淺議大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館危機(jī)管理

張 曄

（揚(yáng)州大學(xué)，江蘇 揚(yáng)州 225000）

圖書館是集文獻(xiàn)的搜集整理與收藏為一體，以供人參考閱覽的機(jī)構(gòu)。圖書館危機(jī)是對(duì)圖書館系統(tǒng)造成嚴(yán)重威脅或破壞、需要圖書館人立即反應(yīng)的高度震蕩狀態(tài)[1]。盡管我國(guó)對(duì)圖書館危機(jī)的研究在2008年達(dá)到峰值后研究熱度持續(xù)下降，但這并不意味著我國(guó)圖書館的危機(jī)已全部消除。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館面臨的主要危機(jī)

1.1 資源危機(jī)

圖書館運(yùn)行的必備資源包括設(shè)施資源和信息資源，分別對(duì)應(yīng)館舍建筑和館藏文獻(xiàn)，這兩種資源的使用情況將直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。其中館舍建筑為讀者提供利用圖書獲取信息的物理空間，館藏文獻(xiàn)是圖書館提供各項(xiàng)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

近幾年，圖書發(fā)行渠道呈多樣化發(fā)展，這一方面為圖書館提供了更多的采購(gòu)選擇，一方面渠道競(jìng)爭(zhēng)的無序性以及資信、服務(wù)等方面的差異性，又增加了圖書館采購(gòu)工作的難度。除此之外，人均擁有藏書量不足、書籍覆蓋面較窄等現(xiàn)象的存在，使圖書館難以滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者愈發(fā)多樣化、個(gè)性化的信息需求。同時(shí)，許多圖書館又存在已有文獻(xiàn)資源利用率較低以及資源重復(fù)建設(shè)等問題，不僅浪費(fèi)了圖書館本身就有限的經(jīng)費(fèi)，而且占用了大量的空間。

1.2 人才危機(jī)

館員是文獻(xiàn)資源建設(shè)的主體，其素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)直接影響著圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的水平[2]。傳統(tǒng)形態(tài)下的圖書館主要以紙質(zhì)圖書的借閱為主要服務(wù)內(nèi)容，然而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著信息資源的急劇增長(zhǎng)、用戶需求的變更以及圖書館服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，圖書館員需要具備更高的綜合素質(zhì)，不僅要熟悉圖書管理工作，還需要具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)和相關(guān)情報(bào)技術(shù)能力。目前因圖書館從業(yè)人員職業(yè)聲望不高、工資待遇低、職業(yè)發(fā)展空間小、內(nèi)部激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制缺乏力度[3]，我國(guó)圖書館普遍缺乏適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的具有專業(yè)背景的高學(xué)歷、高素質(zhì)的復(fù)合型人才和創(chuàng)新型人才，并且難以吸引住高學(xué)歷人才，存在著員工工作積極性不高、人才嚴(yán)重流失等現(xiàn)象。

1.3 安全危機(jī)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，影響圖書館安全的因素不光包括自然災(zāi)害、消防安全、治安問題，網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性也日漸突出。此外，隨著讀者健康意識(shí)的提升，衛(wèi)生安全管理也不容忽視。

對(duì)于自然災(zāi)害和消防安全方面的危機(jī)，現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)圖書館已有較為成熟的應(yīng)對(duì)措施，例如建筑物的防水、防震、防火、防非法入侵，停電時(shí)機(jī)械設(shè)備的緊急電量供給等。除了需要預(yù)防由基礎(chǔ)設(shè)施造成的危機(jī)隱患，在公共圖書館，管理者更需對(duì)突發(fā)事件危機(jī)的產(chǎn)生加以防范。據(jù)調(diào)查，我國(guó)公共圖書館讀者群呈現(xiàn)出五大結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：中青年為讀者主力，老年讀者數(shù)量穩(wěn)步上升，少兒讀者節(jié)假日突增，弱勢(shì)群體迅速增長(zhǎng)以及精神病史讀者繼續(xù)保持[4]?？梢灶A(yù)見，未來圖書館到館人數(shù)會(huì)日益增多，用戶群體愈發(fā)多樣化。然而突發(fā)事件具有難以預(yù)見性和難以控制性，并且一旦發(fā)生，無論規(guī)模大小、惡劣程度如何都會(huì)對(duì)圖書館造成一定程度的不利影響，甚至危害公眾安全，因而圖書館不得不重視對(duì)于突發(fā)事件危機(jī)的管理。此外，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的出現(xiàn)使圖書館不得不關(guān)注信息安全危機(jī)的防范，針對(duì)信息安全的動(dòng)態(tài)性、時(shí)間性、空間性動(dòng)態(tài)地實(shí)施安全措施。

1.4 服務(wù)危機(jī)

