商家面對差評不妨多些自省

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近日，有視頻博主到北京王府井狗不理包子店試吃，并發(fā)布了測評視頻。本來，這也就是顧客正常的“吐槽”行為。萬萬沒想到，該店發(fā)布聲明稱，視頻對其“惡語中傷”，言論不實。因對待顧客批評處理不當引發(fā)爭議，狗不理包子王府井店被解除了加盟合作關系。

觀點一覽

面對顧客差評，是虛心聽取意見、改進自身不足，還是擺出一副“說不得”的傲慢姿態(tài)，是檢驗經(jīng)營理念的試金石。“顧客至上”不能只掛在墻上，更應落在行動中。把消費者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質、優(yōu)化服務，自身服務品質提高了，何愁不能贏得口碑？