浙江蘭溪農(nóng)商銀行新年提升服務(wù)回饋客戶數(shù)字轉(zhuǎn)型促發(fā)展

趙劍武

新年的號(hào)角已經(jīng)吹響，蘭溪農(nóng).商銀行在2019年穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，2020年通過提升服務(wù)、回饋客戶及數(shù)字轉(zhuǎn)型等舉措，不提提升自身的綜合實(shí)力，促進(jìn)更好的高質(zhì)量發(fā)展。

一是提升服務(wù)打造一流社區(qū)銀行。新年伊始，蘭溪農(nóng)商銀行更換.了新的服裝，使得員工看上去更加富有精氣神，通過精氣神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶對(duì)我行的整體印象，同時(shí)該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，對(duì)于轄內(nèi)的42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，有的進(jìn)，行翻新改造，有的進(jìn)行整體搬遷，使得網(wǎng)點(diǎn)更加的寬敞明亮，提升客.戶辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，另外通過優(yōu)化人力資源配置，提升人力資源使用效能，充分強(qiáng)化廳堂營銷，將更多的優(yōu)質(zhì)人力資源放在廳堂，提升綜合服務(wù)社區(qū)能力和服務(wù)社區(qū)水平，全力打造一流社區(qū)銀行。

二是回饋客戶打通最后一公里。做實(shí)“三服務(wù)”，蘭溪農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，做業(yè)務(wù)最實(shí)、與民企最親、離百姓最近的銀行，全力打造客戶身邊的銀行，在滿足客戶的金融需求后，積極回饋客戶，為此該行邀請(qǐng)名家進(jìn)行“幸福蘭·名家書”送春聯(lián)送萬福活動(dòng)，在連續(xù)六天時(shí)間里先后走進(jìn)13家基層支行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及豐收驛站，將春聯(lián)和萬福送到客戶的身邊，累計(jì)送出春聯(lián)千余副，讓客戶在家門口就可以領(lǐng)到滿.意的春聯(lián)，以實(shí)際行動(dòng)打通金融服務(wù)的最后一公里。

三是數(shù)字轉(zhuǎn)型把握發(fā)展方向。向數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展是未來發(fā)展的趨勢(shì)，蘭溪農(nóng)商銀行緊跟發(fā)展潮流，樹立全業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，從源頭上進(jìn)行梳理，以普惠引領(lǐng)大零售轉(zhuǎn)型、以科技引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過線上線下融合，全面連接每個(gè)家庭和有需求的小微企業(yè)，提供足額、便捷、便宜的金融服務(wù)。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性，工程，需要積極與省聯(lián)社和辦事處做好對(duì)接和配合，上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)，全面打好數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能促進(jìn)蘭溪農(nóng)商銀行更好的穩(wěn)健發(fā)展，為蘭溪百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。