淺析融入網(wǎng)絡社交功能后對電商平臺影響

(廣西大學 廣西 南寧 530007)

一、電子商務相關研究

電子商務最初起源于1996年的美國德克薩斯大學兩位教授的定義，并將電子商務定位為現(xiàn)代的商務行為[1]。電子商務是通過網(wǎng)絡信息系統(tǒng)為媒介，進行商品置換的活動，與傳統(tǒng)的商務模式不同，電子商務實現(xiàn)了，各個步驟的電子數(shù)字化和網(wǎng)絡化。電子商務有多重模式，其中主要有B2B(企業(yè)與企業(yè)的電商)、B2C(企業(yè)與消費者的電商)、C2C(消費者與消費者的電商)，我們熟悉的淘寶就屬于C2C的運營模式。電子商務平臺不僅能提供網(wǎng)上交易的基本平臺，也能提供信用保障，服務管理等一系列完整的統(tǒng)一管理服務。電子商務平臺的出現(xiàn)節(jié)約了成本，提升了交易的效率，將交易過程網(wǎng)絡化也便于統(tǒng)一管理，降低了人工化管理的高成本。我國有著世界最大的消費者群體，這為電子商務平臺的高速發(fā)展提供了難以想象的基礎條件。我國人口密集度高，并且網(wǎng)民的比例接近達到了50%，這樣數(shù)量的網(wǎng)絡消費者群體，給與了電商網(wǎng)絡市場巨大的可提升空間和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覈鴱囊牖ヂ?lián)網(wǎng)絡到如今，每一位網(wǎng)民消費者足不出戶就能購買到自己需要的產(chǎn)品呢，這樣告訴的發(fā)展狀態(tài)不僅降低了廣告成本，同時降低了推銷成本以及商家的店面成本，最終落實到平臺和社會實降低了其管理成本[2]。電子商務活動之所以順利安全進行，完全是由于電子商務平臺的設立及發(fā)展[3]。

我們以C2C為例做簡單的研究，首先C2C電商平臺的運營方式很容易被其他的同行業(yè)平臺借鑒抄襲，因此其需要其最根本的生存資本-大量的消費者。基于此原因各大電商平臺都推出了各種針對消費者感受的政策和相關服務，力保消費者在進行消費購買活動時，得到最好的消費體驗，將消費者的感受放在第一位。但由于網(wǎng)絡消費人群是不斷流動的，由于推薦和廣告或優(yōu)惠的種種問題，消費者消費平臺也充滿了不確定性，同時電商行業(yè)競爭壓力巨大，平臺之間競爭時往往是資本的比拼，這讓許多中小型電商平臺迅速消亡，存活下來的電商平臺往往是我們生活中經(jīng)常見到并使用的。由于競爭壓力大且行業(yè)資本聚集度高，因此電商平臺往往非常重視自身的發(fā)展經(jīng)營策略，一旦稍有不慎，其他電商平臺會不顧一切進行商業(yè)攻擊。一旦出現(xiàn)經(jīng)營策略失誤，往往也伴隨著大量的網(wǎng)絡消費者的流失，有甚者會造成不可逆的損失，也會增強其他電商平臺的實力。

電商平臺往往非常重視以下幾點問題，以保障自身平臺的穩(wěn)定發(fā)展。在任何的交易活動中最難以監(jiān)管的就是誠信經(jīng)營問題，如何保證消費者的購買是建立在賣方的誠信經(jīng)營的條件下是電商平臺永遠需要考慮的問題。各大電商平臺都推出了適合于自身特性的信用度考核管理系統(tǒng)，但總有某些具有投機心理和僥幸心理的商家，利用炒作破壞平臺的信用度考核體系。其次則是每個電商平臺都需要考慮的問題，物流問題，由于平臺的交易量往往巨大，許多高價值的商品在不同地區(qū)之間流動，因此需要穩(wěn)定且安全的物流來保障消費者的購買活動正常進行。由于我國的電商行業(yè)發(fā)展迅速，出現(xiàn)了物流行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)高低不一，服務態(tài)度有很大差別，因此這對電商平臺的發(fā)展造成了不小的困難。伴隨著商品的交易，就必然伴隨著售后問題，由于消費者只能通過使用商品后才能形成對消費者的使用感受，才能對商品進行評判，因此從售出到消費者受到商品并體驗的過程中就會出現(xiàn)售后問題，保證售后服務質(zhì)量，例如無理由退換貨服務都是其中售后服務的典型。包括消費者在購買后并在保值期間的出現(xiàn)非人為原因損壞，電商平臺都應督促廠家實行退換貨物。另外縮減退換貨流程也是提升效率，提高消費者的使用體驗的有效方式，當消費者從購買商品到收到商品，至由于各種原因需要進行退換商品的時候，許多電商平臺針對消費者和商家都做出了相關規(guī)定，例如淘寶規(guī)定的協(xié)商時間為15天，如果超過規(guī)定時間無法調(diào)節(jié)，官方的客服就會介入糾紛中。電商平臺的發(fā)展速度快，因此還有種種的問題，相信通過在上述幾個問題的不斷改進中，中國電商平臺的發(fā)展會越來越好。

