基于服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理策略

□ 文| 趙 星

人力資源管理不僅僅是一種工作，更是一門藝術(shù)，在進行工作的基礎(chǔ)上，人力資源管理部門需要充分尊重人的主體地位，在進行人資管理的過程中，將員工視為企業(yè)的重要資源，提升自身的溝通技巧，進而更好的發(fā)掘員工的潛能。下面具體分析基于服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理方法。

服務(wù)型導(dǎo)向模式的特點

1.注重服務(wù)。所謂的服務(wù)導(dǎo)向的人員管理，就是需要廣大企業(yè)，針對自身的內(nèi)部情況，分門別類地就企業(yè)員工、客戶和產(chǎn)品進行專門的管理，以求獲得最佳的管理成效。企業(yè)中的人力資源部門需要對企業(yè)內(nèi)部發(fā)展情況有一個全面的了解，根據(jù)不同崗位工作人員的需求來制定管理制度，針對性的開展服務(wù)工作，有利于整體服務(wù)效果的提升。這種人力資源管理模式在應(yīng)用的過程中可以幫助企業(yè)與客戶建立良好的關(guān)系，同時進一步拉進和每一位員工的距離，與客戶之間產(chǎn)生良性的互動。企業(yè)也能夠更有針對性的做好各類舉措，促進自身的可持續(xù)化發(fā)展，幫助自身的競爭力進一步增強。

2.提升員工的參與度和歸屬感。傳統(tǒng)的人力資源管理模式主要是通過對于員工的工作內(nèi)容、工作績效以及管理制度等方面的內(nèi)容進行管理，員工并不能實際的參與到其中，只能被動的接受管理，為了達成企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)而展開相應(yīng)的工作，在這樣的情況下，員工的工作積極性無法獲得相應(yīng)的提升，自身的責(zé)任感較弱，整體工作效率無法獲得保證，導(dǎo)致其在工作過程中容易出現(xiàn)一系列的問題，采用服務(wù)型的管理模式能夠更好的幫助員工在公平的環(huán)境中進行工作，進而更好的提升員工的歸屬感，能夠根據(jù)規(guī)定的相關(guān)工作流程合理的分配相應(yīng)的任務(wù)，也能夠構(gòu)建更為科學(xué)的薪資分配制度和績效考核制度，進而更好的改善相關(guān)工作人員的工作態(tài)度，提升員工的工作效率。

3.注重客戶需要。客戶是企業(yè)的服務(wù)對象，客戶對于產(chǎn)品的滿意程度對于公司的運營狀況而言十分重要，因此，人力資源部門應(yīng)當(dāng)針對客戶的需求展開思考，由于服務(wù)導(dǎo)向型管理模式具備一定的特殊性，人資管理部門不能僅僅將消費者看作客戶，還應(yīng)當(dāng)將企業(yè)內(nèi)部的員工，組織管理體制都當(dāng)做客戶看待，結(jié)合各方面的綜合需求，進行充分的溝通工作并進行相應(yīng)的調(diào)查工作，進而更好的拉近自身與客戶之間的關(guān)系，從而不斷提高企業(yè)各項工作效率，以為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理對策分析

1.服務(wù)于組織。人力資源管理部門與企業(yè)內(nèi)部的部門接觸十分密切，因此，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)工作做起。人力資源管理部門需要針對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及相關(guān)的戰(zhàn)略流程展開全面的了解，根據(jù)各個部門的人員情況，流動性以及部門需求展開調(diào)查，將其與服務(wù)模式結(jié)合起來，進而更好的增強企業(yè)內(nèi)部的決策能力和發(fā)展能力，幫助企業(yè)更好地將員工凝聚起來，進而促進企業(yè)獲得相應(yīng)的發(fā)展。

2.服務(wù)于員工。首先，人資管理部門需要尊重不同的員工，根據(jù)員工的實際情況與員工展開溝通和交流，進而更好的幫助員工意識到自身是受到尊重的，提升自身對于企業(yè)的情感，進而更好的增強工作效率。人力資源管理部門還應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的特點安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，進而更好的提升員工的自信心，做到人盡其才，物盡其用。其次，企業(yè)可以采用彈性上下班的管理模式，根據(jù)員工所處的實際崗位以及高峰工作時間設(shè)置合理的上下班時間，特殊性質(zhì)的工作崗位可以不用到公司進行打卡，員工個人身體健康方面則應(yīng)當(dāng)給予其一定的幫助。最后，運用互聯(lián)網(wǎng)展開員工培訓(xùn)，為了更好的提升員工的能力，應(yīng)當(dāng)將市場的實際需求與工作本身特點相結(jié)合針對員工展開相應(yīng)的培訓(xùn)，運用互聯(lián)網(wǎng)進行培訓(xùn)的方式能夠更好的突破時間和空間的限制，進而更好的提升工作效果。

3.服務(wù)于顧客。首先，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)幫助客戶參與到企業(yè)內(nèi)部的招聘、考核以及績效評價環(huán)節(jié)，進而更好的幫助客戶提升自身對于企業(yè)的了解程度。相關(guān)工作人員可以制定相應(yīng)的工作計劃，根據(jù)客戶的實際情況進行定期的調(diào)研，進而更好的了解市場的實際情況，針對客戶的需求改善自身的產(chǎn)品。

其次，人資部門可以通過讓客戶參與到企業(yè)發(fā)展過程中的方式提升客戶的忠誠度，通過讓客戶參與到企業(yè)的組織活動或是員工培訓(xùn)當(dāng)中，更好的幫助顧客了解企業(yè)文化，產(chǎn)品開發(fā)流程以及發(fā)展目標(biāo)等內(nèi)容，從而進一步提升服務(wù)效率。

最后，人力資源管理部門可以邀請顧客參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中，通過參觀企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)過程，讓客戶提出自身的意見和建議，進而更好的針對客戶的需求進行相應(yīng)的調(diào)整，通過這樣的方式幫助客戶的需求有效的達成，進而更好的保證客戶的忠誠度。

結(jié)束語

總之，人力資源管理工作的有效開展，提高了企業(yè)各項工作開展效率，為了進一步保證人力資源管理工作有效開展，要重視結(jié)合服務(wù)導(dǎo)向，科學(xué)的引入更加完善的人力資源管理體系，從而不斷加強企業(yè)人力資源建設(shè)能力，以更好地為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。希望通過以上分析，能夠進一步為企業(yè)人力資源建設(shè)工作開展提供有效保證。