運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)構(gòu)建智能圖書館
——圖書館開展移動端服務(wù)的研究

劉 羿

（江西省圖書館，江西 南昌 330000）

現(xiàn)階段，紙質(zhì)圖書借閱仍是公共圖書館的主要業(yè)務(wù)，封閉期間，傳統(tǒng)的線下服務(wù)根本無法滿足讀者需求，受交通因素的影響，公共圖書館的?？屯且恍└浇木用瘢且粋€相對固定的人群。在這個信息化快速發(fā)展的時代之下，仍以紙質(zhì)媒介作為主要服務(wù)手段局限了受眾群體。能否擴(kuò)大公共圖書館的影響力和服務(wù)效能，關(guān)鍵是要開發(fā)克服交通問題。線上服務(wù)是解決這一矛盾的唯一途徑。

1 電子圖書的普及

電子圖書是圖書館提供線上服務(wù)的基礎(chǔ)。電子圖書有很多便捷之處，比如：檢索速度很快，你可以在書本中快速查找到任何信息；電子圖書可在全球范圍內(nèi)檢索，只要實(shí)現(xiàn)平臺共享，您就可以在多本電子圖書中查找到所需信息；圖便于攜帶，只需要一部手機(jī)，可放置于微信公眾號、APP、網(wǎng)站等諸多平臺；電子圖書價格便宜，無需印刷的材料成本、人工成本、機(jī)器成本，聯(lián)合共享讓價格低廉；電子圖書可以圍繞讀者實(shí)現(xiàn)個性化定制，向其賬號推薦喜歡的書類，同時電子圖書可以進(jìn)行注釋，批改，不用擔(dān)心損壞原始文獻(xiàn)；電子圖書也容易獲得附加信息。

2 微信公眾的開發(fā)應(yīng)用

電子圖書需要一個媒介向讀者推送。隨著近年來微信公眾號的不斷發(fā)展和完善，圖書館微信公眾號平臺的使用越來越廣泛，很多的圖書館尤其是對社會開放的公眾服務(wù)類圖書館，在線上讀者服務(wù)中都開發(fā)了微信公眾號平臺的相關(guān)功能。我們通過微信公眾號平臺的檢索功能，以圖書館為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，可以查到五百多個含有“圖書館”的微信公眾號，其中35%是大學(xué)等相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的圖書館，剩下的全部都是公共圖書館，這也說明了，圖書館在使用微信公眾號開展線上讀者服務(wù)已獲得業(yè)界普遍認(rèn)可，所以圖書館開展線上讀者服務(wù)應(yīng)首選微信公眾號的開發(fā)。

一個優(yōu)秀的圖書館微信公眾號不僅要為讀者提供館藏資源查詢、個人借閱信息查詢以及書籍續(xù)借等服務(wù)項(xiàng)目。要作為一個便捷溝通的渠道來打造，實(shí)現(xiàn)與讀者的親密互動，人性化的信息呈現(xiàn)方式，方便快捷的傳遞信息，比如：實(shí)時發(fā)布圖書館的消息公告、資源動態(tài)、個性化定制、特色論壇、信息反饋等內(nèi)容。但很多圖書館并沒有利用微信公眾號的數(shù)據(jù)分析功能，數(shù)據(jù)分析不僅能分析所有推送文章的閱讀量總和；計算出比上個月增長或降低了多少百分比的閱讀；讀者關(guān)注數(shù)漲了多少或者掉了多少，這些都能直接反映出推文的質(zhì)量和讀者的喜好，比如：閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊、留言之類的。甚至可以判斷出什么時間發(fā)送的推文更受關(guān)注。比如對過去一段時間的推文進(jìn)行整理、集合、分析，再得出哪個時段是閱讀量最高的時段。有了這樣的結(jié)論，我們就可以調(diào)整推文時間了，通過調(diào)研得出：早上適合一些資訊類的推文，下午娛樂活動偏多，睡前則是深度閱讀的時段，適合推送新書推薦。用戶分析這項(xiàng)同樣非常重要，關(guān)注來源在用戶分析欄里，主要是關(guān)注全部來源。通過分析來源可以得出，公眾號的新增人數(shù)主要來自什么渠道，是通過搜索公眾號名稱、還是名片分享、或是掃描二維碼。這個數(shù)據(jù)可以明確，哪些渠道需要著重做推廣，有效提升效率。接下來是渠道推廣，一個公眾號如果沒有固定的渠道推廣，那么這個公眾號是沒有多大發(fā)展的，對關(guān)注來源進(jìn)行分析有助于我們開拓、穩(wěn)定渠道，這樣子可以避免因渠道指向不明而造成的人力、物力、財力的損失，同時，在有效的渠道上，設(shè)計增長機(jī)制，合理的利用渠道推廣，達(dá)到增長用戶的目的。關(guān)于內(nèi)容，首先要有一個博眼球的標(biāo)題，換句話說一定要做標(biāo)題黨！再優(yōu)質(zhì)的文章和內(nèi)容，在朋友圈呈現(xiàn)在用戶的時候，也只能是標(biāo)題，標(biāo)題甚至可以帶來的打開率相差4、5倍。另一個筆者認(rèn)為是活躍粉絲數(shù)，即使文章內(nèi)容有很強(qiáng)的可讀性，但是一個新粉從關(guān)注到漸漸不看你的文章推送，周期大概是3至6個月。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)APP的開發(fā)應(yīng)用

