新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略分析

侯麗娟

（太原市圖書館，山西 太原 030000）

“全民閱讀”早已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，在該理念指導(dǎo)下能夠有效提升我國(guó)國(guó)民素養(yǎng)，有效弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展。圖書館作為學(xué)習(xí)閱讀的重要載體，需要充分發(fā)揮其服務(wù)讀者的積極作用。在新媒體環(huán)境下，電子閱讀逐漸改變了人們的閱讀方式和習(xí)慣，與傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍一樣發(fā)揮著塑造人們思想價(jià)值觀念的作用。為了滿足新媒體時(shí)代讀者的閱讀需要，圖書館需要在革新服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)模式，從而提升圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

1 新媒體概念闡述

新媒體是我國(guó)媒介技術(shù)進(jìn)步的重要體現(xiàn)，改變以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的媒介生態(tài)格局。在新媒體背景下，受眾無需蹲守在電視機(jī)和廣播前就可以獲取最新、最新的全領(lǐng)域信息，極大提高了受眾獲取信息效率，滿足了不同受眾的不同需求?，F(xiàn)代人獲取信息的習(xí)慣逐漸被新媒體所改變，具體體現(xiàn)在微信、微博、抖音等社交媒體的使用上。在社交媒體或者其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，一定程度上影響了線下圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展。鑒于圖書館具有服務(wù)公眾、引導(dǎo)全民閱讀的社會(huì)責(zé)任，其自身必須拓展業(yè)務(wù)范圍，不斷提高讀者服務(wù)水平，滿足廣大人民群眾在新媒體環(huán)境下的閱讀需求。

2 新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

1）圖書館讀者需求多樣化和個(gè)性化。在新媒體環(huán)境下，讀者可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行海量信息檢索，獲取欲知的內(nèi)容，個(gè)性化的信息獲取需求充分顯現(xiàn)[1]。從現(xiàn)實(shí)情況來看，圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為教師和學(xué)生群體以及社會(huì)人士，這些讀者群體不僅分屬于不同的學(xué)科，其關(guān)注、喜愛的圖書類型也不盡相同。因此，讀者需求多樣化和個(gè)性化是圖書館在新媒體時(shí)代關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)的歸納信息類別，滿足其不同的信息需求。

2）圖書館讀者需求高層次化。當(dāng)下新媒體技術(shù)的影響下，讀者對(duì)信息檢索環(huán)節(jié)和質(zhì)量的需求越來越高。圖書館信息服務(wù)需求由原來的低層次轉(zhuǎn)向?yàn)楦邔哟?，信息咨詢業(yè)務(wù)日益成為重要業(yè)務(wù)內(nèi)容[2]。很多圖書館都已建立正規(guī)的信息服務(wù)部門和基礎(chǔ)設(shè)施，能夠有效滿足讀者高層次的信息需求。因此，圖書館有必要重視讀者信息需求的高層次化，不斷提升信息工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

3）圖書館文獻(xiàn)信息載體多元化。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)載體以紙質(zhì)書籍、影像作品為主。在新媒體時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)資源多為電子資源，這類資源對(duì)物理空間要求不大，但是需要工作人員對(duì)資源進(jìn)行及時(shí)更新和整理，并積極開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享功能，受到越來越多的讀者青睞。豐富的紙質(zhì)典藏資源和電子資源資料是新時(shí)代圖書館服務(wù)的重要載體，體現(xiàn)著文獻(xiàn)信息載體的多元化，有利于優(yōu)化圖書館信息業(yè)務(wù)。

4）圖書館服務(wù)手段便捷化。隨著信息技術(shù)的不斷升級(jí)和發(fā)展，圖書館服務(wù)手段朝著高效、便捷方向發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)手段多為人工，在信息技術(shù)支持下圖書館各類信息服務(wù)平臺(tái)和咨詢平臺(tái)，節(jié)省了信息檢索和咨詢時(shí)間，大大提升了圖書館服務(wù)效率，在一定程度上提高了讀者對(duì)服務(wù)的滿意程度[3]。服務(wù)手段便捷化是新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的又一重要特征，能夠促進(jìn)圖書館工作人員職能的改變，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3 新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1）強(qiáng)化服務(wù)理念，適應(yīng)新媒體時(shí)代發(fā)展。為讀者提供服務(wù)是圖書館的服務(wù)宗旨和原則，服務(wù)質(zhì)量影響著讀者體驗(yàn)，也影響著服務(wù)模式的創(chuàng)新和升級(jí)。在新媒體環(huán)境下，圖書館工作人員應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷更新自身理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和方式，不斷適應(yīng)信息化的服務(wù)模式和方法，滿足不同讀者的不同信息需求。為了提升工作人員的服務(wù)理念，圖書館應(yīng)定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)設(shè)新服務(wù)機(jī)制，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)。