為讀者提供服務(wù)是圖書館的傳統(tǒng)功能，也是圖書館的宗旨。大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館不能僅僅將服務(wù)定位于簡(jiǎn)單的參考咨詢，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將服務(wù)內(nèi)容更加知識(shí)化、系統(tǒng)化，提供針對(duì)性服務(wù)、知識(shí)型服務(wù)。同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)特色建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)群體，挖掘更多可面向企業(yè)，面向政府的信息服務(wù)，做到兼顧用戶需求、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。目前圖書館以用戶需求為導(dǎo)向，開始提供個(gè)性化服務(wù)，有意識(shí)的增加服務(wù)的內(nèi)容，提升服務(wù)的水平和質(zhì)量，以滿足不同層次讀者的需求，但具體該如何實(shí)施仍需繼續(xù)探索，服務(wù)質(zhì)量如何也仍缺乏一個(gè)合適的考量機(jī)制。此外，圖書館文獻(xiàn)載體的多樣化加上移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的普及讓讀者的信息獲取方式發(fā)生了巨大的改變，圖書館的用戶可以通過社交網(wǎng)絡(luò)更加自由化、移動(dòng)化、碎片化地獲取圖書館的館藏資源和信息服務(wù)[5]，這一定程度上使現(xiàn)代圖書館愈發(fā)容易在無意識(shí)中陷入知識(shí)產(chǎn)權(quán)的危機(jī)之中。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館危機(jī)的性質(zhì)分析

要處理好圖書館危機(jī)，必須先研究危機(jī)的性質(zhì)。認(rèn)清危機(jī)的性質(zhì)，才能更好的處理危機(jī)[6]。從一般角度看，圖書館危機(jī)具有以下幾點(diǎn)性質(zhì)：

2.1 突發(fā)性和緊急性

雖然事件的發(fā)生有一定的必然性，但是具體何時(shí)發(fā)生卻存在著很大的隨機(jī)性。例如讀者突發(fā)危機(jī)，在公共圖書館，老年讀者和兒童讀者并不少見，但未必個(gè)個(gè)都有家屬陪同。老人疾病的突發(fā)或是不慎摔倒、兒童因奔跑攀爬等行為活動(dòng)導(dǎo)致的人生安全事故或是個(gè)人恐怖事件的發(fā)生都難以預(yù)測(cè)，而且一旦出現(xiàn)，如果未能及時(shí)采取適當(dāng)合理的措施可能會(huì)造成極為嚴(yán)重的后果。

2.2 危害性和破壞性

如火災(zāi)、水災(zāi)等危機(jī)事件，可能會(huì)對(duì)圖書館的館藏資源和基礎(chǔ)設(shè)置造成難以預(yù)計(jì)的危害，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，圖書館作為一個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施，面向整個(gè)社會(huì)群體，是公民主要的活動(dòng)場(chǎng)所之一，館內(nèi)人數(shù)較多。危機(jī)事件的產(chǎn)生也可能會(huì)對(duì)讀者人身安全形成威脅，同時(shí)對(duì)公眾產(chǎn)生沖擊，甚至損害圖書館形象，引發(fā)圖書館形象危機(jī)。

2.3 潛伏性

圖書館危機(jī)存在一定的潛伏性，危機(jī)的產(chǎn)生因素往往容易被忽視，不易被察覺。正如海恩法則所指出的，“每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?！泵恳淮螆D書館重大危機(jī)事件的產(chǎn)生背后一定存在著諸多事故隱患。

2.4 可預(yù)防性和可控制性

作為公共設(shè)施，圖書館危機(jī)的產(chǎn)生不僅為危害自身發(fā)展，還可能會(huì)波及大量社會(huì)群體，所幸圖書館所涉及的危機(jī)基本都是可預(yù)防和可控制的。例如自然災(zāi)害的發(fā)生等危機(jī)的出現(xiàn)在一定程度上是可以提前預(yù)知的，其它類危機(jī)也可以通過一定的行為在事前事后加以控制，最終通過有效及時(shí)的措施實(shí)現(xiàn)危機(jī)的減輕甚至消除。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館危機(jī)管理策略

3.1 樹立危機(jī)意識(shí)，提升危機(jī)防范能力

危機(jī)意識(shí)是一種超前意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、激勵(lì)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)[7]，它要求要求人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有足夠的敏感度，時(shí)刻保持警惕性，是預(yù)防危機(jī)的起點(diǎn)更是管理危機(jī)的基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)圖書館危機(jī)，首先“居安思?！?，要求圖書館管理者及館員具備相應(yīng)的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理意識(shí)，了解圖書館危機(jī)管理的重要性和緊迫性，明白危機(jī)的特性，對(duì)圖書館具體可能存在哪些隱患、出現(xiàn)哪些危機(jī)具有一個(gè)系統(tǒng)而準(zhǔn)確的認(rèn)知。為此，圖書館可以定期開辦相關(guān)的專題講座，召開應(yīng)急管理研討會(huì)，組織應(yīng)急模擬訓(xùn)練和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)等，通過理論加實(shí)踐相結(jié)合的方式對(duì)館員進(jìn)行危機(jī)管理知識(shí)教育。此外，建立好危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，在各部門間進(jìn)行應(yīng)對(duì)預(yù)案的宣傳教育及培訓(xùn)，確保所有相關(guān)人員都能夠掌握，并且明確危機(jī)管理中各部門、各成員的職責(zé)和義務(wù)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，讓每位圖書館員都參與到危機(jī)管理 中來。

