人力資源管理案例分析
——以飛利浦為例

張佳佳 李曉濤

(武漢輕工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430023)

一、引言

飛利浦，荷蘭著名企業(yè)，為荷蘭企業(yè)與其中國供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)運(yùn)營之間的成功和可持續(xù)人力資源管理做出了許多努力。飛利浦在2018年財(cái)富500強(qiáng)榜單中排名423位。作為一家擁有百年歷史的商店，飛利浦將其視為其發(fā)展的基本基礎(chǔ)，它可以挖掘人才的潛力以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。在這方面，飛利浦在一系列外部和內(nèi)部因素的影響下，建立了一套獨(dú)特而完善的人才選拔和培訓(xùn)體系。本文對飛利浦為應(yīng)對這些影響而采用的人力資源管理程序和政策進(jìn)行了一些研究。

二、內(nèi)外部影響因素分析

(一)外部因素

作為中國最重要的歐盟貿(mào)易和投資伙伴之一，以及歐盟成員國中的第二大貿(mào)易伙伴，荷蘭一直在尋求進(jìn)一步發(fā)展與中國的雙邊經(jīng)濟(jì)關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，荷蘭有500多家荷蘭投資企業(yè)，包括帝斯曼，飛利浦，聯(lián)合利華，阿克蘇諾貝爾和許多其他著名的跨國企業(yè)。對于在中國的外國公司來說，與勞工有關(guān)的問題也是企業(yè)最關(guān)心的問題。美國商會在中國發(fā)布的《2016年中國商業(yè)環(huán)境調(diào)查報(bào)告》中提到，勞動力成本已連續(xù)四年成為外國公司在中國的主要挑戰(zhàn)之一。在這項(xiàng)調(diào)查中，與勞工相關(guān)的問題排名外國公司在中國的十大挑戰(zhàn)中位居第二，有54%的受訪者認(rèn)為勞工問題是他們在中國發(fā)展的主要障礙。飛利浦與荷蘭王國駐上?？傤I(lǐng)事館合作，發(fā)起并資助了一項(xiàng)從2013年秋季到2016年秋季的為期三年的企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在協(xié)助荷蘭企業(yè)制定中國企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略。在7月初于蘇州舉行的人力資源管理培訓(xùn)會議上，天元律師事務(wù)所上海分所合伙人馮一鳴律師詳細(xì)解釋了如何按照規(guī)定簽訂勞動合同以及如何保護(hù)荷蘭在華企業(yè)的薪資和福利。及其供應(yīng)鏈企業(yè)。新亞商務(wù)咨詢執(zhí)行董事王亞洲強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間與就業(yè)有關(guān)的工作時(shí)間管理問題。它致力于實(shí)施人才本地化戰(zhàn)略。為了培訓(xùn)和培養(yǎng)未來的商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，飛利浦已全力支持高等院校的職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，贊助和支持清華大學(xué)，中國人民大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)，上海等大學(xué)和商學(xué)院交通大學(xué)，東南大學(xué)和中歐國際工商學(xué)院，不僅為當(dāng)今的人才培養(yǎng)提供了機(jī)會，而且為飛利浦未來的長期發(fā)展創(chuàng)造了條件。為了保持其不斷的技術(shù)領(lǐng)先地位，飛利浦與中國許多高校建立了長期合作關(guān)系。

