全媒體時(shí)代下提升檔案信息服務(wù)能力的策略

楊翠娟

（大慶市大同區(qū)就業(yè)和人才服務(wù)中心，黑龍江 大慶 163515）

在當(dāng)前全媒體時(shí)代下，檔案的重要作用得以進(jìn)一步體現(xiàn)出來(lái)。檔案信息資源更具豐富性，檔案結(jié)構(gòu)更具多樣性，而且檔案部門之間通過(guò)跨界合作，積極促進(jìn)檔案信息的共享。在實(shí)際檔案工作中，通過(guò)依托于檔案服務(wù)平臺(tái)，打造更高效的檔案服務(wù)模式，這不僅能夠更好的滿足用戶檔案信息需求，還有利于促進(jìn)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)檔案信息的重要價(jià)值。

1 檔案信息服務(wù)能力提升的必要性

1.1 檔案信息服務(wù)模式優(yōu)化的需求

當(dāng)前人們對(duì)檔案信息的利用需求不斷增強(qiáng)，檔案工作中開始圍繞檔案利用者來(lái)實(shí)施檔案服務(wù)。在實(shí)際檔案服務(wù)工作開展過(guò)程中，宜借助于先進(jìn)技術(shù)對(duì)檔案用戶習(xí)慣進(jìn)行分析，并基于用戶需求為其提供更具個(gè)性化的檔案信息。而且借助于全媒體的優(yōu)勢(shì)，檔案信息的挖掘、整合和共享等工作進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過(guò)應(yīng)用各種媒介來(lái)開展檔案信息服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新檔案信息服務(wù)模式，全面提升檔案服務(wù)能力。

1.2 檔案事業(yè)發(fā)展的重要支撐

在現(xiàn)代傳媒技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，檔案事業(yè)的發(fā)展也需要與時(shí)俱進(jìn)，檔案信息加快了向社會(huì)化服務(wù)方面的轉(zhuǎn)變，檔案信息加快了共享建設(shè)。而且檔案信息服務(wù)工作開展過(guò)程中，還要重視應(yīng)用全媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有利于進(jìn)一步提高檔案信息服務(wù)水平，促進(jìn)檔案利用效率的提升。

1.3 檔案信息傳播的需要

全媒體時(shí)代下，媒體之間具有較強(qiáng)的連通性，通過(guò)將多媒體進(jìn)行融合，能夠進(jìn)一步提高檔案信息傳播效率。而且通過(guò)促進(jìn)檔案?jìng)鞑シ绞降膭?chuàng)新，拓展檔案?jìng)鞑ビ?jì)劃，可以全面提高檔案信息開發(fā)利用水平。各檔案部門通過(guò)不斷豐富檔案信息資源，并加大對(duì)檔案信息開發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)檔案信息的有效傳播，為檔案信息共享的實(shí)現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。

1.4 為檔案文化傳播搭建平臺(tái)

由于檔案具有傳播文化和傳承歷史等作用，依托于各媒體平臺(tái)來(lái)傳播檔案文化。并利用現(xiàn)代傳播來(lái)對(duì)檔案用戶信息需求進(jìn)行了解，深入挖掘檔案潛在價(jià)值，使檔案信息能夠最大限度的滿足用戶需求，為檔案文化傳播搭建良好的平臺(tái)。

2 提升檔案信息服務(wù)能力的策略

2.1 轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)理念

在檔案工作開展過(guò)程中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是檔案管理人員都需要積極轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)理念，加快由傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)向積極、主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，并深入了解和掌握檔案用戶的實(shí)際需求，在檔案信息服務(wù)過(guò)程中能夠時(shí)刻將服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，通過(guò)積極、主動(dòng)和全方位的服務(wù)，更好的滿足用戶需求。而且為了能夠進(jìn)一步提高整體服務(wù)能力，還需要重視檔案管理人員的培養(yǎng)，全面提升檔案服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足檔案利用者的需求。

2.2 加快推動(dòng)檔案信息質(zhì)量建設(shè)

檔案信息服務(wù)能力的提高需要以檔案信息質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提，這直接關(guān)系到服務(wù)的最終效果。因此在實(shí)際工作中需要強(qiáng)調(diào)檔案信息質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的檔案信息，進(jìn)一步提高檔案用戶的滿意度。檔案信息作為服務(wù)產(chǎn)品，用戶通過(guò)利用其價(jià)值，因此在檔案信息服務(wù)過(guò)程中，需要基于利用者角度來(lái)考慮檔案信息的質(zhì)量，分析會(huì)對(duì)檔案信息質(zhì)量帶來(lái)影響的各種因素，并采取切實(shí)可行的措施加以規(guī)避。而且為了能夠提高信息質(zhì)量，還需要制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，將可依賴性、匹配性、有用性、及時(shí)性和便利性作為質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，并根據(jù)不同指標(biāo)來(lái)采用相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法，對(duì)檔案信息質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

