新時代網(wǎng)絡民意理性表達及其引導策略研究

劉 佳

(電子科技大學 四川 成都 610000)

隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡社會的崛起，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的各個方面，網(wǎng)絡社會快速發(fā)展，民眾也成為了“網(wǎng)絡原住民”，表達途徑和方式的多樣化，促使了網(wǎng)絡民意表達的逐漸興起，但同時也暴露了新時代下網(wǎng)絡民意存在的問題。

一、新時代網(wǎng)絡民意理性表達及其引導的背景

根據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(以下簡稱:《報告》)分析，《報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民人數(shù)已達到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示了我國網(wǎng)絡普及程度越來越高，網(wǎng)民數(shù)量激增，持續(xù)為建設網(wǎng)絡強國添磚加瓦，但面對如此龐大的網(wǎng)絡群體和復雜的網(wǎng)民結構，網(wǎng)絡空間治理的難度不斷增加，“網(wǎng)絡民意病毒”裹挾民意，激化矛盾，網(wǎng)絡社會出現(xiàn)的“多數(shù)暴政”等現(xiàn)象，已經(jīng)嚴重損害了網(wǎng)絡民意的真實性和人民參政議政的積極性。因此，在新時代下，如何有效引導網(wǎng)絡民意理性表達，營造清朗網(wǎng)絡空間，建設良好網(wǎng)絡生態(tài)，已成為全社會關注的話題。

十九大報告指出，我國發(fā)展進入了新的歷史方位。隨著中國特色社會主義進入了新時代，社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這樣的社會背景下，網(wǎng)絡空間治理也迎來了新時代?！熬W(wǎng)絡新時代”是網(wǎng)絡文明的高峰時代，微博、微信、直播平臺等社會化媒體推動著全民進入網(wǎng)絡新時代。由于信息傳播的特點，一個問題，一個現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)酵，在網(wǎng)絡上會得到迅速傳播和關注，每個人都可以發(fā)表自己的言論，最終形成大眾普遍認識的、固定的言論，但要注意網(wǎng)絡民意并不代表真實的民意，許多人會利用網(wǎng)絡民意裹挾真實民意，或者用假象迷惑網(wǎng)民，偏離真正的網(wǎng)絡民意的軌道，最后網(wǎng)絡民意得不到控制，導致網(wǎng)絡極端行為的產(chǎn)生。

二、新時代網(wǎng)絡民意的現(xiàn)實困境

(一)網(wǎng)絡民意代表性不足。我國網(wǎng)民的結構體現(xiàn)出了目前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的諸多問題。一方面，我國網(wǎng)民構成所呈現(xiàn)出來的低教育背景和低齡化特征，活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的以青少年為主，他們沒有成熟的三觀，不能很好的甄別信息的真?zhèn)危瑯O易被利用充當網(wǎng)絡噴子的“幫兇”。另一方面，網(wǎng)民組成結構中城鄉(xiāng)比例嚴重失調，城鄉(xiāng)差距大，體現(xiàn)在網(wǎng)絡民意上即我國農村存在的眾多社會問題，卻在網(wǎng)絡中無人發(fā)聲、無人問津，農村似乎成為了我國網(wǎng)民關注的盲點，網(wǎng)絡社會討論的焦點聚焦在城市，城市的問題也更容易引起網(wǎng)民的熱議和關注。

(二)“群體極化”現(xiàn)象泛濫。群體極化出現(xiàn)在《烏合之眾》這本書中，其作者古斯塔夫·勒龐認為在群體中個人特性將遭到抹殺，個體行為在集體中會表現(xiàn)出低智力傾向、缺乏責任感、變得盲目自信等特性。在群體極化的影響下，人們的行為往往相較于個人更為極端，它可能會將群體引向更好的結果，也可能將群體引向更壞的結果，而這一切在很大程度上取決于這一群體最初的價值傾向。在網(wǎng)絡群體極化作用下，網(wǎng)民對于社會的不滿情緒被成倍放大，最終導致“網(wǎng)絡暴力”及網(wǎng)絡極端行為的產(chǎn)生。

(三)網(wǎng)絡民意中的“偽民意”。網(wǎng)絡民意并不代表真正的民意，網(wǎng)絡民意極其容易被利益集團網(wǎng)絡操控。有些自媒體本身就是利益集團，它們?yōu)榱俗分鹄?，千方百計迎合受眾的需求，以賺取眼球和贏得市場，甚至一些網(wǎng)絡大V、意見領袖和“網(wǎng)絡水軍”為了利益，不顧社會道德底線，掩蓋事實真相，編造虛假言論來遮蔽真實的民意，給權力部門施加壓力，最終導致網(wǎng)絡輿論和社會情緒爆發(fā)，而民眾愛看熱鬧的圍觀心理，也在一定程度上無形為無底線的營銷行為增添了催化作用。