(二)內(nèi)部因素

如今，飛利浦尋求提高人力資源運(yùn)營效率的可能性。它利用通信技術(shù)并利用當(dāng)前信息，從而導(dǎo)致其電子人力資源系統(tǒng)的發(fā)展。飛利浦建立了一套完整的評估系統(tǒng)，包括360度評估，問卷調(diào)查等。其中，評估中心是重要的工具之一，它是飛利浦獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)工具。公司規(guī)定，每個被選入管理層發(fā)展的員工都必須通過評估中心的測試。經(jīng)過評估，該公司最終將根據(jù)個人情況制定詳細(xì)的個人發(fā)展計(jì)劃。在分析對E-HRM系統(tǒng)的接受度時(shí)，應(yīng)考慮到飛利浦對E-HRM的當(dāng)前看法是組織內(nèi)部的戰(zhàn)略層試圖將運(yùn)營人力資源工作分擔(dān)給員工或經(jīng)理的嘗試。它描述了人力資源在組織內(nèi)實(shí)際扮演的角色，還描述了不同利益相關(guān)者首選人力資源的角色。AI正在用于競爭性招聘。飛利浦已將AI技術(shù)應(yīng)用于過濾所需候選者并忽略被動候選者。此外，飛利浦經(jīng)常使用SAP和Oracle等機(jī)器人流程自動化軟件來標(biāo)準(zhǔn)化其操作流程并靈活地適應(yīng)實(shí)際需求。此外，飛利浦非常重視為其員工創(chuàng)造“創(chuàng)造性的工作環(huán)境”。因此，公司授予員工授權(quán)，安排責(zé)任制的靈活工作時(shí)間，提供垂直整合的雙向溝通，并營造人性化和自由的企業(yè)文化。在飛利浦，您將每天加入其中創(chuàng)新健康技術(shù)和解決方案，這將對數(shù)十億人的生活產(chǎn)生積極影響，您的生活將從現(xiàn)在開始改變，員工將發(fā)現(xiàn)工作與他們的個人生活密切相關(guān)，您將獲得意想不到的成就感。飛利浦完全理解工作只是人們生活的一部分。只有當(dāng)員工發(fā)揮出自己的最大才能做到卓越。因此，飛利浦為員工提供了一系列福利和健康保護(hù)計(jì)劃，以保護(hù)他們的身心健康。飛利浦制定了靈活的工作系統(tǒng)，使員工可以輕松兼顧家庭和工作，同時(shí)保持高效率。它致力于創(chuàng)建一個兼顧團(tuán)隊(duì)氛圍和個人發(fā)展的包容性工作環(huán)境。在這種充滿挑戰(zhàn)的工作環(huán)境中，員工可以充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識，并獲得專業(yè)和個人發(fā)展。此外，員工可以實(shí)現(xiàn)個人成長，這是一條獨(dú)特的職業(yè)道路以許多意想不到的方式。飛利浦為他們提供的不僅是這些：具有挑戰(zhàn)性但充滿工作精神的同事，總是能激發(fā)您靈感的同事，具有不同背景的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的學(xué)習(xí)資源，無限的發(fā)展前景，影響深遠(yuǎn)的產(chǎn)品和解決方案?！拔覀儗⑾褚恍┏鮿?chuàng)企業(yè)一樣，被鼓勵盡快應(yīng)對一些新挑戰(zhàn)?！币虼耍鳛轱w利浦員工，他或她的一生將打開無限的可能性。您的職業(yè)可能會發(fā)生意想不到的變化，并且您可能飛利浦除了在工作中學(xué)習(xí)知識外，還為他們提供專業(yè)指導(dǎo)和正式培訓(xùn)。在人工智能的條件下，飛利浦大大提高了培訓(xùn)水平。配備了專門的人工智能老師，他可以自動判斷培訓(xùn)需求并開始培訓(xùn)，自動判斷培訓(xùn)結(jié)果并收集信息，自動為他們反饋和分析。飛利浦供應(yīng)商可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)張志海博士領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊(duì)使用現(xiàn)狀評估，特殊培訓(xùn)，咨詢和指導(dǎo)以及跟進(jìn)和改進(jìn)的“四個模塊”，以幫助供應(yīng)商建立良好的溝通機(jī)制。同時(shí)，它跟進(jìn)并促進(jìn)了供應(yīng)商管理的實(shí)施，改善了工作條件，提高了員工的滿意度和忠誠度，并降低了員工流失率。

三、人力資源管理政策

(1)建立一個“甜蜜的房子”來傾聽員工的聲音“甜蜜的房子”旨在消除障礙，并在層次結(jié)構(gòu)中簡化雙向通訊。它提供了反饋渠道和滿足感，將提高生產(chǎn)效率和周轉(zhuǎn)率。

(2)創(chuàng)造一個“終身學(xué)習(xí)”的環(huán)境。飛利浦及其員工都必須采取積極主動的態(tài)度進(jìn)行自己的“終身學(xué)習(xí)”。同時(shí)，飛利浦的高管和政府部門需要積極支持員工學(xué)習(xí)和發(fā)展技能。我們很幸運(yùn)，數(shù)字世界為我們提供了重塑自我，保持學(xué)習(xí)并保持競爭力的新機(jī)會。為了利用這些機(jī)會并加入數(shù)字工作場所，我們需要的是終身學(xué)習(xí)計(jì)劃。因此，個人和企業(yè)都應(yīng)該為數(shù)字工作場所的機(jī)會做好準(zhǔn)備。

(3)融入數(shù)字化勞動力趨勢。自動化和人工智能將帶來繁榮和數(shù)百萬個新工作機(jī)會，但在過渡期間，全球多達(dá)3.75億人將需要轉(zhuǎn)變職業(yè)類別并提升技能。隨著新的工作機(jī)會的出現(xiàn)，飛利浦需要對那些不斷變化的外部和內(nèi)部因素保持開放的態(tài)度。并融入數(shù)字化勞動力趨勢。繼續(xù)努力設(shè)計(jì)獨(dú)特的人才選拔和培訓(xùn)系統(tǒng)，以幫助員工找到目標(biāo)并找到他們想要在數(shù)字勞動力市場中扮演的角色。