基于信息化時代圖書館提升服務(wù)效能的研究

鄭延玲

（唐山勞動技師學(xué)院，河北 唐山 063300）

服務(wù)效能是圖書館管理的主要要求，提高服務(wù)效能一是對于圖書館的經(jīng)營和發(fā)展來說具有積極作用，有助于文化教育的實(shí)行和文化傳播路徑的拓展，也是實(shí)現(xiàn)資源共享以及服務(wù)均等化的有效舉措。目前人們的生活質(zhì)量以及追求有了顯著提高，文化需求也在提升，這也是圖書館現(xiàn)代化管理以及現(xiàn)代化發(fā)展的有效助力，但服務(wù)效能不足卻成為許多圖書館面臨的主要問題。對此圖書館需要明確服務(wù)效能和服務(wù)水平提升的必要性，滿足讀者多元化的閱讀需求，為讀者帶來更加多樣化的閱讀體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，成為現(xiàn)代圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。

1 影響圖書館服務(wù)效能提升的因素分析

1.1 服務(wù)效能意識不足

效能實(shí)際上所涉及的內(nèi)容多種多樣，比如效率、水平、質(zhì)量等條件，效能在圖書館服務(wù)體系的評價中是促進(jìn)文化服務(wù)均等化的有效手段，而在圖書館建設(shè)體系方面卻經(jīng)常忽視服務(wù)效能的提升，服務(wù)效能意識不足，導(dǎo)致資源共享與整合存在一定缺陷，管理服務(wù)的進(jìn)行也難以實(shí)現(xiàn)細(xì)致化。職業(yè)學(xué)校圖書館的本質(zhì)便是為教師、為學(xué)生服務(wù)，所以也要迎合社會需求的變化而變化，因此職業(yè)學(xué)校圖書館服務(wù)效能低下、服務(wù)效能意識不足的情況需要進(jìn)行重點(diǎn)解決。

1.2 數(shù)字資源對紙質(zhì)資源帶來的沖擊

在信息時代下，圖書館也要不斷探索信息化的發(fā)展路徑，人們獲取信息資源的途徑多種多樣，可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找各種各樣需要的信息資源，并且手機(jī)和電腦等終端的普及，學(xué)生生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏的加快使得越來越多學(xué)生難以親身前往圖書館借閱圖書，更加傾向于更便利的線上瀏覽模式，對于圖書資源的需求也向著線上閱覽而轉(zhuǎn)變。這便導(dǎo)致圖書館現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書資源受數(shù)字資源影響頗深，甚至也有人認(rèn)為紙質(zhì)圖書終將會被數(shù)字資源所取代，但紙質(zhì)圖書卻有著獨(dú)特的優(yōu)勢使其無法被完全取代。對此圖書館需要在探索信息化發(fā)展的同時提高自身的服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)的拓展。

1.3 認(rèn)知的誤差

對于圖書館來說，服務(wù)效能的重要構(gòu)成便是圖書館自身的實(shí)際作用，也就是為讀者們提供豐富的圖書資源，讓讀者通過借閱圖書來獲得更多的知識，拓展視野和思維，為讀者的學(xué)習(xí)提供幫助，也豐富讀者的文化生活。但部分圖書館卻忽略了圖書館自身的根本作用，對圖書館的服務(wù)以及服務(wù)效能產(chǎn)生了認(rèn)知誤差，導(dǎo)致服務(wù)效能難以有效提高[1]。

2 信息化時代下提高圖書館服務(wù)效能的有關(guān)策略

2.1 提高服務(wù)效能意識

服務(wù)效能是圖書館服務(wù)體系評價中不可或缺的構(gòu)成，服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的全面性評價，也能夠推動文化均等化及普遍化的實(shí)現(xiàn)。由于很多職業(yè)學(xué)校圖書館都存在著服務(wù)效能意識不足進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)效能低下等問題，那么便需要從人員意識上著手，加強(qiáng)服務(wù)效能意識，提高圖書館資源整合以及分類管理力度，有助于為讀者提供更豐富的資源和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 服務(wù)質(zhì)量管理