二、網(wǎng)絡社交的相關研究

網(wǎng)絡社交是交往本體依托于互聯(lián)玩在同其他本體或其他網(wǎng)絡主體進行聯(lián)絡、并溝通交流的行為活動，網(wǎng)絡社交是在溝通信息技術發(fā)展到某種程度的情況下，將信息、情感表達等通過數(shù)字的方式進行傳遞，真正將人與人的關系網(wǎng)絡化[4]。因此我們可以認為網(wǎng)絡社交是依托網(wǎng)絡為載體的以數(shù)字傳輸?shù)娜穗H交往活動。網(wǎng)絡社交依托于計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡等中介勿的人際交往活動，而網(wǎng)絡社交與電子商務的結合同樣實現(xiàn)了全新的創(chuàng)新行為。但網(wǎng)絡社交仍有許多特點，例如網(wǎng)絡社交是虛擬的不真實接觸的活動，人們可以隱藏在計算機端或移動端的后方，人與人的交往是遠途，跨越地域空間的，是非直接性交往。因此其收發(fā)信息的目標對象有不確定性、未知性以及虛擬性許多特性。不同于現(xiàn)實交往的是，網(wǎng)絡社交往往可以隱藏自身的信息，將自身特征完全隱藏，人們的道德約束會相應減少，從而與現(xiàn)實交往出現(xiàn)行為活動上的出入。

現(xiàn)今對于網(wǎng)絡社交的研究可以劃分為兩個不同側面，一是從研究的領域的寬廣，但在統(tǒng)一的概念上學者們并沒有統(tǒng)一起來，但每位學者都通過觀察不同的廣義與狹義的領域方面探究了網(wǎng)絡社交。學者多以通過網(wǎng)絡的人際交往，以及社會活動行為，探究相關的問題。并且網(wǎng)絡社交是一個涉及眾多學科的研究，其與社會、心理、倫理學等眾多學科交叉，因此，形成統(tǒng)一的概念理論更為困難。網(wǎng)絡社交起初是依托社交網(wǎng)絡形成，社交網(wǎng)絡是新互聯(lián)網(wǎng)時代的代表性服務。社交網(wǎng)絡能給我們的社會生活帶來巨大改變，如微信、微博等網(wǎng)絡社交平臺有利于保護社會資本的穩(wěn)定性，并且通過快速便捷的通訊方式能夠提升使用者的幸福感，并幫助某些在現(xiàn)實生活中的低自信度群體。并且未來社交網(wǎng)絡已經(jīng)成為了當今的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，是互聯(lián)網(wǎng)時代最為閃耀的代表性產(chǎn)業(yè)。

在社交網(wǎng)絡中活躍的用戶中年輕群體的占比越來越高，年輕的網(wǎng)絡社交群體有著明顯的個性特征，并且很容易受到所謂的群體特征影響，這也是潮流在年輕群體中更容易普及的原因。年輕群體大多以自由為目標，把自身個性釋放作為自己的行為準則，因此年輕群體比之中老年群體更需要虛擬的社交網(wǎng)絡，有學者認為年輕群體對虛擬網(wǎng)絡的依賴度越來越高。另外，在社交網(wǎng)絡中，使用者往往會下意識形成某些群體，因此受群體的影響會增加，同時這些群體也給群體內(nèi)的每位成員一定的保護。新一代的網(wǎng)民大多成長于數(shù)字化的新時代下，從小習慣于利用社交網(wǎng)絡進行網(wǎng)絡社交，并且能夠熟練的運用各種社交網(wǎng)絡產(chǎn)品。在社交網(wǎng)絡的種種特性上，我們不僅看到對人們不足隱藏特性的方面，也有便于生活，提升生活品質(zhì)的方面，接下來我們來討論網(wǎng)絡社交功能在融入了電子商務平臺后有何影響。