隨著現(xiàn)在智能手機(jī)以及平板電腦的普及，各家圖書館也開始設(shè)計制作專題移動互聯(lián)網(wǎng)APP進(jìn)行服務(wù)，相比微信公眾號的研發(fā)受運(yùn)營商的限制，APP擁有更大的自主研發(fā)型、更美化的界面、更多的連接模塊等優(yōu)勢，能更為直接的反映圖書館的變化，激發(fā)讀者閱讀興趣。同時，讀者運(yùn)用起來更加方便，特別是許多讀者可以通過APP能夠及時的了解到圖書館館藏的狀況，也可以與圖書館合作，通過APP的服務(wù)端口實(shí)現(xiàn)衍生品開發(fā)，通過鏈接服務(wù)，能夠給圖書館節(jié)約非常多的資源，比如區(qū)域資源共享，打破了地點(diǎn)和資源限制。

移動互聯(lián)網(wǎng)APP的開發(fā)要注重感知服務(wù)，智能圖書館推出的移動互聯(lián)網(wǎng)APP自動感知功能，要能夠更多的了解用戶，獲取用戶獲得基本信息，還有用戶所處的環(huán)境，以及他社交的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，讀者要用移動終端數(shù)據(jù)時產(chǎn)生的歷史痕跡，會有一定的記錄，圖書館開發(fā)的各類APP需要考慮自動產(chǎn)生和推出用戶的偏好，為用戶提供滿足需要的個性化服務(wù)，然后結(jié)合數(shù)據(jù)的相似性與定位性，通過移動終端的使用，使讀者與智能圖書館更加深入的了解與交流，讀者可以通過移動終端進(jìn)行對圖書館的服務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行評價，從而實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館之間的相互了解合作。然后通過大數(shù)據(jù)以及云計算等先進(jìn)技術(shù)對以上信息進(jìn)行智能的處理與分析，辨別個體與群眾的關(guān)系，智能的判斷出現(xiàn)用戶所需要的信息服務(wù)狀態(tài)，同時，智能圖書館APP還能夠通過用戶所處的社交信息以及工作崗位的提供相應(yīng)學(xué)習(xí)場景資料等信息服務(wù)，只有明確這一點(diǎn)，才能打造一款人性化的APP。比如：可以將圖書館的APP作為一款社交軟件來處理，有相同愛好的讀者可以在一定方面通過平陽交流溝通，畢竟也有相同的愛好，就會有共同的語言，當(dāng)然，APP還可以當(dāng)做圖書館的一種通行證，當(dāng)前的現(xiàn)狀為，每人至少一部手機(jī)，而且出門必帶，讀者去圖書館不一定會帶借閱證，但一定會帶手機(jī)，所以這款移動APP就可以當(dāng)做借閱證或者是身份證明。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)APP線上服務(wù)由于跨越了不同的網(wǎng)絡(luò)地址，擁有眾多的移動服務(wù)，所以也增加了移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開發(fā)的復(fù)雜性，不光內(nèi)部管理具有復(fù)雜性，同時用戶的多樣性也具有一定的復(fù)雜性，不僅需要對外進(jìn)行推廣，還需要獲得更多的社會資源的支持。因?yàn)槭芗夹g(shù)管理等多方面因素的影響，所以，現(xiàn)在圖書館的APP開發(fā)也受到了很大的影響。另一方面就是要整合資源，首先要做的就是將傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行全方位的整理和歸類，然后才能夠?qū)崿F(xiàn)所有信息資源無障礙里的檢索和獲取，對于傳統(tǒng)圖書館原有的紙質(zhì)文獻(xiàn)和各類式就酷的數(shù)字資源，圖書館應(yīng)該再建立一個統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行儲存和調(diào)整，通過互聯(lián)，使得圖書館現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)能夠分享，使讀者能夠發(fā)現(xiàn)它們。

