隱私關(guān)注的構(gòu)成及機制研究

●趙芳芳

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，河北 石家莊050024）

信息技術(shù)的進(jìn)步使得社交網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2018年6月，手機即時通信用戶達(dá)7.5億。微信、微博、短視頻占據(jù)了人們的大部分業(yè)余時間，人們可以隨時隨地拍下自己的所見所聞，并在自己的朋友圈中分享。然而，處于社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶也在付出隱私成本，即隱私泄露。例如，2018年，臉書使得5000萬用戶遭遇隱私泄露的風(fēng)險，華住集團(tuán)超1.3億用戶面臨信息泄露危機，以及普通人日常生活中收到的垃圾短信和騷擾電話。日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全形勢引起了用戶對隱私的普遍關(guān)注。一方面，消費者愿意披露自己的私人信息來換取便捷性和效率，另一方面，又對隱私泄露表現(xiàn)出擔(dān)憂。從上世紀(jì)末就有學(xué)者開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私問題，目前，國內(nèi)學(xué)者對于隱私問題的研究主要來自技術(shù)、法律等領(lǐng)域。本文通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)中隱私關(guān)注的概念、維度、影響機制的梳理，在評析現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，對未來的研究提出展望。

一、隱私關(guān)注的概念

（一）隱私的概念

隱私這個概念最早出現(xiàn)在心理學(xué)和社會學(xué)中，被定義為獨處時的權(quán)利。后來隨著時代的不斷發(fā)展，大多數(shù)學(xué)者將隱私定義為個人對自己的信息的使用、發(fā)布有決定權(quán)，更加強調(diào)個人對自己信息的一種控制權(quán)。例如，李唯嘉和杭敏指出隱私并不單指那些被故意隱藏的，不可能出現(xiàn)在公眾視野中的信息，更多的是指個人能夠決定哪些信息可以公開以及向誰公開。Wang和Yu認(rèn)為隱私是一個與公眾和群體利益無關(guān)的概念，指的是客戶不愿意與他人分享的信息，或者不方便讓其他人了解的信息，不希望別人干預(yù)或不適合別人干預(yù)的個人事務(wù)以及不希望他人入侵的領(lǐng)域。隱私是一種個人邊界調(diào)節(jié)過程，根據(jù)情景對他人的隱私水平進(jìn)行管理。學(xué)者們對隱私進(jìn)行了各種各樣的分類，Banisar D等人將隱私分為信息隱私、通信隱私、空間隱私、身體隱私。以此為基礎(chǔ)，后來又有學(xué)者將隱私分為身體隱私、位置隱私、交流隱私、社會關(guān)系隱私四類。孟小峰等根據(jù)來源不同，將隱私分為監(jiān)視帶來的隱私、披露帶來的隱私、歧視帶來的隱私。當(dāng)然也可以根據(jù)對象的不同，將隱私分為數(shù)據(jù)隱私、查詢隱私、發(fā)布隱私。通過對隱私的不斷細(xì)化，可以為隱私泄露行為的解決提出可行的對策。

（二）隱私關(guān)注的概念

隱私關(guān)注是一種與隱私泄露相關(guān)的一系列特殊的信息意識和感知，隱私關(guān)注的定義大多從個人的主觀感受出發(fā)。較早的界定是將數(shù)據(jù)提供給組織后，個人對組織如何使用自己的數(shù)據(jù)的擔(dān)憂。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隱私關(guān)注的定義也在不斷演變。在社交網(wǎng)絡(luò)中，隱私關(guān)注被定義為用戶對個人數(shù)據(jù)被收集、控制和關(guān)聯(lián)挖掘的擔(dān)憂。近幾年來，國內(nèi)學(xué)者也開始對隱私關(guān)注進(jìn)行定義。王麗閑將隱私關(guān)注定義為購物網(wǎng)站上的用戶對信息被他人獲取后，信息如何被使用的關(guān)注。隱私關(guān)注對社交網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)使用產(chǎn)生不利影響，構(gòu)成了與隱私相關(guān)的成本。在隱私關(guān)注的構(gòu)成上，學(xué)者們意見不一，其中最具代表性的是CFIP和IUIPC量表。CFIP將隱私關(guān)注分為四類，即收集、不適當(dāng)訪問、未授權(quán)的二次使用、錯誤，來測量個體對組織的隱私行為的關(guān)注。而IUIPC則測量了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的隱私關(guān)注，包括收集、控制、知情等三個維度。由于IUIPC模型更簡潔，在適用性上更具有優(yōu)勢，因此得到廣泛應(yīng)用。

