探討細(xì)節(jié)護(hù)理對體檢者依從度及護(hù)理滿意度的影響

劉愛琴

靖江市第二人民醫(yī)院，江蘇 靖江 214500

由于我國的經(jīng)濟(jì)水平提升，人們對服務(wù)的質(zhì)量的要求逐漸提高，在醫(yī)學(xué)體檢中也同樣如此，患者對于體檢時的隱私性和舒適性都有了一定的要求，而由于常規(guī)護(hù)理體檢時過于被動，極易導(dǎo)致患者的體檢體驗(yàn)不佳，這種情況下，細(xì)節(jié)護(hù)理被廣泛應(yīng)用[1]。本文因此開展對比實(shí)驗(yàn)，旨在探討細(xì)節(jié)護(hù)理對體檢者依從度及護(hù)理滿意度的影響，具體研究成果如下：

1 資料與方法

1.1 臨床患者資料 本次實(shí)驗(yàn)由我院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)，在2018年9月-2019年9月期間開展，期間共選取200例到院體檢患者參與實(shí)驗(yàn)，所有患者在實(shí)驗(yàn)前均接受細(xì)節(jié)護(hù)理內(nèi)容詳細(xì)講述，并簽署了細(xì)節(jié)護(hù)理實(shí)驗(yàn)同意書，實(shí)驗(yàn)采用隨機(jī)數(shù)字表法將患者均分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組均為100例，其中實(shí)驗(yàn)組（男性40例，女性60例，年齡22-59歲，平均年齡40.14±10.64歲），對照組（男性45例，女性55例，年齡23-59歲，平均年齡（39.92±11.07歲），兩組患者的基礎(chǔ)資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)顯示差異較小，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。本次實(shí)驗(yàn)前所有檢測患者均為無明顯的軀體、精神缺陷，排除主要器官障礙患者，排除手術(shù)期內(nèi)患者，排除年齡低于18歲高于60歲患者者。

1.2 護(hù)理方法 醫(yī)護(hù)人員為對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，其中主要為預(yù)約發(fā)號、詢問解答和人流疏導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)護(hù)人員對實(shí)驗(yàn)組患者進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理，其中包括：①為患者制作流程圖，詳細(xì)告知其優(yōu)化后體檢項(xiàng)目順序、花費(fèi)時間，盡量減少其的排隊(duì)時間，在需要排隊(duì)時，可多與患者進(jìn)行交談，或?yàn)槠錅?zhǔn)備讀物；②全程陪同，并保持親切的態(tài)度，語言需要表示關(guān)心和鼓勵，對于有不良情緒的患者進(jìn)行情緒疏解，同時對接受體檢后表示不適的患者及時給予溫水、扶坐休息等，根據(jù)患者的體檢時間為其準(zhǔn)備零食和保暖衣物；③除非必要，在患者在檢測時，醫(yī)護(hù)人員需要保護(hù)其隱私，主動回避；④與體檢科室保持聯(lián)系，盡量避免在人員較多的體檢科室排隊(duì)，若必須進(jìn)行，需要對患者進(jìn)行保護(hù)和提醒，降低摔倒、踩踏等不良情況發(fā)生的概率；⑤在進(jìn)行下一項(xiàng)體檢項(xiàng)目前，醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行詳細(xì)的講述，使其明白下一項(xiàng)需要配合和了解的知識，并對其疑問進(jìn)行及時的解答，避免在在體檢時出現(xiàn)著急、緊張等情緒。

1.3 療效標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員對兩組患者均進(jìn)行依從度評分（由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行打分，參考患者的體檢命令服從程度和是否進(jìn)行體檢咨詢）和滿意度評分（由體檢人員打分，參考護(hù)理舒適度、護(hù)理有效率以及醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度）和，兩項(xiàng)評分滿分均為100分，以此來觀察細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢護(hù)理的應(yīng)用效果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0軟件分析數(shù)據(jù)，用t檢驗(yàn)計(jì)量資料比較，以（Mean±SD）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

統(tǒng)計(jì)及結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的依從度評分和滿意度評分分別平均為（92.21±3.64）分和（89.71±4.91）分，對照組患者而分別平均為（83.11±4.69）分和（81.41±4.99）分，比較結(jié)果分別為（t=15.3281,P=0.0000）、（t=11.8562,P=0.0000），差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

相較于常規(guī)護(hù)理模式，細(xì)節(jié)護(hù)理更注重護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和提高患者的護(hù)理滿意度，與其他護(hù)理模式相比，細(xì)節(jié)護(hù)理注重對繁雜瑣碎的細(xì)小之處進(jìn)行護(hù)理，并通過這些細(xì)小、微小之處來提升患者的護(hù)理體驗(yàn)，保障其在被護(hù)理期間的安全[2]。由于醫(yī)院的醫(yī)療資源有限，因此在進(jìn)行體檢時往往會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，加上患者并不熟悉醫(yī)院的檢測流程和科室所在地，往往在排隊(duì)檢查后又要進(jìn)行排隊(duì)檢查，使其極易出現(xiàn)煩躁情緒，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛事件發(fā)生的概率提升[3]。

而對接受經(jīng)體檢的患者中實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理，便能極好的改善這種情況，本次實(shí)驗(yàn)中，對接受體檢的實(shí)驗(yàn)組患者實(shí)施了5項(xiàng)護(hù)理措施，分別為流程優(yōu)化、全程陪伴關(guān)心給予適當(dāng)生理、心理緩解舒適措施、隱私回避、安全防護(hù)、檢測內(nèi)容講解，均是從較小的細(xì)節(jié)進(jìn)行護(hù)理，滿足患者在體檢期間的生理和心理舒適度，使其更加配合醫(yī)護(hù)人員和檢測人員，因此實(shí)驗(yàn)組患者的依從度評分和滿意度評分均優(yōu)于對照組，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，細(xì)節(jié)護(hù)理能夠明顯的提升患者在體檢時的依從度和滿意度，使患者獲得較好的體檢體驗(yàn)，值得進(jìn)行應(yīng)用推廣。