基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

王 君

（南京機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕涣鞴ぞ?，各個(gè)高校圖書館也相繼在微信平臺(tái)上創(chuàng)建公眾平臺(tái)，為師生提供線上服務(wù)，為同學(xué)們帶來(lái)了許多的便利。高校圖書館為能夠給師生們提供更好的線上服務(wù)進(jìn)行了多次嘗試和探索。但是對(duì)于學(xué)科服務(wù)方面的探索較少，未能形成成熟的服務(wù)體系。但微信公眾平臺(tái)在學(xué)科服務(wù)方面能夠提供的幫助是很多的，需要我們進(jìn)行不斷地摸索和 嘗試。

1 高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)微信平臺(tái)的重要性

高校圖書館創(chuàng)建的主要作用就是為師生的學(xué)習(xí)提供便利，微信公眾平臺(tái)能夠有效地提升圖書館的工作效率。在信息技術(shù)沒(méi)有普及之前，圖書館的工作人員通過(guò)紙筆的方式記錄讀者們的借書和返還時(shí)間，在需要查看時(shí)需要獲取借書日期等相關(guān)信息才能夠找到記錄，這極大的降低了圖書館的工作效率。傳統(tǒng)的圖書館工作模式效率低已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代人們對(duì)于圖書館的需求了。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的學(xué)科服務(wù)逐漸引進(jìn)信息管理技術(shù)，讓師生們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端獲取相關(guān)的書籍信息，這極大地提升了圖書館的工作效率。但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也讓很多人能夠在網(wǎng)絡(luò)上找到并下載自己想要書籍，這就導(dǎo)致很多人不愿意再去圖書館借閱。所以，圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新是眼下最重要的工作之一。

同時(shí)，微信公眾平臺(tái)可以有效的加強(qiáng)圖書館與用戶只之間溝通。高校圖書館的主要關(guān)注用戶是本校學(xué)生，擁有很高的用戶粘度不會(huì)輕易取消關(guān)注。同時(shí)，微信交流具有很強(qiáng)的即時(shí)性，用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可立即與圖書館工作人員溝通，工作人員也可及時(shí)回復(fù)處理，這樣就可以有效的培養(yǎng)用戶對(duì)公眾平臺(tái)的忠誠(chéng)度以及圖書館也可以根據(jù)反饋不斷提升自身服務(wù)。

2 微信公眾平臺(tái)在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀

1）學(xué)科服務(wù)平臺(tái)發(fā)展不佳。我國(guó)許多高校已經(jīng)著手開始建設(shè)圖書館微信公眾平臺(tái)，但是仍有很大一部分的高校沒(méi)有改變。同時(shí)由于我國(guó)高校建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)和理論并未成型，所以這些處于萌芽階段的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的功能和內(nèi)容建設(shè)也不完善，在師生之間的利用率并不高。

同時(shí)，學(xué)科服務(wù)的公眾平臺(tái)是一個(gè)新的領(lǐng)域，很多圖書館的工作人員還未學(xué)習(xí)過(guò)如何經(jīng)營(yíng)，這就導(dǎo)致平臺(tái)信息發(fā)布速度較慢，無(wú)法及時(shí)的為師生提供消息。這些原因都會(huì)造成高校圖書館對(duì)于微信公眾平臺(tái)的利用效率低下，不能為師生提供有效率的學(xué)科服務(wù)。

2）平臺(tái)功能簡(jiǎn)單。在目前，很多高校圖書館都建立了自己的微信公眾平臺(tái)，但是由于這是一項(xiàng)新興技術(shù)，很多工作人員都未進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)中只有少部分的功能被開發(fā)，如：信息發(fā)布和評(píng)論反饋功能。有很多的功能都未開發(fā)使用，導(dǎo)致用戶平臺(tái)體驗(yàn)差。同時(shí)公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，脫離學(xué)科實(shí)際，專業(yè)化程度低，這些都是由于高校對(duì)于微信平臺(tái)服務(wù)的不重視，導(dǎo)致微信平臺(tái)功能受限，這是對(duì)微信平臺(tái)的一種浪費(fèi)。高校圖書館應(yīng)重視公眾平臺(tái)功能的開發(fā)，從而為師生提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3）服務(wù)項(xiàng)目受限。目前雖然有很多高校進(jìn)行圖書館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容的拓展，但是現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容依舊單調(diào)，更是只有少數(shù)幾個(gè)高校的公眾平臺(tái)具備學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目。在這幾個(gè)高校中，大多數(shù)的平臺(tái)只提供簡(jiǎn)單的工具查詢，像是在線答疑和關(guān)鍵詞搜索等這樣學(xué)科服務(wù)模式仍然很少有人提供?，F(xiàn)在很多高校圖書館公眾平臺(tái)建設(shè)流于表面，很多都沒(méi)有對(duì)于學(xué)科服務(wù)需要為同學(xué)們提供什么進(jìn)行思考，就盲目創(chuàng)建公眾平臺(tái)，這樣的平臺(tái)建設(shè)會(huì)使得學(xué)科服務(wù)形式化，離建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的初心越來(lái)越遠(yuǎn)。

