基于新4C理論的喜團(tuán)社群商業(yè)模式淺析

(湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 湖南 常德 415000)

一、緒論

Facebook的創(chuàng)辦人馬克.扎克早在2010年就說(shuō)過(guò)：“如果一定要我猜的話，下一個(gè)爆發(fā)式成長(zhǎng)的領(lǐng)域，就是社群商務(wù)。商業(yè)的重心正在從‘物’轉(zhuǎn)移到‘人’，商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力正在從‘流量’轉(zhuǎn)換為‘關(guān)系’，衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從‘價(jià)值’轉(zhuǎn)換為‘價(jià)值觀’。在變革空前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群作為最具有想象力和創(chuàng)造力的聚合模式，將成為推動(dòng)人際關(guān)系重建與人本精神回歸的最寶貴的能量源?！?/p>

隨著社群營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，各大電商平臺(tái)與微信、微博、QQ群的聯(lián)系愈加密切。喜團(tuán)在這方面發(fā)展很迅速，但是不可否認(rèn)的是喜團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)在平時(shí)群文化和信任建設(shè)上仍然需要費(fèi)很大的心力。群文化是不可忽略的一個(gè)重點(diǎn)，只有喜好相同的人抱團(tuán)，分享的東西別人才會(huì)喜好不至于屏蔽退群。同時(shí)群信任也是一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，沒(méi)有信任買(mǎi)家又怎么會(huì)在你推薦的東西上浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)必定會(huì)涉及到貨款支付的問(wèn)題，而第三方支付就意味著支付的安全性和實(shí)效性。

總體來(lái)說(shuō)，社群營(yíng)銷(xiāo)在電商發(fā)展上有很大的機(jī)遇和能量，但是也存在著不可忽視的問(wèn)題，這些問(wèn)題一旦得到解決，對(duì)于喜團(tuán)來(lái)說(shuō)會(huì)有質(zhì)的飛躍。

二、“基于新4C理論下的喜團(tuán)社群商業(yè)模式”發(fā)展中存在的問(wèn)題

(一)精準(zhǔn)群成員的來(lái)源問(wèn)題(顧客)。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接各種孤立的信息源。邏輯思維創(chuàng)始人羅振宇說(shuō)：“誰(shuí)率先完成了大規(guī)模連接，誰(shuí)就能主導(dǎo)這個(gè)時(shí)代?！痹谏缛荷虡I(yè)模式中不僅需要掌握知識(shí)還需要有人脈。因?yàn)槌晒?知識(shí)+人脈。這就是為什么有一些喜團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)日入上千，有一些團(tuán)長(zhǎng)卻一無(wú)所獲，這當(dāng)中最重要的當(dāng)然就是“人”。那精準(zhǔn)的群成員從哪里來(lái)?你又如何知道你分享的產(chǎn)品就是群成員喜歡的產(chǎn)品呢。如何得到精準(zhǔn)群成員是影響喜團(tuán)的社群商業(yè)的重大因素。

(二)群文化、群信任的維系問(wèn)題(交流)。營(yíng)銷(xiāo)微信群維護(hù)并不是一條單向道，它的發(fā)展如同層層包裹的蠶繭，最中心最核心的部分就是群成員對(duì)群的信任。

在喜團(tuán)的社群商業(yè)模式下的社群不成功的原因有很大一部分原因來(lái)源于群主不知道怎么維系群關(guān)系，很多群主將一頭霧水的群好友拉入群中之后也不說(shuō)這個(gè)群是干什么的。社群的維護(hù)是群主和群成員之間建立信任以及深化信任關(guān)系的關(guān)鍵步驟，社群中的群成員彼此之間以“陌生人”居多，如何利用話題功能激發(fā)這些“陌生人”之間的對(duì)話，讓群成員體會(huì)到自己在群中的價(jià)值從而逐步增加群的粘性，是需要不斷探索和研究的。其次，群主和群管理如何制定群規(guī)，并形成群文化，引導(dǎo)群成員的認(rèn)同。如何達(dá)到群主的商業(yè)需求而使群成員不反感也是需要不斷摸索和討論的。

(三)成為喜團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的成本太高。喜團(tuán)把用戶(hù)分為3種：粉絲、團(tuán)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)。喜團(tuán)通過(guò)粉絲綁定式方法(一次掃碼注冊(cè)，該用戶(hù)所下單的分紅一生屬于你)。雖然看似這種模式很賺錢(qián)，但是喜團(tuán)有一個(gè)規(guī)定是必須下單滿(mǎn)365才可以成為團(tuán)長(zhǎng)且必須在7天之內(nèi)或者單筆滿(mǎn)199。對(duì)于很多想成為團(tuán)長(zhǎng)的人來(lái)說(shuō)要求太高，因?yàn)橛幸恍┤?天內(nèi)不一定要買(mǎi)365的東西或者過(guò)了七天又全部作廢了這讓很多人不能接受。入團(tuán)費(fèi)就會(huì)讓很多人選擇其他社群電商，比如好省不需要入團(tuán)費(fèi)，分享賺錢(qián)、自用省錢(qián)，且好省和淘寶、京東、天貓、拼多多等都有合作降低了平臺(tái)談商家的成本。所以如何降低團(tuán)費(fèi)且不危害平臺(tái)的發(fā)展，這些都是喜團(tuán)未來(lái)發(fā)展需要處理的。

