無(wú)人社群零售的探索研究
——以太原市為例

●鄭旭剛 李 飄 付津楠

一、無(wú)人零售目前的發(fā)展?fàn)顩r及形式

（一）無(wú)人零售的發(fā)展?fàn)顩r

零售業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下疲態(tài)盡顯，行業(yè)轉(zhuǎn)型成為必然選擇。而無(wú)人零售憑借其低成本、高效率的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成為零售業(yè)發(fā)展的新指向標(biāo)。艾媒咨詢(xún)《2017 中國(guó)無(wú)人零售研究》顯示：2017 年,無(wú)人零售的交易額達(dá)到389.4 億元，預(yù)計(jì)2022 年時(shí)市場(chǎng)交易額會(huì)達(dá)到1.8 萬(wàn)億元。從企業(yè)角度來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)是初創(chuàng)企業(yè)，缺乏一定經(jīng)驗(yàn)且規(guī)模較小，主要通過(guò)融資擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，增加貨架數(shù)量，廣泛地鋪設(shè)點(diǎn)位，以此來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。很多企業(yè)單純憑借產(chǎn)品銷(xiāo)量帶來(lái)的毛利作為自己的盈利，部分企業(yè)也會(huì)選擇在無(wú)人零售中售賣(mài)自己的產(chǎn)品以提高利潤(rùn)。

因此，雖然無(wú)人零售成為未來(lái)零售發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)之一，但其在資本不斷流入的同時(shí)也面臨許多問(wèn)題，稍有不注意便可能出現(xiàn)如共享經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷的“寒冬”，因此我們有必要對(duì)無(wú)人零售這個(gè)事物進(jìn)行必要的分析。

（二）無(wú)人零售的主要形式

無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是新出現(xiàn)的無(wú)人零售，運(yùn)用科技手段來(lái)實(shí)現(xiàn)透徹了解消費(fèi)者的需求是一種必然的趨勢(shì)。生產(chǎn)者運(yùn)用技術(shù)去了解消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者角度去滿(mǎn)足消費(fèi)需求，通過(guò)搭建平臺(tái)完成線(xiàn)上和線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。下面進(jìn)行詳細(xì)地闡述無(wú)人零售的主要形式。

1.開(kāi)放貨架。開(kāi)放貨架是指配有冰柜和加熱爐等終端的售貨架，通常設(shè)置在企業(yè)茶水間、辦公樓大廳等，以提供包裝食品、瓶裝飲料等商品為主。其主要面向固定的顧客，客流穩(wěn)定。開(kāi)放貨架面臨重大危機(jī)。近幾年來(lái)，開(kāi)放貨架從被銷(xiāo)售員瘋狂推銷(xiāo)到現(xiàn)在公司中開(kāi)放貨架已經(jīng)落滿(mǎn)灰塵。這里面的問(wèn)題主要有幾點(diǎn)。首先，開(kāi)放貨架的目標(biāo)客戶(hù)比較固定且少。市場(chǎng)潛在顧客大多為上班族，但他們?cè)跁r(shí)間充足情況下通常不會(huì)選擇企業(yè)內(nèi)部的開(kāi)放貨架，而是選擇樓底下的便利店，因?yàn)椴粌H可以呼吸新鮮空氣，還可以選擇更多的產(chǎn)品。其次，它的貨物損耗嚴(yán)重，在無(wú)人監(jiān)管情況下，存在沒(méi)有付款直接拿走貨物的情況。最后，開(kāi)放貨架的盈利能力并不是很好，由于開(kāi)放貨架需要交納部分租金，并同時(shí)承擔(dān)商品的損耗，使毛利低，幾乎處于虧本狀態(tài)。

2.自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。自動(dòng)販賣(mài)機(jī)具有開(kāi)放貨架無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。與開(kāi)放貨架相比自助販賣(mài)機(jī)降低了貨物的損耗率。它具有以下的優(yōu)勢(shì)。首先，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的擺放受場(chǎng)地限制小，可以憑借較低成本就可以擺放到火車(chē)站等人流密集的地區(qū)。其次，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)不需要較為復(fù)雜的操作，通常只需要投幣選擇商品就可以完成購(gòu)物。最后，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)投資成本低，不需要高昂的房租、員工成本，一個(gè)店主可同時(shí)經(jīng)營(yíng)多臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。同時(shí)，它也有一些不可避免的缺點(diǎn)。首先，其在技術(shù)方面存在一定問(wèn)題，如部分商品容易卡貨，甚至擺放不穩(wěn)的產(chǎn)品容易造成投幣后無(wú)法彈出的問(wèn)題。其次，目前雖然人力成本不斷上漲，但自助販賣(mài)機(jī)能否盈利仍值得商榷。