三、網(wǎng)絡社交功能的融入對電子商務平臺的影響

首先分析由于網(wǎng)絡社交功能與電商平臺結合對電商平臺的正向影響。本文將從兩個大角度分析正向影響，第一是從社交需求的角度，第二是從信息傳遞的角度。

第一針對社交需求的角度分析，我們在上面分析了電商平臺需要滿足消費者的需求，將消費者的感知感受放在首位，在將網(wǎng)絡社交功能與電商平臺結合后能夠滿足電商平臺使用者的社交需要，能夠在自己熟悉的電商平臺中建立自己的朋友圈，并完成需要的社交活動。這能大大的提升消費者的消費體驗感，促進消費者形成二次使用，并培養(yǎng)消費者的忠誠度。并且在滿足消費者的社交需求的同時，消費者會逐漸向有自身同屬性的人聚集，最終形成群體，群體的力量是強大的，在某個群體中如果其他的消費者都在使用某種電商平臺，購買使用某種商品，消費者會下意識的向相同群體聚集，共同使用某電商平臺，以此增加群體間的共同話題數(shù)量。社交網(wǎng)絡的使用者中年輕群體占大多數(shù)，相同的使用電商平臺的網(wǎng)絡社交服務的也大多數(shù)為年輕群體，年輕群體的從眾心理能夠使得年輕使用某電商平臺的頻率增加以及促進電商平臺的發(fā)展。從消費者的社交需求的角度上看，電商平臺在融入網(wǎng)絡社交功能后能夠滿足消費者的自身需求，更能夠讓消費者自動形成消費群體，從而提高消費者的消費行為意愿。

第二我們針對信息專遞的角度分析，網(wǎng)絡社交功能能夠提升消費者之間的信息傳遞過程，甚至某些針對于商品的使用評價、使用感受都能夠通過社交功能迅速傳遞，可以讓兩個不相識的消費者在使用某種同款商品后互相交流使用心得，將使用體驗以留言的形式傳遞給下一個有購買意愿的消費者。不僅是商品的使用心得，還有商家的服務，電商平臺的處理速度都能以信息的形式在消費者中傳遞，這也能夠正面促進信用度系統(tǒng)的真實性，通過真實的使用分享體驗，這也能夠提升電商平臺的品牌形象。在信息傳遞的過程中也會將有用的信息傳遞給有需要的人。在某種程度有利于促進新的銷售模式的誕生，和促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，將有共同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念的人群聚集起來，解決人民大眾就業(yè)的問題。在信息溝通便捷的今天，許多新鮮的商業(yè)機會都是在志同道合的創(chuàng)業(yè)者頭腦中形成的，并付諸實踐。例如大學生消費群體是電商平臺使用者的主力群體之一，大學生可以在電商平臺購物的過程中通過網(wǎng)絡社交的方式找到與自身想法相近，理想相同的朋友，進而能夠進一步實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為。這種便利的信息傳遞方式使消費者避免切換平臺進行信息交流，便捷消費者的使用行為。

其次分析網(wǎng)絡社交功能對電商平臺的負面影響，有利就有弊，由于消費者可以在電商平臺中分享使用情況，這可以正向促進商家或電商平臺信用度系統(tǒng)的建立，但如果監(jiān)管不力，則會導致有不法分子刷信用評價，導致電商平臺中國充斥著大量的假評論、假評價，不利于電商平臺的發(fā)展。長此以往，電商平臺會流失大量的消費者使用群體，如果不加以管制甚至會導致電商平臺的消亡。因此加大對相應問題的甄別和管理是電商平臺接下來著重要關注的問題。

四、結語

無疑電商平臺在融入了網(wǎng)絡社交功能后，有大量的正向的促進作用，但也要依靠電商平臺的有力監(jiān)管來保障網(wǎng)絡社交的正確使用?？梢哉f如果正確的利用網(wǎng)絡社交的功能，能夠極大的促進電商平臺的發(fā)展并且能夠解決許多社會現(xiàn)實問題。其中關鍵是建立良好的監(jiān)管機制，這要求了電商平臺將更多的關注度投入到網(wǎng)絡社交功能的監(jiān)管上。如果利用得當，其他消費者的優(yōu)良評價則會是有購買意愿消費者的可靠參考。長此以往，消費者能夠變成忠誠的電商平臺使用者。因此，是否能夠有效監(jiān)管和良好使用，是各個電商平臺都是嚴峻的考研。