信息化時代下人們的消費(fèi)觀念也出現(xiàn)了明顯變化，對于情感體驗(yàn)和文娛生活的需求越來越高，心理上的直觀感受也成為衡量服務(wù)水平的一大要素。職業(yè)學(xué)校圖書館在服務(wù)效能的提升上需要注重讀者的主觀體驗(yàn)，在讀者借閱過程中需要扮演一個主動參與主動服務(wù)的角色。圖書館需要與其他公共服務(wù)行業(yè)一樣主動了解廣大師生們的實(shí)際需求，迎合讀者的需求調(diào)整服務(wù)策略和提升服務(wù)效能的措施，不斷拓展新的休閑文化場所。圖書館工作人員也需要貫徹人本理念，將其作為圖書館工作的主導(dǎo)理念，積極與讀者進(jìn)行溝通、了解讀者的需求、聽取讀者的意見等，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)效能為讀者提供更加全面的服務(wù)。同時也要不斷提高工作人員的服務(wù)意識，將服務(wù)意識的提高劃入到圖書館管理工作之中，作為圖書館工作人員的主要責(zé)任，構(gòu)建科學(xué)的圖書館服務(wù)管理機(jī)制，并完善管理制度，在提高圖書館服務(wù)效能的同時推動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展[2]。

2.3 完善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

職業(yè)學(xué)校圖書館是為社會服務(wù)體系中不可或缺的部分，為國家培養(yǎng)人才為社會輸送人才的主要陣地，職業(yè)學(xué)校圖書館要不斷地滿足學(xué)生對知識和文化的需求提供多樣的服務(wù)形式，為社會主義精神文明建設(shè)提供助力。但圖書館的社會服務(wù)價值與圖書館自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有密切的聯(lián)系，圖書館具有明顯的文化性質(zhì)特征，又是社會服務(wù)場所，因此完善的場館建設(shè)能夠?yàn)閳D書館的發(fā)展以及服務(wù)帶來積極的影響，如圖書館的建館材料、空間分區(qū)、環(huán)境氛圍、功能性、服務(wù)水平、服務(wù)時間等都會對圖書館的服務(wù)效能帶來影響，因此圖書館在提高服務(wù)效能方面需要全面考慮場館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。圖書館自身的設(shè)計(jì)及建設(shè)也要考慮場館的服務(wù)范圍，以及為人們帶來的服務(wù)成本等各項(xiàng)條件。因此在圖書館建館方面就要規(guī)劃好合理的建設(shè)方案，盡可能為人們的進(jìn)館借閱提供便利，充分發(fā)揮圖書館的教育服務(wù)功能。圖書館可以設(shè)計(jì)盡量大的空間來控制圖書館運(yùn)行成本，降低人員配置數(shù)量，而場館建設(shè)材料的選擇也可以優(yōu)先考慮環(huán)保綠色材料或自然采光材料，能夠降低圖書館的運(yùn)營能耗，這對于降低運(yùn)行成本和推動圖書館長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展來說具有重大意義，而且也能夠?yàn)樽x者帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)[3]。

2.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理

在信息化時代背景下，圖書館的發(fā)展也需要迎合時代背景的要求，不斷探索圖書館信息化管理和信息化服務(wù)的有效路徑，推動圖書館的信息化建設(shè)和信息化發(fā)展。信息化管理能夠做到線上和線下的多元性服務(wù)，單一的線下圖書館資源畢竟是有限的，而線上服務(wù)卻將計(jì)算機(jī)作為主要載體，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)將圖書館館藏資源同步到線上服務(wù)，開設(shè)網(wǎng)上圖書館，由原本的文獻(xiàn)資源收藏向多元化綜合信息服務(wù)方面轉(zhuǎn)移，從而滿足師生信息化生活的需求，滿足圖書館信息化建設(shè)的需求。在網(wǎng)絡(luò)化管理下，不但能提高圖書館采編、期刊、借閱、等數(shù)字化管理，也能夠?qū)⒖甲稍兒托聲▓?bào)等功能依托線上和線下兩種途徑向讀者推送，提高新的功能需求。網(wǎng)上圖書館的開通方便讀者快速借閱圖書，并做好借閱與還書等操作，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)館藏資源的進(jìn)一步拓展，也能提高圖書資源檢索與獲取的便利性，為讀者提供方便，也提高了圖書館的服務(wù)效能。