2）創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新。新媒體時(shí)代，信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求更加傾向電子化，圖書館對(duì)電子文獻(xiàn)資源的引入和購(gòu)買經(jīng)費(fèi)也日益超出對(duì)紙質(zhì)書籍的購(gòu)買。在電子信息資源需求日益增加的今天，圖書館服務(wù)方式發(fā)生了巨大改變，向信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變[4]。因此，圖書館工作人員應(yīng)改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，積極進(jìn)行信息化建設(shè)，不斷提升自身運(yùn)用信息技術(shù)的能力，利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)、權(quán)限管理等技術(shù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，細(xì)化各類目的信息資源，將不同學(xué)科的最新咨詢和成果最快、最好的展露在讀者面前，從而促進(jìn)圖書館服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大其文化影響力。

3）注重網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)信息服務(wù)建設(shè)。新媒體技術(shù)再給人們信息獲取帶來巨大便利的同時(shí)，也帶了信息風(fēng)險(xiǎn)，很多圖書館存在重要信息被竊取、數(shù)據(jù)庫(kù)被非法介入等問題，主要源自網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)不到位。因此，圖書館應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)安全管理，準(zhǔn)確定位用戶的使用權(quán)限，并定期進(jìn)行系統(tǒng)更新和補(bǔ)丁升級(jí)，引入高效的殺毒軟件確保館內(nèi)信息資源和用戶信息的安全性，從而為用戶提供高保障的服務(wù)[5]。比如，在電子閱覽室運(yùn)行時(shí)，為了保障網(wǎng)絡(luò)信息安全有必要對(duì)使用數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，并配合使用殺毒軟件，保障用戶信息和學(xué)習(xí)資源安全，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的持續(xù)性服務(wù)，提升其滿意度。

4）發(fā)展云服務(wù)項(xiàng)目，滿足用戶高層次要求。云服務(wù)是當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，主要是指在云計(jì)算技術(shù)支持下的各項(xiàng)服務(wù)，包括軟件服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)。在新媒體背景下，圖書館應(yīng)積極發(fā)展云服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建網(wǎng)頁或平臺(tái)為讀者提供在線云服務(wù)，為讀者隨時(shí)隨地檢索和獲取信息提供便捷服務(wù)，使其足不出戶便可獲取相關(guān)信息，既降低了時(shí)間成本，還促進(jìn)了圖書館線上服務(wù)模式的創(chuàng)新。線上云服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，能夠促進(jìn)圖書館服務(wù)范圍的提升。需要給予高度注意的是，云服務(wù)的有效實(shí)施需要圖書館內(nèi)管理層和普通員工不斷增加自身IT素養(yǎng)和技術(shù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，從而適應(yīng)高層次的用戶需求。

4 結(jié)束語

新媒體時(shí)代的到來，改變了人們傳統(tǒng)信息獲取和學(xué)習(xí)的方式和習(xí)慣，也改變了圖書館的文獻(xiàn)資源內(nèi)容和服務(wù)方式。為了滿足讀者群體的高層次、多元化需求，圖書館有必要進(jìn)行服務(wù)模式的自我革新和升級(jí)。因此，圖書館應(yīng)從強(qiáng)化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、注重網(wǎng)絡(luò)安全、發(fā)展云服務(wù)計(jì)劃這四個(gè)方面出發(fā)，適應(yīng)新媒體環(huán)境下圖書館讀者需求多樣化、高層次化、文獻(xiàn)信息載體多元化、服務(wù)手段便捷化的特點(diǎn)，不斷提升服務(wù)能力。