大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應用研究

賴聯(lián)翔

(杭州電子科技大學會計學院 浙江 杭州 310016)

現(xiàn)如今數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式爆炸增長，大數(shù)據(jù)分析成為資本追逐的熱點。谷歌公司通過人們網(wǎng)上的搜索記錄來進行冬季流感的傳播的預測；Farecast公司通過對海量航線數(shù)據(jù)進行分析，進而預測機票的價格變化；統(tǒng)計學家西爾弗利用大數(shù)據(jù)預測2012美國選舉結(jié)果?？梢姡髷?shù)據(jù)分析手段正成為一種重要的技術(shù)手段，逐步推廣應用于各個領(lǐng)域，我國的企業(yè)也應當把握時代的機遇，將大數(shù)據(jù)分析手段運用于企業(yè)日常的經(jīng)營管理之中。

習近平總書記在中央政治局學習會議中強調(diào)大數(shù)據(jù)發(fā)展的重要性，推動實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，為更好地建設數(shù)據(jù)中國服務，更好地服務于社會經(jīng)濟發(fā)展和改善人民生活。我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在國家和各地方政府的全力推動下，2017年大數(shù)據(jù)行業(yè)市場規(guī)模首次突破了4000億元。針對行業(yè)而言，我國大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展整體上發(fā)展良好，行業(yè)總體發(fā)展指數(shù)為305，各行業(yè)平均發(fā)展趨勢良好。但大數(shù)據(jù)發(fā)展呈現(xiàn)差異化態(tài)勢，工業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展迅猛結(jié)合智能化轉(zhuǎn)型成果顯著，政策的持續(xù)優(yōu)化使政務大數(shù)據(jù)的基礎環(huán)境具有明顯的優(yōu)勢，而農(nóng)業(yè)、旅游行業(yè)發(fā)展情況較差。針對大數(shù)據(jù)企業(yè)而言，2017年，中國的大數(shù)據(jù)公司仍然呈現(xiàn)出類似“金字塔”的強度分布。從金字塔頂端看，中國大數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展指數(shù)高于50，僅占7.4%。與去年相比，中高端龍頭企業(yè)發(fā)展指數(shù)有不同程度的提升，反映了“強者恒強”的發(fā)展勢頭。2017年，隨著新企業(yè)數(shù)量的增加和初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的不斷完善，金字塔的基礎變得更加穩(wěn)定。獨角獸企業(yè)的發(fā)展已成為中國大數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展的支柱。

隨著《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》的深入開展，以及《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》的發(fā)布實施，大數(shù)據(jù)行業(yè)保持高速增長態(tài)勢。河南農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)綜合應用服務中心等農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)應用實例表明農(nóng)業(yè)和農(nóng)村地區(qū)的數(shù)據(jù)收集，傳輸和共享基礎設施正變得越來越完善，大數(shù)據(jù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能化、經(jīng)營網(wǎng)絡化、管理高效化、服務便捷化方面的作用逐步提高；在國家科技重大項目的有序推進下，大數(shù)據(jù)和集成電路、基礎軟件、核心組件、新一代人工智能的集成應用和集成創(chuàng)新正在加速發(fā)展；大數(shù)據(jù)在生活，公共服務，工業(yè)和新信息產(chǎn)品四個關(guān)鍵領(lǐng)域的應用不斷深入，人們對信息消費的需求不斷增長。得益于大數(shù)據(jù)和云計算集成創(chuàng)新平臺——“飛天”的重要支持，在“雙十一”期間，阿里巴巴支付寶的支付峰值達到每秒256,000。

一、大數(shù)據(jù)相關(guān)理論及應用現(xiàn)狀分析

大數(shù)據(jù)通?？梢远x為在一定時間內(nèi)，無法使用常規(guī)的軟件工具進行收集、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，只有在新型處理模式才能成為有價值的大規(guī)模、多樣、高增長率的數(shù)字資產(chǎn)，而這種資產(chǎn)的價值主要在于其可以加以利用并發(fā)揮更強的決策力、洞悉力和流程優(yōu)化能力。

由于大數(shù)據(jù)具有規(guī)模性(volume)、多樣性(variety)、高速性(velocity)等特性，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)成為難點。顧名思義，規(guī)模性表示大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量基數(shù)龐大；多樣性是指數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多種形式的數(shù)據(jù)形態(tài)；高速性指的是數(shù)據(jù)的傳遞、輸入、處理和分析的高速響應，幾乎沒有延遲，除此之外還表示數(shù)據(jù)的增長速度的高速性。雖然大數(shù)據(jù)的3V特征給數(shù)據(jù)的傳遞、分析處理和存儲帶了很大的難題，但是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在云計算技術(shù)等為代表的創(chuàng)新型技術(shù)手段的基礎上變得可行，原本看似難收集、難區(qū)分以及難分析的數(shù)據(jù)被很容易地利用起來。