二、隱私關(guān)注的影響因素

（一）用戶層面的影響因素

關(guān)于隱私關(guān)注的影響因素的研究，現(xiàn)有的研究大多關(guān)注用戶層面因素，包括消費者的年齡、性別、教育程度和收入等。研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性具有更高水平的隱私關(guān)注；與年輕人相比，年老的人更加關(guān)注隱私；東西方文化的不同也會對隱私關(guān)注產(chǎn)生不同程度的影響。另外，個人的知識和經(jīng)驗也會對隱私關(guān)注產(chǎn)生影響。用戶對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境越熟悉，就會表現(xiàn)出更少的隱私關(guān)注。與未曾遭遇過隱私侵犯的人相比，經(jīng)歷過隱私侵犯的人往往會更關(guān)注個人隱私，表現(xiàn)出更高水平的隱私關(guān)注。Nemec Zlatolas等研究發(fā)現(xiàn)，在社交媒體中，隱私意識、隱私政策、隱私控制對隱私關(guān)注有負(fù)向影響。不同的信息類型會引起消費者不同程度的隱私關(guān)注，研究發(fā)現(xiàn)，與性別、年齡等信息相比，財務(wù)、身份、支付等信息較容易引起消費者的隱私關(guān)注。Sheehan和Hoy提出，當(dāng)消費者被問及財務(wù)信息、社會保障信息和醫(yī)療記錄等信息時，更容易引起消費者的隱私關(guān)注。對于感知收益是否會影響隱私關(guān)注，學(xué)者們持有不同的看法。朱侯等認(rèn)為感知風(fēng)險對隱私關(guān)注有正向影響，而感知收益影響的是隱私意識，雖然用戶對風(fēng)險表現(xiàn)出強烈的關(guān)注，但用戶通過SNS獲取的愉悅感可能會使用戶產(chǎn)生更多分享、表露個人信息的意向。薛可等則認(rèn)為感知風(fēng)險正向影響隱私關(guān)注，感知價值負(fù)向影響隱私關(guān)注。未來可以進(jìn)行更多的研究探究兩者之間的關(guān)系。

（二）平臺層面的影響因素

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費者與企業(yè)之間不再是單向的關(guān)系，彼此之間頻繁的互動會在一定程度上降低消費者的隱私關(guān)注。例如，在個性化廣告或其他企業(yè)活動中，賦予消費者一定的權(quán)力，使消費者能夠控制個人信息的收集和使用，會降低他們的隱私關(guān)注。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者對一個購物網(wǎng)站越信任，其表現(xiàn)出的隱私關(guān)注就越低。Taylor等發(fā)現(xiàn)信任與消費者隱私關(guān)注之間存在負(fù)向關(guān)系。網(wǎng)站聲譽反映了消費者對網(wǎng)站的評價，是消費者根據(jù)自己的經(jīng)歷所作出的主觀評價。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，消費者在聲譽良好的購物網(wǎng)站進(jìn)行購物時，隱私關(guān)注往往比較低。周濤等從平臺、用戶、環(huán)境三個層面來探究隱私傾向、平臺聲譽、法律法規(guī)對隱私關(guān)注的影響，研究發(fā)現(xiàn)，用戶隱私傾向、平臺聲譽、法律法規(guī)顯著影響用戶隱私關(guān)注，其中，平臺聲譽的作用最強。

