淺談質(zhì)量與管理

薛 京

（陜西黃河能源公司，陜西 西安 710061）

質(zhì)量指事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。質(zhì)量與我們的生活息息相關(guān)，質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我們經(jīng)常在新聞報(bào)道或報(bào)刊雜志上看到因各類質(zhì)量問題而引發(fā)的損失和危害：我國的某些農(nóng)副產(chǎn)品因質(zhì)量問題不達(dá)國標(biāo)被生生拒在歐美、日韓的國門之外；國內(nèi)奶業(yè)巨頭三鹿集團(tuán)的轟然倒塌，秦池酒業(yè)的名噪一時(shí)，“蘇丹紅”事件，都是商家在利益的驅(qū)使下，將不合格產(chǎn)品出售給消費(fèi)者，坑害消費(fèi)者健康，造成了極其惡劣的社會(huì)影響；甘肅天定高速、石家莊正定子龍大橋等等豆腐渣工程，一樁樁一件件、種種的種種一再昭示質(zhì)量問題顯而易見。大街上隨處可見的宣傳質(zhì)量重要性的展板、標(biāo)語無不提醒著我們質(zhì)量的重要性，社會(huì)的考驗(yàn)與懲罰的目的并不是希望一個(gè)民族企業(yè)的泯滅，公眾的視野放眼于事件的原因、后果和影響。質(zhì)量是什么？質(zhì)量在哪里？質(zhì)量是一條準(zhǔn)則、質(zhì)量是一份忠誠、質(zhì)量是一種職責(zé)，質(zhì)量在我們每個(gè)人心中。

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話，只有把質(zhì)量問題提升到至關(guān)重要的戰(zhàn)略高度，企業(yè)才可能在未來的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，要獲得效益，最根本的還是要有良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)立足的基石。與此同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展離不開“質(zhì)量”，更離不開員工的“責(zé)任”，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響，員工作為企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和每名員工的生活息息相關(guān)，企業(yè)和個(gè)人的命運(yùn)就把握在每名員工自己的手中，把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自我，把握未來。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，質(zhì)量在企業(yè)生存和發(fā)展中起著決定性的作用，而質(zhì)量管理則是企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)之一，作為企業(yè)更應(yīng)該著眼于事件背后對(duì)企業(yè)管理帶來的啟示。筆者認(rèn)為強(qiáng)化提升質(zhì)量，可以從以下幾方面著手：

一是樹立全員質(zhì)量職責(zé)意識(shí)。質(zhì)量是人員素質(zhì)的一種轉(zhuǎn)化和表現(xiàn)。質(zhì)量掌握在每一名員工手中，全員共同努力是質(zhì)量之本，如果每個(gè)人只做好自己分內(nèi)的事情，就會(huì)造成各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量意識(shí)的脫鉤，因此在實(shí)際工作中要樹立全員質(zhì)量職責(zé)意識(shí)，從大處著眼，小事入手，事無巨細(xì)，層層把關(guān)，將目標(biāo)分解細(xì)化，分層次一級(jí)一級(jí)地傳下去，落實(shí)到每個(gè)員工具體工作職責(zé)中，只有每個(gè)人從細(xì)微的工作做起、從自我做起，各司其職、各負(fù)其責(zé)。同時(shí)要想提高質(zhì)量員工不僅僅是被動(dòng)地接受，更要不斷地配合，提出改善的意見，從而促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)提高。細(xì)節(jié)在精益求精中，只有每名員工都把質(zhì)量意識(shí)常放心中，把質(zhì)量是企業(yè)的生命線這一觀點(diǎn)融入每名員工的腦中、融入每名員工的心中，融入每個(gè)工作崗位中，企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機(jī)與活力。

二是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。當(dāng)每年的“3.15”晚會(huì)還在屢禁不止的曝光質(zhì)量問題，意味著質(zhì)量監(jiān)管工作仍然任重而道遠(yuǎn)，同時(shí)也讓我們不得不反思我們的監(jiān)管工作執(zhí)行問題。為什么出事之后都能夠“連夜督查，從嚴(yán)處理”，而曝光前竟然放之任之，根本原因還是在于監(jiān)管制度的滯后性，沒有在最基本的質(zhì)量安全問題上做好事前監(jiān)管制度的落實(shí)。只有加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的帶頭引導(dǎo)作用、管理層的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、督促，將不良可能杜絕在萌芽。