3.無(wú)人超市。無(wú)人超市通常是租用店面通過(guò)技術(shù)改造實(shí)現(xiàn)無(wú)人化的經(jīng)營(yíng)，是當(dāng)下最新也是對(duì)技術(shù)要求最高的無(wú)人零售模式。因?yàn)橘?gòu)物體驗(yàn)舒適，而且商品種類(lèi)豐富。無(wú)人超市具有一些優(yōu)勢(shì)。首先，無(wú)人超市的無(wú)人化經(jīng)營(yíng)，不僅降低了人工成本，也提高了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率。其次，無(wú)人超市結(jié)賬方式高效快捷，既滿(mǎn)足了年輕人體驗(yàn)新奇事物的消費(fèi)方式，也提升了其消費(fèi)體驗(yàn)。最后，無(wú)人超市可以進(jìn)行自動(dòng)化管理，獲取與店鋪相關(guān)的一系列數(shù)據(jù)，不斷對(duì)店鋪進(jìn)行管理獲得更大的企業(yè)利潤(rùn)。它也存在一些無(wú)法忽視的問(wèn)題。首先，其服務(wù)對(duì)象有限，對(duì)于一些群體，如老年人，他們不能進(jìn)入其中購(gòu)買(mǎi)商品。其次，由于無(wú)人超市通常在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)貨，使部分易過(guò)期的產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售。最后，由于沒(méi)有店員，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者顧客不滿(mǎn)意會(huì)發(fā)生退換困難等問(wèn)題。

二、關(guān)于無(wú)人社群零售的構(gòu)想

（一）無(wú)人零售亟待解決的部分問(wèn)題

無(wú)人零售作為一種新的資本風(fēng)向，發(fā)展迅速。同時(shí)，也面臨許多的問(wèn)題。

首先，由于無(wú)人零售商店沒(méi)有專(zhuān)門(mén)措施來(lái)防止盜竊、損壞商品和設(shè)備等行為，因此除了對(duì)無(wú)人零售店進(jìn)行日常維護(hù)外，更依賴(lài)于消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的誠(chéng)信行為。

其次，由于過(guò)分地關(guān)注利潤(rùn)會(huì)忽視客戶(hù)需求是否得到滿(mǎn)足，會(huì)導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)不足的問(wèn)題。企業(yè)僅僅依靠人流量、消費(fèi)水平和租金等傳統(tǒng)決策變量來(lái)決定無(wú)人零售的擺放地點(diǎn)和規(guī)模，而很少通過(guò)不同場(chǎng)景下消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求進(jìn)行決策，這會(huì)導(dǎo)致無(wú)人零售銷(xiāo)售的產(chǎn)品可能不是給消費(fèi)者帶來(lái)最大效用的產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致無(wú)人零售銷(xiāo)售不佳。此外，無(wú)人零售具有無(wú)人化管理、空間范圍小和產(chǎn)品種類(lèi)較為有限等問(wèn)題，會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)需求不能很好地得到滿(mǎn)足。

最后，由于無(wú)人零售沒(méi)有店員，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者退換貨比較困難和缺貨斷貨的問(wèn)題，這些問(wèn)題不能得到及時(shí)的解決，這將降低用戶(hù)忠誠(chéng)度使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的信任度和滿(mǎn)意程度降低，給企業(yè)帶來(lái)一定程度上的損失。

這些在無(wú)人零售運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以用基數(shù)效用論中消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)存在偏好來(lái)解釋。由于消費(fèi)者偏好是主觀因素，因此去了解消費(fèi)者偏好并完成商品銷(xiāo)售，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣的需求是評(píng)價(jià)無(wú)人零售的重要指標(biāo)之一。

