財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題探討

■ 覃 嚴(yán)

（廣西建工集團(tuán)第一建筑工程有限責(zé)任公司）

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)都取得了不錯(cuò)的發(fā)展，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)迎來(lái)了全新的機(jī)遇，但與此同時(shí)也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，想要獲取更多的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)中占有一席之地，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理工作，提升人才競(jìng)爭(zhēng)水平。新形勢(shì)下，財(cái)務(wù)共享概念深入企業(yè)發(fā)展中，雖然還處于初步認(rèn)識(shí)階段，但基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的企業(yè)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理工作提出了更高的要求，為充分發(fā)揮企業(yè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，處理好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的人力資源問(wèn)題，則必須加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理工作。要制定完善的企業(yè)績(jī)效管理制度，遵循公平公正原則，促進(jìn)績(jī)效管理水平的提升，與此同時(shí)提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，是一種全新的企業(yè)發(fā)展模式，其優(yōu)化了企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，并且有效整合財(cái)務(wù)資源，將財(cái)務(wù)資源、數(shù)據(jù)集中于財(cái)務(wù)共享中心，科學(xué)加工和分析，以全面了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，抓住客戶(hù)的心理訴求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，簡(jiǎn)化繁復(fù)的流程，減少企業(yè)人力成本，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

2 企業(yè)績(jī)效管理的相關(guān)內(nèi)容

企業(yè)績(jī)效管理，指的是企業(yè)在規(guī)定的考核期內(nèi)，對(duì)企業(yè)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，實(shí)施統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，以客觀(guān)評(píng)估企業(yè)員工，激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，提升企業(yè)員工的工作效率。

3 現(xiàn)階段財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1 企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)不夠明確

現(xiàn)階段，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)還不夠明確，這是因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用并不成熟，處于試運(yùn)行的初步階段，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題，需要系統(tǒng)化地進(jìn)一步完善。企業(yè)難以根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的要求，制定與之相匹配的績(jī)效管理體系，以致于進(jìn)行企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的時(shí)候，存在一定的挑戰(zhàn)，還需進(jìn)一步優(yōu)化。要考慮績(jī)效管理評(píng)估指標(biāo)，及指標(biāo)所占權(quán)重等方面的內(nèi)容[2]。當(dāng)前，企業(yè)的績(jī)效管理工作仍然受傳統(tǒng)模式的影響，所制定的績(jī)效管理目標(biāo)無(wú)法突顯出企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式應(yīng)用的特點(diǎn)和作用，難以真實(shí)呈現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。而且針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理工作，缺乏理論性指導(dǎo)，所制定的管理目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展方向未達(dá)成統(tǒng)一。

3.2 缺乏科學(xué)的績(jī)效管理指標(biāo)體系

就目前而言，所采用的績(jī)效管理指標(biāo)體系還不夠完善，未能全面而真實(shí)地反映出企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，考核結(jié)果無(wú)法突出企業(yè)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也難以把控企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中客戶(hù)的滿(mǎn)意度，仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，這不利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的有效運(yùn)行，無(wú)法突出財(cái)務(wù)共享中心的作用。

3.3 績(jī)效管理考核措施陳舊

通常情況下，企業(yè)的績(jī)效考核主要以年為單位來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，部分企業(yè)除了每年進(jìn)行績(jī)效考核之外，還會(huì)組織季度性的績(jī)效考核。有的企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核工作的時(shí)候，主要以考核期內(nèi)員工最后的表現(xiàn)為依據(jù)，來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種考核方式并不客觀(guān)，無(wú)法真實(shí)反映出員工在考核期內(nèi)的綜合表現(xiàn)，會(huì)使員工感到不公平，影響員工的工作積極性。

4 財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理工作的有效措施

4.1 轉(zhuǎn)變理念，合理制定管理目標(biāo)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念，需加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員的培訓(xùn)，使其掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的相關(guān)內(nèi)容，提升企業(yè)員工業(yè)務(wù)水平，深入理解財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式要求，并且基于此來(lái)定期組織相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)施針對(duì)性管理。要加強(qiáng)企業(yè)各層級(jí)、各部門(mén)之間的交流與溝通，拉近企業(yè)員工之間的交流與合作，全面把握企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的內(nèi)容，并于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積極推廣，將其作為全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式。在企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式之下，需要制定與之相適宜的績(jī)效管理制度，并且根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展需求，來(lái)明確績(jī)效管理目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：一是所制定的績(jī)效管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，指的是績(jī)效管理目標(biāo)需突出企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，與企業(yè)未來(lái)發(fā)展策略保持同一方向；二是要遵循全局化原則，指的是企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平及發(fā)展現(xiàn)狀，基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)水平來(lái)確定可行的目標(biāo)；三是要遵循可驅(qū)動(dòng)型原則。指的是所制定的企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)，要具有可行性，起到激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)員工的作用。例如，在建筑企業(yè)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑管理人員、施工人員等設(shè)立績(jī)效考核制度，根據(jù)崗位的不同來(lái)制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，達(dá)到要求的可予以獎(jiǎng)賞，未滿(mǎn)足績(jī)效要求的則要予以督促和警示；四是所制定的績(jī)效管理目標(biāo)既要符合實(shí)際，又要具有一定的挑戰(zhàn)性，讓企業(yè)員工朝著此目標(biāo)共同奮斗?？蓪⑵髽I(yè)利益與員工個(gè)人利益相掛鉤，以激發(fā)企業(yè)員工的工作動(dòng)力，轉(zhuǎn)變其被動(dòng)地工作狀態(tài)，全身心投入于工作之中[3]。