2.3 重視檔案信息的整合

檔案服務(wù)工作開展過(guò)程中，檔案信息容量、利用環(huán)境、利用內(nèi)容等都是較為關(guān)鍵的因素。當(dāng)前檔案信息發(fā)揮著重要的作用，作為重要的信息資源，為了能夠更好的發(fā)揮出檔案價(jià)值，檔案部門需要加大對(duì)檔案信息的整合力度，構(gòu)建完善的檔案收集機(jī)制，將分散的檔案信息集中在一起進(jìn)行歸類和優(yōu)化。并通過(guò)構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺(tái)，使檔案利用者借助于平臺(tái)能夠更便捷的獲取到所需要的檔案信息，進(jìn)一步提高檔案信息的多樣性和便民生。

2.4 加快推進(jìn)檔案服務(wù)的社會(huì)化

檔案是信息的重要來(lái)源之一，信息資源作為社會(huì)發(fā)展中較為重要的資源，這也使檔案的重要性不斷凸顯出來(lái)。為了能夠提高檔案信息率，宜拓展檔案服務(wù)范圍，推進(jìn)檔案開發(fā)利用的步伐。特別是在檔案服務(wù)工作開展過(guò)程中，宜推進(jìn)檔案服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展進(jìn)程，基于社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，通過(guò)提供高效、優(yōu)質(zhì)和便捷的檔案信息服務(wù)，更檔案信息更好的發(fā)揮出社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。因此在實(shí)際工作中，宜結(jié)合社會(huì)需求來(lái)進(jìn)行檔案編研，開發(fā)出能夠與社會(huì)需求相適應(yīng)的檔案產(chǎn)品，全面提高檔案服務(wù)的社會(huì)化水平。而且在實(shí)際工作中，還需要重視服務(wù)理念和方法的創(chuàng)新，開展多種形式的宣傳，確保檔案服務(wù)社會(huì)化能夠落實(shí)到位。檔案部門還要重視檔案服務(wù)窗口建設(shè)，通過(guò)為民眾提供更便捷的檔案服務(wù)，增強(qiáng)檔案部門的影響力，促進(jìn)民眾檔案利用意識(shí)的提升。

2.5 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用的新形勢(shì)下，借助于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)來(lái)拓展檔案服務(wù)渠道，打造先進(jìn)的檔案服務(wù)模式。在當(dāng)前全媒體時(shí)代背景下，需要重視檔案信息服務(wù)渠道的開展。在實(shí)際工作中，可以根據(jù)當(dāng)前人們信息交流方式的改變，充分的利用網(wǎng)站和媒介平臺(tái)來(lái)開展檔案服務(wù)。檔案部門還可以借助于媒介平臺(tái)進(jìn)行宣傳、發(fā)布檔案知識(shí)和在線咨詢，提升檔案服務(wù)的高效性和便捷性。由于檔案網(wǎng)站作為重要的檔案服務(wù)平臺(tái)，檔案部門需要強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段來(lái)打造檔案信息檢索系統(tǒng)，提升檔案信息查詢的效率和質(zhì)量，檔案用戶在檔案信息查詢和利用過(guò)程中不受時(shí)空限制。而且借助于網(wǎng)站或是媒介平臺(tái)，還能夠增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)性，深入挖掘檔案用戶的具體需求，及時(shí)為檔案用戶進(jìn)行信息推送，提升檔案用戶的滿意度，促進(jìn)檔案信息服務(wù)整體水平的提升。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于全媒體時(shí)代背景下，檔案服務(wù)工作實(shí)施過(guò)程中要重視借助于全媒體的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)促進(jìn)檔案信息服務(wù)能力的提升，為檔案用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息資源。在實(shí)際檔案工作實(shí)施過(guò)程中，檔案部門和檔案管理者還需要積極創(chuàng)新檔案服務(wù)理念、方式和方法，重視檔案信息資源的整合，以豐富的資源優(yōu)勢(shì)來(lái)打造更具多樣化的檔案服務(wù)渠道，提升服務(wù)的便捷性和高效性，使檔案信息能夠更好的服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展和建設(shè)。