品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

劉桂娟

（內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣中心醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024230）

品管圈活動指的是將相似工作性質(zhì)、相同工作場所的人員組建活動團(tuán)隊，按照創(chuàng)新的工作方式及一定的程序來解決管理與工作方面的問題，有效提升工作效率與質(zhì)量[1]。門診輸液室是醫(yī)院的窗口科室，具有患者眾多，疾病類型復(fù)雜、工作繁瑣、護(hù)理風(fēng)險大等特點[2]。本研究將我院門診輸液室的護(hù)理人員作為研究對象，對于開展品管圈活動前后的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究對象取自2018年6月～2019年5年本院門診10名護(hù)理人員開展品管圈活動，對于開展活動前后各個操作情況予以細(xì)致統(tǒng)計，并對其應(yīng)用效果進(jìn)行分析。10名護(hù)理人員均為女性，年齡22.1～51.4歲，平均年齡為（33.64±4.21）歲，工齡1.3～11.6年，平均（4.29±2.46）年，職稱分主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士各3名、4名、3名。再選擇同期服務(wù)的患者96例，男女比例57：39，年齡13.2～76.8歲，平均（47.92±14.33）歲?；颊呔炇鹬橥鈺?，在本院行靜脈輸液治療，排除存在嚴(yán)重器質(zhì)性疾病患者或交流障礙患者。

1.2 護(hù)理方法

組建品管圈活動小組，組長由護(hù)士長擔(dān)任。首先列舉護(hù)理工作中所存在的問題進(jìn)行小組討論，可應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，在民主、輕松的討論環(huán)境中，將護(hù)理質(zhì)量與滿意度的提升作為目標(biāo)，各抒己見。比較常見的問題包含輸液環(huán)境的雜亂、服務(wù)態(tài)度、穿刺技術(shù)水平、巡視及宣傳不到位等。然后針對問題制定整改措施：一是環(huán)境，護(hù)理人員對輸液室的溫、濕度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)消毒工作，定時予以換氣通風(fēng)，以此防止病毒傳播。再增加指示箭頭、宣傳海報等明顯標(biāo)識，讓患者及其親屬對輸液的流程、不良反應(yīng)及注意事項等加以了解。二是服務(wù)，護(hù)理人員嚴(yán)格樹立以人為本的核心思想，將患者作為工作重點，依據(jù)其身心需求，為其提供針對性強(qiáng)的服務(wù)。對于自身的穿著、頭發(fā)、語言等自身儀容等予以關(guān)注，保持熱情、親切的態(tài)度面對患者，從而消除患者的緊張情緒。三、操作技術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動交流，對于無痛穿刺技術(shù)予以掌握，穿刺皮膚后可稍稍放平針頭，再刺入血管，回血正常后方可進(jìn)針，之后放松止血帶，將針柄與針頭固定。四、加強(qiáng)巡視與健康宣教，在輸液期間護(hù)理人員可主動詢問患者的感受，對于輸液暢通、準(zhǔn)確、不良反應(yīng)等情況高度關(guān)注。輸液前為患者及其親屬詳細(xì)講述輸液的流程、不良反應(yīng)、注意事項等，強(qiáng)調(diào)輸液過程中不可隨意調(diào)整滴速或中斷輸液，同時對于疾病的預(yù)防、治療、拔針按壓等相關(guān)知識一一為患者介紹。

1.3 觀察指標(biāo)

應(yīng)用我院考核評分表，對于開展品管圈活動前后的護(hù)理質(zhì)量，從護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、基本職責(zé)、輸液質(zhì)量及護(hù)理技術(shù)4個方面采納患者的評價，考核表采用百分制，評分分值越高，護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 數(shù)據(jù)處理

應(yīng)用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計量資料（活動開展前后護(hù)理質(zhì)量4個指標(biāo)評分）采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，t檢驗，P＜0.05表明得到的結(jié)果存在統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié) 果

2.1 比較活動開展前后護(hù)理質(zhì)量4個指標(biāo)評分

開展品管圈活動前，護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、基本職責(zé)、輸液質(zhì)量及護(hù)理技術(shù)4個方面評分分別為（78.12±1.42）分，（79.23±1.32）分，（88.87±1.53）分，（82.28±2.38）分。開展品管圈活動后，護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、基本職責(zé)、輸液質(zhì)量及護(hù)理技術(shù)4個方面評分分別為（96.08±1.75）分，（94.23±1.64）分，（94.02±2.06）分，（96.21±1.90）分，由此可見，P＜0.05，得到的結(jié)果存在統(tǒng)計學(xué)差異。

3 討 論

靜脈輸液是臨床最為基礎(chǔ)的治療，期間廣泛應(yīng)用護(hù)理操作技術(shù)，而在門診輸液過程中，最能體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在患者相對集中的門診輸液時開展品管圈活動，不但對門診的護(hù)理人員的技術(shù)實力是一個考驗，同時還可優(yōu)化并解決日常護(hù)理管理中的常見問題，在保障護(hù)理服務(wù)高質(zhì)量的同時，真正做到便民。

開展品管圈活動后，護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、基本職責(zé)、輸液質(zhì)量及護(hù)理技術(shù)4個方面評分分別為（96.08±1.75）分，（94.23±1.64）分，（94.02±2.06）分，（96.21±1.90）分，指標(biāo)均較開展活動前有較大程度的提升。綜上，品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果確切，大幅度的提升護(hù)理效率與質(zhì)量，滿足患者的需求，有助于其快速康復(fù)。