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    還沒出場,就已出局

    2020-02-28 12:29:16林特特
    故事會(huì)(藍(lán)版) 2020年2期
    關(guān)鍵詞:林特特小楊健身房

    @林特特

    我在一家健身房鍛煉,已經(jīng)半年多。給我上課的教練姓劉,我們合作愉快。

    一天,上完課,劉教練抱歉地對(duì)我說他被調(diào)到新開的分店做經(jīng)理,我的課將由新教練小楊接任。

    我接受了劉教練的安排,跟著他走向健身房另一端的拳擊房。一位高大、頭發(fā)凌亂的男生在墻邊半靠半躺著,他用胳膊支撐著身體,兩條腿自然抻著,大敞大開,兩只拳套、一雙鞋隨意擺放在腳邊,歪歪扭扭,襪子揉皺了,塞在鞋里。

    顯然,他打拳累了,沉浸在自己的小世界里,看見我們進(jìn)來,仍無動(dòng)于衷。

    “Hi,小楊,這是特特姐,以后就由你帶了。”劉教練為我們彼此介紹。

    小楊回過神,撥撥額前的亂發(fā),對(duì)我們點(diǎn)點(diǎn)頭,但沒有起身的意思。劉教練暗示,直至明示,他快走幾步,沖到小楊面前,拍了小楊腿一下,“你和特特姐打個(gè)招呼??!”小楊這才慢慢站起來,趿拉著鞋,緩緩走近我,伸出手,握了握。

    之后的事兒,像所有人對(duì)人的交接一樣,我回家后,發(fā)現(xiàn)劉教練拉了個(gè)微信群,群中有我和劉教練、該店負(fù)責(zé)人、新教練小楊。

    照舊,群里,也由劉教練進(jìn)行開場白:“Hi,各位,這是某某,這是某某,這是某某,希望你們接下來的鍛煉順利?!?/p>

    “有任何問題,都請(qǐng)聯(lián)系我?!?/p>

    從此,群里死寂一片。

    三天后,群里忽然又有了聲音,是小楊。他@了我的名字,提示我注意:“特特姐,你什么時(shí)候來鍛煉?。俊?/p>

    然后,恢復(fù)沉寂。

    又過了兩天,我找到還未徹底離職的劉教練,表達(dá)了想法:“您說有問題聯(lián)系您。我想來想去,不想和新來的小楊繼續(xù)下面的課,如果可以,麻煩你提醒店方,給我換個(gè)教練?!?/p>

    劉教練詫異:“是小楊不夠?qū)I(yè)嗎?你們還沒開始第一節(jié)課呢!”

    “對(duì),”我承認(rèn),“我們不僅沒開始第一節(jié)課,我們甚至還沒有記住對(duì)方的臉。我敢打包票,現(xiàn)在我們面對(duì)面對(duì)視,那天短暫的相逢也不會(huì)讓我們認(rèn)出彼此?!?/p>

    “所以?”劉教練的聲音,充滿困惑。

    原因很簡單,我分析給劉教練聽——

    “教練是絕對(duì)的乙方、服務(wù)者;學(xué)員作為消費(fèi)者,是絕對(duì)的甲方、被服務(wù)對(duì)象。因此,在合作中,我既要完成經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)的訓(xùn)練,還要得到專業(yè)的被服務(wù)感。提供這些,才說明他是一位合格的從業(yè)者?!?/p>

    “我同意。”劉教練點(diǎn)頭。

    而第一次見面時(shí),小楊遲遲沒有起身,需要提示,才慢慢站起來,和我握手;說明他如果不是反應(yīng)不夠快,就是沒有服務(wù)意識(shí)。

    之后,劉教練拉群,讓大家有建立聯(lián)系的可能。一個(gè)清楚自己定位,根據(jù)定位,能準(zhǔn)確指揮言行的人,應(yīng)該第一時(shí)間加對(duì)方,也就是我的微信,從此開始一對(duì)一的接觸、交往,開展下一步的行動(dòng)。

    “可是我等了三天,小楊沒有加我,再約課,也只是在群里喊一聲,一句話,十幾個(gè)字,有三個(gè)錯(cuò)別字,可見不認(rèn)真;在這之后,我又等了兩天,他仍沒有加我,我想,這證明他不僅沒有服務(wù)意識(shí),不懂移動(dòng)時(shí)代的社交禮儀,對(duì)本職工作的定位、任務(wù)都還不夠清晰。我能預(yù)見,以后的課程中,我希望得到的服務(wù)、關(guān)注、專業(yè)度,都會(huì)打折,既然如此,又何必浪費(fèi)時(shí)間?”

    “您說得對(duì)?!眲⒔叹毣鹚俳o我聯(lián)系店方,換了新教練。

    新教練是個(gè)女孩,我到家時(shí),她已火速加了我微信,和我約了下一次課,并在下一次課前兩小時(shí),準(zhǔn)時(shí)提醒我吃點(diǎn)東西,好有力氣。

    一切如舊,如我一直以來體驗(yàn)的理想的舊。

    我沒在那家健身房再見過小楊。

    或許見到了,也認(rèn)不出。

    摘自林特特新浪微博 圖:小柯

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