三是加大質(zhì)量考核懲處力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。為什么有些企業(yè)寧愿鋌而走險(xiǎn)，忽視質(zhì)量、偷工減料、存在僥幸心理，很大程度還在于考核懲處的力度不夠，不夠形成威懾力，應(yīng)對(duì)質(zhì)量問題實(shí)行一票否決，建立健全質(zhì)量事故追究機(jī)制，真正把質(zhì)量作為企業(yè)的立足之本。同時(shí)要建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，為了體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，對(duì)于工作質(zhì)量好的員工，大張旗鼓地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工的重視程度，給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工不斷提升自身素質(zhì)技能、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、培養(yǎng)強(qiáng)烈責(zé)任感，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提升質(zhì)量意識(shí)。

四是通過培訓(xùn)提升質(zhì)量。質(zhì)量的提升離不開員工觀念的真正轉(zhuǎn)變，質(zhì)量意識(shí)不是與生俱來的，需要在日常工作中不斷總結(jié)和積累，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)需要接受教育或培訓(xùn)和不斷地學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，提高全員技能水平，掌握更多的知識(shí)，減少因?qū)I(yè)知識(shí)和技能水平不足而引發(fā)的低級(jí)錯(cuò)誤和質(zhì)量問題。主要從以下幾方面入手：一做好員工入職、崗前、在崗培訓(xùn)；二抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度；三不斷對(duì)員工灌輸質(zhì)量意識(shí)；四不斷轉(zhuǎn)變自身觀念，不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)先者的優(yōu)點(diǎn)，提升自身的質(zhì)量意識(shí)。

五是夯實(shí)基礎(chǔ)不斷完善。要始終秉承“追求卓越、質(zhì)量先行”的發(fā)展理念，每干一項(xiàng)工作，都用心主動(dòng)去想、去思考還有比目前更有效、更完善的方法嗎？同時(shí)不斷實(shí)踐，持續(xù)改造和提高不斷完善。在工作中，如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，清潔不到位都可能造成質(zhì)量事故，一個(gè)缺陷、一點(diǎn)瑕疵、一次粗心，都是些不起眼的小問題，但正是這些細(xì)節(jié)決定了成敗。海爾總裁張瑞敏曾說過“什么是不簡單？把每件簡單的小事做好就是不簡單”。作為一名電力生產(chǎn)單位的員工，質(zhì)量與我們的每次操作、每次巡回都密切相關(guān)，只要我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，就一定能起到防微杜漸、防患于未然的效果。

六是居安思危，質(zhì)量危機(jī)意識(shí)不可少。市場的競爭是殘酷的，適者生存、不適者被淘汰，殘酷的競爭不相信眼淚、不會(huì)同情弱者，很多時(shí)候的質(zhì)量事故開始都是由一些不起眼的“小問題”引起的，當(dāng)這些小問題積攢到一定的程度，從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變，最后就會(huì)釀成嚴(yán)重的質(zhì)量事故，企業(yè)應(yīng)該牢固樹立起居安思危的危機(jī)意識(shí)，在日常工作中養(yǎng)成防微杜漸的思維習(xí)慣，努力提升質(zhì)量管理水平。

社會(huì)不斷進(jìn)步，質(zhì)量也需要不斷發(fā)展，質(zhì)量、安全等系列問題是貫穿企業(yè)發(fā)展的永恒主題，“質(zhì)量萬里行”，從質(zhì)量日到質(zhì)量月再到質(zhì)量年，只有當(dāng)我們把每一天當(dāng)成質(zhì)量日，注重我們所做的每一件事，把質(zhì)量意識(shí)貫穿于在崗的時(shí)時(shí)刻刻、分分秒秒，把認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度始終貫穿于工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，一切質(zhì)量問題就可以迎刃而解。