（二）無(wú)人社群零售的構(gòu)想

“無(wú)人社群零售”即以無(wú)人值守模式為依托，社群構(gòu)建為核心，由消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)商品的零售形式，是針對(duì)無(wú)人零售存在的問(wèn)題，將社群經(jīng)濟(jì)引入產(chǎn)生的新模式。企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建會(huì)員體系、信用獎(jiǎng)罰制度保證消費(fèi)者誠(chéng)信購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，社群中的成員為了保證自己的信譽(yù)和獲得一定積分獎(jiǎng)勵(lì)自發(fā)地互相監(jiān)督誠(chéng)信購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)社群，搭建企業(yè)和消費(fèi)者以及和消費(fèi)者的親朋好友間聯(lián)系，再通過(guò)社群完成產(chǎn)品信息的擴(kuò)散并獲得消費(fèi)者需求反饋信息。消費(fèi)者和其親朋好友之間的聯(lián)系容易使企業(yè)產(chǎn)品信息跨界傳播，增強(qiáng)聚集力和互動(dòng)性，對(duì)前期營(yíng)銷(xiāo)具有重要的意義。通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)，讓顧客間形成自發(fā)的監(jiān)督機(jī)制，有效解決了誠(chéng)信、低素質(zhì)購(gòu)物等問(wèn)題。讓顧客參與商品供給環(huán)節(jié)，給予顧客被尊重的感覺(jué)，提高用戶(hù)粘性，充分表達(dá)自己需求，可以有效地解決個(gè)性化需求的問(wèn)題。

1.大數(shù)據(jù)運(yùn)用。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)除了使用較為傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究和電話(huà)采訪(fǎng)等方法，企業(yè)還可以通過(guò)分析來(lái)自不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)，將EDM 發(fā)送給適當(dāng)?shù)娜藛T。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來(lái)了解目標(biāo)消費(fèi)者多樣的需求并預(yù)測(cè)消費(fèi)者的偏好。為了進(jìn)一步提高顧客黏度, 通過(guò)打造無(wú)人零售購(gòu)買(mǎi)社區(qū), 消費(fèi)者能在平臺(tái)上評(píng)價(jià)商品性能、與他人分享自己的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)和使用體驗(yàn)。通過(guò)搭建大數(shù)據(jù)分享平臺(tái)完成消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的共享，將不斷提升零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為的分析能力并提高企業(yè)利潤(rùn)。

因此，在無(wú)人社群零售模式的構(gòu)建中，企業(yè)最主要的任務(wù)是搭建零售數(shù)據(jù)的共享平臺(tái)，并整合和分析零售商品的大量信息，在消費(fèi)信息數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)信息共享，不斷提高企業(yè)利潤(rùn)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為、購(gòu)物軌跡、瀏覽偏好等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的收集和分析，首先可以指導(dǎo)無(wú)人零售企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)、貨架陳列以及運(yùn)營(yíng)。同時(shí)企業(yè)需要建立自己的信用體系，也需要引導(dǎo)和區(qū)分具有類(lèi)似偏好的消費(fèi)者，以此構(gòu)建社群進(jìn)行用戶(hù)關(guān)系的培養(yǎng)。

2.線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。在社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下, 技術(shù)的進(jìn)步加快了產(chǎn)品更新的速度，這就要求企業(yè)必須保持不斷的創(chuàng)新，才能保證自身的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。同時(shí)，社群本身的“活躍”在增加用戶(hù)粘性的同時(shí)使其具有了動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，使用戶(hù)忠誠(chéng)度低的問(wèn)題成為常態(tài)。在更為便利的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者便會(huì)作出新的選擇。

