消費(fèi)者信息權(quán)的民商法保護(hù)方法研究

●倪俊卿

（浙江富春江律師事務(wù)所，浙江 杭州310000）

在信息技術(shù)的支持下，我國社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)部發(fā)生了翻天覆地的變化，群眾的生活水平與消費(fèi)能力也逐步提升，但是也出現(xiàn)了諸多問題，像消費(fèi)者信息權(quán)得不到充分保障、隱私泄露等，尤其是一些商家在競(jìng)爭中不擇手段，不顧消費(fèi)者個(gè)人的隱私和信息權(quán)，在一定程度上影響了我國消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。有關(guān)部門為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，就需要重視民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)工作的落實(shí)，逐步優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。所以，此文通過對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的基本特征探索，了解到當(dāng)下消費(fèi)者信息權(quán)民商法的保護(hù)現(xiàn)狀，以此來積極地探索民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)途徑，強(qiáng)化法律保障價(jià)值。

一、消費(fèi)者信息權(quán)的基本特征

（一）消費(fèi)市場(chǎng)的主體

消費(fèi)者屬于消費(fèi)市場(chǎng)的主體，在對(duì)消費(fèi)者定義時(shí)，需要以消費(fèi)者信息權(quán)為標(biāo)準(zhǔn)，商家要重視對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，尤其是在消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)，其個(gè)人信息都會(huì)存儲(chǔ)在商家的平臺(tái)中，這種信息具備一定的獨(dú)特性、單一性以及可識(shí)別性，構(gòu)成了一套相對(duì)完整的信息體系，為商家的營銷提供了重要的前提條件。

（二）消費(fèi)者的信息屬性

對(duì)于消費(fèi)者的信息來說，具有一定的雙面性，首先消費(fèi)者的信息具有一定的人身性，主要就是關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息問題，像姓名、年齡等隱私問題，與消費(fèi)者日常息息相關(guān)；其次是信息的財(cái)產(chǎn)性問題，消費(fèi)者的信息一旦被收集，就會(huì)被商家運(yùn)用到各種渠道的銷售中，或者是被販賣，體現(xiàn)出了一定的經(jīng)濟(jì)性。

（三）消費(fèi)者信息權(quán)的定義

消費(fèi)者信息可用于對(duì)消費(fèi)者的身份做出粗略或特定的判斷。這些信息可以是消費(fèi)者的姓名，性別和學(xué)歷，以及消費(fèi)者的職業(yè)甚至支出記錄。信息決策權(quán)、知情權(quán)、保密權(quán)、修改權(quán)和刪除權(quán)的五個(gè)基本法律基礎(chǔ)是消費(fèi)者信息權(quán)的主要內(nèi)容，是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益的有力保障。

信息決定權(quán)的主要內(nèi)容是保證信息所有者控制個(gè)人信息的權(quán)利。信息權(quán)所有者可以自由決定個(gè)人信息披露的時(shí)間和地點(diǎn)以及信息傳播的方式。通常，未經(jīng)權(quán)利所有人的許可，個(gè)人信息的收集和使用是對(duì)其信息權(quán)的侵犯。此外，權(quán)利人還可以控制個(gè)人信息傳播的范圍，授予他人使用其個(gè)人信息的目的以及使用其信息的方式。確定信息的權(quán)利一直是信息保護(hù)系統(tǒng)中非常重要的部分。它確認(rèn)了權(quán)利持有人控制和支配個(gè)人信息的權(quán)利。

為了更清楚地保護(hù)個(gè)人信息的權(quán)益，在某些商業(yè)活動(dòng)或技術(shù)服務(wù)中，消費(fèi)者由運(yùn)營商收集并使用信息的方式，消費(fèi)者可以通過查詢來詢問運(yùn)營商。存在了解信息的權(quán)利，以確保消費(fèi)者可以清楚地了解個(gè)人信息以及與個(gè)人信息有關(guān)的情況。