2.5 提高圖書館服務(wù)人員綜合素質(zhì)

對于圖書館服務(wù)效能來說，工作人員的服務(wù)水平以及意識具有重大影響，對此圖書館需要從兩個方面著手，重點(diǎn)提高工作人員的服務(wù)效能意識和服務(wù)水平。其一，關(guān)注現(xiàn)有人員的培養(yǎng)。信息化背景下，加強(qiáng)服務(wù)效能的有效舉措便是人才專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)性的信息化人才，便需要幫助人員掌握信息技術(shù)，以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)揮在那與走向，將信息技術(shù)在圖書館工作中能夠獲得應(yīng)用。只有保證圖書館工作人員具備足夠的信息知識與信息技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)各學(xué)科知識的有效匯總，在日常工作中也能夠提高服務(wù)效能意識，為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對此需要將目光放在提高圖書館的信息化服務(wù)效能，注重于人才的培養(yǎng)，建立現(xiàn)代化專業(yè)化的圖書館人才體系；其二，積極向外引進(jìn)復(fù)合型人才。目前圖書館所接待的讀者多種多樣，不同的讀者對于圖書館服務(wù)以及館藏資源的需求都存在明顯偏差，這也導(dǎo)致了圖書館工作人員的任務(wù)十分復(fù)雜，若想提高服務(wù)質(zhì)量便需要了解讀者的需求，才能針對需求提供服務(wù)。因此圖書館可以向外引進(jìn)復(fù)合型人才，對人才的能力素養(yǎng)和意識水平具有一定要求，并且還要具備一定的圖書館管理知識，掌握讀者的需求和服務(wù)效能意識，掌握先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段，了解圖書館內(nèi)部職能，只有從人員的角度著手，才能有效提高圖書館的服務(wù)效能[4]。

2.6 拓展圖書館的教育服務(wù)效能

不管是圖書館的內(nèi)容還是服務(wù)模式，都是為了讓讀者獲取更多的知識和資源，為其提供一定的便利，而圖書館的服務(wù)不但能學(xué)習(xí)到更多的知識，還有利于學(xué)生學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)方法的提高。在網(wǎng)絡(luò)時代下，師生們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并且網(wǎng)絡(luò)中能夠獲取信息的途徑非常多，這也可能對職業(yè)學(xué)校圖書館的實(shí)用性發(fā)揮帶來影響，對此圖書館也需要明確當(dāng)下的時代背景，不斷進(jìn)行創(chuàng)新與改革。圖書館需要改變傳統(tǒng)的發(fā)展和服務(wù)模式，將精細(xì)化管理、服務(wù)效能、資源整合及共享等作為主要途徑，為教師以及學(xué)生們提供更好的圖書館服務(wù)，加強(qiáng)圖書館服務(wù)效能。

3 結(jié)束語

在信息化時代背景下，圖書館體系建設(shè)也在不斷推進(jìn)，而提高圖書館的服務(wù)效能則成為當(dāng)下的重點(diǎn)問題，服務(wù)效能對圖書館的發(fā)展以及體系建設(shè)來說具有重要作用，圖書館在了解自身職能與責(zé)任的基礎(chǔ)上也要抓住發(fā)展機(jī)遇，提高服務(wù)效能意識，探索提高服務(wù)效能的有效路徑，推動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。