而無(wú)人社群零售可以打破這一瓶頸，其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體雙管齊下，來(lái)培養(yǎng)與用戶(hù)的關(guān)系防止用戶(hù)忠誠(chéng)度降低。例如：美特好通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)（大數(shù)據(jù)支持）與實(shí)體（全新的供應(yīng)鏈）深度融合，打造了三位一體的新型零售銷(xiāo)售平臺(tái)，保證了用戶(hù)忠誠(chéng)度。鑒于消費(fèi)者偏好的影響，首先按照消費(fèi)區(qū)域的不同完成線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的區(qū)分，大體分為社區(qū)、學(xué)校、辦公樓三大部分。下面將以社區(qū)無(wú)人零售為例進(jìn)行具體說(shuō)明。無(wú)人零售線(xiàn)上部分作為顧客選購(gòu)與獲取商鋪信息的平臺(tái)，我們將以社區(qū)為單位進(jìn)行限定，方便后續(xù)產(chǎn)品配送與顧客自提。在線(xiàn)上通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)物行為，分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，以便下次推薦更相關(guān)的產(chǎn)品完成銷(xiāo)售。用戶(hù)同時(shí)可通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)交互板塊實(shí)現(xiàn)居民與居民、居民與平臺(tái)的實(shí)時(shí)分享與溝通，保持用戶(hù)活躍度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)社群粘性的增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)社區(qū)居民購(gòu)物的訪(fǎng)問(wèn)記錄及購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將對(duì)本社區(qū)居民的共同需求有更詳細(xì)的認(rèn)知,并據(jù)此預(yù)測(cè)社區(qū)居民未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為，完成線(xiàn)上平臺(tái)相關(guān)信息的推送以及線(xiàn)下店鋪的商品種類(lèi)、數(shù)量、陳設(shè)的選擇。

3.無(wú)人社群零售平臺(tái)搭建。在社群經(jīng)濟(jì)中, 無(wú)人零售企業(yè)能通過(guò)社群了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者進(jìn)行不斷的溝通以及提供售后保障，并提供消費(fèi)者所需的產(chǎn)品和服務(wù)。社群成員認(rèn)同彼此間情感性聯(lián)系和社群利益, 大多數(shù)成員持普遍性互惠觀點(diǎn),同時(shí)關(guān)注知識(shí)分享、能力提升和社群建設(shè)。如MIUI 用戶(hù)界面使企業(yè)零距離地與手機(jī)用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng), 就產(chǎn)品功能改進(jìn)展開(kāi)激烈討論, 實(shí)現(xiàn)了雷軍所說(shuō)的“兜售參與感”,并形成“米粉”現(xiàn)象，形成完整穩(wěn)定的客戶(hù)群。企業(yè)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出屬于自己的APP 平臺(tái)，培養(yǎng)自己穩(wěn)定的客戶(hù)群。一方面可以展示自己的多元化與個(gè)性化產(chǎn)品，另一方面通過(guò)其APP 上獨(dú)特開(kāi)創(chuàng)的特色功能達(dá)到提高用戶(hù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)化交易流程、加強(qiáng)與用戶(hù)的交流互通等，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端與線(xiàn)下店面的結(jié)合，進(jìn)而完善O2O 模式生態(tài)圈。同時(shí)通過(guò)APP 營(yíng)銷(xiāo)可實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售商店功能拓展，包括超市定位、貨物擺放位置、觀看茶品視頻、在線(xiàn)訂購(gòu)線(xiàn)下提貨等功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

小紅書(shū)通過(guò)建立以用戶(hù)為中心的新社交模式，使消費(fèi)需求得到充分激發(fā),讓小紅書(shū)在眾多電商平臺(tái)中脫穎而出。借鑒小紅書(shū)的APP 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)人社群零售應(yīng)當(dāng)更加注重社群構(gòu)建的質(zhì)量，完善產(chǎn)品供應(yīng)體系，強(qiáng)化無(wú)人零售消費(fèi)者與社群部落的聯(lián)系，不斷提升用戶(hù)使用體驗(yàn)。

三、無(wú)人社群零售的可行性和相關(guān)建議

（一）政策支持提供可行性

無(wú)人零售在方便居民購(gòu)物提高居民幸福感和滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣的需求方面，扮演了重要的角色。2017 年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)舉辦了“2017 中國(guó)全零售大會(huì)”，發(fā)布了國(guó)內(nèi)首份權(quán)威性的《無(wú)人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》。這份指引在一定程度上對(duì)無(wú)人零售企業(yè)在選址、產(chǎn)品品種和售后服務(wù)方面給予了規(guī)范和指導(dǎo)。同時(shí)，太原市也發(fā)布了《太原市推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)施方案》，為無(wú)人零售的發(fā)展提供了政策支持。