雖然現(xiàn)在大多數(shù)圖書館的移動互聯(lián)網(wǎng)APP都在套用模版，定制化的功能相對較少，智能圖書館中的應(yīng)用還不是很全面，但是圖書館行業(yè)發(fā)展趨勢表明，隨著科技的不斷進(jìn)步，社會的不斷發(fā)展，人們心理觀念的不斷改變，這種移動互聯(lián)網(wǎng)APP，一定會慢慢的走進(jìn)人們的生活，甚至?xí)兂梢环N潮流。

4 網(wǎng)站的開發(fā)應(yīng)用

通過調(diào)查，讀者想了解圖書館信息，首先登陸的就是官方網(wǎng)站，除了公布一些館藏信息之外，圖書館網(wǎng)站欄目的設(shè)置實(shí)質(zhì)是一個網(wǎng)站的大綱索引，而索引的作用就是應(yīng)該將網(wǎng)站的主體明確顯示出來。在設(shè)置安排欄目的時候一定要仔細(xì)考慮，精雕細(xì)琢，合理安排。在進(jìn)行網(wǎng)站欄目安排時一般要注意以下幾個方面：

一是要緊扣主題，通常的做法是：首先將主題按一定的方法進(jìn)行分類，比如說按中圖法分為中文圖書類、外文圖書類、少兒圖書類、自然科學(xué)類等。另一個就是在首頁上標(biāo)明的是最近更新的內(nèi)容，比如讀者活動、新書推薦、數(shù)字資源專欄等。主題欄目個數(shù)在總欄目中最好要占絕對的優(yōu)勢，這樣的網(wǎng)站才能顯得具備專業(yè)水準(zhǔn)，不僅主題突出，同時也容易給讀者留下深刻印象，方便實(shí)用。二是要設(shè)置動態(tài)交互欄目，如今網(wǎng)站一個重要的特色就是交互性了。根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前一些比較熱門的網(wǎng)站，其用戶都廣泛地參與了網(wǎng)站欄目的活動。滿足用戶需要是網(wǎng)站設(shè)計的最根本的目的，因而讓用戶積極參與是相當(dāng)重要的一項(xiàng)舉措。所以，在圖書館的網(wǎng)站上應(yīng)該打造一個讀者交流平臺，比如論壇、留言本、郵件列表等，既可以達(dá)到廣泛收集讀者信息的目的，也更具有親和力。三是要設(shè)置下載或FAQ欄目，網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是開放性和實(shí)現(xiàn)信息共享。網(wǎng)站建設(shè)的目的之一就是要為訪問者提供豐富的信息資料，所以設(shè)置一些下載欄目是很有必要的。由于很多圖書館都是購買資源服務(wù)，且購買的資源只能在局域網(wǎng)使用，給下載造成了困難，所以自建資源或者聯(lián)合共建資源才是時代發(fā)展趨勢。另外。設(shè)1 FAQ(常見間題回答)欄目也是相當(dāng)必要的。如果圖書館網(wǎng)站能夠經(jīng)常收到讀者關(guān)于某方面的問題來信的話，就可以集中起來回答一些典型的問題，比如：開放時間、地址、活動報名方式等，從而節(jié)省時間，避免逐個解答問題的麻煩。四是輔助內(nèi)容欄目，比如“關(guān)于本站”、“版權(quán)信息”、“聯(lián)系我們”等等可以不放在主欄目里，以免沖淡主題，總結(jié)以上內(nèi)容，可以得出在進(jìn)行欄目設(shè)置時應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)是：不要設(shè)置與主題無關(guān)的欄目；需要打造讀者交流平臺；盡可能方便讀者檢索；盡可能打造能為訪問者服務(wù)的欄目。

5 開發(fā)移動端的幾種成熟模塊

以上三個平臺，都是把移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算，還有物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，是智能圖書館的一種基礎(chǔ)形式，它一般分為主要幾個模塊，一時智能感知模快，二是網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊，三是數(shù)據(jù)儲存模塊，四是數(shù)據(jù)分析模塊，還有智能服務(wù)模塊等組成。

5.1 智能感知模塊

智能感知模塊是智能圖書館服務(wù)構(gòu)建中的基礎(chǔ)層次，通過運(yùn)用射頻識別、二維碼識別等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對圖書館信息資源和空間環(huán)境等信息的智能采集，然后通過智能感知模塊，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將讀者資源，設(shè)備，還有圖書館等其他相關(guān)服務(wù)聯(lián)系成一個整體，從而實(shí)現(xiàn)對圖書館，各種資源環(huán)境，還有讀者之間的關(guān)系等數(shù)據(jù)，進(jìn)行識別與采集，使讀者和圖書館能夠相互感知。而且讀者還可以通過掃描圖書館周圍的二維碼進(jìn)行了解圖書館的相關(guān)信息，比如都做通過使用APP主動搜索或者掃描圖書館專有二維碼即可獲取圖書館座位等及其需要的信息。

