今時代企業(yè)已經(jīng)遠遠不是傳統(tǒng)營銷模式，地推正在逐漸沒落，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)直播等線上營銷方式。大數(shù)據(jù)時代的來臨便捷了人們購物的方式，客戶能夠通過在線的方式選擇自身所需的物品，并且還能夠了解物品的各種細節(jié)，在家中就可以選購各個地方的東西。大數(shù)據(jù)時代中客戶能夠?qū)⒆陨淼男枨蟾嬷碳?，商家能夠通過線上平臺與客戶進行實時的交流溝通，促進了客戶與商家之間的直接對話，節(jié)省了諸多繁瑣的環(huán)節(jié)。

2.2 建立良好客戶關(guān)系

企業(yè)為了實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須要具有龐大的客戶群，所以，提高企業(yè)競爭力的主要方式就是維護客戶之間的良好關(guān)系。大數(shù)據(jù)時代中，企業(yè)必須要充分的利用客戶資源，通過全新的方式將一次性客戶發(fā)展為長期客戶，在面對一些長期用戶的時候應(yīng)該出臺一些比較優(yōu)惠的政策，從而能夠讓他體驗到質(zhì)量更高的服務(wù)，從根本上提高客戶的忠實度。大數(shù)據(jù)時代中，各個品牌之間的競爭愈演愈烈，但是一部分產(chǎn)品營銷工作卻存在著同質(zhì)化的問題，因此，企業(yè)先要提高自身的市場競爭力，除了需要不斷的創(chuàng)新品牌，保證自身的品牌脫穎而出之外，還必須要建立長期、穩(wěn)定的客戶群。只有將更高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策提供給長期客戶，讓客戶體驗到更為個性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠得到客戶的衷心認可，從而保持住客戶資源，避免客戶出現(xiàn)流失的現(xiàn)象發(fā)生。在進行客戶關(guān)系管理的時候，根據(jù)客戶的喜好和需求進行分類營銷，為客戶量身打造合適的產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和銷售額，因此，維護客戶關(guān)系在市場營銷工作中尤為重要。

3 大數(shù)據(jù)背景下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施

3.1 垃圾信息的篩選與過濾

大數(shù)據(jù)中的信息往往都是比較復(fù)雜的，所以在進行實際應(yīng)用的時候必須要對信息的真實性和可靠性進行分析和考慮，否則就會出現(xiàn)失真信息影響到企業(yè)營銷方案的情況，最終不能保證營銷活動的有效性。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，促使商業(yè)環(huán)境不斷的復(fù)雜化，市場營銷部門如果不能有效的處理客戶信息，就會出現(xiàn)一定的問題，甚至還會出現(xiàn)信息爆炸的問題。因此，市場營銷人員必須要嚴格的分析大數(shù)據(jù)信息，有效地清除垃圾信息，才能夠有效的創(chuàng)造出全新的營銷管理體系，最終提高企業(yè)的營銷水平，獲得最大化的經(jīng)濟效益。

3.2 信息傳輸安全的挑戰(zhàn)與措施

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性是十分重要的問題。在市場營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時往往會受到一些不法黑客的攻擊，這不僅會影響到營銷工作的正常開展，還會給信息帶來一定的安全問題，直接影響到營銷工作的效率。有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)被盜，不僅會泄露商業(yè)機密，還會因為消費者信息泄露而直接影響到企業(yè)的信譽。為了能夠有效的保證各種數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，市場營銷工作人員必須要不斷地完善和創(chuàng)新管理制度，應(yīng)用比較先進的安全技術(shù)，才能夠從根本上保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性;同時，要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理理念，將網(wǎng)絡(luò)安全責任落實到每個工作人員身上，這樣才能夠從根本上保證網(wǎng)絡(luò)安全工作的正常開展，減少安全問題的產(chǎn)生。

結(jié)語

綜上所述，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于市場營銷工作中，將會擴大其服務(wù)范圍，提升其工作效率，推動其行業(yè)發(fā)展。新時代的市場營銷從業(yè)人員，應(yīng)順應(yīng)時代潮流，熟練掌握大數(shù)據(jù)背景下的行業(yè)新技術(shù)，提升自身業(yè)務(wù)水平，幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營良性循環(huán)。

參考文獻

[1]邱媛媛.創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下小微企業(yè)市場營銷策略研究[J].邢臺學院學報，2017，32（02）：57-60.

[2]王少華，金思.大數(shù)據(jù)背景下文化產(chǎn)業(yè)的營銷困境與模式創(chuàng)新[J].文化軟實力研究，2016，1（04）：76-82.

[3]王桂蓮.大學生新創(chuàng)企業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新研究——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景[J].中國商論，2016（20）：189-190.

[4]馮芷艷，郭迅華，曾大軍，陳煜波，陳國青.大數(shù)據(jù)背景下商務(wù)管理研究若干前沿課題[J].管理科學學報，2013，16（01）：1-9.