（二）技術(shù)發(fā)展可行

由于消費(fèi)者對(duì)商品的不同偏好，需要建立大數(shù)據(jù)來(lái)完善信息，而大數(shù)據(jù)是一個(gè)正在迅速發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。無(wú)人社群零售產(chǎn)業(yè)鏈上各參與方均通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析，并且進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)優(yōu)化，零售商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，制造商進(jìn)行柔性生產(chǎn)，品牌商專(zhuān)注于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這正是無(wú)人經(jīng)濟(jì)社群化的技術(shù)支持，同時(shí)，引進(jìn)亞馬遜等無(wú)人便利店的商品識(shí)別技術(shù)，即拿即走，保證了快節(jié)奏的同時(shí)，不會(huì)妨礙商品的漏記，其可行性在于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供顧客偏好，商品識(shí)別技術(shù)保證誠(chéng)信交易。

《太原市推動(dòng)零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方案》的出臺(tái)推動(dòng)無(wú)人零售運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)圈內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，一方面保證了實(shí)體零售可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析消費(fèi)者行為和進(jìn)行監(jiān)督，另一方面它促進(jìn)了零售業(yè)整體的融合共贏，使消費(fèi)業(yè)態(tài)進(jìn)一步集聚發(fā)展。

（三）顧客心理需求可行

線(xiàn)上電商銷(xiāo)售的缺陷越來(lái)越顯現(xiàn)，用戶(hù)得不到產(chǎn)品體驗(yàn)，只能通過(guò)屏幕上的圖片或視頻來(lái)判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣，主觀性太強(qiáng)，無(wú)法判斷其材質(zhì)、做工，且售后服務(wù)也無(wú)法得到保障。同時(shí)，線(xiàn)上購(gòu)物也非常浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)的這些時(shí)間其實(shí)可以更好地使用，這些時(shí)間實(shí)質(zhì)上是線(xiàn)下體驗(yàn)的轉(zhuǎn)化體，通過(guò)貨比三家，查看買(mǎi)家秀，查看產(chǎn)品參數(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)、圖像來(lái)代替體驗(yàn)，以獲得對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。但是線(xiàn)上購(gòu)物的好處之一在于用戶(hù)可以直接地選擇自己想要的東西，不需要花太多時(shí)間去尋找。

線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于抓住了顧客心理。愿意逛超市的人，心理上的滿(mǎn)足是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線(xiàn)上購(gòu)物付出時(shí)間成本的。他們寧愿犧牲線(xiàn)上購(gòu)物的時(shí)間去換取線(xiàn)下購(gòu)物的愉悅感。但其缺陷就在于顧客需要花大量時(shí)間去尋找。

將線(xiàn)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)與線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，提供O2O 式的線(xiàn)上訂單，線(xiàn)下配送，同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的反饋，調(diào)整店鋪的供貨種類(lèi)和供貨量。讓顧客不僅在線(xiàn)上體驗(yàn)一小時(shí)到家，而且在線(xiàn)下迅速找到所需物品。顧客心理上的滿(mǎn)足使得線(xiàn)上線(xiàn)下一體化更具可行性，不僅符合現(xiàn)代化快節(jié)奏的心理訴求，而且增加了客戶(hù)粘性。

（四）人員隊(duì)伍可行

很多人唱衰無(wú)人經(jīng)濟(jì)的最大的理由就是機(jī)器將代替人類(lèi)勞動(dòng)，失業(yè)率將大幅增加。但是，無(wú)人操作可替代的崗位是有限的，機(jī)器能代替的僅是一些沒(méi)有專(zhuān)長(zhǎng)技術(shù)、工作動(dòng)作重復(fù)且費(fèi)力的勞動(dòng)密集型崗位。