現(xiàn)如今，越來越多企業(yè)通過例如電商平臺以及各種社交媒體等渠道中獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)集合，并將這部分非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集合進行運用技術(shù)手段進行抽取和集成，并且使用一定的方法從中提取出關(guān)系和實體，再通過關(guān)聯(lián)和聚合，最后通過特定的定義結(jié)構(gòu)來儲存它。在云計算的技術(shù)的基礎上，采用合適的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從中提取相關(guān)有利的信息，再通過諸如可視化技術(shù)的方式，將結(jié)果呈現(xiàn)出來用于企業(yè)經(jīng)營管理等各個方面。企業(yè)開始通過大數(shù)據(jù)分析手段有效地運用公司運行中收集的內(nèi)外部的財務和非財務數(shù)據(jù)，引導企業(yè)進行有利決策，為企業(yè)創(chuàng)造越來越多的價值。

二、大數(shù)據(jù)應用場景

對于企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)正成為一種重要的基礎戰(zhàn)略資源，逐步改變企業(yè)的商業(yè)模式、決策流程等方面，幫助企業(yè)了解市場和行業(yè)的發(fā)展，更好地參與市場競爭，下面從精準營銷分析大數(shù)據(jù)的應用。

“精準營銷”作為銷售管理發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新型概念，其結(jié)合定性與定量的分析方法，為潛在目標客戶提供滿足其個體差異性的產(chǎn)品與服務。精準營銷的實現(xiàn)使公司能夠在正確的時間與目標市場中的潛在客戶實現(xiàn)強有力的營銷溝通，并以準確的方式向潛在客戶推銷其產(chǎn)品，相比于其他營銷策略更大程度地降低企業(yè)的獲客成本，從而大大提高了產(chǎn)品營銷的投資回報率?，F(xiàn)如今“精準營銷”又與“客戶全生命周期管理理念”相結(jié)合針對新客戶的引入以及老客戶的管理，依托大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，建立了全方位立體化的“客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”，有效進行客戶管理的智能決策?？蛻魯?shù)據(jù)管理系統(tǒng)聯(lián)通了“數(shù)據(jù)孤島”，實現(xiàn)了實時與非實時數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的有機結(jié)合，為企業(yè)展示了完整的客戶周期，幫助公司形成統(tǒng)一的客戶畫像，驅(qū)動數(shù)據(jù)為基礎的客戶分析，對客戶實行個性化營銷，為企業(yè)提供連續(xù)、連貫的客戶響應體系和客戶體驗管理。

精準營銷可以應用在汽車銷售的過程中。傳統(tǒng)汽車營銷會出現(xiàn)以下問題：花費了不菲的費用確換來了虛假無效的客流線索；高質(zhì)量的線索和低質(zhì)量的線索被銷售同等對待，優(yōu)質(zhì)客戶；對于線索的跟進也消耗了大量的財力。但是，汽車銷售企業(yè)可以大數(shù)據(jù)分析，在客戶管理系統(tǒng)中嵌入了銷售計分模型，利用數(shù)字在動態(tài)反饋機制形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，實施精準營銷，最大化營銷資源分配效果。

具體精準營銷的實現(xiàn)過程如下：使用的營銷計分模型是針對車主數(shù)據(jù)進行了建模分析。和以往不同的是收集了除了用戶基本信息外，還包括了消費能力、瀏覽習慣等數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。再使用營銷計分模型將客戶劃分為五級?？蛻舻燃壍母叩捅砻骺蛻糍徺I欲望的強弱，客戶等級越高表明購買欲望越強。銷售部門通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果采取相應的營銷策路來提高銷售的轉(zhuǎn)化率、減少獲客成本。此外，需要強調(diào)的是精準營銷的過程不是一成不變的，在實際銷售實施的過程中，還需要對計分模型進行不斷優(yōu)化完善，以實現(xiàn)企業(yè)銷售的長期增長。

三、啟示

在大數(shù)據(jù)時代來臨的情況下，這對于財會人員來說是一種挑戰(zhàn)更是一種機遇。財會領(lǐng)域從業(yè)人員要更加注重對個人相關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過運用大數(shù)據(jù)分析工具促進財會領(lǐng)域發(fā)展。不僅要做好思維方式的轉(zhuǎn)變(分析更多的數(shù)據(jù)，甚至可以說是全部數(shù)據(jù)，不再依賴隨機采樣；不再熱衷于追求精確度，更多的時候要學會去擁抱混雜；從尋找因果關(guān)系轉(zhuǎn)變到尋找相關(guān)關(guān)系)，還需要財務工作人員積極投身于新技術(shù)和新理念的學習中，為企業(yè)和社會的經(jīng)濟發(fā)展的提供更多、更高效、更科學的信息保證和決策支持，更好的為企業(yè)和社會創(chuàng)造出價值。