5.2 網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊

網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊是指有無線網(wǎng)、移動網(wǎng)、藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)，還有手機(jī)感應(yīng)器組成的相關(guān)體系，主要負(fù)責(zé)將智能感知模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄軋D書館的數(shù)據(jù)儲存，其中網(wǎng)絡(luò)傳輸，特別指的是只在網(wǎng)絡(luò)上邊，相互協(xié)同的兩個服務(wù)器聯(lián)通是指通過傳感定位，還有物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館，之間的相互聯(lián)通，有圖書館自己開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊，更加高效的，促進(jìn)了讀者與圖書館之間的聯(lián)系，而且還實(shí)現(xiàn)了多寶融合，通過集成多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保障了，讀者與圖書館之間信息的無障礙溝通，都說還可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)APP與智能圖書館實(shí)現(xiàn)互聯(lián)等功能。

5.3 數(shù)據(jù)儲存模塊

數(shù)據(jù)存儲模塊作為智能圖書館，最重要的模塊，也可以作為一個網(wǎng)絡(luò)終端，還有等同于一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過圖書館資源數(shù)據(jù)的整理，可以實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員數(shù)據(jù)的上傳，還有信息的儲存，但是作為一個相對開放的空間，在圖書館與圖書館用戶之間的資源實(shí)現(xiàn)共享與管理，數(shù)據(jù)存儲模塊有一定的風(fēng)險。當(dāng)然，開放與共享式數(shù)據(jù)存儲模塊的一大特點(diǎn)，通過統(tǒng)一的云存儲平臺，智能圖書館將不同于普通的傳統(tǒng)圖書館，不與圖書館本館的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整合，二是為讀者提供一站多點(diǎn)式的解鎖與獲取方式，讀者可以直接截的獲取，將自愿儲存在云端。

5.4 數(shù)據(jù)分析模塊

數(shù)據(jù)分析模塊是一個比較自主的模塊，他就像人類工作的一個大腦一般，對于數(shù)據(jù)存儲模塊中的數(shù)據(jù)進(jìn)行識別、分類和處理，然后通過自己的機(jī)械語言進(jìn)行分析，這些數(shù)據(jù)然后將其轉(zhuǎn)化為更加方便，便于人類理解的數(shù)據(jù)，然后通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理用戶的各種身份，還有數(shù)據(jù)分析模塊，還會搜集讀者對于各移動平臺的使用情況以及使用反饋等進(jìn)行分析，然后對于用戶的分析做出相應(yīng)的調(diào)整與改變。

5.5 智能服務(wù)模塊

智能服務(wù)模塊相對是一個比較人性化的模塊，它支撐著圖書館與讀者進(jìn)行交流的橋梁，智能服務(wù)模塊基于智能圖書館的主動服務(wù)與對用戶的管理方面為目標(biāo)，從主動服務(wù)的角度上來看，智能服務(wù)模塊，將讀者在圖書館實(shí)體環(huán)境下的情景與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息相互融合，將讀者的偏好，信息與圖書館資源和服務(wù)相結(jié)合，主動為讀者推送其可能需要的信息資源與服務(wù)。在開展線上服務(wù)時，圖書館移動端可以借鑒某些商業(yè)網(wǎng)站的做法，在智能服務(wù)模塊內(nèi)部嵌入機(jī)器人，更可以說是作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)APP內(nèi)的機(jī)器人，這種服務(wù)必須擁有很高的權(quán)限，包括智能圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲模塊，不僅可以瀏覽，還并且調(diào)動，這樣就可以給用戶提供更大的方便。

6 讀者信息的保護(hù)

這里談的主要是讀者信息的數(shù)據(jù)保護(hù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的同時，越來越多的個人隱私被曝光，構(gòu)建智能圖書館之前，首先一個考慮的就應(yīng)該是讀者信息保護(hù)，但是很多圖書館在構(gòu)建智能圖書館時是由第三家公司來完成的，這就需要簽訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮f(xié)議，并反復(fù)測試軟件是否存在漏洞。

7 總結(jié)語

智能圖書館一定是未來圖書館的主要發(fā)展方向。面對日益多樣化的讀者需求和其他行業(yè)的融合發(fā)展帶來的沖擊，智能圖書館已經(jīng)不再是簡單的圖書自助借還，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動端讀者服務(wù)逐漸成為順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物，國內(nèi)大部分圖書館都已打造了專屬網(wǎng)站、微信公眾號、移動互聯(lián)網(wǎng)APP，下一步，就是結(jié)合讀者需求，加強(qiáng)打造區(qū)域化模塊、開展資源共建共享，構(gòu)建一套智能分析系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)個性化推送信息，真正做到服務(wù)創(chuàng)新。