斯坦福大學(xué)教授卡普蘭的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)注冊(cè)在案的720 個(gè)職業(yè)中, 將有47%被智能機(jī)器取代，取代崗位，約為美國(guó)市場(chǎng)的10%。但技術(shù)的不斷創(chuàng)新是不可逆的，每一項(xiàng)變革必然會(huì)帶來(lái)一定的社會(huì)問(wèn)題，也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的解決方法。伴隨社會(huì)的向前發(fā)展，將會(huì)有新的崗位不斷出現(xiàn)。無(wú)人經(jīng)濟(jì)，除了機(jī)器的量產(chǎn)和改進(jìn)外，科技的突破和創(chuàng)新已經(jīng)成為關(guān)鍵。無(wú)人零售更是一個(gè)需要科技突破的部分，這是一個(gè)新舊崗位替換的過(guò)渡階段。新技術(shù)帶來(lái)的新變化，將影響著新一代年輕人的職業(yè)選擇，會(huì)促進(jìn)年輕人提高勞動(dòng)素質(zhì)，成為高端人才進(jìn)而恢復(fù)人才市場(chǎng)的均衡狀態(tài)。然后工作中技術(shù)含量較低且任務(wù)重復(fù)低效的工作，將隨著員工年齡的增長(zhǎng)、勞動(dòng)力減弱而自然淘汰。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。所以，從長(zhǎng)期來(lái)看勞動(dòng)力市場(chǎng)供需是平衡的，不斷帶來(lái)較為嚴(yán)重的失業(yè)問(wèn)題，反而提高了勞動(dòng)者素質(zhì)。

四、無(wú)人社群零售的政策建議

（一）完善用戶(hù)征信體系，促進(jìn)商品誠(chéng)信交易

無(wú)人零售要求消費(fèi)者誠(chéng)信購(gòu)物來(lái)降低產(chǎn)品損耗，部分的消費(fèi)者會(huì)在無(wú)人超市購(gòu)物時(shí)存在未支付等不誠(chéng)信行為。因此，完善用戶(hù)的征信問(wèn)題非常重要，即使技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)控制一部分不誠(chéng)信交易，但終究是有限的。只有提高思想道德修養(yǎng)，提高全民素質(zhì)，才能從根本上解決誠(chéng)信問(wèn)題。因此，建議將誠(chéng)信消費(fèi)列入全民征信體系，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不誠(chéng)信的行為會(huì)降低信用等級(jí)，對(duì)后期消費(fèi)甚至未來(lái)貸款等方面造成切實(shí)的影響

（二）引進(jìn)人才戰(zhàn)略，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新

在太原頒布了一系列政策之后，應(yīng)該引進(jìn)大批量科技公司，并開(kāi)展高科技人才計(jì)劃，引導(dǎo)各大零售企業(yè)進(jìn)行無(wú)人店的開(kāi)發(fā)和推廣。立足太原理工大學(xué)、太原科技大學(xué)等本地高校，開(kāi)設(shè)關(guān)于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方面的課程，同時(shí)避免人才外流，實(shí)施人才計(jì)劃，鼓勵(lì)大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)。鼓勵(lì)“美特好”“金虎便利”等太原本地大型零售企業(yè)進(jìn)行科技開(kāi)發(fā)，進(jìn)而推進(jìn)整個(gè)城市無(wú)人零售業(yè)的發(fā)展。

（三）精準(zhǔn)顧客需求，優(yōu)化細(xì)分市場(chǎng)

通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，規(guī)范零售店的選址。無(wú)人零售是為了適應(yīng)快節(jié)奏的生活需要，而快節(jié)奏的這部分群體就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其特點(diǎn)是流量大，生活節(jié)奏快，消費(fèi)需求高。在不影響市容的情況下，應(yīng)多加引導(dǎo)無(wú)人零售的落地生根。通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)新的潛在消費(fèi)者，讓無(wú)人零售更有獨(dú)特性，更能滿(mǎn)足其顧客多樣的消費(fèi)需求。將特定的產(chǎn)品，特定的地區(qū)，特定的人流，通過(guò)大數(shù)據(jù)無(wú)人零售的推廣多了一個(gè)方向。通過(guò)社群效應(yīng)，將少數(shù)人知道的購(gòu)物不斷推廣，形成新的消費(fèi)需求。但無(wú)人零售在技術(shù)、供應(yīng)鏈管理和市場(chǎng)容量等方面仍需要不斷努力。自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、開(kāi)放貨架再到如今的無(wú)人收銀臺(tái)的普及。有理由相信，符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，拉近人群距離的無(wú)人零售在不久的將來(lái)會(huì)普惠萬(wàn)眾。