優(yōu)質護理服務在腎內科護理中的應用研究

劉娜娜

（河南大學淮河醫(yī)院腎內科，河南 開封 475000）

在近幾年的臨床工作中，腎內科收治患者數量不斷增多，且如果不能夠及時治療，患者誘發(fā)尿毒癥的可能性較高，具有生命安全。且據臨床不完全統(tǒng)計，全世界每年約有1億人因救治不及時而誘發(fā)尿毒癥，從而產生生命危險。這也就意味著，每年至少有1億人都患有不同程度的腎內科疾病。因此，社會各界對于腎內科疾病的治療與護理關注度更高。尤其是腎內科疾病具有病程反復、治療周期較長、治愈難度較高等多種特點，在患者進行治療的過程中，很容易滋生各種負性情緒，從而影響其對臨床工作的配合度，導致護患關系不和諧[1]。在這種狀況下，臨床認為，必須要對腎內科護理工作進行研究。在現代化護理理念滲透的狀況下，優(yōu)質護理服務隨之提出，且運用范圍不斷擴大，其能夠以患者為核心，對患者的合理需求進行滿足，運用效果較為理想。在我院腎內科工作時，也選取優(yōu)質護理服務來進行干預，取得了較好的效果。詳細資料闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

按照隨機抽樣的方式，將我院腎內科在2 0 1 8 年1 月～2 0 1 9 年6 月收治的11 0 例患者的臨床資料就行整理，并且以患者入院先后順序作為依據，來對其進行分組。其中，先行入院的55例患者為對照組，其中男35例，女20例，年齡最大的72歲，年齡最小的32歲，平均年齡（53.48±3.21）歲；而后入院的55例患者為觀察組，男34例，女21例，年齡最大的71歲，年齡最小的30歲，平均年齡（53.29±3.54）歲。

納入標準：所有患者在入院后均經過系統(tǒng)的檢查，符合腎內科收治標準[2]；患者意識清晰，具有良好地溝通能力；患者自愿參與研究，能夠對臨床工作加以配合。

對兩組患者的性別、年齡等資料進行比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組采取常規(guī)護理干預，在患者入院后，護理人員需要引導其進行常規(guī)檢查，并且就既往病史與患者的感覺進行詢問，盡可能多的掌握患者的信息。結合治療方案，來對患者進行健康宣教與指導等。

1.2.2 觀察組采取優(yōu)質護理服務，其主要內容為：（1）心理干預。在患者入院后，必須要及時與之進行溝通，從而聽取患者對疾病與治療方案的認知，對患者當前的心理狀況進行評估。多數患者都會因病癥所帶來的痛苦，產生一些負性情緒，以暴躁易怒、焦慮煩躁、抑郁等為主，這會影響患者的治療心態(tài)，甚至還會使其產生排斥感。對此，護理人員需要從傾聽、注意力轉移等方式，來對患者的情緒進行疏導。（2）健康宣教。結合患者的病情，以通俗易懂的語言和煩死來啊對患者進行疾病宣講，使之能夠了解病因、危害以及治療原理等內容。（3）環(huán)境干預。在患者住院期間，必須要保持病房的通風換氣，定時對病房進行清潔和消毒，同時，注意環(huán)境的溫濕度調節(jié)，使得患者能夠保持舒適度。（4）藥物干預。在患者用藥的過程中，護理人員需要及時就使用禁忌和服用方式進行明確。同時，在患者用藥后，必須要對其反應進行觀察，且對存在不良反應的患者，采取積極應對策略。

1.3 評價指標

采取我院自制的患者滿意度調研表，從患者對病房環(huán)境、護理人員態(tài)度、疾病認知等幾個方面來對其護理滿意度進行評估，總分100.如果評估結果分值在85以上，則為滿意；如果分值在60～85分之間，則為基本滿意；如果低于60分，則為不滿意。統(tǒng)計兩組患者的護理差錯事件發(fā)生狀況。

1.4 統(tǒng)計學分析

在本次研究中所涉及到的數據，均需要錄入統(tǒng)計學軟件SPSS 22.0，并且進行逐一分析。其中，計量資料以（x±s）表示，計數資料以率（%）表示，將其采取t或者x2檢驗。如果統(tǒng)計值＞0.05，則研究結果無意義；如果統(tǒng)計值＜0.05，則研究結果有意義。

2 結 果

觀察組護理差錯事件發(fā)生率明顯低于對照組，且觀察組患者對護理滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳見下表1。

3 討 論

就臨床實踐來看，腎內科疾病已經成為臨床常見病。由于其具有治療難度較大、危害較廣、治療周期較長等諸多特點，在患者進行治療時，負性情緒滋生較為嚴重。再加上，在衛(wèi)生統(tǒng)計中指出，每年約有數十萬患者因腎內科疾病死亡，這也使得社會各界對于這類疾病的重視度提高[3]。在臨床中認為，對腎內科疾病的干預不僅要以治療為主，還需要做好護理措施，從而調整患者的治療心態(tài)，避免不良生理反應的惡化。同時，還能夠保證患者積極配合臨床工作。但是，傳統(tǒng)護理服務中沒有意識到患者情緒的特殊性，且忽略了生理和心理的聯(lián)系，這就使得干預內容呆板且片面，效果較差。在本次研究中，對照組患者仍舊沿用常規(guī)護理，觀察組患者采取優(yōu)質護理服務[4]。優(yōu)質護理服務作為一種新型護理措施，其以患者為核心，結合了患者需求與疾病癥狀、科室環(huán)境等多個內容，保證了護理措施的全面性和有效性[5]。從實驗結果上看，觀察組患者的護理滿意度高于對照組。且在護理差錯事件的發(fā)生率上卻明顯少于對照組。這也就意味著優(yōu)質護理服務在實施的過程中，更能夠以腎內科的環(huán)境為前提，對患者進行身心方面的調節(jié)，使之能積極面對治療，并且對醫(yī)院的環(huán)境產生好感，降低醫(yī)患矛盾的誘發(fā)可能，這也是和諧社會創(chuàng)設的重點內容之一。本次研究結論與劉琳琳等人的研究結果基本一致，具有可信性[6]。

綜上所述，在腎內科護理中采取優(yōu)質護理服務，能夠有效地降低護理差錯的發(fā)生可能，提高患者度護理服務的滿意度，從而緩和護患關系，值得推廣。