新形勢下電費回收風險防范分析

◎王婧銘

伴隨著我國經(jīng)濟與城鎮(zhèn)化深入進程，電力能源的需求量逐年增加，電費的回收工作在實施過程中容易受到眾多因素的影響，導致電費未能及時足額回收而帶來一些不利影響與風險，如電費不能足額回收可能會嚴重影響供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，進而不利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。一般而言，風險的產(chǎn)生究其因分為兩點：一是供電企業(yè)自身管理內(nèi)部體制不夠健全完善；二是社會外部未知的因素帶來的風險。所以供電企業(yè)要結(jié)合當?shù)仉娰M回收時所存在的風險原因進行總結(jié)，同時采取并制定行之有效的風險防控措施，維持企業(yè)正當權(quán)益，確保企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。下面筆者結(jié)合多年從事經(jīng)驗與實踐，對新形勢下如何規(guī)避電費回收工作風險防范一些舉措，談談個人的見解與建議。

一、制度的建立與完善

要想規(guī)避電費的回收管理的風險并做好防范工作，就需要建立健全完善的相關制度，方能為工作順利開展提供有力的保障與依據(jù)。

1.風險評估與預警制度。為了確保有效提升供電企業(yè)電費回收的工作效率，在開展電費回收期間，必須全面全方位地對用戶的信息進行數(shù)據(jù)搜集、建檔歸類，并結(jié)合所有用戶以往的繳費情況和用電水平進行詳細記錄，深入了解用戶當下個人的償付能力、企業(yè)經(jīng)營狀況等信息，同時對相關數(shù)據(jù)進行搜集、保存、動態(tài)與及時更新。這樣便可以準確地篩選出存在拖欠、違法竊電等風險行為的信用不良類型的用電用戶，對該類型的用戶進行信用等級分組管理，確認用戶風險的類型及風險評審量化標準數(shù)值。另外，需要制定風險防控體系，倘若用戶接近或觸碰風險評審量化標準數(shù)值的時候，要及時根據(jù)風險防范預警預案，對該用戶進行重點跟進，注意風險動態(tài)的變化，實施動態(tài)監(jiān)督，一旦發(fā)覺存在反?，F(xiàn)象應馬上采取相應防控舉措。

2.建立高效工作管理制度。供電企業(yè)應該與時俱進，不斷建立與優(yōu)化工作管理制度，其中關鍵點是電費回收過程當中的前期管理以及后期管理。電費回收的前期工作，重點要把各個區(qū)域電費回收工作進行分配，把責任落實到各員工身上，并且在業(yè)績考核時可以將電費回收事項納入當中，從而影響其薪酬績效收入以及個人發(fā)展職位的提升空間。這樣便可以對工作人員的工作態(tài)度進行有效規(guī)范與約束，規(guī)避因為人員疏忽而產(chǎn)生的風險因素。電費回收的后期工作，這一階段最為重要的工作就是追繳催收欠費用戶。這時應該派專人對每個欠費用戶進行跟蹤、及時回收欠費款項，對于催繳能力水平比較強的工作人員進行適當?shù)莫剟睢ａ槍阂饩芙^繳納電費、大額拖欠的用戶，可以進行重度曝光，嚴重者可以通過民事調(diào)解或者法律申訴等方法催繳欠費，這樣可以大大提高電費回收的執(zhí)行力度。

3.制定違約金制度。對那些逾期未交費的用戶加大收取違約金收取力度，促進用戶如期繳費。為了讓用戶能夠自動自覺按時交費，供電企業(yè)應加強違約金制度宣傳力度，違約金具有一定的法定性質(zhì)，必須堅持嚴格執(zhí)行。這樣一來欠費用戶在受到違約金處罰的壓力之下能夠正視繳費的態(tài)度，按時進行繳費，從而在一定程度上降低欠費的風險，進一步提升電費回收率。

二、強化抄核管理工作

電力企業(yè)嚴格要求營銷部門在平時的營銷工作中需規(guī)范化、標準化作業(yè)，因此，相關抄核收管理辦法以及執(zhí)行標準應當統(tǒng)一執(zhí)行并落實到位。首先，成立抄表中心部門，充分利用自動化抄表，遠程自動對數(shù)據(jù)進行抄記，這樣可以很大程度上提升數(shù)據(jù)的準確率，大大地減小人為錯抄、漏抄、估抄的風險。針對一些無法自動抄記的電表數(shù)據(jù)，可以安排專人到現(xiàn)場排查問題原因并抄取數(shù)據(jù)，進而能夠掌握線損的真實性。其次，核算工作可以通過自動化核算，對于異常工單（如電量突增突減）再進行人工復核，促進準確率的提高，為企業(yè)電費提供準確的數(shù)據(jù)，有效減少投訴幾率，促進電力企業(yè)樹立良好的社會形象。

三、拓展便民的繳費方式

以用戶為主體，結(jié)合業(yè)務特點及用戶具體情況進行優(yōu)化繳費便民方式，通過完善實體繳費渠道之外，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展多層次、多元化繳費方式，例如低壓用戶可以通過微信、支付寶、銀行劃扣、網(wǎng)上國網(wǎng)app等繳費方式進行繳費，力求最大程度地便民利民、提供更快更方便的服務；而高壓用戶可以采用分期結(jié)算的形式，這樣可以有效規(guī)避用戶因為破產(chǎn)或者是經(jīng)營不善逃跑而出現(xiàn)壞賬情況，從而降低電費回收的風險。

四、提升服務質(zhì)量、構(gòu)建良好的電費回收環(huán)境

通過電視廣播、微信公眾號、微博、APP等方式對電力相關法律法規(guī)進行更加廣泛地宣傳，深入研究探索更加有效的電費回收辦法以加以使用，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這樣可以降低欠費風險。還有就是要加強多方溝通交流工作，即供電企業(yè)可以通過政府部門與用戶之間的溝通交流，促進電費回收工作的開展得到應有的保證，這樣也可以有效避免欠費帶來的風險。另外，營銷人員應有一個正確的服務理念，以用戶的需求為服務主要內(nèi)容，深入了解用戶當前的需求并用心給予解決。再者，供電企業(yè)需提高營銷人員的服務意識，確保能夠更加方便快捷地為用戶提供服務，構(gòu)建良好和諧的環(huán)境，這樣會為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

五、提高營銷人員整體素質(zhì)

供電企業(yè)作為社會基礎服務型企業(yè)，用戶眾多、區(qū)域影響力較大，企業(yè)一定要高度重視用戶的消費體會。所以在進行電費回收風險防范措施的制定期間，電力企業(yè)應該對所有營銷人員進行專業(yè)化培訓教育，使得負責電費回收的營銷人員有一個端正的工作態(tài)度，言語得體，有主動服務意識。通過這樣的方式可以拉近用戶和電費回收人員的情感距離，有效降低因為用戶情緒化而拒繳費行為的發(fā)生率。同時，也有利于供電企業(yè)在用戶以及社會樹立良好的服務形象，從而取得大眾的認可與良好的口碑。

六、結(jié)語

電力企業(yè)在開展電費回收工作時，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，對所遇到的具體問題進行透徹探索分析，并針對性地找出相應的處理方法及手段，有效規(guī)避電費回收風險的發(fā)生。我們可以通過建立完善的電費回收制度、強化抄核管理工作、拓展便民的繳費方式、提升服務質(zhì)量、構(gòu)建良好的電費回收環(huán)境等方式，力求將電費回收的風險降到最低，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。