3 在學(xué)科服務(wù)方面微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)新

大多數(shù)高校已經(jīng)建立自己的微信公眾平臺(tái)，但是多數(shù)平臺(tái)的利用率較低，使用感受較差。想要建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)就要不斷的進(jìn)行服務(wù)模式的探索和開發(fā)，創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)模式。只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新發(fā)展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)才能有效的為用戶提供服務(wù)，增加用戶忠誠(chéng)度。

1）信息發(fā)布模塊。微信公眾平臺(tái)的信息推送方式有很多種，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)就可以達(dá)到推廣作用，但是這種方式明顯不能夠滿足高校圖書館的平臺(tái)建設(shè)。高校圖書館除了可以使用這種方式還可以通過(guò)平臺(tái)中設(shè)置關(guān)鍵字查詢功能，查詢本平臺(tái)曾經(jīng)發(fā)布過(guò)的內(nèi)容。還可以設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)功能，讓用戶自助從平臺(tái)上獲取想要了解的消息。同時(shí)還可以使用群發(fā)等方式作為輔助手段，這種方式在對(duì)于消息的傳遞上更加的便捷快速，可以為用戶們提供更加便利的服務(wù)。在豐富平臺(tái)內(nèi)容的同時(shí)也要定時(shí)按期的對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，這樣才能為師生們提供更好的服務(wù)。

2）信息咨詢模塊。對(duì)于微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)功能也要多加利用，管理人員要經(jīng)常關(guān)注后臺(tái)消息，能夠快速為用戶解決問(wèn)題，同時(shí)還可以通過(guò)該功能對(duì)用戶進(jìn)行回訪，詢問(wèn)他對(duì)本微信公眾平臺(tái)的建議和他對(duì)學(xué)科服務(wù)又怎樣的需求，這些信息都可以幫助學(xué)校更好的建立微信公眾平臺(tái)。同時(shí)可以通過(guò)對(duì)用戶提問(wèn)或搜索的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，將頻率較高的內(nèi)容設(shè)置成關(guān)鍵詞，這樣就能讓用戶更快的想要找到自己所需的內(nèi)容，提升公眾號(hào)服務(wù)效率。

3）在線學(xué)習(xí)模塊。高校圖書館公眾平臺(tái)可為用戶提供網(wǎng)課資源，以本校的課程資源為主，將教師們的優(yōu)質(zhì)課堂視頻上傳到公眾平臺(tái)中向用戶提供。同時(shí)要設(shè)立相關(guān)的查詢鏈接方便用戶查找。還可以與其他高校達(dá)成合作，共享網(wǎng)課資源，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)劃分學(xué)科或是學(xué)校進(jìn)行整理收藏，為用戶提供簡(jiǎn)捷的搜索方式，方便用戶的網(wǎng)課學(xué)習(xí)。

4）學(xué)習(xí)交流模塊。高校圖書館微信公眾平臺(tái)的主要是各大高校的學(xué)生，高校可以通過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將具有相同學(xué)習(xí)需求的同學(xué)劃分出來(lái)，高?？梢越⑾嚓P(guān)學(xué)科的微信交流學(xué)習(xí)群，通過(guò)公眾平臺(tái)向?qū)W生們提供入群鏈接，讓具有相同興趣愛(ài)好的同學(xué)們可以再群內(nèi)相互交流溝通，互幫互助。同時(shí)還可定期舉行線下的學(xué)術(shù)交流會(huì)，增加用戶間的聯(lián)絡(luò)。這些活動(dòng)都能夠有效的提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，增加用戶體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的高校建設(shè)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代發(fā)展我國(guó)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)也在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)人們對(duì)于這一服務(wù)的需求也日益增加。高校圖書館要對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)高度重視，不斷地探索公眾平臺(tái)的功能，發(fā)揮出公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。