3.2 加強(qiáng)交流合作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

解決危機(jī)離不開有效的溝通，但是如果等到危機(jī)出現(xiàn)了才意識(shí)到需要溝通與交流，其效果往往難遂人愿[7]。在危機(jī)管理過程中，進(jìn)行有效的交流合作將大大提升圖書館的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。例如，圖書館在進(jìn)行資源危機(jī)管理時(shí)，一方面需要加強(qiáng)與用戶之間的交流，以用戶需求為導(dǎo)向，研究分析用戶的閱讀習(xí)慣和喜好，根據(jù)需求調(diào)整資源的采購(gòu)，如急需采訪和推送的文獻(xiàn)類型、實(shí)體資源與虛擬資源的配置比例、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立等，一方面需要保證和其他圖書館之間的溝通與合作，如參與圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)避免重復(fù)建設(shè)等；在進(jìn)行安全危機(jī)管理時(shí)，與醫(yī)院進(jìn)行對(duì)接，在館內(nèi)配備具有專業(yè)能力的急救員，建立救護(hù)聯(lián)動(dòng)通道；在應(yīng)對(duì)人才危機(jī)時(shí)，與學(xué)?；蚱渌麢C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合培養(yǎng)或人才推薦等。

3.3 健全管理制度，擴(kuò)充人才隊(duì)伍

我國(guó)圖書館在人才方面存在著復(fù)合型人才和創(chuàng)新型人才缺乏，高學(xué)歷人才易流失和員工工作積極性不高的現(xiàn)象。針對(duì)這一問題，圖書館可以敢于突破傳統(tǒng)的人才利用模式，大膽引進(jìn)已經(jīng)具備專業(yè)技術(shù)和素養(yǎng)的高學(xué)歷、高層次的具有創(chuàng)新性的復(fù)合型人才。同時(shí)嘗試自身培養(yǎng)人才，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓館員各項(xiàng)能力得到進(jìn)一步的提升。培育員工信息的獲取、加工和運(yùn)用能力，訓(xùn)練館員在保持良好的服務(wù)態(tài)度、樹立良好的服務(wù)形象的基礎(chǔ)上提升交流溝通能力和信息提供能力，深化服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館服務(wù)層次。再者健全績(jī)效評(píng)估機(jī)制，輔之以適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制留住人才，利用合理的管理機(jī)制激發(fā)館員的工作積極性。如適當(dāng)增加科研經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)青年館員申報(bào)科研課題，在通過科研項(xiàng)目帶動(dòng)專業(yè)技能的提高的同時(shí)讓員工通過科研成果認(rèn)識(shí)到自己的工作價(jià)值，獲得成就感和職業(yè)認(rèn)同感；通過營(yíng)造和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍讓圖書館員擁有歸屬感。

3.4 革新技術(shù)和觀念，打造多功能圖書館

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化、個(gè)性化、集成化等特點(diǎn)[3]，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)量急速增長(zhǎng)但數(shù)據(jù)價(jià)值密度較低，數(shù)據(jù)種類繁多且時(shí)效性要求高，更是加大了圖書館信息服務(wù)的難度。在服務(wù)內(nèi)容上，圖書館應(yīng)當(dāng)革新技術(shù)手段和信息服務(wù)觀念，將傳統(tǒng)的以館藏資源為中心的服務(wù)理念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)理念，在開展閱讀、講座、展覽等常規(guī)性文化服務(wù)之外，重新考慮圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升與用戶的交互性，利用數(shù)據(jù)挖掘、自媒體等新技術(shù)、新平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)；在館舍建筑上，通過合理布局，營(yíng)造優(yōu)美的自然環(huán)境和舒適的人文環(huán)境，適當(dāng)增添一些休閑設(shè)施和場(chǎng)所，打造多功能的圖書館，讓圖書館成為城市的“第三空間”。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，新的形勢(shì)給圖書館帶來新的挑戰(zhàn)，作為公共服務(wù)平臺(tái)的圖書館仍需認(rèn)真貫徹落實(shí)圖書館危機(jī)管理的任務(wù)，在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行有效的監(jiān)控識(shí)別及預(yù)警，在危機(jī)發(fā)生時(shí)實(shí)施及時(shí)高效的控制，在危機(jī)結(jié)束后及時(shí)反思學(xué)習(xí)，以此來解決危機(jī)，甚至化危機(jī)為機(jī)遇，提升在用戶心中的形象。