(四)網(wǎng)絡信息的碎片化傳播加劇價值困惑。網(wǎng)絡信息的“碎片化”加劇了網(wǎng)民的價值困惑，他們得到的網(wǎng)絡信息是片面的、零碎的，在對某一個社會熱點發(fā)表意見和想法時，難免受到媒體或者片面信息的影響，發(fā)出片面錯誤的言論。這也在警示我們，若不加快對網(wǎng)絡民意的引導，網(wǎng)絡民意走向極端化，不僅會污染網(wǎng)絡社會的生態(tài)環(huán)境，還會影響社會的和諧穩(wěn)定。因此，加快新時代網(wǎng)絡民意引導迫在眉睫。

三、新時代網(wǎng)絡民意理性表達的引導策略

(一)掌握民意主動權。政府應提高自身公信力，發(fā)布權威全面信息以提升公信力，對社會熱點事件及時回應，掌握民意的主動權。雖然有關部門在對網(wǎng)絡民意的重視程度上越來越高，開通了政務溝通平臺，但仍存在許多地方政府政務網(wǎng)站存在形式化、無人管理等現(xiàn)象，群眾留言和詢問的消息都石沉大海，無人問津，缺乏與廣大網(wǎng)民的溝通互動，缺乏對社會熱點問題的關注。這其中不僅是因為當?shù)卣块T不上心、管理缺失，還在于政府部門部分干部缺乏運營能力。2016年，習近平總書記在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上提出了網(wǎng)絡群眾路線的理論，他指出：“要求各級黨政機關和領導干部要學會通過走網(wǎng)絡群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿?！币虼?，走好網(wǎng)絡群眾路線，應該積極培養(yǎng)各級領導干部網(wǎng)絡知識素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡運用技能，強化政府網(wǎng)站實際應用力，引導群眾積極參與，踴躍發(fā)表自己的想法和意見。

(二)促進傳統(tǒng)媒體現(xiàn)代轉型。網(wǎng)絡的普及與發(fā)展，使得傳播主體與客體、傳播形式與內容都發(fā)生了巨大的轉變。人人都擁有了“麥克風”，可以在網(wǎng)絡社會里隨時隨地發(fā)表自己的看法和見解，任何社會個體都可以利用網(wǎng)絡媒介發(fā)表自己的意見，紛繁的網(wǎng)絡民意呈量級激增，也稀釋了傳統(tǒng)輿論場的號召力。因此，傳統(tǒng)媒體要積極轉變工作思路，充分關注、利用網(wǎng)絡，建立起與網(wǎng)絡媒體互通互容而不是相互排斥的關系。對于傳統(tǒng)媒體，還需要深化報道的力度，設置具有積極意義的媒介議題，占領網(wǎng)絡陣地，在社會熱點或網(wǎng)絡輿論擴大之際，主流媒體要發(fā)揮公信力優(yōu)勢，及時迅速主動發(fā)出“真相”的聲音，更加主動作為，努力成為網(wǎng)上輿論的“壓艙石“、民心民情的“穩(wěn)定器”。

(三)培育網(wǎng)民公民意識。我國正處于一個社會快速發(fā)展轉型的重要階段，一些網(wǎng)民會把日常生活中的消極情緒帶到網(wǎng)絡社會中，經(jīng)常會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表一些消極的、不理性的言論，通過對網(wǎng)民的態(tài)度以及看法進行了解分析，才能對網(wǎng)絡民意進行有效的引導。對于網(wǎng)民來說，尤其是那些意見領袖，加強公民意識和責任意識，在對熱點事件的探討中保持理智，不可為博人眼球損害公共利益，應在公共利益的指導下更加理性的表達自己的觀點，對其他網(wǎng)民的意見進行引導。

四、結語

網(wǎng)絡民意即民眾借助網(wǎng)絡平臺對公共問題或社會熱點話題表達出來的意愿或想法，因此，我們需要維護好這一民意表達渠道，但對于網(wǎng)絡民意，我們應該有足夠的謹慎和冷靜，不能被少數(shù)人制造的“網(wǎng)絡民意”中的“偽民意”所迷惑，不能讓發(fā)展中的網(wǎng)絡民意變成網(wǎng)絡暴力，最后危害互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。