4.2 建立健全的企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

為了使企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)，與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式保持一致性，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)方式，建立健全的企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，選擇合適的績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，綜合考慮各方因素，利用適宜的方式或是工具，來(lái)提高績(jī)效考核指標(biāo)的科學(xué)性，解決其中存在的問(wèn)題。比如說(shuō)在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，可以充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用，既要重視當(dāng)前企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀，又要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，應(yīng)用現(xiàn)代績(jī)效管理手段，將短期管理目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，以使績(jī)效管理工作更加科學(xué)。采用量化指標(biāo)來(lái)反映和評(píng)估企業(yè)的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。當(dāng)前所使用的平衡計(jì)分卡，包含了四個(gè)方面的內(nèi)容：一是財(cái)務(wù)維度，這部分主要考察企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行狀況，反映企業(yè)現(xiàn)階段的財(cái)務(wù)情況，從營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率等方面來(lái)衡量企業(yè)當(dāng)前的財(cái)務(wù)實(shí)況；二是客戶(hù)維度，這部分主要是衡量企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的滿(mǎn)意度、回頭率、盈利率等方面，考察的是企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)狀況；三是企業(yè)內(nèi)部流程維度，這部分的作用在于細(xì)化企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程；四是學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度，這部分是對(duì)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)及其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估。例如，可以要求每一個(gè)建筑施工小組定期開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，了解當(dāng)前最新的建筑理論資訊，掌握最新的施工技術(shù)，促使施工人員不斷地完善自身。在實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用，從四個(gè)維度來(lái)衡量企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，將其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。

4.3 制定完善的績(jī)效考核制度

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理工作，應(yīng)當(dāng)制定完善的績(jī)效考核制度，通過(guò)嚴(yán)格的考核來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)績(jī)效管理工作的重視，激發(fā)企業(yè)員工的潛能，使其能夠積極參與到企業(yè)績(jī)效管理工作中。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施，要求企業(yè)開(kāi)展科學(xué)而有效的企業(yè)管理工作，以保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的企業(yè)人才。為此，可從以下幾個(gè)方面著手，來(lái)完善績(jī)效考核制度：一是要重視企業(yè)績(jī)效管理工作的前期管理，深入到企業(yè)基層中去，加強(qiáng)與基層員工的交流，了解基層員工內(nèi)心真實(shí)的想法，并且發(fā)現(xiàn)其在生活中、工作中遇到的困難，予以其針對(duì)性幫助，以便于提升員工的忠誠(chéng)度，使其在企業(yè)中找到歸屬感和滿(mǎn)足感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。例如，在建筑企業(yè)中，實(shí)施建筑項(xiàng)目的時(shí)候，可以為工作人員創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，提供舒適的住宿條件等；二是在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)的績(jī)效管理計(jì)劃。在前期，要采集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，于企業(yè)中加大績(jī)效管理力度，通過(guò)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)分析所采集的數(shù)據(jù)，以得出相應(yīng)的結(jié)論，制定與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的績(jī)效管理計(jì)劃和目標(biāo)；三是制定完善的績(jī)效管理考核制度，使用平衡計(jì)分卡的同時(shí)，將其與企業(yè)員工的薪資待遇相掛鉤，以充分發(fā)揮企業(yè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，設(shè)立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，定期組織績(jī)效考核，作出客觀(guān)評(píng)估。

4.4 充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理工作，應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的作用，基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，制定完善的績(jī)效管理信息系統(tǒng)，以保障績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作的順利開(kāi)展。所創(chuàng)建的績(jī)效考核信息平臺(tái)，要與財(cái)務(wù)共享中心相結(jié)合，兩者之間的后臺(tái)應(yīng)當(dāng)保持相同?？蓜?chuàng)建IT平臺(tái)，完成大量的數(shù)據(jù)信息處理工作，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化，減輕績(jī)效管理人員的基礎(chǔ)工作量，使其將更多的精力投放于績(jī)效管理設(shè)計(jì)方面，實(shí)施監(jiān)測(cè)企業(yè)績(jī)效管理考核狀況，提高企業(yè)人力資源利用率。

結(jié) 語(yǔ)

企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，是其現(xiàn)代化發(fā)展的必然需求，為全面推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的運(yùn)行，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，應(yīng)當(dāng)制定與之相匹配的績(jī)效管理目標(biāo)，開(kāi)展高效的企業(yè)績(jī)效管理工作。