三、隱私關(guān)注的影響作用

（一）關(guān)于“隱私悖論”的研究

關(guān)于隱私關(guān)注的影響作用，很多研究都圍繞“隱私悖論”展開，探究用戶的隱私關(guān)注與自我表露行為之間的關(guān)系，驗證隱私悖論是否存在。朱侯等通過對隱私悖論現(xiàn)象的研究發(fā)現(xiàn)，隱私關(guān)注只在一定程度上負(fù)向影響隱私意向，隱私意向?qū)﹄[私行為具有更大程度的影響，隱私關(guān)注幾乎不會影響隱私披露，因此隱私悖論確實存在，用戶會披露個人信息，即使他之前沒有這個想法。Dienlin和Trepte也驗證了隱私關(guān)注對隱私行為有間接影響，隱私關(guān)注不能充分預(yù)測特定的隱私行為，即使預(yù)測到了，影響也很小。這說明，在解釋社交網(wǎng)絡(luò)上的具體行為時，隱私關(guān)注不是主要的考慮因素。因此，可以總結(jié)出，即使經(jīng)過幾年的時間，只要按照之前的建議和概述進(jìn)行調(diào)查，仍然可以發(fā)現(xiàn)“隱私悖論”。薛可等人證實了社會化媒體中“隱私悖論”現(xiàn)象的存在。用戶隱私關(guān)注水平和自我表露行為的均值都較高，這說明社會化媒體中“隱私悖論”現(xiàn)象更為明顯和直觀，國外文獻(xiàn)實證結(jié)果往往表明“隱私悖論”只是個別現(xiàn)象，只發(fā)生在特定的人群中或需由特定的激勵引發(fā)，而我國的社會悖論現(xiàn)象是從社會結(jié)構(gòu)和文化層面進(jìn)行剖析。

（二）隱私關(guān)注對用戶行為的影響

由于社交媒體依賴于用戶生成的內(nèi)容，因此激發(fā)用戶的積極參與對于維持這些平臺的人氣和價值至關(guān)重要。事實上，如果沒有持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)造和分享，SNS就會過時，導(dǎo)致用戶興趣和沉浸感下降，并因此失去用戶忠誠度。臧國全和周曉倩探究了隱私關(guān)注對用戶持續(xù)使用SNS意愿的影響。研究發(fā)現(xiàn)，用戶持續(xù)使用SNS并非忽略了使用過程中提供個人數(shù)據(jù)導(dǎo)致的隱私關(guān)注，而是隱私收益超過了隱私關(guān)注，在隱私關(guān)注困擾下，用戶依然使用SNS的動機是人際關(guān)系管理和自我展示。另外，有很多學(xué)者探究了隱私關(guān)注與提供個人信息意愿的影響。高錫榮和楊康認(rèn)為當(dāng)消費者有較大的隱私顧慮時，消費者可能會提供虛假信息，作出隱私保護(hù)行為。申琦對此進(jìn)行進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生越關(guān)注自己的隱私，越可能提供虛假信息。

四、結(jié)語

目前，學(xué)者們主要從消費者個人主觀感受的角度來對隱私關(guān)注進(jìn)行定義，隱私關(guān)注反映了消費者對個人信息超出自己控制的一種擔(dān)憂。隨著社交媒體的快速發(fā)展，人們之間的關(guān)系越來越緊密，隱私邊界逐漸消失，隱私關(guān)注將會受到更多重視。因此，需要對隱私關(guān)注進(jìn)行明確的定義。

現(xiàn)有的關(guān)于隱私關(guān)注影響因素的研究，主要從用戶、平臺、外界環(huán)境三個層面進(jìn)行。從用戶層面而言，大多關(guān)注了用戶的性別、年齡、受教育程度、收入、經(jīng)驗等對隱私關(guān)注的影響。從平臺方面，主要關(guān)注了平臺聲譽對隱私關(guān)注的影響。外界環(huán)境主要關(guān)注的是隱私政策、法律法規(guī)、文化對隱私關(guān)注的影響。雖然，關(guān)于隱私關(guān)注的影響因素的研究取得了一定的成果，但仍然有大量的問題值得關(guān)注。如，消費者對制定的法律法規(guī)的了解程度如何，消費者對企業(yè)保護(hù)其隱私的預(yù)期是什么。在隱私關(guān)注的影響作用中，“隱私悖論”是一個非常值得關(guān)注的問題，除此之外，大量研究也關(guān)注了隱私關(guān)注對個人信息提供意愿以及使用行為等的影響，對理解隱私關(guān)注對消費者心理方面的影響仍然存在局限。