(四)第三方支付(便利)。只要牽扯到營(yíng)銷(xiāo)那么必不可少的就會(huì)有支付環(huán)節(jié)。喜團(tuán)的社群營(yíng)銷(xiāo)和普通的電商平臺(tái)一樣也是需要有支付環(huán)節(jié)的。目前喜團(tuán)只有微信一種支付方式。然而，要不受限于一種支付方式，第三方支付就要考慮如何支付、用什么支付平臺(tái)、怎樣支付這些問(wèn)題都是喜團(tuán)未來(lái)發(fā)展路上不得不考慮的問(wèn)題。

三、“基于新4C理論下的喜團(tuán)社群商業(yè)模式”發(fā)展中存在問(wèn)題的解決策略

(一)改善喜團(tuán)的頁(yè)面設(shè)計(jì)，給顧客“家”的感覺(jué)。喜團(tuán)的發(fā)展需要系統(tǒng)、高效的引流，讓每位團(tuán)長(zhǎng)忠于喜團(tuán)的同時(shí)不用擔(dān)心顧客的來(lái)源。因此，喜團(tuán)需要改善頁(yè)面設(shè)計(jì)增加社群這一欄(就是顧客可以通過(guò)打開(kāi)GPS搜索自己附近的社群或者通過(guò)搜索自己的喜好可以看到有哪些社群可以加入)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓“物以類(lèi)聚，人以群分”成為可能，讓同一類(lèi)人，同愛(ài)好的人迅速地連接。地域和時(shí)間都不再是壁壘，這樣連接后的結(jié)果就是，每一類(lèi)人都是一個(gè)部落，這個(gè)部落所需要與喜歡的東西、服務(wù)、價(jià)值觀，與別的部落截然不同，所以每個(gè)人回到自己的部落就像回到了家，也就是所謂的“返祖”現(xiàn)象，人群重回部落化，謂之為社群。而社群這種商業(yè)模式不僅促進(jìn)賣(mài)家與買(mǎi)的交流和反饋，而且在滿(mǎn)足需要的同時(shí)也滿(mǎn)足了人的情感需要。

(二)群文化和群信任的維系策略。群信任屬于群文化的特質(zhì)之一，是群文化的重要組成部分。在營(yíng)銷(xiāo)微信群的三個(gè)階段中，群信任是打造群文化的基礎(chǔ)。而群文化體現(xiàn)了公眾的整體信任。1.營(yíng)銷(xiāo)微信群的群信任方式。(1)群聊和私聊相互轉(zhuǎn)化。(2)群成員主動(dòng)推廣擴(kuò)散。2.群文化的打造方式。(1)創(chuàng)造相同的價(jià)值觀。微信群文化中最重要的是群的核心價(jià)值觀，營(yíng)銷(xiāo)微信群也不例外。按照鄭也夫的信任理論，當(dāng)群體價(jià)值觀比較統(tǒng)一的時(shí)候，聲譽(yù)由此誕生。因此，群價(jià)值觀也代表著群聲譽(yù)。聲譽(yù)好的營(yíng)銷(xiāo)微信群必然會(huì)有堅(jiān)持的信任基礎(chǔ)，并鍛造出成熟的群文化。(2)群符號(hào)的使用。微信群中符號(hào)的使用反映出不同的文化特質(zhì)。在符號(hào)理論中，符號(hào)是意義的載體，表達(dá)成人與人之間的相互理解為目標(biāo)。(3)群交往理性化。群成員具有對(duì)異質(zhì)觀點(diǎn)的包容度。對(duì)同一事物有不同的看待視角，這本身就是社會(huì)文化多元化的表現(xiàn)。

(三)降低喜團(tuán)成為團(tuán)長(zhǎng)的費(fèi)用并攜手更多品牌。根據(jù)沉沒(méi)成本理論，要想讓顧客放棄原來(lái)的品牌，要么是更好的去處去成本不高，否則別人為什么要選擇你。像好省無(wú)門(mén)檻就可以成為合伙人，分享也有錢(qián)，自用可以省錢(qián)，而且和淘寶、京東等都有合作，那么為什么不做好省的合伙人要做喜團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)呢?所以，喜團(tuán)為了更好的發(fā)展，應(yīng)該降低成為團(tuán)長(zhǎng)的門(mén)檻且給團(tuán)長(zhǎng)福利應(yīng)該更大。為了更大程度的吸引顧客，團(tuán)品的種類(lèi)必須增加。

(四)依托第三方建立多種多樣的支付方式。在電商的交易的環(huán)節(jié)中，個(gè)人、企業(yè)、銀行和第三方支付平臺(tái)是不可或缺的重要因素。雖然第三方支付具有低成本、高性能且安全可靠的特點(diǎn)；同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，轉(zhuǎn)賬快速且高效。但是喜團(tuán)不能僅僅依靠微信這一個(gè)第三方支付方式，可以選擇和支付寶合作或者自己研發(fā)一個(gè)支付平臺(tái)。這樣子也不會(huì)受限于微信一種支付方式。

四、結(jié)論

在新4c理論的指導(dǎo)下，喜團(tuán)的社群商業(yè)模式的發(fā)展的潛力巨大，憑借其前期社群營(yíng)銷(xiāo)的取得的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)精準(zhǔn)群成員的來(lái)源、群文化和群信任的維系、成為喜團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的成本太高的、第三份支付的便利性等問(wèn)題的研究。提出通過(guò)改善喜團(tuán)的頁(yè)面設(shè)計(jì)來(lái)給顧客“家”的感覺(jué)、群文化和群信任相互促進(jìn)、降低喜團(tuán)成為團(tuán)長(zhǎng)的費(fèi)用并攜手更多品牌、依托第三方建立可靠的支付方式等對(duì)策與建議，能對(duì)新4c理論下的喜團(tuán)社群商業(yè)模式有所幫助，讓喜團(tuán)的發(fā)展更上一層樓。