二、消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的表現(xiàn)形式

（一）消費(fèi)者信息被商家收集販賣情況

一般情況下，消費(fèi)者信息權(quán)突顯出了諸多經(jīng)濟(jì)價(jià)值，被越來越多的商家運(yùn)用，進(jìn)行銷售和販賣。一些商家逐步認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者信息的重要性，只有掌握消費(fèi)者的信息才能夠有針對(duì)性地拓展。這種銷售理念也得到了廣大商家認(rèn)可，但是也出現(xiàn)了消費(fèi)者信息被販賣的現(xiàn)象，影響了消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益。據(jù)調(diào)查研究指出，消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的營銷較為重要，在經(jīng)濟(jì)利益的影響下，消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的現(xiàn)象較多。消費(fèi)者的信息可以被用到商業(yè)中，以求謀取經(jīng)濟(jì)利益，特別是對(duì)于一些商家來說，在消費(fèi)者日常消費(fèi)的過程中需要其提供額外的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般都屬于消費(fèi)者的隱私。而且很多消費(fèi)者對(duì)個(gè)人隱私不夠重視，對(duì)于商家的要求不在意，會(huì)如實(shí)填寫隱私信息。商家這種行為與保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)不相符，假如商家能夠減少這些不規(guī)范行為的出現(xiàn)，就能夠在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)。[1-2]

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息的泄露

因?yàn)榭蛻粼诰€上購買物品的過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)讓顧客填寫完整購買者的信息。在此過程中假如線上電子商務(wù)平臺(tái)中顧客信息丟失，就會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)此平臺(tái)產(chǎn)生嚴(yán)重的不滿，最終影響其發(fā)展業(yè)績。與此同時(shí)，一些商家在發(fā)展運(yùn)行中，通常會(huì)把顧客的消息放在專門的客戶大數(shù)據(jù)庫中，有些電子商務(wù)企業(yè)還會(huì)以一種買賣的方式把這些消息販賣給其他企業(yè)，進(jìn)而違背商家有關(guān)法律規(guī)定。[3-4]一些企業(yè)缺乏對(duì)消費(fèi)者信息的管理意識(shí)，在管理消費(fèi)者信息時(shí)缺乏嚴(yán)格的管理體系，甚至在管理上投入的技術(shù)手段也非常有限。在這種松散的管理環(huán)境中，消費(fèi)者信息是在這種情況下可能發(fā)生意外泄漏。未經(jīng)消費(fèi)者同意，運(yùn)營商直接披露客戶消費(fèi)信息的情況并不少見。更多的運(yùn)營商會(huì)將客戶消費(fèi)信息作為商業(yè)資源進(jìn)行分發(fā)，表現(xiàn)形式主要是電子郵件和垃圾郵件。

三、完善民商法中消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)方法建議

（一）健全民商法對(duì)于購買方信息權(quán)的保護(hù)規(guī)定

民商法在保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)的過程中占有重要地位，也能夠在商品銷售過程中給消費(fèi)者極大的透明度，讓消費(fèi)者在了解產(chǎn)品信息和售后服務(wù)的基礎(chǔ)上落實(shí)消費(fèi)行為。在保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)時(shí)，商家首先需要保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在宣傳中不得用虛假的宣傳方式誘導(dǎo)消費(fèi)者，不得哄騙消費(fèi)者購買自己不了解的產(chǎn)品，從而損害消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)于不遵守民商法的商家而言，有關(guān)部門需要作出相應(yīng)的懲罰，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)。站在民商法的角度上可以了解到，其在對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)中，規(guī)定了各種細(xì)節(jié)，假如消費(fèi)者遇到產(chǎn)品與現(xiàn)實(shí)不符的情況就可以直接向有關(guān)部門反映，用法律保護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)向商家索要相應(yīng)的賠償。在民商法的支持下，能夠給消費(fèi)者的日常消費(fèi)行為提供安全的范圍，而且有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者的行為作出了細(xì)化的要求，逐步優(yōu)化民商法保護(hù)機(jī)制，重視動(dòng)態(tài)化的監(jiān)管，以此來提升民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)效果，優(yōu)化我國消費(fèi)環(huán)境。[5]

