對全面質(zhì)量管理方法的探究

(西南交通大學(xué)希望學(xué)院 四川 成都 610400)

一、全面質(zhì)量管理簡述：

全面質(zhì)量管理是一種較傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方式更加全面、有效的以質(zhì)量為核心的管控體系。它更加廣闊地覆蓋了企業(yè)管理所面臨的問題。強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量對于企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的重要性，從質(zhì)量方面提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，其對質(zhì)量的要求不僅在生產(chǎn)過程中有所體現(xiàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后等非生產(chǎn)環(huán)節(jié)也更加注重質(zhì)量控制，注重產(chǎn)品的全面提升。

二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):

(一)全面性:全面質(zhì)量管理注重整體，強(qiáng)調(diào)所有方面的控制，而非局限于某個(gè)單一方面。從不同方面提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客不同需求。

(二)全員參與:由于全面質(zhì)量管理涉及各個(gè)方面，所以需要各個(gè)部門成員組織配合，全面參與質(zhì)量管理。企業(yè)全體員工都將為發(fā)揮各自專業(yè)技能，運(yùn)用企業(yè)自身科技成果，控制提升產(chǎn)品的質(zhì)量及各個(gè)方面，以滿足顧客需要，提升客戶滿意度。

(三)預(yù)防性:全面質(zhì)量管理各方面提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，很大程度上提升了公司的產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營質(zhì)量，從而減少了經(jīng)營過程中的殘次品，減少了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等。起到了一定預(yù)防性運(yùn)用。

三、企業(yè)面臨質(zhì)量管理的問題：

(一)管理體制不夠健全：

最大的問題就是體制不夠健全，很多企業(yè)現(xiàn)在都面臨管理體制方面的缺陷，尤其是中小型企業(yè)，管理體制的優(yōu)化升級沒有得到相應(yīng)的重視，導(dǎo)致企業(yè)沒有合適的監(jiān)管機(jī)制，甚至部分企業(yè)根本沒有相應(yīng)的管理體系，內(nèi)部管理流程松散，產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)過程監(jiān)督不到位，進(jìn)而讓產(chǎn)品很難與時(shí)俱進(jìn)，難以滿足市場的需求，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營成果。

(二)傳統(tǒng)質(zhì)量管理意識(shí)過于局限

企業(yè)如果局限于傳統(tǒng)的管理方式和思維，往往不能做到全面的控制質(zhì)量。傳統(tǒng)的管理方式過于強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)中的質(zhì)量管理，而在企業(yè)在售后、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理意識(shí)較為薄弱，這樣的傳統(tǒng)管理意識(shí)不利于企業(yè)的質(zhì)量控制，一定程度上降低了產(chǎn)品質(zhì)量的提升空間?？赡軙?huì)讓企業(yè)的產(chǎn)品競爭力不足的現(xiàn)象，難以滿足市場的需要。

(三)缺乏相應(yīng)的激勵(lì)制度

很多企業(yè)沒有一個(gè)良好的獎(jiǎng)懲制度，無論員工是否認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量管理體制，最后得到的薪資、機(jī)會(huì)都相同，這種管理方式會(huì)讓員工的目標(biāo)于企業(yè)目標(biāo)不一致，執(zhí)行力低下，難以貫徹企業(yè)所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理體系。由此企業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量都無法得到保證。

四、通過推動(dòng)全面治療管理實(shí)施的優(yōu)化路徑：

(一)健全企業(yè)的管理體制

由于在企業(yè)管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理體系會(huì)涉及到的因素有很多，所以要保證企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施就要不斷完善、健全企業(yè)的內(nèi)部管理體制，明確各部門相關(guān)職責(zé)，對不同的職能單獨(dú)考核單獨(dú)管理，從而起到更好的監(jiān)督控制作用。

(二)樹立相應(yīng)的質(zhì)量管理意識(shí)

雖然現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展十分迅速，但是很多企業(yè)依舊以傳統(tǒng)管理意識(shí)和思維來管理企業(yè)的日常生產(chǎn)運(yùn)營。這在很大程度上減緩了企業(yè)在運(yùn)營方面的質(zhì)量，影響的產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量作為全面質(zhì)量管理的核心因素，要從各方面進(jìn)行優(yōu)化，即使是在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也會(huì)影響其質(zhì)量和客戶滿意度以客戶滿意度來反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量。并且培養(yǎng)注重貼近市場的需求，注意客戶的滿意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的意識(shí)。樹立高度的質(zhì)量優(yōu)化意識(shí)，是推動(dòng)全面質(zhì)量管理提升企業(yè)競爭力的一個(gè)重要因素。

(三)建立健全企業(yè)的績效考評和獎(jiǎng)懲制度

為提高員工的積極性，企業(yè)可以通過實(shí)施相關(guān)的企業(yè)績效考評方案和獎(jiǎng)懲機(jī)制。對業(yè)績良好的員工提供獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)條件。并且考評的依據(jù)應(yīng)該為員工的可控績效，例如生產(chǎn)工人無法降低由于劣等原材料產(chǎn)生的次品。如果將這類不可控因素納入績效考評反而會(huì)打擊他們的積極性，所以績效考評中應(yīng)該去掉員工工作中的不可控因素。

(四)識(shí)別企業(yè)的質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素

雖然全面質(zhì)量管理是一個(gè)全面的持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)可以依舊利用一些分析模型，識(shí)別企業(yè)的短板和瓶頸因素，確定其優(yōu)先級，抓住企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，從而進(jìn)行有針對性的、高效的完善和突破。

五、結(jié)語：

全面質(zhì)量管理對于現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)很重要的質(zhì)量管理體系，對于企業(yè)競爭力的提升不僅僅局限于產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力提升的同時(shí)全方位地提升了企業(yè)的內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)企業(yè)在各經(jīng)營流程的競爭力。任何管理都應(yīng)該以企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，質(zhì)量管理也不例外，在實(shí)施全面質(zhì)量管理體系的同時(shí)，企業(yè)管理者要特別注意與將其與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合才能更好地助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景。