（二）引導(dǎo)消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益

消費(fèi)者自身對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)是非常重要的，這對(duì)民商法的積極落實(shí)有著重要的作用。民商法主要是為消費(fèi)者的日常消費(fèi)行為提供相對(duì)安全的環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者的基本消費(fèi)權(quán)益。在法律的支持下，更多的消費(fèi)者逐步意識(shí)到個(gè)人信息的重要性，而且在信息社會(huì)中，民商法會(huì)逐步得到完善和健全，給消費(fèi)者提供更多的保護(hù)途徑，特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭中，一些商家會(huì)出現(xiàn)違法的行為，就需要民商法對(duì)這些商家進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，給消費(fèi)者賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。在此過程中，當(dāng)?shù)卣块T也要對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行直接干預(yù)，加強(qiáng)對(duì)民商法中消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到個(gè)人隱私的重要性，學(xué)會(huì)用法律的武器保障自己的權(quán)益，讓自己的消費(fèi)權(quán)益得到高效的保護(hù)。

（三）重視商品信息的透明化

在商家運(yùn)營過程中，商品信息會(huì)直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者正常的消費(fèi)行為提供重要的基礎(chǔ)保障，而且也能夠?yàn)橄M(fèi)者提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。就當(dāng)下消費(fèi)現(xiàn)狀來看，一些商家比較重視消費(fèi)市場(chǎng)，為了提升產(chǎn)品銷售效果，在廣告宣傳上會(huì)夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，民商法就需要重視消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品信息的透明化，了解消費(fèi)者的日常消費(fèi)行為，對(duì)于違規(guī)的行為要及時(shí)處理，盡量能夠用針對(duì)性的處理措施優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)產(chǎn)品的銷售流程予以針對(duì)性的指導(dǎo)。我國有關(guān)部門就需要重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障，逐步提升產(chǎn)品信息在消費(fèi)市場(chǎng)中透明化，給消費(fèi)者的日常消費(fèi)提供重要的基礎(chǔ)保障。

（四）重視交易安全的落實(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，越來越多的消費(fèi)者愿意網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)交易安全工作就顯得尤為重要。只有交易安全才能夠減少消費(fèi)者信息的泄露，保證消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。對(duì)于交易而言，其屬于消費(fèi)者與商家的交易關(guān)系，為了保障消費(fèi)者的消費(fèi)信息權(quán)，民商法就需要重視交易安全工作的落實(shí)，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)的正常交易環(huán)境。民商法內(nèi)部對(duì)交易安全作出指引，給消費(fèi)者提供了相對(duì)完整的消費(fèi)交易框架，在安全范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的交易提供保障。也就是在消費(fèi)者信息安全得不到保障時(shí)，或者是消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，就需要充分發(fā)揮民商法的重要作用，在了解全部事件的情況下，對(duì)違規(guī)的商家進(jìn)行處罰。這都需要民商法部門加以重視，在法律條款中做好明確的規(guī)定，積極地宣傳安全消費(fèi)知識(shí)，保證消費(fèi)者正常的消費(fèi)，提升民商法的保護(hù)效果。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，我國消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，為了保障消費(fèi)市場(chǎng)繁榮發(fā)展，必須確保用戶的信息安全，同時(shí)加強(qiáng)民商法對(duì)消費(fèi)者的保障作用，切實(shí)保障消費(fèi)者的信息權(quán)。在此基礎(chǔ)上，有關(guān)法律部門就需要靈活地運(yùn)用民商法，優(yōu)化我國消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供重要的基礎(chǔ)保障。